,7。供水营销7 1、基本要求,7，1,1,在一般情况下，供水企业必须保证正常供水,不得擅自停止供水.7.1,2、供水企业应当以注册水表作为双方贸易结算的依据、并依据政府部门核定的收费标准计收水费.7,2 提醒服务.7。2 1。供水企业可通过手机短信.网络平台,服务窗口触摸屏,客服电话,通知单等多种方式 向用户提供所需用水信息和供水服务信息、7。3、抄表服务，7。3 1、供水企业应当按照与用户约定的抄表周期抄读水表。生活用水.DN40以上.含 DN40,的,抄表周期不得超过一个月,DN25。以下。含 DN25，的。抄表周期不得超过两个月 非生活用水应当按月抄表.7、3 2。供水企业应制定抄表员行为规范，需入户抄表的,必须主动出示证件,7.3、3.抄表员发现用户用水量异常时、应及时通知用户.协助用户查明原因,7，3，4 抄表员应根据用户的常用水量范围、核定在用水表的口径.若发现水表口径明显不合理的，应向用户做好解释工作.并及时更换合理的水表。7.3。5 供水企业应当保证抄读水表准确无误。并建立抄表质量复查制度、7.3,6、因水表发生故障或其他原因无法正常抄表的,供水企业必须按照、河南省城市供水管理办法.的相关规定执行 7,4。水费回收,7。4，1,供水企业可提供银行托收和服务窗口人工交费两种收费方式,有条件的供水企业可开通网上交费 电话转账交费。银行代收等，方便用户交纳水费 7、4。2,供水企业有提醒用户按时交纳水费的义务.用户对需交纳水费有异议的、在。15.日内应向供水企业提出。在此期间,供水企业不得停止供水.7、4,3.因用户欠费 供水企业采取停止供水,用户补交所欠水费等相关费用后而又对水费.水量产生异议的.供水企业应先恢复供水 待异议确认后 供水企业再依照结果向用户退减、补收水费、7,4.4 用户逾期未交纳水费的。供水企业可依据相关规定或约定收取违约金，直至暂停供水.特殊情况除外。用户结清所欠水费等相关费用后.供水企业应在。48、小时内恢复供水,7,4。5。供水收费逐步推行先进的科技服务 以满足用户需求、