11，3 系统维护11。3。1、系统维护应包括日常维护，故障处理、特殊时期保障，维护评价等,日常维护中遇故障报修时。应优先按故障处理程序对故障进行处理。特殊时期保障应根据需要加强维护人员 备件的配置。11.3。2.系统维护单位应组建系统维护工作团队、制定日常管理。岗位责任，培训,评价和考核等制度，建立工作程序、编制维护工作技术手册,11,3.3，系统维护单位应有保障系统和设备正常运行,数据安全的措施。11、3，4。系统维护单位宜建立系统维护需要的针对维护对象的监测工具 专用工具和维护过程的电子信息化管理工具等.接入设备多、规模大的系统。可根据需要建设专门的运行维护管理平台、11、3.5,系统维护工作实施前,系统维护单位应做好系统勘察 系统维护方案编制，实施条件等的准备工作，并应符合下列规定,1、应进行系统勘察并编制勘察报告。勘察报告宜包括下列内容,1。系统建设状况、2 系统使用的物理环境情况,3，系统防护效能情况.4、原有系统的维护情况、5、监控中心、室,建设情况.6，系统的备品备件情况。7，系统维护的建议、2、应根据勘察报告编制系统维护方案,系统维护方案应包括但不限于下列内容，1，需要维护的系统和设备，工作内容。要求，2 维护团队。管理制度,技术支撑系统和评价考核方法，3。备品备件管理,采购。替代方案 4。系统维护工作的受理。响应。回访 用户满意度调查等服务机制.5、突发事件处置预案。6、满足系统维护要求的费用预算。3 系统维护单位部署系统维护监测工具 专用工具和管理工具等.应取得建设,使用.单位的授权 4、系统维护单位应根据维护方案做好有关技术、文件等资料的准备工作，包括但不限于下列内容、1、符合安全防范工程现状的图纸,2，相关部门出具的法律文书 3.系统设备台账 4。产品说明书 系统操作手册和维护手册 5。系统和设备的测试记录。运行与维护记录，6、供应商通讯录，集成商通讯录及分包商通讯录 7 系统和设备的安装软件。备品备件和在市场上可替代品的采购资料,11，3 6 日常维护应符合下列规定，1。应按照现行行业标准,安全防范系统维护保养规范.GA，1081的相关规定对入侵报警系统、视频监控系统，出入口控制系统，电子巡查系统。停车库，场.安全管理系统、安全防范管理平台和监控中心等进行维护保养。2.对安全防范涉及的实体防护系统及其他系统 应根据维护工作的内容 要求等。制定相应的维护方案并实施维护保养.3 应按照国家现行有关标准的规定。对系统涉及的弱电间 线缆与管道等进行维护，4，应定期统计各子系统设备的在线率和完好率,5，应对系统维护的过程进行详细记录。对出现问题或相关性能指标有偏差的系统和设备。应根据系统维护方案的要求进行处理和调整,并经相关方确认后存档、6、系统和设备的维护周期应根据安全防范管理要求与各系统.设备的运行情况综合确定，不应超过六个月.7、应编制日常维护报告。11、3。7，故障处理应符合下列规定,1。应根据安全防范管理要求和 或.服务合同确定故障处理响应时间.并应符合国家现行有关标准的规定、2.应对系统和设备故障进行分级、并优先对高等级故障进行处理.3、应对故障维修情况进行详细记录,并对故障设备后续运行情况进行跟踪 4 应编制故障处理报告，11，3、8,特殊时期保障应符合下列规定 1、应根据特殊时期保障的要求组建保障工作小组,确认保障的系统,工作程序。故障处理原则.应急预案等。配备仪器仪表、备品备件.应急通信设施等 2,应进行系统现场勘察。对需要保障的系统进行资料整理，核查。3,应对需要保障的系统进行预检、预修和调整 4.应编制特殊时期保障工作报告、11。3。9、系统维护单位应根据系统维护工作情况.优化管理制度和工作程序.宜向建设、使用、单位提出系统设备的优化，改造建议,11、3、10。建设,使用 单位应对系统维护工作进行评价、包括系统维护工作效果和维护人员的工作态度，工作效率 安全生产等。系统维护单位应根据评价意见进行相应的改进。