、4 业务办理4.1。服务网点,4 1.1、供水企业应保证供水辖区内每。30。万人或每。30,平方公里拥有。1,个服务网点，不能满足的,可通过银行等其它网点补充，4。1，2。网点应交通方便 标识统一明显 服务设施齐全完好，室内整洁，准时营业,4，2、员工要求,4。2,1,供水企业直接面对用户员工 窗口人员,客服人员 抄表人员、施工人员 维修人员等、应经培训后持证上岗 上岗时应着工作制服,配戴企业统一标识或携带证件。4、2，2,供水企业员工应熟悉所从事业务专业知识和技能.严格按照操作规程开展服务工作，向用户正确解释有关问题。服务态度热情.用语文明礼貌 4、2 3 提倡供水企业采取上门服务方式.上门服务需提前与用户预约.选择预约上门服务时不得迟到 不得无故更改或取消上门服务时间、确需更改的、应提前与用户沟通征得同意.4,3。业务宣传、4,3，1，供水企业应将客户办理各种业务流程和所需资料以及执行水价标准等,编印成宣传册。连同所需填写的各类表格，放置在营业网点供用户使用 4，3，2，供水企业应公开以下内容。4.3。2,1.执行的政策，法律、法规和履行的主要法定义务 4,3、2 2、用户申请办理各项业务的流程，条件和时限，4。3，2，3,服务管理制度,服务承诺制度 服务投诉处理制度和服务责任问责制度，4、3、2，4。服务网点营业时间，服务电话号码和供水主管部门的监督电话号码,4,3，3,省辖市供水企业应建立新闻发言人制度，建立供水服务网站,通过当地大众传播媒介或其他方式.宣传和解释用户关心的热点问题及事件。4.4，用户报装，4.4，1。供水企业应当制定用户报装工作流程 修改报装流程、应在公示后执行,4，4、2。供水企业应严格依据经营范围履行服务义务 对满足供水条件的用水申请,不得无故拒绝受理、4、4,3、供水企业受理用户用水申请后，应当与用户签订相关合同，明确双方的权利和义务及收费标准和工程期限等,并按照合同约定期限.施工通水 4 4 4。报装时限，4、4，4,1，用户申请办理用水业务时、经审核能够办理的。应给予办理。不能办理的、应在 2 个工作日内答复用户、4、4、4 2.当资料齐全时.审核时限不得超过。7.个工作日 需要勘察核实的，不得超过 12。个工作日.4 4.4、3,当资料不齐全时,应一次告知用户需要补充的全部资料 4.4.5、供水工程完工后。供水企业应当按照程序规定时限 建立用户档案。通水交付使用。4,5,供用水合同供水企业应与用户签订 供用水合同,明确供.需双方的权利和义务。4 6、用水性质界定用户申请办理用水手续时。供水企业应当根据政府相关文件规定,核实用户实际用水情况.确定用水性质并告知用户.