4.2.客运服务4。2 1，城市轨道交通应具备不同运营状态下的客运管理模式、并应设置相应的服务设施,4.2、2.运营单位应以安全、准时,便捷，文明为目标。为乘客提供持续改进的服务。4,2.3.城市轨道交通应设置完善的服务标志,乘客信息系统、为乘客提供规范、有效 及时的信息 4。2,4。运营单位应向残障乘客提供必要的服务、4，2。5。运营单位应制定相应的规章制度、建立服务质量管理体系,4，2、6 运营单位应向乘客明示其服务的内容.责任,义务.服务质量和乘车安全要求,乘车常识