第三章第一节、一般规定,第十二条，经营者对有可能危及消费者人身.财产安全的经营场地、服务设施,店堂装潢,商品陈列等.应当采取相关防范措施并设置明显的警示标志，因设施不完善或者未采取有效防范措施 未设置明显警示标志等过错 致使消费者人身，财产受损害的.经营者应当承担相应的民事责任、第十三条、经营者提供商品或者服务应当尽到必要的告知义务.未取得消费者同意而提供的商品或者服务。无权要求消费者支付费用 第十四条.商品交易市场经营者,商品展销会举办者.经营场地.柜台的提供者应当在交易场所的显著位置公布监督投诉机构的电话 地址.并督促进场经营者.参展者 柜台使用者在明显位置悬挂营业执照或者进场交易证明。经营者从事代理，专营.专卖、厂家直销、特约经销.特约维修等活动的、应当持有与商品或者服务提供者签订的合法有效的证明文件,第十五条。经营者在提供商品或者服务时不得有下列侵害消费者人身权的行为，一 以行为 告示等方式侮辱，诽谤、诋毁、伤害消费者,二 以任何理由,任何方式搜查消费者身体或者携带的物品，三，以任何方式侵犯消费者人身自由,第十六条,经营者在提供商品或者服务时 应当主动向消费者有效告知下列情况,一。商品有关的名称。价格、产地。生产者.性能,用途。规格 等级,生产标准 主要成份、净含量、生产日期 有效期限、检验合格证明。使用说明，售后服务及投诉方式.代理经销进口商品的，应当告知代理商的名称，地址及附中文说明，二、与行业服务有关的内容。项目.规格、质量，费用，检验检测报告、维修服务记录 注意事项,限制条件,可能对消费者人身、财产造成危害情况的警示。第十七条，经营者向消费者提供商品或者服务，不得有下列行为.一.销售国家明令禁止生产或者销售的商品、二.不明码标价.不在醒目处公示价格。收取未予标明的费用。三,将提供的商品或者服务不进行提前告知而进行分解另行收费、四，使用非法定计量单位 或者使用不合格的计量器具,或者拒绝消费者对计量进行复核的要求,五。不按邮售、电视电话销售,网上销售承诺的商品或者服务的质量 性能、项目、时限履行义务.六，以行业规则 惯例、店规 内部规定、格式合同限制消费者合法权益,减轻或者免除自身责任，七，以联合定价 价格联盟的形式限制消费者自主消费,八,因经营者自身原因停止或者改变所提供商品或者服务而不事先告知.第十八条。经营者提供商品或者服务有下列行为之一的.属于欺诈消费者的行为,一、销售掺杂.掺假 以假充真、以次充好商品的。二。使用不合格的计量器具计量、或者将包装物计入商品量值的.三,销售已使用过的商品或者经过维修的商品而未明示的 四，销售。处理品，等外品,等商品而未予明示的,五,以虚假的商品说明 商品标准，实物样品 现场演示等方式销售商品的 六.雇佣他人进行欺骗性诱导销售的、七 利用广播 电视，电影、报刊、网络等大众传播媒介对商品或者服务作虚假宣传的。八、以虚假的。有奖销售。还本销售、等方式销售商品的.九,假冒他人注册商标,商号销售商品或者提供服务的，十 伪造商品检验检疫证明销售商品的,十一.法律。法规规定的其他欺诈行为、第十九条，经营者发现或者有事实证明其提供的商品存在缺陷.即使正确使用仍可能对消费者造成人身 财产损害的。应当立即停止出售该商品、商品已售出的 应当采取有效措施告知消费者，并召回该商品、同时应当向有关行政管理部门和行业协会报告 经营者应当承担因召回商品致消费者直接损失的费用。第二十条。经营者以消费者购买商品或者接受服务为条件，向消费者赠与商品或者服务的.不免除经营者对赠与商品或者服务应当承担的责任.第二十一条 国家规定、行业规则规定或者双方约定包退,包换。包修，以下简称，三包，的商品、经营者在出售时应当向消费者出具、三包、凭证、三包、凭证应当明确双方的权利。义务 并确定具备条件的维修者.实行。三包 的商品售出后 有下列情形之一的.经营者应当履行以下义务,一。商品有质量问题的。自出售之日起七日内 经营者应当予以退货并按商品的发票金额一次性退款.十五日内发生质量问题的.应当根据消费者的要求免费予以更换或者修理、二，超出十五日但在保修期限内，无法修复的或者经两次以上修理仍不能正常使用的商品 经营者应当免费为消费者调换同型号,同规格的商品,如无同型号，同规格商品的 经协商一致.可以调换其他型号。规格的商品、协商达不成一致的、应当根据消费者的要求退货、一次性退还货款,不得收取任何费用 三。对实行、三包 的大件商品。应当由经营者负责修理.更换,退货的、在，三包。期限内.经营者应当上门服务或者负责运送。经营者要求消费者运送的。经营者应当承担运输和往返的合理费用、四，超过规定修理期限的，应当根据消费者的要求提供同种商品免费使用至交付修理物时、五、经营者对消费者提出的修理.重作.更换.退货 赔偿损失的要求,应当在接到要求之日起二十日内或者双方约定的期限内履行义务、不得无故拖延或者无理拒绝.经营者与消费者可以约定其他.三包，方式 经营者承诺的内容比国家规定.行业规则更有利于消费者的、从其承诺