第三章第一节。一般规定,第十三条。地级以上市 县,区，县级市,应当整合信访工作资源.构建联合接访 依法分流 直接调处 多方联动。全程督查的信访工作平台 方便信访人表达诉求，提高信访工作效率.第十四条,各级国家机关应当在信访接待场所和政务网站向社会公布下列事项、一、网上信访平台。信访电子信箱、手机短信信访号码，信访工作机构的通讯地址,预约和咨询电话。接待场所.来访接待时间、二 本单位信访事项受理范围。三，有关信访的法律。法规或者其他有关规定以及信访事项的处理程序,四 查询信访事项办理情况的方式 五，应当告知信访人的其他事项.第十五条,县级以上人民政府信访工作机构应当建立和完善信访绿色邮政制度 为信访人以书信形式信访提供免费邮寄服务。邮资由信访工作机构统一结算。第十六条,国家机关及其工作人员应当到基层了解民情、倾听民声。就信访工作中反映的突出问题直接听取信访人的意见和建议。及时研究,分析 处理反映比较集中的信访事项,国家机关及其工作人员可以采取约访，专题接访，下基层接访的方式、当面听取信访人的陈述并协调解决相关信访问题、第十七条，国家机关信访工作机构应当向信访人提供信访咨询服务，宣传法律，法规或者其他有关规定。引导信访人依照法定程序和渠道信访、国家机关可以根据信访工作的实际需要 组织相关社会团体,法律援助机构 法律工作者等专业人士和社会志愿者参与信访工作、为信访人提供法律咨询。心理咨询疏导和专业社会工作服务。第十八条,国家机关信访工作机构应当完善信访信息共享机制.方便国家机关和信访人查询相关信息。