第三章第一节 一般规定,第十二条 经营者对有可能危及消费者人身 财产安全的经营场地 服务设施,店堂装潢,商品陈列等 应当采取相关防范措施并设置明显的警示标志 因设施不完善或者未采取有效防范措施.未设置明显警示标志等过错。致使消费者人身。财产受损害的,经营者应当承担相应的民事责任。第十三条，经营者提供商品或者服务应当尽到必要的告知义务,未取得消费者同意而提供的商品或者服务 无权要求消费者支付费用，第十四条、商品交易市场经营者，商品展销会举办者.经营场地.柜台的提供者应当在交易场所的显著位置公布监督投诉机构的电话,地址。并督促进场经营者。参展者。柜台使用者在明显位置悬挂营业执照或者进场交易证明 经营者从事代理 专营，专卖,厂家直销。特约经销、特约维修等活动的 应当持有与商品或者服务提供者签订的合法有效的证明文件.第十五条,经营者在提供商品或者服务时不得有下列侵害消费者人身权的行为，一，以行为。告示等方式侮辱.诽谤。诋毁.伤害消费者 二 以任何理由.任何方式搜查消费者身体或者携带的物品 三。以任何方式侵犯消费者人身自由.第十六条.经营者在提供商品或者服务时.应当主动向消费者有效告知下列情况。一、商品有关的名称 价格 产地.生产者、性能。用途,规格.等级.生产标准.主要成份,净含量,生产日期.有效期限、检验合格证明，使用说明，售后服务及投诉方式。代理经销进口商品的，应当告知代理商的名称,地址及附中文说明,二.与行业服务有关的内容.项目 规格.质量、费用.检验检测报告、维修服务记录，注意事项，限制条件 可能对消费者人身、财产造成危害情况的警示。第十七条，经营者向消费者提供商品或者服务,不得有下列行为，一。销售国家明令禁止生产或者销售的商品、二。不明码标价 不在醒目处公示价格、收取未予标明的费用，三 将提供的商品或者服务不进行提前告知而进行分解另行收费、四 使用非法定计量单位。或者使用不合格的计量器具.或者拒绝消费者对计量进行复核的要求，五。不按邮售,电视电话销售，网上销售承诺的商品或者服务的质量,性能。项目，时限履行义务.六、以行业规则,惯例 店规，内部规定、格式合同限制消费者合法权益。减轻或者免除自身责任.七.以联合定价,价格联盟的形式限制消费者自主消费、八 因经营者自身原因停止或者改变所提供商品或者服务而不事先告知、第十八条、经营者提供商品或者服务有下列行为之一的.属于欺诈消费者的行为。一,销售掺杂、掺假 以假充真.以次充好商品的，二、使用不合格的计量器具计量、或者将包装物计入商品量值的 三,销售已使用过的商品或者经过维修的商品而未明示的。四。销售。处理品.等外品，等商品而未予明示的,五 以虚假的商品说明，商品标准 实物样品 现场演示等方式销售商品的，六，雇佣他人进行欺骗性诱导销售的，七，利用广播.电视、电影。报刊、网络等大众传播媒介对商品或者服务作虚假宣传的、八 以虚假的,有奖销售.还本销售、等方式销售商品的 九 假冒他人注册商标,商号销售商品或者提供服务的、十,伪造商品检验检疫证明销售商品的、十一,法律、法规规定的其他欺诈行为 第十九条,经营者发现或者有事实证明其提供的商品存在缺陷 即使正确使用仍可能对消费者造成人身,财产损害的，应当立即停止出售该商品 商品已售出的,应当采取有效措施告知消费者。并召回该商品,同时应当向有关行政管理部门和行业协会报告、经营者应当承担因召回商品致消费者直接损失的费用，第二十条 经营者以消费者购买商品或者接受服务为条件 向消费者赠与商品或者服务的,不免除经营者对赠与商品或者服务应当承担的责任 第二十一条.国家规定。行业规则规定或者双方约定包退，包换、包修。以下简称 三包 的商品 经营者在出售时应当向消费者出具,三包、凭证，三包，凭证应当明确双方的权利.义务。并确定具备条件的维修者，实行 三包、的商品售出后、有下列情形之一的,经营者应当履行以下义务，一，商品有质量问题的.自出售之日起七日内。经营者应当予以退货并按商品的发票金额一次性退款,十五日内发生质量问题的、应当根据消费者的要求免费予以更换或者修理,二.超出十五日但在保修期限内、无法修复的或者经两次以上修理仍不能正常使用的商品。经营者应当免费为消费者调换同型号.同规格的商品.如无同型号 同规格商品的、经协商一致,可以调换其他型号，规格的商品，协商达不成一致的.应当根据消费者的要求退货 一次性退还货款 不得收取任何费用 三,对实行,三包 的大件商品。应当由经营者负责修理,更换.退货的，在 三包、期限内、经营者应当上门服务或者负责运送.经营者要求消费者运送的,经营者应当承担运输和往返的合理费用、四、超过规定修理期限的，应当根据消费者的要求提供同种商品免费使用至交付修理物时,五 经营者对消费者提出的修理。重作,更换,退货。赔偿损失的要求。应当在接到要求之日起二十日内或者双方约定的期限内履行义务、不得无故拖延或者无理拒绝，经营者与消费者可以约定其他,三包，方式.经营者承诺的内容比国家规定，行业规则更有利于消费者的 从其承诺