第四章.信访渠道 第十八条.任何组织和个人不得干扰和阻挠信访人依法向国家机关反映情况,提出建议.意见或者投诉请求，第十九条 国家机关对信访人提出的信访事项.应当保证有人接收、接听.记录，登记,呈报。第二十条 国家机关应当建立来访接待制度,设立或者指定适合工作需要的来访接待场所.国家机关应当建立负责人信访接待日的制度，国家机关负责人应当在规定的接待日到接待场所接待信访人、协调处理信访事项。第二十一条 国家机关负责人或者其指定的工作人员 应当经常到基层了解民情 倾听民声。帮助解决群众生产生活中的问题、并就信访工作中反映突出的问题、到信访人居住地直接听取意见和建议.第二十二条 省级国家机关的信访工作机构应当充分利用现有政务信息网络资源。建立全省信访信息系统,为信访人在当地提出信访事项 查询信访事项办理情况提供便利，县级以上国家机关应当充分利用现有政务信息网络资源。建立或者确定本行政区域的信访信息系统 并与有关国家机关的信访信息系统实现互联互通.第二十三条，信访工作机构的通信地址.电子信箱.投诉电话,信访接待的时间和地点、查询信访事项的方式等相关信息资料。应当向社会公布 信访事项的处理程序、与信访工作有关的法律。法规，规章、以及其他为信访人提供便利的相关信息和业务、应当在信访接待场所或者网站公布。第二十四条,县级以上人民政府应当建立信访工作咨询制度 聘请相关专业人员就重大、复杂、疑难信访事项进行评议，论证。提出处理信访事项的建议.信访工作机构应当组织相关社会团体,法律援助机构等.运用教育.协商 调解，听证等方法 依法.合理、及时处理信访人的投诉请求.