第二节,网络信访，第十九条,国家机关应当畅通网络信访渠道,加强宣传和引导，鼓励信访人通过网络信访渠道提出信访事项并提供相应的帮助。第二十条、县级以上人民政府应当建立本行政区域统一的网上信访平台.对信访事项进行登记。受理.分类 转交，转送.督办 反馈和公开,实现与上级人民政府、本级人民政府有关部门.下级人民政府及其他有关国家机关之间信访信息的互联互通 方便信访人在当地提出信访事项和查询信访事项办理情况 县级以上人民政府信访工作机构应当拓宽网上信访渠道,将通过网上信访大厅，信访电子信箱 短信.电话等形式提出的信访事项。纳入统一的网上信访平台予以受理和督办.国家机关应当加强网络信访平台的信息安全管理、不得泄露信访人隐私等信息、第二十一条。国家机关应当加强网上信访信息告知.保障信访人的知情权.国家机关通过网上信访平台受理信访事项的，应当通过网络等方式即时确认收到信访事项.并在法定期限内反馈受理。办理情况和告知信访人查询信访事项的编号.方式 经办人员等信息,国家机关应当将信访事项的受理和办理结果在网上信访平台公开,但涉及国家秘密。商业秘密和个人隐私的除外。第二十二条、国家机关应当完善网上信访办理制度.优化网上信访办理流程.提高信访事项办理效率。在法定期限内办结信访事项,第二十三条.国家机关应当建立和完善网上沟通互动制度。通过网络方式听取信访人的陈述并进行跟踪回访。加强与信访人的沟通。有条件的.可以进行网上视频接访，第二十四条，县级以上国家机关信访工作机构应当建立和完善网上督查 督办和评价制度、通过网上信访平台收集 汇总信访人对信访事项受理和办理工作的意见，建议和评价。