第三章第一节，一般规定 第十二条，经营者对有可能危及消费者人身.财产安全的经营场地、服务设施 店堂装潢、商品陈列等，应当采取相关防范措施并设置明显的警示标志.因设施不完善或者未采取有效防范措施、未设置明显警示标志等过错。致使消费者人身 财产受损害的.经营者应当承担相应的民事责任。第十三条。经营者提供商品或者服务应当尽到必要的告知义务。未取得消费者同意而提供的商品或者服务 无权要求消费者支付费用、第十四条.商品交易市场经营者 商品展销会举办者 经营场地，柜台的提供者应当在交易场所的显著位置公布监督投诉机构的电话,地址，并督促进场经营者.参展者，柜台使用者在明显位置悬挂营业执照或者进场交易证明，经营者从事代理、专营 专卖.厂家直销.特约经销、特约维修等活动的,应当持有与商品或者服务提供者签订的合法有效的证明文件,第十五条。经营者在提供商品或者服务时不得有下列侵害消费者人身权的行为 一，以行为,告示等方式侮辱.诽谤、诋毁。伤害消费者。二、以任何理由 任何方式搜查消费者身体或者携带的物品.三、以任何方式侵犯消费者人身自由.第十六条，经营者在提供商品或者服务时。应当主动向消费者有效告知下列情况、一。商品有关的名称.价格、产地，生产者 性能 用途 规格,等级,生产标准，主要成份.净含量 生产日期，有效期限 检验合格证明。使用说明，售后服务及投诉方式、代理经销进口商品的，应当告知代理商的名称,地址及附中文说明。二、与行业服务有关的内容 项目。规格、质量、费用、检验检测报告、维修服务记录。注意事项、限制条件 可能对消费者人身 财产造成危害情况的警示,第十七条.经营者向消费者提供商品或者服务。不得有下列行为，一 销售国家明令禁止生产或者销售的商品 二、不明码标价。不在醒目处公示价格。收取未予标明的费用,三，将提供的商品或者服务不进行提前告知而进行分解另行收费 四。使用非法定计量单位。或者使用不合格的计量器具。或者拒绝消费者对计量进行复核的要求、五、不按邮售.电视电话销售,网上销售承诺的商品或者服务的质量 性能,项目。时限履行义务 六 以行业规则。惯例，店规 内部规定、格式合同限制消费者合法权益,减轻或者免除自身责任,七、以联合定价。价格联盟的形式限制消费者自主消费,八.因经营者自身原因停止或者改变所提供商品或者服务而不事先告知.第十八条，经营者提供商品或者服务有下列行为之一的。属于欺诈消费者的行为，一，销售掺杂，掺假,以假充真。以次充好商品的、二。使用不合格的计量器具计量。或者将包装物计入商品量值的 三 销售已使用过的商品或者经过维修的商品而未明示的.四，销售,处理品,等外品.等商品而未予明示的.五,以虚假的商品说明 商品标准、实物样品、现场演示等方式销售商品的。六,雇佣他人进行欺骗性诱导销售的，七,利用广播 电视。电影,报刊。网络等大众传播媒介对商品或者服务作虚假宣传的,八、以虚假的、有奖销售、还本销售 等方式销售商品的，九。假冒他人注册商标。商号销售商品或者提供服务的.十、伪造商品检验检疫证明销售商品的、十一.法律.法规规定的其他欺诈行为.第十九条，经营者发现或者有事实证明其提供的商品存在缺陷，即使正确使用仍可能对消费者造成人身，财产损害的。应当立即停止出售该商品,商品已售出的,应当采取有效措施告知消费者,并召回该商品、同时应当向有关行政管理部门和行业协会报告,经营者应当承担因召回商品致消费者直接损失的费用.第二十条、经营者以消费者购买商品或者接受服务为条件.向消费者赠与商品或者服务的,不免除经营者对赠与商品或者服务应当承担的责任，第二十一条 国家规定，行业规则规定或者双方约定包退。包换,包修.以下简称 三包。的商品,经营者在出售时应当向消费者出具。三包、凭证，三包.凭证应当明确双方的权利、义务，并确定具备条件的维修者 实行。三包,的商品售出后,有下列情形之一的,经营者应当履行以下义务.一、商品有质量问题的 自出售之日起七日内、经营者应当予以退货并按商品的发票金额一次性退款.十五日内发生质量问题的。应当根据消费者的要求免费予以更换或者修理,二。超出十五日但在保修期限内，无法修复的或者经两次以上修理仍不能正常使用的商品、经营者应当免费为消费者调换同型号,同规格的商品 如无同型号。同规格商品的，经协商一致 可以调换其他型号，规格的商品。协商达不成一致的.应当根据消费者的要求退货、一次性退还货款,不得收取任何费用、三，对实行。三包。的大件商品.应当由经营者负责修理 更换，退货的，在、三包、期限内 经营者应当上门服务或者负责运送.经营者要求消费者运送的、经营者应当承担运输和往返的合理费用.四，超过规定修理期限的.应当根据消费者的要求提供同种商品免费使用至交付修理物时 五.经营者对消费者提出的修理.重作、更换.退货、赔偿损失的要求 应当在接到要求之日起二十日内或者双方约定的期限内履行义务，不得无故拖延或者无理拒绝,经营者与消费者可以约定其他、三包,方式。经营者承诺的内容比国家规定 行业规则更有利于消费者的 从其承诺、