第三章第一节,一般规定、第十二条.经营者对有可能危及消费者人身。财产安全的经营场地、服务设施。店堂装潢，商品陈列等，应当采取相关防范措施并设置明显的警示标志、因设施不完善或者未采取有效防范措施 未设置明显警示标志等过错 致使消费者人身.财产受损害的、经营者应当承担相应的民事责任.第十三条.经营者提供商品或者服务应当尽到必要的告知义务 未取得消费者同意而提供的商品或者服务 无权要求消费者支付费用 第十四条，商品交易市场经营者 商品展销会举办者.经营场地 柜台的提供者应当在交易场所的显著位置公布监督投诉机构的电话.地址.并督促进场经营者。参展者。柜台使用者在明显位置悬挂营业执照或者进场交易证明.经营者从事代理 专营。专卖 厂家直销,特约经销 特约维修等活动的 应当持有与商品或者服务提供者签订的合法有效的证明文件，第十五条 经营者在提供商品或者服务时不得有下列侵害消费者人身权的行为、一、以行为.告示等方式侮辱。诽谤，诋毁 伤害消费者,二,以任何理由 任何方式搜查消费者身体或者携带的物品。三,以任何方式侵犯消费者人身自由、第十六条.经营者在提供商品或者服务时 应当主动向消费者有效告知下列情况。一、商品有关的名称、价格.产地，生产者.性能。用途,规格 等级 生产标准.主要成份、净含量.生产日期。有效期限 检验合格证明、使用说明 售后服务及投诉方式.代理经销进口商品的。应当告知代理商的名称、地址及附中文说明、二。与行业服务有关的内容。项目、规格 质量 费用.检验检测报告、维修服务记录、注意事项，限制条件。可能对消费者人身，财产造成危害情况的警示 第十七条 经营者向消费者提供商品或者服务,不得有下列行为。一。销售国家明令禁止生产或者销售的商品。二.不明码标价 不在醒目处公示价格.收取未予标明的费用、三、将提供的商品或者服务不进行提前告知而进行分解另行收费、四.使用非法定计量单位、或者使用不合格的计量器具，或者拒绝消费者对计量进行复核的要求、五。不按邮售,电视电话销售。网上销售承诺的商品或者服务的质量.性能，项目 时限履行义务。六,以行业规则，惯例,店规、内部规定，格式合同限制消费者合法权益 减轻或者免除自身责任.七。以联合定价.价格联盟的形式限制消费者自主消费.八,因经营者自身原因停止或者改变所提供商品或者服务而不事先告知 第十八条.经营者提供商品或者服务有下列行为之一的。属于欺诈消费者的行为.一，销售掺杂、掺假 以假充真，以次充好商品的,二,使用不合格的计量器具计量.或者将包装物计入商品量值的，三,销售已使用过的商品或者经过维修的商品而未明示的。四.销售、处理品，等外品、等商品而未予明示的,五、以虚假的商品说明,商品标准 实物样品、现场演示等方式销售商品的,六、雇佣他人进行欺骗性诱导销售的。七.利用广播,电视 电影,报刊，网络等大众传播媒介对商品或者服务作虚假宣传的,八,以虚假的.有奖销售、还本销售、等方式销售商品的.九、假冒他人注册商标.商号销售商品或者提供服务的.十.伪造商品检验检疫证明销售商品的,十一 法律,法规规定的其他欺诈行为.第十九条 经营者发现或者有事实证明其提供的商品存在缺陷 即使正确使用仍可能对消费者造成人身.财产损害的 应当立即停止出售该商品。商品已售出的,应当采取有效措施告知消费者.并召回该商品，同时应当向有关行政管理部门和行业协会报告 经营者应当承担因召回商品致消费者直接损失的费用,第二十条 经营者以消费者购买商品或者接受服务为条件 向消费者赠与商品或者服务的。不免除经营者对赠与商品或者服务应当承担的责任、第二十一条。国家规定。行业规则规定或者双方约定包退、包换，包修,以下简称、三包，的商品，经营者在出售时应当向消费者出具.三包，凭证、三包。凭证应当明确双方的权利、义务,并确定具备条件的维修者，实行,三包 的商品售出后,有下列情形之一的.经营者应当履行以下义务.一 商品有质量问题的。自出售之日起七日内 经营者应当予以退货并按商品的发票金额一次性退款。十五日内发生质量问题的、应当根据消费者的要求免费予以更换或者修理 二、超出十五日但在保修期限内.无法修复的或者经两次以上修理仍不能正常使用的商品,经营者应当免费为消费者调换同型号，同规格的商品 如无同型号 同规格商品的。经协商一致 可以调换其他型号，规格的商品，协商达不成一致的、应当根据消费者的要求退货.一次性退还货款、不得收取任何费用，三,对实行.三包。的大件商品。应当由经营者负责修理。更换 退货的，在.三包 期限内、经营者应当上门服务或者负责运送,经营者要求消费者运送的 经营者应当承担运输和往返的合理费用。四、超过规定修理期限的 应当根据消费者的要求提供同种商品免费使用至交付修理物时 五。经营者对消费者提出的修理.重作.更换,退货 赔偿损失的要求、应当在接到要求之日起二十日内或者双方约定的期限内履行义务。不得无故拖延或者无理拒绝。经营者与消费者可以约定其他.三包 方式 经营者承诺的内容比国家规定 行业规则更有利于消费者的.从其承诺,