第三章第一节。一般规定 第十二条 经营者对有可能危及消费者人身。财产安全的经营场地，服务设施,店堂装潢.商品陈列等 应当采取相关防范措施并设置明显的警示标志。因设施不完善或者未采取有效防范措施、未设置明显警示标志等过错 致使消费者人身,财产受损害的，经营者应当承担相应的民事责任。第十三条 经营者提供商品或者服务应当尽到必要的告知义务 未取得消费者同意而提供的商品或者服务，无权要求消费者支付费用.第十四条,商品交易市场经营者.商品展销会举办者.经营场地，柜台的提供者应当在交易场所的显著位置公布监督投诉机构的电话.地址，并督促进场经营者。参展者、柜台使用者在明显位置悬挂营业执照或者进场交易证明。经营者从事代理。专营、专卖、厂家直销，特约经销.特约维修等活动的。应当持有与商品或者服务提供者签订的合法有效的证明文件。第十五条、经营者在提供商品或者服务时不得有下列侵害消费者人身权的行为,一 以行为,告示等方式侮辱,诽谤.诋毁.伤害消费者。二 以任何理由、任何方式搜查消费者身体或者携带的物品 三，以任何方式侵犯消费者人身自由，第十六条,经营者在提供商品或者服务时.应当主动向消费者有效告知下列情况，一，商品有关的名称、价格，产地。生产者，性能 用途。规格，等级,生产标准.主要成份 净含量。生产日期,有效期限.检验合格证明，使用说明，售后服务及投诉方式 代理经销进口商品的。应当告知代理商的名称，地址及附中文说明 二,与行业服务有关的内容。项目，规格.质量 费用。检验检测报告，维修服务记录 注意事项.限制条件、可能对消费者人身，财产造成危害情况的警示,第十七条.经营者向消费者提供商品或者服务。不得有下列行为，一.销售国家明令禁止生产或者销售的商品,二 不明码标价、不在醒目处公示价格 收取未予标明的费用、三，将提供的商品或者服务不进行提前告知而进行分解另行收费,四，使用非法定计量单位.或者使用不合格的计量器具，或者拒绝消费者对计量进行复核的要求。五，不按邮售。电视电话销售，网上销售承诺的商品或者服务的质量.性能,项目.时限履行义务、六，以行业规则,惯例。店规 内部规定，格式合同限制消费者合法权益。减轻或者免除自身责任，七，以联合定价 价格联盟的形式限制消费者自主消费。八。因经营者自身原因停止或者改变所提供商品或者服务而不事先告知、第十八条.经营者提供商品或者服务有下列行为之一的、属于欺诈消费者的行为。一 销售掺杂。掺假,以假充真.以次充好商品的.二,使用不合格的计量器具计量.或者将包装物计入商品量值的。三,销售已使用过的商品或者经过维修的商品而未明示的 四.销售,处理品,等外品、等商品而未予明示的。五,以虚假的商品说明。商品标准.实物样品 现场演示等方式销售商品的 六。雇佣他人进行欺骗性诱导销售的。七。利用广播.电视.电影，报刊，网络等大众传播媒介对商品或者服务作虚假宣传的.八、以虚假的。有奖销售、还本销售、等方式销售商品的，九。假冒他人注册商标。商号销售商品或者提供服务的,十.伪造商品检验检疫证明销售商品的.十一 法律.法规规定的其他欺诈行为、第十九条、经营者发现或者有事实证明其提供的商品存在缺陷。即使正确使用仍可能对消费者造成人身 财产损害的、应当立即停止出售该商品,商品已售出的，应当采取有效措施告知消费者.并召回该商品、同时应当向有关行政管理部门和行业协会报告,经营者应当承担因召回商品致消费者直接损失的费用,第二十条。经营者以消费者购买商品或者接受服务为条件.向消费者赠与商品或者服务的 不免除经营者对赠与商品或者服务应当承担的责任 第二十一条、国家规定,行业规则规定或者双方约定包退，包换 包修,以下简称、三包,的商品，经营者在出售时应当向消费者出具 三包,凭证 三包、凭证应当明确双方的权利 义务，并确定具备条件的维修者,实行.三包、的商品售出后.有下列情形之一的，经营者应当履行以下义务,一，商品有质量问题的 自出售之日起七日内，经营者应当予以退货并按商品的发票金额一次性退款、十五日内发生质量问题的，应当根据消费者的要求免费予以更换或者修理,二、超出十五日但在保修期限内 无法修复的或者经两次以上修理仍不能正常使用的商品、经营者应当免费为消费者调换同型号,同规格的商品.如无同型号,同规格商品的.经协商一致。可以调换其他型号，规格的商品,协商达不成一致的,应当根据消费者的要求退货.一次性退还货款、不得收取任何费用、三、对实行，三包，的大件商品、应当由经营者负责修理 更换，退货的，在,三包.期限内.经营者应当上门服务或者负责运送。经营者要求消费者运送的.经营者应当承担运输和往返的合理费用。四、超过规定修理期限的，应当根据消费者的要求提供同种商品免费使用至交付修理物时 五.经营者对消费者提出的修理、重作.更换,退货,赔偿损失的要求,应当在接到要求之日起二十日内或者双方约定的期限内履行义务、不得无故拖延或者无理拒绝、经营者与消费者可以约定其他，三包、方式,经营者承诺的内容比国家规定.行业规则更有利于消费者的 从其承诺