第二节、网络信访，第十九条 国家机关应当畅通网络信访渠道.加强宣传和引导、鼓励信访人通过网络信访渠道提出信访事项并提供相应的帮助,第二十条.县级以上人民政府应当建立本行政区域统一的网上信访平台.对信访事项进行登记、受理,分类，转交.转送、督办，反馈和公开。实现与上级人民政府、本级人民政府有关部门 下级人民政府及其他有关国家机关之间信访信息的互联互通。方便信访人在当地提出信访事项和查询信访事项办理情况.县级以上人民政府信访工作机构应当拓宽网上信访渠道，将通过网上信访大厅、信访电子信箱，短信.电话等形式提出的信访事项.纳入统一的网上信访平台予以受理和督办、国家机关应当加强网络信访平台的信息安全管理 不得泄露信访人隐私等信息,第二十一条,国家机关应当加强网上信访信息告知。保障信访人的知情权 国家机关通过网上信访平台受理信访事项的、应当通过网络等方式即时确认收到信访事项、并在法定期限内反馈受理。办理情况和告知信访人查询信访事项的编号。方式，经办人员等信息.国家机关应当将信访事项的受理和办理结果在网上信访平台公开，但涉及国家秘密,商业秘密和个人隐私的除外 第二十二条 国家机关应当完善网上信访办理制度、优化网上信访办理流程.提高信访事项办理效率,在法定期限内办结信访事项.第二十三条,国家机关应当建立和完善网上沟通互动制度 通过网络方式听取信访人的陈述并进行跟踪回访 加强与信访人的沟通.有条件的,可以进行网上视频接访.第二十四条，县级以上国家机关信访工作机构应当建立和完善网上督查,督办和评价制度。通过网上信访平台收集,汇总信访人对信访事项受理和办理工作的意见 建议和评价，