4 2,客运服务4.2.1 4，2,6,城市轨道交通的客运服务直接面对乘客。是体现系统服务质量和服务水平最直接的窗口 其内容非常广泛、对于不同的系统在不同情况下的要求也不尽相同,本规范仅对保证乘客安全,服务质量和服务规范化等基本内容进行了原则性的规定。