第三章第一节,一般规定、第十三条，地级以上市,县，区.县级市。应当整合信访工作资源,构建联合接访、依法分流，直接调处,多方联动,全程督查的信访工作平台 方便信访人表达诉求、提高信访工作效率 第十四条，各级国家机关应当在信访接待场所和政务网站向社会公布下列事项,一.网上信访平台。信访电子信箱、手机短信信访号码，信访工作机构的通讯地址,预约和咨询电话。接待场所，来访接待时间。二 本单位信访事项受理范围。三、有关信访的法律 法规或者其他有关规定以及信访事项的处理程序、四 查询信访事项办理情况的方式,五.应当告知信访人的其他事项,第十五条、县级以上人民政府信访工作机构应当建立和完善信访绿色邮政制度、为信访人以书信形式信访提供免费邮寄服务,邮资由信访工作机构统一结算,第十六条 国家机关及其工作人员应当到基层了解民情 倾听民声,就信访工作中反映的突出问题直接听取信访人的意见和建议 及时研究.分析、处理反映比较集中的信访事项、国家机关及其工作人员可以采取约访 专题接访。下基层接访的方式 当面听取信访人的陈述并协调解决相关信访问题、第十七条.国家机关信访工作机构应当向信访人提供信访咨询服务,宣传法律 法规或者其他有关规定,引导信访人依照法定程序和渠道信访,国家机关可以根据信访工作的实际需要 组织相关社会团体 法律援助机构.法律工作者等专业人士和社会志愿者参与信访工作,为信访人提供法律咨询 心理咨询疏导和专业社会工作服务.第十八条，国家机关信访工作机构应当完善信访信息共享机制，方便国家机关和信访人查询相关信息,