第五章。公正文明执法第五十三条 城市管理部门和其他有关部门及其工作人员应当依法履行职责 公正文明执法、不得损害公民。法人或者其他组织的合法权益,应当运用说服教育。劝导示范.行政指导等方式.引导公民。法人或者其他组织自觉维护城镇容貌和环境卫生管理秩序 第五十四条 城市管理部门应当建立信息化管理、执法巡查 投诉受理。有奖举报等制度 及时发现和查处违反城镇容貌和环境卫生管理规定的行为、任何人发现违反城镇容貌和环境卫生管理规定的行为,均有权劝阻并向城市管理部门投诉、举报，城市管理部门应当对投诉，举报认真进行调查处理.并在十五日内将处理意见反馈投诉人，举报人、第五十五条,城市管理部门和其他有关部门应当加强执法队伍建设，实行执法责任制和执法过错责任追究制。规范监督检查行为。实施行政处罚自由裁量基准制度和说理式行政处罚制度.提高执法水平和效率、第五十六条，城市管理部门和其他有关部门的执法人员在执行公务时，应当着装规范.佩带明显标志、主动出示行政执法证件.遵守行政执法程序，做到规范执法。实施行政处罚时.应当告知当事人行政处罚的依据,理由。标准 不得随意提高或者降低处罚标准,不得擅自减。免罚款或者处理罚没物品.