第三章.信访工作机构和工作人员.第十条 各级信访工作机构代表本机关处理信访事项.履行下列职责。第十一条,各级国家机关及其信访工作机构应当建立下列信访工作制度。第十二条，各级国家机关应当向社会公布信访工作机构的通信地址,邮政编码,电子信箱 接待时间地点和值班、传真、电话等.在接待场所或者网站公布与信访工作有关的法律法规。规章制度和信访事项的处理程序.改善接待场所的环境和条件.方便信访人反映问题，第十三条、各级国家机关应当充分利用现有政务信息网络资源.建立或者确定本行政区域.本系统的信访信息系统,并与上，下级国家机关的信访信息系统实现互联互通 为信访人在当地提出信访事项。查询信访事项办理情况提供便利、第十四条，各级信访工作机构可以邀请相关社会团体 法律援助机构 专业人员。社会志愿者等参与信访工作 为信访人和信访工作机构提供法律和其他专业知识的咨询、服务,第十五条.各级国家机关信访工作人员必须熟悉法律政策。作风正派,廉洁奉公,责任心强、并在信访工作中遵守下列规定,第十六条、信访工作机构及其工作人员有权依照法律。法规的规定、在信访工作中开展调查、提出建议 处置应急事项、