4，2。客运服务4 2，1,城市轨道交通应具备不同运营状态下的客运管理模式 并应设置相应的服务设施 4。2，2、运营单位应以安全,准时 便捷,文明为目标.为乘客提供持续改进的服务、4，2。3。城市轨道交通应设置完善的服务标志，乘客信息系统,为乘客提供规范、有效 及时的信息、4，2，4、运营单位应向残障乘客提供必要的服务 4.2 5 运营单位应制定相应的规章制度，建立服务质量管理体系、4、2，6。运营单位应向乘客明示其服务的内容,责任,义务、服务质量和乘车安全要求,乘车常识