第五章。公正文明执法第五十三条、城市管理部门和其他有关部门及其工作人员应当依法履行职责。公正文明执法、不得损害公民 法人或者其他组织的合法权益,应当运用说服教育，劝导示范,行政指导等方式 引导公民,法人或者其他组织自觉维护城镇容貌和环境卫生管理秩序.第五十四条、城市管理部门应当建立信息化管理.执法巡查.投诉受理,有奖举报等制度、及时发现和查处违反城镇容貌和环境卫生管理规定的行为，任何人发现违反城镇容貌和环境卫生管理规定的行为.均有权劝阻并向城市管理部门投诉,举报.城市管理部门应当对投诉。举报认真进行调查处理。并在十五日内将处理意见反馈投诉人、举报人,第五十五条 城市管理部门和其他有关部门应当加强执法队伍建设，实行执法责任制和执法过错责任追究制、规范监督检查行为。实施行政处罚自由裁量基准制度和说理式行政处罚制度。提高执法水平和效率、第五十六条、城市管理部门和其他有关部门的执法人员在执行公务时 应当着装规范、佩带明显标志 主动出示行政执法证件.遵守行政执法程序、做到规范执法.实施行政处罚时,应当告知当事人行政处罚的依据.理由.标准,不得随意提高或者降低处罚标准.不得擅自减，免罚款或者处理罚没物品