4.2、客运服务4 2。1，城市轨道交通应具备不同运营状态下的客运管理模式 并应设置相应的服务设施。4，2 2.运营单位应以安全.准时、便捷,文明为目标 为乘客提供持续改进的服务。4、2,3、城市轨道交通应设置完善的服务标志。乘客信息系统、为乘客提供规范、有效，及时的信息.4,2、4,运营单位应向残障乘客提供必要的服务,4，2。5，运营单位应制定相应的规章制度.建立服务质量管理体系 4、2、6、运营单位应向乘客明示其服务的内容。责任、义务、服务质量和乘车安全要求,乘车常识.