第三章第一节 一般规定。第十二条。经营者对有可能危及消费者人身，财产安全的经营场地、服务设施 店堂装潢.商品陈列等.应当采取相关防范措施并设置明显的警示标志 因设施不完善或者未采取有效防范措施 未设置明显警示标志等过错、致使消费者人身 财产受损害的。经营者应当承担相应的民事责任、第十三条，经营者提供商品或者服务应当尽到必要的告知义务.未取得消费者同意而提供的商品或者服务。无权要求消费者支付费用 第十四条，商品交易市场经营者、商品展销会举办者.经营场地、柜台的提供者应当在交易场所的显著位置公布监督投诉机构的电话，地址,并督促进场经营者 参展者 柜台使用者在明显位置悬挂营业执照或者进场交易证明.经营者从事代理，专营、专卖，厂家直销 特约经销、特约维修等活动的 应当持有与商品或者服务提供者签订的合法有效的证明文件,第十五条,经营者在提供商品或者服务时不得有下列侵害消费者人身权的行为、一，以行为。告示等方式侮辱、诽谤。诋毁.伤害消费者,二 以任何理由,任何方式搜查消费者身体或者携带的物品、三。以任何方式侵犯消费者人身自由 第十六条.经营者在提供商品或者服务时、应当主动向消费者有效告知下列情况。一.商品有关的名称 价格。产地。生产者、性能。用途 规格,等级，生产标准、主要成份。净含量。生产日期 有效期限.检验合格证明 使用说明 售后服务及投诉方式 代理经销进口商品的。应当告知代理商的名称.地址及附中文说明、二,与行业服务有关的内容,项目。规格,质量,费用.检验检测报告 维修服务记录。注意事项，限制条件.可能对消费者人身,财产造成危害情况的警示 第十七条.经营者向消费者提供商品或者服务，不得有下列行为、一,销售国家明令禁止生产或者销售的商品，二.不明码标价，不在醒目处公示价格 收取未予标明的费用 三，将提供的商品或者服务不进行提前告知而进行分解另行收费、四 使用非法定计量单位,或者使用不合格的计量器具，或者拒绝消费者对计量进行复核的要求。五，不按邮售。电视电话销售、网上销售承诺的商品或者服务的质量，性能、项目,时限履行义务 六。以行业规则.惯例.店规。内部规定。格式合同限制消费者合法权益。减轻或者免除自身责任。七.以联合定价.价格联盟的形式限制消费者自主消费 八、因经营者自身原因停止或者改变所提供商品或者服务而不事先告知。第十八条.经营者提供商品或者服务有下列行为之一的，属于欺诈消费者的行为、一、销售掺杂.掺假。以假充真、以次充好商品的.二 使用不合格的计量器具计量、或者将包装物计入商品量值的。三。销售已使用过的商品或者经过维修的商品而未明示的,四、销售。处理品.等外品,等商品而未予明示的、五。以虚假的商品说明，商品标准 实物样品.现场演示等方式销售商品的,六。雇佣他人进行欺骗性诱导销售的.七,利用广播，电视。电影.报刊。网络等大众传播媒介对商品或者服务作虚假宣传的、八、以虚假的。有奖销售、还本销售 等方式销售商品的、九.假冒他人注册商标，商号销售商品或者提供服务的,十,伪造商品检验检疫证明销售商品的 十一，法律,法规规定的其他欺诈行为.第十九条。经营者发现或者有事实证明其提供的商品存在缺陷。即使正确使用仍可能对消费者造成人身。财产损害的.应当立即停止出售该商品 商品已售出的、应当采取有效措施告知消费者，并召回该商品、同时应当向有关行政管理部门和行业协会报告.经营者应当承担因召回商品致消费者直接损失的费用，第二十条，经营者以消费者购买商品或者接受服务为条件 向消费者赠与商品或者服务的。不免除经营者对赠与商品或者服务应当承担的责任.第二十一条。国家规定，行业规则规定或者双方约定包退 包换.包修 以下简称、三包 的商品.经营者在出售时应当向消费者出具,三包。凭证、三包.凭证应当明确双方的权利 义务、并确定具备条件的维修者、实行。三包，的商品售出后，有下列情形之一的.经营者应当履行以下义务.一 商品有质量问题的。自出售之日起七日内 经营者应当予以退货并按商品的发票金额一次性退款 十五日内发生质量问题的。应当根据消费者的要求免费予以更换或者修理 二、超出十五日但在保修期限内 无法修复的或者经两次以上修理仍不能正常使用的商品。经营者应当免费为消费者调换同型号、同规格的商品，如无同型号 同规格商品的，经协商一致 可以调换其他型号,规格的商品.协商达不成一致的,应当根据消费者的要求退货。一次性退还货款.不得收取任何费用，三.对实行、三包,的大件商品 应当由经营者负责修理、更换。退货的 在、三包,期限内，经营者应当上门服务或者负责运送 经营者要求消费者运送的 经营者应当承担运输和往返的合理费用。四、超过规定修理期限的、应当根据消费者的要求提供同种商品免费使用至交付修理物时,五.经营者对消费者提出的修理,重作。更换,退货 赔偿损失的要求,应当在接到要求之日起二十日内或者双方约定的期限内履行义务。不得无故拖延或者无理拒绝。经营者与消费者可以约定其他 三包 方式,经营者承诺的内容比国家规定,行业规则更有利于消费者的.从其承诺,