第三章第一节 一般规定,第十二条、经营者对有可能危及消费者人身,财产安全的经营场地、服务设施,店堂装潢,商品陈列等。应当采取相关防范措施并设置明显的警示标志、因设施不完善或者未采取有效防范措施、未设置明显警示标志等过错。致使消费者人身、财产受损害的 经营者应当承担相应的民事责任 第十三条,经营者提供商品或者服务应当尽到必要的告知义务,未取得消费者同意而提供的商品或者服务、无权要求消费者支付费用 第十四条，商品交易市场经营者.商品展销会举办者、经营场地.柜台的提供者应当在交易场所的显著位置公布监督投诉机构的电话,地址、并督促进场经营者 参展者、柜台使用者在明显位置悬挂营业执照或者进场交易证明.经营者从事代理、专营,专卖,厂家直销、特约经销，特约维修等活动的，应当持有与商品或者服务提供者签订的合法有效的证明文件.第十五条。经营者在提供商品或者服务时不得有下列侵害消费者人身权的行为 一 以行为 告示等方式侮辱.诽谤.诋毁.伤害消费者 二，以任何理由，任何方式搜查消费者身体或者携带的物品、三、以任何方式侵犯消费者人身自由。第十六条,经营者在提供商品或者服务时.应当主动向消费者有效告知下列情况,一、商品有关的名称。价格 产地.生产者 性能。用途 规格,等级,生产标准,主要成份.净含量。生产日期,有效期限.检验合格证明 使用说明、售后服务及投诉方式，代理经销进口商品的。应当告知代理商的名称、地址及附中文说明,二。与行业服务有关的内容、项目，规格 质量,费用、检验检测报告,维修服务记录、注意事项 限制条件。可能对消费者人身.财产造成危害情况的警示，第十七条。经营者向消费者提供商品或者服务 不得有下列行为。一.销售国家明令禁止生产或者销售的商品.二、不明码标价、不在醒目处公示价格 收取未予标明的费用,三 将提供的商品或者服务不进行提前告知而进行分解另行收费 四.使用非法定计量单位,或者使用不合格的计量器具。或者拒绝消费者对计量进行复核的要求、五、不按邮售，电视电话销售 网上销售承诺的商品或者服务的质量，性能 项目。时限履行义务.六 以行业规则 惯例 店规 内部规定.格式合同限制消费者合法权益,减轻或者免除自身责任。七,以联合定价,价格联盟的形式限制消费者自主消费 八，因经营者自身原因停止或者改变所提供商品或者服务而不事先告知,第十八条,经营者提供商品或者服务有下列行为之一的,属于欺诈消费者的行为，一，销售掺杂。掺假.以假充真，以次充好商品的 二,使用不合格的计量器具计量，或者将包装物计入商品量值的 三、销售已使用过的商品或者经过维修的商品而未明示的、四、销售 处理品，等外品。等商品而未予明示的 五 以虚假的商品说明、商品标准。实物样品、现场演示等方式销售商品的,六，雇佣他人进行欺骗性诱导销售的.七.利用广播。电视、电影.报刊 网络等大众传播媒介对商品或者服务作虚假宣传的、八,以虚假的,有奖销售 还本销售,等方式销售商品的.九，假冒他人注册商标,商号销售商品或者提供服务的、十 伪造商品检验检疫证明销售商品的，十一。法律，法规规定的其他欺诈行为，第十九条 经营者发现或者有事实证明其提供的商品存在缺陷,即使正确使用仍可能对消费者造成人身。财产损害的、应当立即停止出售该商品,商品已售出的 应当采取有效措施告知消费者、并召回该商品。同时应当向有关行政管理部门和行业协会报告 经营者应当承担因召回商品致消费者直接损失的费用、第二十条 经营者以消费者购买商品或者接受服务为条件，向消费者赠与商品或者服务的,不免除经营者对赠与商品或者服务应当承担的责任,第二十一条、国家规定、行业规则规定或者双方约定包退。包换、包修。以下简称,三包、的商品 经营者在出售时应当向消费者出具、三包、凭证、三包。凭证应当明确双方的权利 义务,并确定具备条件的维修者。实行,三包。的商品售出后 有下列情形之一的。经营者应当履行以下义务.一，商品有质量问题的，自出售之日起七日内。经营者应当予以退货并按商品的发票金额一次性退款，十五日内发生质量问题的.应当根据消费者的要求免费予以更换或者修理、二,超出十五日但在保修期限内.无法修复的或者经两次以上修理仍不能正常使用的商品,经营者应当免费为消费者调换同型号，同规格的商品,如无同型号、同规格商品的.经协商一致，可以调换其他型号，规格的商品,协商达不成一致的.应当根据消费者的要求退货.一次性退还货款,不得收取任何费用，三、对实行,三包，的大件商品，应当由经营者负责修理,更换、退货的 在.三包,期限内 经营者应当上门服务或者负责运送.经营者要求消费者运送的,经营者应当承担运输和往返的合理费用。四，超过规定修理期限的.应当根据消费者的要求提供同种商品免费使用至交付修理物时。五，经营者对消费者提出的修理 重作。更换，退货 赔偿损失的要求。应当在接到要求之日起二十日内或者双方约定的期限内履行义务 不得无故拖延或者无理拒绝，经营者与消费者可以约定其他、三包,方式、经营者承诺的内容比国家规定.行业规则更有利于消费者的、从其承诺,