第四章、信访渠道,第十八条，任何组织和个人不得干扰和阻挠信访人依法向国家机关反映情况。提出建议、意见或者投诉请求 第十九条。国家机关对信访人提出的信访事项、应当保证有人接收，接听 记录，登记 呈报 第二十条。国家机关应当建立来访接待制度，设立或者指定适合工作需要的来访接待场所，国家机关应当建立负责人信访接待日的制度、国家机关负责人应当在规定的接待日到接待场所接待信访人、协调处理信访事项.第二十一条 国家机关负责人或者其指定的工作人员，应当经常到基层了解民情.倾听民声,帮助解决群众生产生活中的问题 并就信访工作中反映突出的问题，到信访人居住地直接听取意见和建议。第二十二条,省级国家机关的信访工作机构应当充分利用现有政务信息网络资源.建立全省信访信息系统,为信访人在当地提出信访事项、查询信访事项办理情况提供便利。县级以上国家机关应当充分利用现有政务信息网络资源 建立或者确定本行政区域的信访信息系统。并与有关国家机关的信访信息系统实现互联互通.第二十三条，信访工作机构的通信地址 电子信箱 投诉电话.信访接待的时间和地点,查询信访事项的方式等相关信息资料.应当向社会公布,信访事项的处理程序,与信访工作有关的法律 法规。规章。以及其他为信访人提供便利的相关信息和业务,应当在信访接待场所或者网站公布,第二十四条，县级以上人民政府应当建立信访工作咨询制度,聘请相关专业人员就重大,复杂,疑难信访事项进行评议,论证,提出处理信访事项的建议.信访工作机构应当组织相关社会团体.法律援助机构等,运用教育 协商.调解 听证等方法，依法、合理.及时处理信访人的投诉请求、