第三章第一节 一般规定.第十三条 地级以上市、县 区、县级市。应当整合信访工作资源 构建联合接访.依法分流、直接调处。多方联动、全程督查的信访工作平台.方便信访人表达诉求。提高信访工作效率、第十四条,各级国家机关应当在信访接待场所和政务网站向社会公布下列事项,一 网上信访平台、信访电子信箱，手机短信信访号码、信访工作机构的通讯地址 预约和咨询电话，接待场所 来访接待时间,二.本单位信访事项受理范围,三 有关信访的法律。法规或者其他有关规定以及信访事项的处理程序、四、查询信访事项办理情况的方式，五 应当告知信访人的其他事项，第十五条,县级以上人民政府信访工作机构应当建立和完善信访绿色邮政制度，为信访人以书信形式信访提供免费邮寄服务，邮资由信访工作机构统一结算 第十六条。国家机关及其工作人员应当到基层了解民情.倾听民声，就信访工作中反映的突出问题直接听取信访人的意见和建议，及时研究 分析 处理反映比较集中的信访事项.国家机关及其工作人员可以采取约访。专题接访 下基层接访的方式,当面听取信访人的陈述并协调解决相关信访问题.第十七条.国家机关信访工作机构应当向信访人提供信访咨询服务,宣传法律、法规或者其他有关规定。引导信访人依照法定程序和渠道信访,国家机关可以根据信访工作的实际需要、组织相关社会团体,法律援助机构,法律工作者等专业人士和社会志愿者参与信访工作 为信访人提供法律咨询.心理咨询疏导和专业社会工作服务。第十八条、国家机关信访工作机构应当完善信访信息共享机制。方便国家机关和信访人查询相关信息.