第三章第一节，一般规定.第十三条 地级以上市 县、区，县级市。应当整合信访工作资源 构建联合接访,依法分流 直接调处。多方联动，全程督查的信访工作平台、方便信访人表达诉求 提高信访工作效率 第十四条.各级国家机关应当在信访接待场所和政务网站向社会公布下列事项.一，网上信访平台,信访电子信箱,手机短信信访号码,信访工作机构的通讯地址。预约和咨询电话。接待场所。来访接待时间,二 本单位信访事项受理范围，三.有关信访的法律，法规或者其他有关规定以及信访事项的处理程序、四、查询信访事项办理情况的方式.五、应当告知信访人的其他事项、第十五条,县级以上人民政府信访工作机构应当建立和完善信访绿色邮政制度.为信访人以书信形式信访提供免费邮寄服务,邮资由信访工作机构统一结算,第十六条.国家机关及其工作人员应当到基层了解民情 倾听民声 就信访工作中反映的突出问题直接听取信访人的意见和建议、及时研究 分析，处理反映比较集中的信访事项 国家机关及其工作人员可以采取约访 专题接访,下基层接访的方式,当面听取信访人的陈述并协调解决相关信访问题 第十七条.国家机关信访工作机构应当向信访人提供信访咨询服务、宣传法律，法规或者其他有关规定。引导信访人依照法定程序和渠道信访 国家机关可以根据信访工作的实际需要 组织相关社会团体。法律援助机构，法律工作者等专业人士和社会志愿者参与信访工作、为信访人提供法律咨询 心理咨询疏导和专业社会工作服务、第十八条 国家机关信访工作机构应当完善信访信息共享机制.方便国家机关和信访人查询相关信息，