第三章。信访工作机构和工作人员，第十条,各级信访工作机构代表本机关处理信访事项。履行下列职责.第十一条 各级国家机关及其信访工作机构应当建立下列信访工作制度 第十二条.各级国家机关应当向社会公布信访工作机构的通信地址。邮政编码、电子信箱.接待时间地点和值班，传真，电话等,在接待场所或者网站公布与信访工作有关的法律法规,规章制度和信访事项的处理程序.改善接待场所的环境和条件。方便信访人反映问题.第十三条.各级国家机关应当充分利用现有政务信息网络资源 建立或者确定本行政区域 本系统的信访信息系统 并与上。下级国家机关的信访信息系统实现互联互通、为信访人在当地提出信访事项.查询信访事项办理情况提供便利，第十四条.各级信访工作机构可以邀请相关社会团体,法律援助机构，专业人员。社会志愿者等参与信访工作。为信访人和信访工作机构提供法律和其他专业知识的咨询 服务 第十五条.各级国家机关信访工作人员必须熟悉法律政策 作风正派.廉洁奉公 责任心强 并在信访工作中遵守下列规定.第十六条，信访工作机构及其工作人员有权依照法律，法规的规定、在信访工作中开展调查、提出建议,处置应急事项.