，第七章、监督 投诉与奖励第五十条,城市市容和环境卫生管理部门及其执法人员应当依法履行监督管理职责 严格.公正，文明执法.不得滥用职权,损害城市市容和环境卫生管理相对人的合法权益。第五十一条，城市市容和环境卫生管理部门对单位和个人提出的涉及城市市容和环境卫生方面的申请事项、应当及时受理，符合条件的,应当自受理申请之日起二十个工作日内办理完毕 不符合条件的 应当及时告知申请人、第五十二条。城市市容和环境卫生管理部门实行执法责任制度和过错追究制度、城市市容和环境卫生管理执法人员在执法过程中不得有下列行为，一 未依照法定程序进行行政执法，二,收缴罚款未出具专用收据.三。打骂,侮辱当事人 四。故意损坏 擅自处理或者侵占当事人物品、五。玩忽职守 滥用职权、徇私舞弊，贪污受贿等其他违法行为，第五十三条、对城市市容和环境卫生管理违法行为或者城市市容和环境卫生管理执法行为的投诉，城市市容和环境卫生管理执法部门应当在三个工作日内进行调查,并将调查结果告知投诉人.有处理结果的、还应当将处理结果告知投诉人。城市市容和环境卫生管理部门应当为投诉人保密，第五十四条.单位和个人有下列情形之一的.由城市人民政府给予表彰或者奖励.一 投资.公益捐赠或者义务从事城市市容和环境卫生管理事业贡献突出的 二、在城市市容和环境卫生管理事业的宣传和科研方面成绩突出的。三。长期从事城市市容和环境卫生作业成绩显著的，四 制止,劝阻和举报城市市容和环境卫生管理中重大违法行为成绩突出的。