第三章第一节,一般规定，第十二条，经营者对有可能危及消费者人身。财产安全的经营场地。服务设施,店堂装潢。商品陈列等、应当采取相关防范措施并设置明显的警示标志 因设施不完善或者未采取有效防范措施、未设置明显警示标志等过错 致使消费者人身,财产受损害的、经营者应当承担相应的民事责任,第十三条,经营者提供商品或者服务应当尽到必要的告知义务。未取得消费者同意而提供的商品或者服务,无权要求消费者支付费用。第十四条,商品交易市场经营者.商品展销会举办者。经营场地.柜台的提供者应当在交易场所的显著位置公布监督投诉机构的电话 地址、并督促进场经营者。参展者.柜台使用者在明显位置悬挂营业执照或者进场交易证明。经营者从事代理 专营、专卖 厂家直销 特约经销 特约维修等活动的 应当持有与商品或者服务提供者签订的合法有效的证明文件.第十五条。经营者在提供商品或者服务时不得有下列侵害消费者人身权的行为.一.以行为，告示等方式侮辱、诽谤、诋毁 伤害消费者，二,以任何理由、任何方式搜查消费者身体或者携带的物品 三,以任何方式侵犯消费者人身自由 第十六条 经营者在提供商品或者服务时,应当主动向消费者有效告知下列情况，一。商品有关的名称 价格、产地 生产者、性能.用途.规格.等级 生产标准.主要成份 净含量，生产日期,有效期限 检验合格证明 使用说明,售后服务及投诉方式,代理经销进口商品的,应当告知代理商的名称 地址及附中文说明.二.与行业服务有关的内容.项目.规格。质量、费用、检验检测报告，维修服务记录,注意事项、限制条件,可能对消费者人身.财产造成危害情况的警示。第十七条 经营者向消费者提供商品或者服务，不得有下列行为、一 销售国家明令禁止生产或者销售的商品,二,不明码标价 不在醒目处公示价格.收取未予标明的费用 三,将提供的商品或者服务不进行提前告知而进行分解另行收费，四,使用非法定计量单位 或者使用不合格的计量器具.或者拒绝消费者对计量进行复核的要求，五。不按邮售 电视电话销售 网上销售承诺的商品或者服务的质量,性能 项目,时限履行义务.六、以行业规则.惯例。店规.内部规定。格式合同限制消费者合法权益 减轻或者免除自身责任,七，以联合定价、价格联盟的形式限制消费者自主消费 八 因经营者自身原因停止或者改变所提供商品或者服务而不事先告知.第十八条，经营者提供商品或者服务有下列行为之一的、属于欺诈消费者的行为,一 销售掺杂,掺假,以假充真,以次充好商品的。二.使用不合格的计量器具计量，或者将包装物计入商品量值的,三，销售已使用过的商品或者经过维修的商品而未明示的。四,销售，处理品。等外品,等商品而未予明示的 五 以虚假的商品说明、商品标准。实物样品，现场演示等方式销售商品的.六。雇佣他人进行欺骗性诱导销售的.七，利用广播 电视,电影，报刊.网络等大众传播媒介对商品或者服务作虚假宣传的。八.以虚假的,有奖销售。还本销售,等方式销售商品的、九,假冒他人注册商标,商号销售商品或者提供服务的 十 伪造商品检验检疫证明销售商品的、十一、法律,法规规定的其他欺诈行为。第十九条，经营者发现或者有事实证明其提供的商品存在缺陷 即使正确使用仍可能对消费者造成人身。财产损害的,应当立即停止出售该商品.商品已售出的 应当采取有效措施告知消费者，并召回该商品 同时应当向有关行政管理部门和行业协会报告 经营者应当承担因召回商品致消费者直接损失的费用。第二十条，经营者以消费者购买商品或者接受服务为条件,向消费者赠与商品或者服务的,不免除经营者对赠与商品或者服务应当承担的责任 第二十一条。国家规定.行业规则规定或者双方约定包退。包换,包修、以下简称 三包,的商品.经营者在出售时应当向消费者出具，三包 凭证 三包.凭证应当明确双方的权利,义务 并确定具备条件的维修者,实行,三包,的商品售出后，有下列情形之一的，经营者应当履行以下义务。一、商品有质量问题的、自出售之日起七日内,经营者应当予以退货并按商品的发票金额一次性退款、十五日内发生质量问题的.应当根据消费者的要求免费予以更换或者修理.二,超出十五日但在保修期限内，无法修复的或者经两次以上修理仍不能正常使用的商品.经营者应当免费为消费者调换同型号 同规格的商品 如无同型号,同规格商品的.经协商一致,可以调换其他型号 规格的商品。协商达不成一致的、应当根据消费者的要求退货.一次性退还货款,不得收取任何费用,三,对实行、三包，的大件商品。应当由经营者负责修理,更换 退货的、在，三包 期限内 经营者应当上门服务或者负责运送。经营者要求消费者运送的 经营者应当承担运输和往返的合理费用、四 超过规定修理期限的。应当根据消费者的要求提供同种商品免费使用至交付修理物时，五，经营者对消费者提出的修理，重作.更换。退货 赔偿损失的要求、应当在接到要求之日起二十日内或者双方约定的期限内履行义务,不得无故拖延或者无理拒绝.经营者与消费者可以约定其他,三包 方式 经营者承诺的内容比国家规定,行业规则更有利于消费者的 从其承诺、