第四章.运营与服务第十七条,城市轨道交通经营单位应当采取以下措施,保障城市轨道交通安全有序 规范运营,提升服务质量.一 向社会公布运营服务质量承诺.报市轨道交通部门备案。并定期报告履行情况,二,建立公众监督机制、公布监督电话 接受公众对运营安全和服务的投诉和建议,三。合理配置岗位工作人员 维护车站和列车内秩序.及时有序疏导客流,四.合理设置人工售票窗口,自动售票检票设备,提供规范.便捷的售票检票服务,五、提供乘客遗失物招领服务,及时发布遗失物招领信息、并依法处理无人认领的遗失物、六。为老 弱、病。残,孕和携带婴幼儿的乘客提供便利服务.并在列车内设置专座。七、建立公共卫生管理制度,制定公共卫生事件应急处置预案,建立应急处置联动机制.落实有关卫生管理 疫情防控等措施。保证车站,含出入口,通道。车厢等公共场所的空气质量和卫生状况符合国家卫生标准。合理配置急救药箱及体外自动除颤仪等设备。八,依法在城市轨道交通车站、车厢.隧道,站前广场等范围内设置广告.并定期对设置的广告设施开展安全检查、九。使用符合国家规定的城市轨道交通设施设备 并定期进行维护,保养和检查 十,法律法规规定的其他义务、第十八条、市轨道交通部门应当制定并公布城市轨道交通服务规范和乘客守则 加强安全宣传。指导和监督运营活动、定期对城市轨道交通运营服务质量进行考评、考评结果应当及时向社会公布.第十九条,禁止实施以下影响城市轨道交通公共场所容貌、环境卫生的行为 一,擅自堆放杂物、摆设摊档、派发印刷品。二.随地吐痰 便溺.吐口香糖或者乱扔果皮,纸屑等废弃物、三,随意刻划,涂画,张贴,悬挂物品,四 乞讨。卖艺,捡拾垃圾。大声喧哗,使用电子设备时外放声音,五。携带宠物.家禽等动物乘车。六、其他影响城市轨道交通公共场所容貌。环境卫生的行为、第二十条、乘客应当持有效车票或者有效乘车凭证乘车.无票,持无效车票或者无效乘车凭证.冒用他人乘车凭证或者持伪造车票、乘车凭证乘车的、由城市轨道交通经营单位按出闸站线网单程最高票价收取票款.城市轨道交通因故障不能正常运行的,乘客有权持有效车票或者其他有效乘车凭证 要求城市轨道交通经营单位按照当次购票金额退还票款,

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