第四章、运营与服务第十七条,城市轨道交通经营单位应当采取以下措施、保障城市轨道交通安全有序，规范运营,提升服务质量.一。向社会公布运营服务质量承诺、报市轨道交通部门备案，并定期报告履行情况 二，建立公众监督机制.公布监督电话、接受公众对运营安全和服务的投诉和建议.三.合理配置岗位工作人员、维护车站和列车内秩序.及时有序疏导客流、四.合理设置人工售票窗口。自动售票检票设备，提供规范,便捷的售票检票服务、五、提供乘客遗失物招领服务.及时发布遗失物招领信息。并依法处理无人认领的遗失物。六。为老。弱，病，残、孕和携带婴幼儿的乘客提供便利服务 并在列车内设置专座 七.建立公共卫生管理制度。制定公共卫生事件应急处置预案,建立应急处置联动机制、落实有关卫生管理.疫情防控等措施，保证车站,含出入口、通道 车厢等公共场所的空气质量和卫生状况符合国家卫生标准 合理配置急救药箱及体外自动除颤仪等设备,八。依法在城市轨道交通车站、车厢。隧道、站前广场等范围内设置广告.并定期对设置的广告设施开展安全检查.九，使用符合国家规定的城市轨道交通设施设备.并定期进行维护、保养和检查。十、法律法规规定的其他义务，第十八条,市轨道交通部门应当制定并公布城市轨道交通服务规范和乘客守则、加强安全宣传 指导和监督运营活动。定期对城市轨道交通运营服务质量进行考评 考评结果应当及时向社会公布，第十九条,禁止实施以下影响城市轨道交通公共场所容貌.环境卫生的行为、一、擅自堆放杂物 摆设摊档,派发印刷品，二.随地吐痰 便溺。吐口香糖或者乱扔果皮。纸屑等废弃物。三.随意刻划,涂画、张贴.悬挂物品，四，乞讨,卖艺.捡拾垃圾.大声喧哗、使用电子设备时外放声音 五,携带宠物,家禽等动物乘车.六、其他影响城市轨道交通公共场所容貌、环境卫生的行为,第二十条 乘客应当持有效车票或者有效乘车凭证乘车.无票,持无效车票或者无效乘车凭证。冒用他人乘车凭证或者持伪造车票。乘车凭证乘车的 由城市轨道交通经营单位按出闸站线网单程最高票价收取票款，城市轨道交通因故障不能正常运行的。乘客有权持有效车票或者其他有效乘车凭证.要求城市轨道交通经营单位按照当次购票金额退还票款