第五章 监督管理。第四十六条，邮政管理部门负责本市行政区域内的邮政普遍服务,特殊服务,快递业务以及集邮，邮政用品用具等市场的监督管理工作，第四十七条.邮政企业使用邮政普遍服务，特殊服务补贴资金应当专款专用。并重点用于农村边远地区 三峡库区,贫困地区和少数民族地区,邮政管理部门根据履行监督管理职责的需要。可以要求邮政企业报告有关补贴资金使用计划和使用情况、市财政.审计.邮政等部门应当依法加强对补贴资金使用的监督。第四十八条。邮政管理部门根据履行监督管理职责的需要，可以要求邮政企业 快递企业通过定期报送相关经营数据.报表等方式报告经营情况 第四十九条，邮政管理部门按照国家规定 指导职业技能鉴定机构开展邮政行业特有工种职业技能鉴定工作。提高从业人员素质和技能。第五十条 邮政管理部门应当及时依法处理用户对邮政企业.快递企业的申诉 自接到申诉之日起三十日内作出答复。邮政企业，快递企业应当配合邮政管理部门处理好用户申诉 第五十一条 邮政管理部门应当对邮政企业和快递企业建立诚信经营考核制度、对考核不合格的 应当书面通知整改.并向社会公告.邮政管理部门应当对快递企业实行等级评定制度。建立以公众满意度.时限准时率和用户申诉率为核心的快递服务质量评价体系、定期评估测试快递服务水平，并向社会公告