第三章第一节。一般规定，第十三条,地级以上市。县 区.县级市。应当整合信访工作资源，构建联合接访、依法分流 直接调处.多方联动,全程督查的信访工作平台，方便信访人表达诉求.提高信访工作效率 第十四条 各级国家机关应当在信访接待场所和政务网站向社会公布下列事项,一.网上信访平台。信访电子信箱,手机短信信访号码。信访工作机构的通讯地址。预约和咨询电话.接待场所.来访接待时间 二。本单位信访事项受理范围,三，有关信访的法律，法规或者其他有关规定以及信访事项的处理程序，四。查询信访事项办理情况的方式,五。应当告知信访人的其他事项,第十五条，县级以上人民政府信访工作机构应当建立和完善信访绿色邮政制度.为信访人以书信形式信访提供免费邮寄服务 邮资由信访工作机构统一结算，第十六条，国家机关及其工作人员应当到基层了解民情,倾听民声,就信访工作中反映的突出问题直接听取信访人的意见和建议,及时研究。分析，处理反映比较集中的信访事项。国家机关及其工作人员可以采取约访,专题接访。下基层接访的方式，当面听取信访人的陈述并协调解决相关信访问题,第十七条，国家机关信访工作机构应当向信访人提供信访咨询服务，宣传法律,法规或者其他有关规定.引导信访人依照法定程序和渠道信访.国家机关可以根据信访工作的实际需要。组织相关社会团体,法律援助机构 法律工作者等专业人士和社会志愿者参与信访工作.为信访人提供法律咨询。心理咨询疏导和专业社会工作服务.第十八条.国家机关信访工作机构应当完善信访信息共享机制 方便国家机关和信访人查询相关信息