第五章.监督管理。第四十六条，邮政管理部门负责本市行政区域内的邮政普遍服务，特殊服务，快递业务以及集邮 邮政用品用具等市场的监督管理工作，第四十七条、邮政企业使用邮政普遍服务.特殊服务补贴资金应当专款专用 并重点用于农村边远地区，三峡库区,贫困地区和少数民族地区。邮政管理部门根据履行监督管理职责的需要，可以要求邮政企业报告有关补贴资金使用计划和使用情况。市财政、审计、邮政等部门应当依法加强对补贴资金使用的监督。第四十八条 邮政管理部门根据履行监督管理职责的需要，可以要求邮政企业.快递企业通过定期报送相关经营数据.报表等方式报告经营情况。第四十九条,邮政管理部门按照国家规定 指导职业技能鉴定机构开展邮政行业特有工种职业技能鉴定工作 提高从业人员素质和技能、第五十条 邮政管理部门应当及时依法处理用户对邮政企业.快递企业的申诉、自接到申诉之日起三十日内作出答复,邮政企业.快递企业应当配合邮政管理部门处理好用户申诉、第五十一条、邮政管理部门应当对邮政企业和快递企业建立诚信经营考核制度。对考核不合格的.应当书面通知整改、并向社会公告。邮政管理部门应当对快递企业实行等级评定制度，建立以公众满意度,时限准时率和用户申诉率为核心的快递服务质量评价体系、定期评估测试快递服务水平 并向社会公告。