第三章第一节，一般规定,第十二条,经营者对有可能危及消费者人身 财产安全的经营场地,服务设施 店堂装潢,商品陈列等、应当采取相关防范措施并设置明显的警示标志.因设施不完善或者未采取有效防范措施。未设置明显警示标志等过错。致使消费者人身、财产受损害的.经营者应当承担相应的民事责任.第十三条，经营者提供商品或者服务应当尽到必要的告知义务,未取得消费者同意而提供的商品或者服务、无权要求消费者支付费用。第十四条 商品交易市场经营者。商品展销会举办者。经营场地,柜台的提供者应当在交易场所的显著位置公布监督投诉机构的电话.地址。并督促进场经营者。参展者 柜台使用者在明显位置悬挂营业执照或者进场交易证明，经营者从事代理。专营，专卖。厂家直销,特约经销 特约维修等活动的，应当持有与商品或者服务提供者签订的合法有效的证明文件.第十五条,经营者在提供商品或者服务时不得有下列侵害消费者人身权的行为.一。以行为、告示等方式侮辱.诽谤,诋毁、伤害消费者.二。以任何理由。任何方式搜查消费者身体或者携带的物品.三、以任何方式侵犯消费者人身自由 第十六条。经营者在提供商品或者服务时 应当主动向消费者有效告知下列情况，一.商品有关的名称,价格，产地.生产者，性能，用途.规格 等级.生产标准。主要成份，净含量 生产日期。有效期限。检验合格证明,使用说明。售后服务及投诉方式。代理经销进口商品的 应当告知代理商的名称.地址及附中文说明 二、与行业服务有关的内容 项目、规格、质量.费用.检验检测报告 维修服务记录。注意事项.限制条件，可能对消费者人身 财产造成危害情况的警示。第十七条，经营者向消费者提供商品或者服务 不得有下列行为、一,销售国家明令禁止生产或者销售的商品.二 不明码标价,不在醒目处公示价格、收取未予标明的费用 三。将提供的商品或者服务不进行提前告知而进行分解另行收费。四。使用非法定计量单位、或者使用不合格的计量器具 或者拒绝消费者对计量进行复核的要求。五,不按邮售,电视电话销售，网上销售承诺的商品或者服务的质量.性能,项目、时限履行义务 六.以行业规则、惯例。店规.内部规定,格式合同限制消费者合法权益 减轻或者免除自身责任，七。以联合定价。价格联盟的形式限制消费者自主消费,八，因经营者自身原因停止或者改变所提供商品或者服务而不事先告知。第十八条，经营者提供商品或者服务有下列行为之一的，属于欺诈消费者的行为.一,销售掺杂、掺假，以假充真 以次充好商品的 二,使用不合格的计量器具计量，或者将包装物计入商品量值的、三.销售已使用过的商品或者经过维修的商品而未明示的,四.销售。处理品、等外品。等商品而未予明示的。五 以虚假的商品说明 商品标准.实物样品.现场演示等方式销售商品的。六 雇佣他人进行欺骗性诱导销售的、七 利用广播、电视。电影。报刊、网络等大众传播媒介对商品或者服务作虚假宣传的,八,以虚假的、有奖销售.还本销售，等方式销售商品的 九.假冒他人注册商标 商号销售商品或者提供服务的.十。伪造商品检验检疫证明销售商品的,十一、法律 法规规定的其他欺诈行为。第十九条,经营者发现或者有事实证明其提供的商品存在缺陷.即使正确使用仍可能对消费者造成人身.财产损害的，应当立即停止出售该商品.商品已售出的、应当采取有效措施告知消费者,并召回该商品,同时应当向有关行政管理部门和行业协会报告。经营者应当承担因召回商品致消费者直接损失的费用.第二十条.经营者以消费者购买商品或者接受服务为条件 向消费者赠与商品或者服务的,不免除经营者对赠与商品或者服务应当承担的责任.第二十一条，国家规定、行业规则规定或者双方约定包退.包换、包修.以下简称。三包，的商品.经营者在出售时应当向消费者出具、三包.凭证。三包，凭证应当明确双方的权利。义务。并确定具备条件的维修者.实行、三包、的商品售出后、有下列情形之一的、经营者应当履行以下义务,一 商品有质量问题的,自出售之日起七日内，经营者应当予以退货并按商品的发票金额一次性退款，十五日内发生质量问题的.应当根据消费者的要求免费予以更换或者修理.二、超出十五日但在保修期限内 无法修复的或者经两次以上修理仍不能正常使用的商品 经营者应当免费为消费者调换同型号。同规格的商品 如无同型号.同规格商品的、经协商一致 可以调换其他型号.规格的商品、协商达不成一致的.应当根据消费者的要求退货，一次性退还货款。不得收取任何费用.三、对实行，三包、的大件商品,应当由经营者负责修理。更换。退货的，在、三包，期限内，经营者应当上门服务或者负责运送、经营者要求消费者运送的 经营者应当承担运输和往返的合理费用。四,超过规定修理期限的、应当根据消费者的要求提供同种商品免费使用至交付修理物时。五，经营者对消费者提出的修理,重作,更换,退货.赔偿损失的要求，应当在接到要求之日起二十日内或者双方约定的期限内履行义务、不得无故拖延或者无理拒绝.经营者与消费者可以约定其他.三包.方式、经营者承诺的内容比国家规定，行业规则更有利于消费者的.从其承诺