11.3，系统维护11。3。1 系统维护应包括日常维护 故障处理.特殊时期保障。维护评价等 日常维护中遇故障报修时.应优先按故障处理程序对故障进行处理 特殊时期保障应根据需要加强维护人员.备件的配置,11，3.2.系统维护单位应组建系统维护工作团队、制定日常管理.岗位责任、培训.评价和考核等制度.建立工作程序.编制维护工作技术手册，11 3 3，系统维护单位应有保障系统和设备正常运行，数据安全的措施,11 3 4 系统维护单位宜建立系统维护需要的针对维护对象的监测工具.专用工具和维护过程的电子信息化管理工具等.接入设备多 规模大的系统 可根据需要建设专门的运行维护管理平台 11。3。5、系统维护工作实施前，系统维护单位应做好系统勘察。系统维护方案编制，实施条件等的准备工作 并应符合下列规定，1.应进行系统勘察并编制勘察报告、勘察报告宜包括下列内容、1、系统建设状况，2。系统使用的物理环境情况。3。系统防护效能情况,4，原有系统的维护情况。5 监控中心 室，建设情况，6.系统的备品备件情况，7.系统维护的建议，2,应根据勘察报告编制系统维护方案、系统维护方案应包括但不限于下列内容，1 需要维护的系统和设备,工作内容，要求、2。维护团队.管理制度 技术支撑系统和评价考核方法，3。备品备件管理。采购.替代方案,4，系统维护工作的受理,响应、回访.用户满意度调查等服务机制、5.突发事件处置预案.6.满足系统维护要求的费用预算.3。系统维护单位部署系统维护监测工具.专用工具和管理工具等,应取得建设 使用 单位的授权、4,系统维护单位应根据维护方案做好有关技术 文件等资料的准备工作、包括但不限于下列内容 1 符合安全防范工程现状的图纸、2,相关部门出具的法律文书 3.系统设备台账。4、产品说明书,系统操作手册和维护手册、5，系统和设备的测试记录、运行与维护记录,6,供应商通讯录。集成商通讯录及分包商通讯录 7,系统和设备的安装软件，备品备件和在市场上可替代品的采购资料、11、3 6、日常维护应符合下列规定，1,应按照现行行业标准 安全防范系统维护保养规范、GA，1081的相关规定对入侵报警系统，视频监控系统、出入口控制系统。电子巡查系统、停车库、场，安全管理系统，安全防范管理平台和监控中心等进行维护保养。2、对安全防范涉及的实体防护系统及其他系统。应根据维护工作的内容。要求等。制定相应的维护方案并实施维护保养。3，应按照国家现行有关标准的规定 对系统涉及的弱电间.线缆与管道等进行维护 4,应定期统计各子系统设备的在线率和完好率、5,应对系统维护的过程进行详细记录.对出现问题或相关性能指标有偏差的系统和设备、应根据系统维护方案的要求进行处理和调整,并经相关方确认后存档 6，系统和设备的维护周期应根据安全防范管理要求与各系统，设备的运行情况综合确定。不应超过六个月 7,应编制日常维护报告，11.3。7,故障处理应符合下列规定,1 应根据安全防范管理要求和 或、服务合同确定故障处理响应时间,并应符合国家现行有关标准的规定、2，应对系统和设备故障进行分级.并优先对高等级故障进行处理 3.应对故障维修情况进行详细记录.并对故障设备后续运行情况进行跟踪、4。应编制故障处理报告.11，3 8。特殊时期保障应符合下列规定.1,应根据特殊时期保障的要求组建保障工作小组,确认保障的系统.工作程序 故障处理原则、应急预案等、配备仪器仪表，备品备件，应急通信设施等。2,应进行系统现场勘察.对需要保障的系统进行资料整理,核查。3、应对需要保障的系统进行预检,预修和调整,4,应编制特殊时期保障工作报告，11,3 9、系统维护单位应根据系统维护工作情况。优化管理制度和工作程序，宜向建设.使用.单位提出系统设备的优化。改造建议，11,3,10、建设 使用,单位应对系统维护工作进行评价 包括系统维护工作效果和维护人员的工作态度 工作效率.安全生产等,系统维护单位应根据评价意见进行相应的改进.