第三章第一节,一般规定、第十二条、经营者对有可能危及消费者人身 财产安全的经营场地,服务设施,店堂装潢.商品陈列等 应当采取相关防范措施并设置明显的警示标志。因设施不完善或者未采取有效防范措施 未设置明显警示标志等过错,致使消费者人身。财产受损害的 经营者应当承担相应的民事责任.第十三条,经营者提供商品或者服务应当尽到必要的告知义务、未取得消费者同意而提供的商品或者服务、无权要求消费者支付费用.第十四条 商品交易市场经营者。商品展销会举办者.经营场地,柜台的提供者应当在交易场所的显著位置公布监督投诉机构的电话，地址.并督促进场经营者.参展者 柜台使用者在明显位置悬挂营业执照或者进场交易证明、经营者从事代理 专营,专卖。厂家直销 特约经销、特约维修等活动的.应当持有与商品或者服务提供者签订的合法有效的证明文件,第十五条、经营者在提供商品或者服务时不得有下列侵害消费者人身权的行为.一.以行为.告示等方式侮辱，诽谤、诋毁,伤害消费者。二,以任何理由、任何方式搜查消费者身体或者携带的物品,三 以任何方式侵犯消费者人身自由.第十六条.经营者在提供商品或者服务时 应当主动向消费者有效告知下列情况 一 商品有关的名称.价格.产地.生产者.性能 用途，规格,等级，生产标准。主要成份。净含量.生产日期 有效期限 检验合格证明 使用说明。售后服务及投诉方式、代理经销进口商品的 应当告知代理商的名称、地址及附中文说明，二,与行业服务有关的内容,项目,规格,质量,费用，检验检测报告,维修服务记录、注意事项.限制条件.可能对消费者人身。财产造成危害情况的警示,第十七条 经营者向消费者提供商品或者服务。不得有下列行为。一，销售国家明令禁止生产或者销售的商品,二 不明码标价.不在醒目处公示价格、收取未予标明的费用。三.将提供的商品或者服务不进行提前告知而进行分解另行收费,四。使用非法定计量单位，或者使用不合格的计量器具，或者拒绝消费者对计量进行复核的要求，五,不按邮售、电视电话销售 网上销售承诺的商品或者服务的质量。性能、项目 时限履行义务，六、以行业规则 惯例，店规.内部规定，格式合同限制消费者合法权益,减轻或者免除自身责任 七、以联合定价.价格联盟的形式限制消费者自主消费 八 因经营者自身原因停止或者改变所提供商品或者服务而不事先告知,第十八条.经营者提供商品或者服务有下列行为之一的.属于欺诈消费者的行为、一.销售掺杂,掺假、以假充真。以次充好商品的 二。使用不合格的计量器具计量.或者将包装物计入商品量值的,三 销售已使用过的商品或者经过维修的商品而未明示的.四.销售,处理品 等外品 等商品而未予明示的、五，以虚假的商品说明.商品标准。实物样品，现场演示等方式销售商品的，六，雇佣他人进行欺骗性诱导销售的 七.利用广播，电视，电影 报刊.网络等大众传播媒介对商品或者服务作虚假宣传的 八。以虚假的。有奖销售。还本销售 等方式销售商品的、九，假冒他人注册商标,商号销售商品或者提供服务的、十，伪造商品检验检疫证明销售商品的，十一 法律。法规规定的其他欺诈行为。第十九条、经营者发现或者有事实证明其提供的商品存在缺陷，即使正确使用仍可能对消费者造成人身 财产损害的、应当立即停止出售该商品,商品已售出的 应当采取有效措施告知消费者、并召回该商品 同时应当向有关行政管理部门和行业协会报告，经营者应当承担因召回商品致消费者直接损失的费用，第二十条 经营者以消费者购买商品或者接受服务为条件,向消费者赠与商品或者服务的。不免除经营者对赠与商品或者服务应当承担的责任。第二十一条、国家规定，行业规则规定或者双方约定包退，包换 包修,以下简称、三包.的商品 经营者在出售时应当向消费者出具、三包，凭证、三包。凭证应当明确双方的权利.义务 并确定具备条件的维修者 实行,三包,的商品售出后，有下列情形之一的。经营者应当履行以下义务,一.商品有质量问题的，自出售之日起七日内、经营者应当予以退货并按商品的发票金额一次性退款.十五日内发生质量问题的，应当根据消费者的要求免费予以更换或者修理 二、超出十五日但在保修期限内,无法修复的或者经两次以上修理仍不能正常使用的商品、经营者应当免费为消费者调换同型号、同规格的商品，如无同型号、同规格商品的，经协商一致。可以调换其他型号，规格的商品。协商达不成一致的,应当根据消费者的要求退货.一次性退还货款、不得收取任何费用.三、对实行 三包、的大件商品.应当由经营者负责修理,更换、退货的，在 三包 期限内，经营者应当上门服务或者负责运送。经营者要求消费者运送的，经营者应当承担运输和往返的合理费用 四。超过规定修理期限的.应当根据消费者的要求提供同种商品免费使用至交付修理物时。五、经营者对消费者提出的修理、重作，更换。退货 赔偿损失的要求，应当在接到要求之日起二十日内或者双方约定的期限内履行义务,不得无故拖延或者无理拒绝 经营者与消费者可以约定其他 三包 方式、经营者承诺的内容比国家规定，行业规则更有利于消费者的，从其承诺、