第三章第一节，一般规定.第十三条，地级以上市.县 区。县级市。应当整合信访工作资源。构建联合接访。依法分流 直接调处、多方联动,全程督查的信访工作平台 方便信访人表达诉求。提高信访工作效率.第十四条 各级国家机关应当在信访接待场所和政务网站向社会公布下列事项。一.网上信访平台。信访电子信箱、手机短信信访号码.信访工作机构的通讯地址 预约和咨询电话、接待场所。来访接待时间 二。本单位信访事项受理范围。三、有关信访的法律.法规或者其他有关规定以及信访事项的处理程序 四。查询信访事项办理情况的方式,五 应当告知信访人的其他事项、第十五条，县级以上人民政府信访工作机构应当建立和完善信访绿色邮政制度。为信访人以书信形式信访提供免费邮寄服务，邮资由信访工作机构统一结算。第十六条。国家机关及其工作人员应当到基层了解民情。倾听民声.就信访工作中反映的突出问题直接听取信访人的意见和建议.及时研究。分析.处理反映比较集中的信访事项、国家机关及其工作人员可以采取约访,专题接访、下基层接访的方式。当面听取信访人的陈述并协调解决相关信访问题,第十七条、国家机关信访工作机构应当向信访人提供信访咨询服务,宣传法律、法规或者其他有关规定，引导信访人依照法定程序和渠道信访,国家机关可以根据信访工作的实际需要、组织相关社会团体.法律援助机构 法律工作者等专业人士和社会志愿者参与信访工作,为信访人提供法律咨询.心理咨询疏导和专业社会工作服务.第十八条,国家机关信访工作机构应当完善信访信息共享机制，方便国家机关和信访人查询相关信息、