第三章第一节,一般规定.第十二条,经营者对有可能危及消费者人身、财产安全的经营场地 服务设施。店堂装潢.商品陈列等、应当采取相关防范措施并设置明显的警示标志,因设施不完善或者未采取有效防范措施、未设置明显警示标志等过错,致使消费者人身.财产受损害的,经营者应当承担相应的民事责任 第十三条、经营者提供商品或者服务应当尽到必要的告知义务,未取得消费者同意而提供的商品或者服务,无权要求消费者支付费用 第十四条,商品交易市场经营者。商品展销会举办者，经营场地 柜台的提供者应当在交易场所的显著位置公布监督投诉机构的电话，地址。并督促进场经营者、参展者 柜台使用者在明显位置悬挂营业执照或者进场交易证明.经营者从事代理。专营 专卖,厂家直销，特约经销 特约维修等活动的,应当持有与商品或者服务提供者签订的合法有效的证明文件、第十五条，经营者在提供商品或者服务时不得有下列侵害消费者人身权的行为 一 以行为,告示等方式侮辱。诽谤 诋毁。伤害消费者、二、以任何理由 任何方式搜查消费者身体或者携带的物品，三,以任何方式侵犯消费者人身自由、第十六条.经营者在提供商品或者服务时 应当主动向消费者有效告知下列情况 一、商品有关的名称 价格、产地 生产者，性能。用途。规格、等级 生产标准,主要成份.净含量。生产日期、有效期限 检验合格证明，使用说明。售后服务及投诉方式.代理经销进口商品的。应当告知代理商的名称.地址及附中文说明、二。与行业服务有关的内容,项目.规格。质量 费用.检验检测报告。维修服务记录，注意事项、限制条件.可能对消费者人身。财产造成危害情况的警示,第十七条，经营者向消费者提供商品或者服务,不得有下列行为，一，销售国家明令禁止生产或者销售的商品。二。不明码标价，不在醒目处公示价格。收取未予标明的费用、三。将提供的商品或者服务不进行提前告知而进行分解另行收费,四。使用非法定计量单位，或者使用不合格的计量器具 或者拒绝消费者对计量进行复核的要求,五、不按邮售.电视电话销售。网上销售承诺的商品或者服务的质量.性能，项目,时限履行义务,六、以行业规则.惯例。店规.内部规定 格式合同限制消费者合法权益 减轻或者免除自身责任,七 以联合定价,价格联盟的形式限制消费者自主消费。八、因经营者自身原因停止或者改变所提供商品或者服务而不事先告知.第十八条、经营者提供商品或者服务有下列行为之一的、属于欺诈消费者的行为.一 销售掺杂,掺假。以假充真 以次充好商品的。二,使用不合格的计量器具计量,或者将包装物计入商品量值的 三，销售已使用过的商品或者经过维修的商品而未明示的 四,销售.处理品，等外品 等商品而未予明示的.五,以虚假的商品说明 商品标准,实物样品，现场演示等方式销售商品的。六、雇佣他人进行欺骗性诱导销售的。七.利用广播。电视，电影。报刊 网络等大众传播媒介对商品或者服务作虚假宣传的,八、以虚假的，有奖销售 还本销售。等方式销售商品的。九。假冒他人注册商标.商号销售商品或者提供服务的。十。伪造商品检验检疫证明销售商品的，十一、法律,法规规定的其他欺诈行为、第十九条、经营者发现或者有事实证明其提供的商品存在缺陷 即使正确使用仍可能对消费者造成人身、财产损害的 应当立即停止出售该商品，商品已售出的.应当采取有效措施告知消费者 并召回该商品.同时应当向有关行政管理部门和行业协会报告。经营者应当承担因召回商品致消费者直接损失的费用 第二十条，经营者以消费者购买商品或者接受服务为条件，向消费者赠与商品或者服务的.不免除经营者对赠与商品或者服务应当承担的责任、第二十一条、国家规定，行业规则规定或者双方约定包退,包换.包修,以下简称。三包 的商品。经营者在出售时应当向消费者出具 三包,凭证、三包。凭证应当明确双方的权利。义务。并确定具备条件的维修者。实行、三包，的商品售出后。有下列情形之一的，经营者应当履行以下义务，一,商品有质量问题的。自出售之日起七日内 经营者应当予以退货并按商品的发票金额一次性退款，十五日内发生质量问题的,应当根据消费者的要求免费予以更换或者修理.二 超出十五日但在保修期限内.无法修复的或者经两次以上修理仍不能正常使用的商品.经营者应当免费为消费者调换同型号.同规格的商品，如无同型号、同规格商品的、经协商一致，可以调换其他型号、规格的商品 协商达不成一致的。应当根据消费者的要求退货 一次性退还货款、不得收取任何费用、三 对实行，三包,的大件商品、应当由经营者负责修理,更换,退货的。在、三包。期限内，经营者应当上门服务或者负责运送.经营者要求消费者运送的,经营者应当承担运输和往返的合理费用,四,超过规定修理期限的.应当根据消费者的要求提供同种商品免费使用至交付修理物时，五，经营者对消费者提出的修理、重作，更换，退货。赔偿损失的要求。应当在接到要求之日起二十日内或者双方约定的期限内履行义务、不得无故拖延或者无理拒绝，经营者与消费者可以约定其他.三包,方式.经营者承诺的内容比国家规定 行业规则更有利于消费者的，从其承诺，