第三章、信访工作机构和工作人员，第十条.各级信访工作机构代表本机关处理信访事项,履行下列职责。第十一条、各级国家机关及其信访工作机构应当建立下列信访工作制度。第十二条、各级国家机关应当向社会公布信访工作机构的通信地址，邮政编码.电子信箱、接待时间地点和值班.传真。电话等 在接待场所或者网站公布与信访工作有关的法律法规。规章制度和信访事项的处理程序，改善接待场所的环境和条件,方便信访人反映问题,第十三条，各级国家机关应当充分利用现有政务信息网络资源。建立或者确定本行政区域 本系统的信访信息系统 并与上，下级国家机关的信访信息系统实现互联互通.为信访人在当地提出信访事项、查询信访事项办理情况提供便利.第十四条 各级信访工作机构可以邀请相关社会团体。法律援助机构,专业人员，社会志愿者等参与信访工作，为信访人和信访工作机构提供法律和其他专业知识的咨询、服务,第十五条，各级国家机关信访工作人员必须熟悉法律政策.作风正派，廉洁奉公.责任心强。并在信访工作中遵守下列规定,第十六条,信访工作机构及其工作人员有权依照法律,法规的规定，在信访工作中开展调查.提出建议,处置应急事项