第三章第一节，一般规定，第十二条、经营者对有可能危及消费者人身.财产安全的经营场地 服务设施.店堂装潢,商品陈列等.应当采取相关防范措施并设置明显的警示标志.因设施不完善或者未采取有效防范措施，未设置明显警示标志等过错,致使消费者人身,财产受损害的 经营者应当承担相应的民事责任、第十三条 经营者提供商品或者服务应当尽到必要的告知义务 未取得消费者同意而提供的商品或者服务.无权要求消费者支付费用,第十四条,商品交易市场经营者 商品展销会举办者。经营场地,柜台的提供者应当在交易场所的显著位置公布监督投诉机构的电话,地址,并督促进场经营者、参展者.柜台使用者在明显位置悬挂营业执照或者进场交易证明.经营者从事代理。专营,专卖 厂家直销、特约经销、特约维修等活动的,应当持有与商品或者服务提供者签订的合法有效的证明文件。第十五条，经营者在提供商品或者服务时不得有下列侵害消费者人身权的行为。一，以行为、告示等方式侮辱.诽谤。诋毁 伤害消费者,二,以任何理由 任何方式搜查消费者身体或者携带的物品、三，以任何方式侵犯消费者人身自由、第十六条 经营者在提供商品或者服务时。应当主动向消费者有效告知下列情况、一，商品有关的名称。价格 产地,生产者.性能。用途，规格、等级 生产标准。主要成份,净含量、生产日期.有效期限.检验合格证明.使用说明。售后服务及投诉方式,代理经销进口商品的.应当告知代理商的名称。地址及附中文说明.二.与行业服务有关的内容、项目，规格 质量 费用。检验检测报告,维修服务记录,注意事项。限制条件。可能对消费者人身 财产造成危害情况的警示、第十七条,经营者向消费者提供商品或者服务。不得有下列行为，一，销售国家明令禁止生产或者销售的商品、二 不明码标价、不在醒目处公示价格。收取未予标明的费用 三、将提供的商品或者服务不进行提前告知而进行分解另行收费 四，使用非法定计量单位,或者使用不合格的计量器具。或者拒绝消费者对计量进行复核的要求.五，不按邮售，电视电话销售，网上销售承诺的商品或者服务的质量。性能,项目.时限履行义务、六。以行业规则、惯例 店规 内部规定。格式合同限制消费者合法权益，减轻或者免除自身责任,七。以联合定价，价格联盟的形式限制消费者自主消费.八，因经营者自身原因停止或者改变所提供商品或者服务而不事先告知。第十八条、经营者提供商品或者服务有下列行为之一的。属于欺诈消费者的行为。一,销售掺杂.掺假,以假充真 以次充好商品的,二.使用不合格的计量器具计量 或者将包装物计入商品量值的、三,销售已使用过的商品或者经过维修的商品而未明示的、四、销售.处理品、等外品、等商品而未予明示的、五 以虚假的商品说明 商品标准,实物样品。现场演示等方式销售商品的,六、雇佣他人进行欺骗性诱导销售的.七 利用广播、电视，电影,报刊、网络等大众传播媒介对商品或者服务作虚假宣传的。八，以虚假的 有奖销售、还本销售.等方式销售商品的。九。假冒他人注册商标，商号销售商品或者提供服务的 十。伪造商品检验检疫证明销售商品的,十一.法律,法规规定的其他欺诈行为，第十九条,经营者发现或者有事实证明其提供的商品存在缺陷、即使正确使用仍可能对消费者造成人身。财产损害的.应当立即停止出售该商品、商品已售出的，应当采取有效措施告知消费者.并召回该商品、同时应当向有关行政管理部门和行业协会报告.经营者应当承担因召回商品致消费者直接损失的费用.第二十条。经营者以消费者购买商品或者接受服务为条件，向消费者赠与商品或者服务的。不免除经营者对赠与商品或者服务应当承担的责任，第二十一条，国家规定、行业规则规定或者双方约定包退，包换，包修 以下简称 三包、的商品，经营者在出售时应当向消费者出具,三包 凭证,三包，凭证应当明确双方的权利.义务。并确定具备条件的维修者 实行、三包、的商品售出后.有下列情形之一的,经营者应当履行以下义务、一、商品有质量问题的 自出售之日起七日内.经营者应当予以退货并按商品的发票金额一次性退款。十五日内发生质量问题的、应当根据消费者的要求免费予以更换或者修理、二。超出十五日但在保修期限内.无法修复的或者经两次以上修理仍不能正常使用的商品、经营者应当免费为消费者调换同型号，同规格的商品.如无同型号,同规格商品的,经协商一致、可以调换其他型号 规格的商品。协商达不成一致的、应当根据消费者的要求退货.一次性退还货款.不得收取任何费用。三、对实行、三包.的大件商品。应当由经营者负责修理，更换。退货的、在。三包、期限内、经营者应当上门服务或者负责运送、经营者要求消费者运送的.经营者应当承担运输和往返的合理费用，四，超过规定修理期限的、应当根据消费者的要求提供同种商品免费使用至交付修理物时，五,经营者对消费者提出的修理。重作、更换。退货、赔偿损失的要求,应当在接到要求之日起二十日内或者双方约定的期限内履行义务.不得无故拖延或者无理拒绝、经营者与消费者可以约定其他。三包,方式。经营者承诺的内容比国家规定 行业规则更有利于消费者的。从其承诺.