第三章第一节、一般规定。第十三条、地级以上市，县.区,县级市、应当整合信访工作资源、构建联合接访 依法分流,直接调处,多方联动。全程督查的信访工作平台 方便信访人表达诉求,提高信访工作效率 第十四条,各级国家机关应当在信访接待场所和政务网站向社会公布下列事项 一 网上信访平台.信访电子信箱.手机短信信访号码，信访工作机构的通讯地址.预约和咨询电话，接待场所、来访接待时间。二.本单位信访事项受理范围.三.有关信访的法律、法规或者其他有关规定以及信访事项的处理程序.四。查询信访事项办理情况的方式，五。应当告知信访人的其他事项.第十五条.县级以上人民政府信访工作机构应当建立和完善信访绿色邮政制度 为信访人以书信形式信访提供免费邮寄服务 邮资由信访工作机构统一结算、第十六条，国家机关及其工作人员应当到基层了解民情、倾听民声,就信访工作中反映的突出问题直接听取信访人的意见和建议.及时研究。分析.处理反映比较集中的信访事项。国家机关及其工作人员可以采取约访、专题接访 下基层接访的方式.当面听取信访人的陈述并协调解决相关信访问题,第十七条，国家机关信访工作机构应当向信访人提供信访咨询服务,宣传法律、法规或者其他有关规定.引导信访人依照法定程序和渠道信访 国家机关可以根据信访工作的实际需要,组织相关社会团体。法律援助机构 法律工作者等专业人士和社会志愿者参与信访工作 为信访人提供法律咨询。心理咨询疏导和专业社会工作服务 第十八条.国家机关信访工作机构应当完善信访信息共享机制。方便国家机关和信访人查询相关信息