第三章第一节，一般规定，第十三条、地级以上市。县，区、县级市，应当整合信访工作资源。构建联合接访 依法分流,直接调处 多方联动，全程督查的信访工作平台，方便信访人表达诉求、提高信访工作效率、第十四条,各级国家机关应当在信访接待场所和政务网站向社会公布下列事项.一,网上信访平台。信访电子信箱,手机短信信访号码,信访工作机构的通讯地址.预约和咨询电话.接待场所 来访接待时间 二 本单位信访事项受理范围，三，有关信访的法律、法规或者其他有关规定以及信访事项的处理程序、四。查询信访事项办理情况的方式,五,应当告知信访人的其他事项 第十五条，县级以上人民政府信访工作机构应当建立和完善信访绿色邮政制度.为信访人以书信形式信访提供免费邮寄服务.邮资由信访工作机构统一结算 第十六条、国家机关及其工作人员应当到基层了解民情.倾听民声 就信访工作中反映的突出问题直接听取信访人的意见和建议、及时研究。分析,处理反映比较集中的信访事项，国家机关及其工作人员可以采取约访 专题接访。下基层接访的方式,当面听取信访人的陈述并协调解决相关信访问题.第十七条.国家机关信访工作机构应当向信访人提供信访咨询服务。宣传法律。法规或者其他有关规定、引导信访人依照法定程序和渠道信访.国家机关可以根据信访工作的实际需要 组织相关社会团体 法律援助机构 法律工作者等专业人士和社会志愿者参与信访工作、为信访人提供法律咨询。心理咨询疏导和专业社会工作服务.第十八条。国家机关信访工作机构应当完善信访信息共享机制 方便国家机关和信访人查询相关信息，