第五章、公正文明执法第五十三条。城市管理部门和其他有关部门及其工作人员应当依法履行职责.公正文明执法 不得损害公民。法人或者其他组织的合法权益、应当运用说服教育,劝导示范,行政指导等方式,引导公民.法人或者其他组织自觉维护城镇容貌和环境卫生管理秩序。第五十四条 城市管理部门应当建立信息化管理,执法巡查。投诉受理.有奖举报等制度 及时发现和查处违反城镇容貌和环境卫生管理规定的行为、任何人发现违反城镇容貌和环境卫生管理规定的行为,均有权劝阻并向城市管理部门投诉.举报 城市管理部门应当对投诉，举报认真进行调查处理.并在十五日内将处理意见反馈投诉人 举报人。第五十五条.城市管理部门和其他有关部门应当加强执法队伍建设。实行执法责任制和执法过错责任追究制。规范监督检查行为、实施行政处罚自由裁量基准制度和说理式行政处罚制度 提高执法水平和效率，第五十六条、城市管理部门和其他有关部门的执法人员在执行公务时 应当着装规范。佩带明显标志 主动出示行政执法证件、遵守行政执法程序、做到规范执法,实施行政处罚时、应当告知当事人行政处罚的依据。理由。标准.不得随意提高或者降低处罚标准，不得擅自减 免罚款或者处理罚没物品。