第三章第一节 一般规定 第十二条、经营者对有可能危及消费者人身.财产安全的经营场地,服务设施 店堂装潢 商品陈列等、应当采取相关防范措施并设置明显的警示标志，因设施不完善或者未采取有效防范措施。未设置明显警示标志等过错,致使消费者人身.财产受损害的.经营者应当承担相应的民事责任。第十三条、经营者提供商品或者服务应当尽到必要的告知义务，未取得消费者同意而提供的商品或者服务，无权要求消费者支付费用 第十四条、商品交易市场经营者,商品展销会举办者.经营场地，柜台的提供者应当在交易场所的显著位置公布监督投诉机构的电话,地址、并督促进场经营者,参展者 柜台使用者在明显位置悬挂营业执照或者进场交易证明,经营者从事代理 专营 专卖。厂家直销.特约经销.特约维修等活动的.应当持有与商品或者服务提供者签订的合法有效的证明文件 第十五条，经营者在提供商品或者服务时不得有下列侵害消费者人身权的行为、一 以行为，告示等方式侮辱。诽谤、诋毁、伤害消费者、二、以任何理由、任何方式搜查消费者身体或者携带的物品.三,以任何方式侵犯消费者人身自由 第十六条。经营者在提供商品或者服务时。应当主动向消费者有效告知下列情况 一.商品有关的名称，价格。产地 生产者。性能.用途、规格,等级.生产标准。主要成份、净含量,生产日期、有效期限。检验合格证明、使用说明，售后服务及投诉方式 代理经销进口商品的.应当告知代理商的名称 地址及附中文说明,二，与行业服务有关的内容 项目.规格,质量，费用 检验检测报告.维修服务记录，注意事项,限制条件 可能对消费者人身 财产造成危害情况的警示 第十七条.经营者向消费者提供商品或者服务 不得有下列行为.一,销售国家明令禁止生产或者销售的商品，二、不明码标价.不在醒目处公示价格、收取未予标明的费用,三 将提供的商品或者服务不进行提前告知而进行分解另行收费 四 使用非法定计量单位 或者使用不合格的计量器具、或者拒绝消费者对计量进行复核的要求 五.不按邮售,电视电话销售,网上销售承诺的商品或者服务的质量。性能，项目。时限履行义务。六，以行业规则、惯例、店规,内部规定，格式合同限制消费者合法权益，减轻或者免除自身责任,七，以联合定价 价格联盟的形式限制消费者自主消费.八。因经营者自身原因停止或者改变所提供商品或者服务而不事先告知 第十八条，经营者提供商品或者服务有下列行为之一的 属于欺诈消费者的行为.一.销售掺杂,掺假,以假充真 以次充好商品的。二 使用不合格的计量器具计量.或者将包装物计入商品量值的,三、销售已使用过的商品或者经过维修的商品而未明示的,四、销售 处理品,等外品。等商品而未予明示的 五、以虚假的商品说明.商品标准、实物样品，现场演示等方式销售商品的.六 雇佣他人进行欺骗性诱导销售的。七。利用广播。电视。电影、报刊.网络等大众传播媒介对商品或者服务作虚假宣传的 八。以虚假的、有奖销售,还本销售。等方式销售商品的,九 假冒他人注册商标.商号销售商品或者提供服务的,十,伪造商品检验检疫证明销售商品的，十一 法律。法规规定的其他欺诈行为、第十九条、经营者发现或者有事实证明其提供的商品存在缺陷,即使正确使用仍可能对消费者造成人身,财产损害的、应当立即停止出售该商品.商品已售出的 应当采取有效措施告知消费者,并召回该商品,同时应当向有关行政管理部门和行业协会报告 经营者应当承担因召回商品致消费者直接损失的费用.第二十条。经营者以消费者购买商品或者接受服务为条件,向消费者赠与商品或者服务的。不免除经营者对赠与商品或者服务应当承担的责任、第二十一条。国家规定、行业规则规定或者双方约定包退 包换.包修.以下简称，三包、的商品、经营者在出售时应当向消费者出具 三包,凭证.三包 凭证应当明确双方的权利。义务、并确定具备条件的维修者 实行、三包,的商品售出后、有下列情形之一的。经营者应当履行以下义务、一。商品有质量问题的,自出售之日起七日内,经营者应当予以退货并按商品的发票金额一次性退款.十五日内发生质量问题的、应当根据消费者的要求免费予以更换或者修理、二，超出十五日但在保修期限内 无法修复的或者经两次以上修理仍不能正常使用的商品，经营者应当免费为消费者调换同型号。同规格的商品 如无同型号。同规格商品的、经协商一致。可以调换其他型号。规格的商品。协商达不成一致的,应当根据消费者的要求退货、一次性退还货款，不得收取任何费用、三,对实行 三包。的大件商品,应当由经营者负责修理。更换、退货的、在，三包,期限内,经营者应当上门服务或者负责运送，经营者要求消费者运送的，经营者应当承担运输和往返的合理费用 四.超过规定修理期限的，应当根据消费者的要求提供同种商品免费使用至交付修理物时,五.经营者对消费者提出的修理。重作 更换、退货 赔偿损失的要求、应当在接到要求之日起二十日内或者双方约定的期限内履行义务，不得无故拖延或者无理拒绝.经营者与消费者可以约定其他。三包。方式,经营者承诺的内容比国家规定 行业规则更有利于消费者的.从其承诺.