第三章,信访工作机构和工作人员.第十条,各级信访工作机构代表本机关处理信访事项.履行下列职责,第十一条.各级国家机关及其信访工作机构应当建立下列信访工作制度 第十二条。各级国家机关应当向社会公布信访工作机构的通信地址、邮政编码,电子信箱 接待时间地点和值班,传真.电话等.在接待场所或者网站公布与信访工作有关的法律法规,规章制度和信访事项的处理程序.改善接待场所的环境和条件 方便信访人反映问题.第十三条,各级国家机关应当充分利用现有政务信息网络资源，建立或者确定本行政区域 本系统的信访信息系统、并与上。下级国家机关的信访信息系统实现互联互通 为信访人在当地提出信访事项.查询信访事项办理情况提供便利、第十四条 各级信访工作机构可以邀请相关社会团体 法律援助机构。专业人员.社会志愿者等参与信访工作，为信访人和信访工作机构提供法律和其他专业知识的咨询 服务.第十五条,各级国家机关信访工作人员必须熟悉法律政策。作风正派。廉洁奉公 责任心强 并在信访工作中遵守下列规定。第十六条。信访工作机构及其工作人员有权依照法律.法规的规定,在信访工作中开展调查,提出建议，处置应急事项。