第三章第一节 一般规定，第十二条，经营者对有可能危及消费者人身,财产安全的经营场地.服务设施、店堂装潢，商品陈列等 应当采取相关防范措施并设置明显的警示标志、因设施不完善或者未采取有效防范措施.未设置明显警示标志等过错 致使消费者人身。财产受损害的 经营者应当承担相应的民事责任。第十三条，经营者提供商品或者服务应当尽到必要的告知义务.未取得消费者同意而提供的商品或者服务 无权要求消费者支付费用、第十四条，商品交易市场经营者、商品展销会举办者，经营场地，柜台的提供者应当在交易场所的显著位置公布监督投诉机构的电话，地址 并督促进场经营者 参展者。柜台使用者在明显位置悬挂营业执照或者进场交易证明,经营者从事代理 专营.专卖。厂家直销,特约经销,特约维修等活动的 应当持有与商品或者服务提供者签订的合法有效的证明文件。第十五条 经营者在提供商品或者服务时不得有下列侵害消费者人身权的行为，一.以行为，告示等方式侮辱。诽谤,诋毁 伤害消费者.二.以任何理由，任何方式搜查消费者身体或者携带的物品,三.以任何方式侵犯消费者人身自由,第十六条、经营者在提供商品或者服务时、应当主动向消费者有效告知下列情况，一，商品有关的名称，价格,产地、生产者,性能.用途,规格，等级。生产标准，主要成份、净含量.生产日期，有效期限.检验合格证明.使用说明 售后服务及投诉方式，代理经销进口商品的、应当告知代理商的名称，地址及附中文说明,二 与行业服务有关的内容.项目，规格。质量 费用 检验检测报告、维修服务记录 注意事项、限制条件。可能对消费者人身,财产造成危害情况的警示，第十七条,经营者向消费者提供商品或者服务,不得有下列行为、一、销售国家明令禁止生产或者销售的商品 二,不明码标价,不在醒目处公示价格。收取未予标明的费用。三,将提供的商品或者服务不进行提前告知而进行分解另行收费。四 使用非法定计量单位，或者使用不合格的计量器具，或者拒绝消费者对计量进行复核的要求。五,不按邮售、电视电话销售,网上销售承诺的商品或者服务的质量。性能，项目。时限履行义务、六，以行业规则 惯例 店规 内部规定 格式合同限制消费者合法权益。减轻或者免除自身责任 七,以联合定价.价格联盟的形式限制消费者自主消费,八。因经营者自身原因停止或者改变所提供商品或者服务而不事先告知。第十八条，经营者提供商品或者服务有下列行为之一的。属于欺诈消费者的行为 一 销售掺杂,掺假。以假充真.以次充好商品的,二 使用不合格的计量器具计量 或者将包装物计入商品量值的。三，销售已使用过的商品或者经过维修的商品而未明示的 四，销售、处理品、等外品,等商品而未予明示的、五 以虚假的商品说明.商品标准,实物样品，现场演示等方式销售商品的.六、雇佣他人进行欺骗性诱导销售的、七,利用广播。电视 电影，报刊,网络等大众传播媒介对商品或者服务作虚假宣传的，八。以虚假的.有奖销售,还本销售 等方式销售商品的 九。假冒他人注册商标 商号销售商品或者提供服务的,十 伪造商品检验检疫证明销售商品的 十一,法律、法规规定的其他欺诈行为.第十九条.经营者发现或者有事实证明其提供的商品存在缺陷.即使正确使用仍可能对消费者造成人身 财产损害的，应当立即停止出售该商品.商品已售出的。应当采取有效措施告知消费者 并召回该商品 同时应当向有关行政管理部门和行业协会报告,经营者应当承担因召回商品致消费者直接损失的费用、第二十条。经营者以消费者购买商品或者接受服务为条件,向消费者赠与商品或者服务的、不免除经营者对赠与商品或者服务应当承担的责任,第二十一条,国家规定 行业规则规定或者双方约定包退,包换.包修、以下简称、三包，的商品,经营者在出售时应当向消费者出具、三包 凭证，三包、凭证应当明确双方的权利.义务。并确定具备条件的维修者.实行 三包.的商品售出后 有下列情形之一的.经营者应当履行以下义务 一,商品有质量问题的。自出售之日起七日内,经营者应当予以退货并按商品的发票金额一次性退款 十五日内发生质量问题的，应当根据消费者的要求免费予以更换或者修理。二,超出十五日但在保修期限内，无法修复的或者经两次以上修理仍不能正常使用的商品,经营者应当免费为消费者调换同型号 同规格的商品 如无同型号 同规格商品的,经协商一致,可以调换其他型号 规格的商品,协商达不成一致的 应当根据消费者的要求退货。一次性退还货款，不得收取任何费用,三。对实行.三包、的大件商品,应当由经营者负责修理 更换、退货的、在、三包，期限内,经营者应当上门服务或者负责运送,经营者要求消费者运送的。经营者应当承担运输和往返的合理费用，四 超过规定修理期限的 应当根据消费者的要求提供同种商品免费使用至交付修理物时 五 经营者对消费者提出的修理。重作。更换.退货.赔偿损失的要求 应当在接到要求之日起二十日内或者双方约定的期限内履行义务 不得无故拖延或者无理拒绝 经营者与消费者可以约定其他,三包.方式.经营者承诺的内容比国家规定，行业规则更有利于消费者的。从其承诺，