第三章第一节，一般规定。第十三条，地级以上市 县，区，县级市。应当整合信访工作资源，构建联合接访，依法分流.直接调处。多方联动、全程督查的信访工作平台。方便信访人表达诉求,提高信访工作效率、第十四条 各级国家机关应当在信访接待场所和政务网站向社会公布下列事项.一。网上信访平台 信访电子信箱 手机短信信访号码，信访工作机构的通讯地址.预约和咨询电话.接待场所.来访接待时间.二.本单位信访事项受理范围、三。有关信访的法律 法规或者其他有关规定以及信访事项的处理程序、四.查询信访事项办理情况的方式。五。应当告知信访人的其他事项、第十五条，县级以上人民政府信访工作机构应当建立和完善信访绿色邮政制度,为信访人以书信形式信访提供免费邮寄服务，邮资由信访工作机构统一结算.第十六条、国家机关及其工作人员应当到基层了解民情、倾听民声。就信访工作中反映的突出问题直接听取信访人的意见和建议、及时研究,分析。处理反映比较集中的信访事项.国家机关及其工作人员可以采取约访、专题接访 下基层接访的方式。当面听取信访人的陈述并协调解决相关信访问题。第十七条，国家机关信访工作机构应当向信访人提供信访咨询服务。宣传法律,法规或者其他有关规定，引导信访人依照法定程序和渠道信访 国家机关可以根据信访工作的实际需要，组织相关社会团体、法律援助机构、法律工作者等专业人士和社会志愿者参与信访工作、为信访人提供法律咨询，心理咨询疏导和专业社会工作服务、第十八条.国家机关信访工作机构应当完善信访信息共享机制 方便国家机关和信访人查询相关信息，