第六章、消费争议的解决途径、第五十五条、消费者与经营者的消费争议。可以按照自愿 平等 公平 诚实信用的原则、通过协商达成和解协议,并全面履行、和解协议应当符合法律。法规的规定。不得损害社会公共利益和他人合法权益。第五十六条，消费者与经营者发生消费争议时 可以向保护消费者权益委员会投诉 保护消费者权益委员会对消费者的投诉,应当在收到投诉之日起十个工作日内，作出受理或者不受理的决定并书面告知投诉人.不予受理的.应告知投诉人理由及争议解决途径,也可以将投诉转送有关行政管理部门处理,保护消费者权益委员会受理投诉后。应当及时为消费者和经营者进行调解，促使双方达成调解协议.调解应当在三十个工作日内结束，但可以应消费者的要求延长调解期限。检验 鉴定、测量的时间不计算在内 人民调解委员会可以在保护消费者权益委员会内设立调解机构。依法调解消费争议。第五十七条.消费者可以就消费争议向有关行政管理部门提出申诉。有关行政管理部门受理消费者申诉后，应当依法对经营者的经营行为进行审查、发现经营者的经营行为违反法律,法规或者规章规定的、应当依法作出处理，对造成消费者损失的 应当督促经营者对消费者作出赔偿，第五十八条.消费者与经营者发生消费争议时。可以依据仲裁协议依法申请仲裁、第五十九条,消费者与经营者发生消费争议时。可以向人民法院提起民事诉讼。