第七章第一节.信访工作责任制、第五十一条 国家机关应当建立和完善信访工作责任制 明确国家机关负责人和信访工作人员的责任。运用法律 政策,行政等手段和教育.协商，调解,疏导等方法.确保依法、及时。就地解决问题，第五十二条.国家机关应当建立和完善信访事项首办责任制、信访事项发生地有权处理的国家机关是信访事项的首办单位，首办单位和具体承办人应当规范办理信访事项.及时解决问题。信访事项的首办单位及其工作人员工作作风简单粗暴。敷衍塞责。推诿扯皮。或者不履行应当履行的信访工作职责.导致矛盾激化、引发越级走访,多人走访,重复信访的，严格依照有关法律，行政法规和本条例的规定追究责任.第五十三条、国家机关应当建立和完善信访事项主办单位办理责任制 信访事项涉及多个国家机关的。由主办单位牵头办理和统一答复信访人,并做好相应的说服解释工作。主办单位应当会同相关部门,共同研究处理信访事项、对于重大,复杂 疑难的信访事项。可以组织有关部门联合办理,信访事项的主办单位办理责任不落实，导致矛盾激化的.严格依照有关法律，行政法规和本条例的规定追究责任 第五十四条、国家机关应当建立和完善重大信访问题倒查责任制、查清产生重大信访问题的原因.责任，对负有责任的国家工作人员严格依照有关法律.行政法规和本条例的规定追究责任 第五十五条,国家机关应当建立信访工作人员工作责任制.督促信访工作人员认真 耐心.负责地做好工作.信访工作人员在接待信访人和处理信访事项时，应当遵守下列规定,一。文明接访、认真听取信访人的陈述。不得刁难.歧视信访人.二,按照信访工作程序.依法公正办理信访事项。不得置之不理或者推诿，敷衍.拖延,三。不得徇私舞弊、接受馈赠或者索取、收受贿赂.四。遵守保密制度。不得泄露工作秘密、不得将投诉材料及有关情况透露给被投诉的对象、不得泄露信访人要求保密的信息、五、依照规定保管信访材料 不得丢失。篡改.隐匿或者擅自销毁信访材料,六 其他依法应当遵守的规定、