第四章.信访渠道 第十八条 任何组织和个人不得干扰和阻挠信访人依法向国家机关反映情况,提出建议 意见或者投诉请求,第十九条，国家机关对信访人提出的信访事项。应当保证有人接收。接听 记录 登记、呈报,第二十条，国家机关应当建立来访接待制度，设立或者指定适合工作需要的来访接待场所，国家机关应当建立负责人信访接待日的制度。国家机关负责人应当在规定的接待日到接待场所接待信访人,协调处理信访事项。第二十一条，国家机关负责人或者其指定的工作人员.应当经常到基层了解民情.倾听民声、帮助解决群众生产生活中的问题,并就信访工作中反映突出的问题。到信访人居住地直接听取意见和建议.第二十二条,省级国家机关的信访工作机构应当充分利用现有政务信息网络资源 建立全省信访信息系统、为信访人在当地提出信访事项。查询信访事项办理情况提供便利。县级以上国家机关应当充分利用现有政务信息网络资源、建立或者确定本行政区域的信访信息系统.并与有关国家机关的信访信息系统实现互联互通.第二十三条 信访工作机构的通信地址。电子信箱 投诉电话、信访接待的时间和地点,查询信访事项的方式等相关信息资料 应当向社会公布，信访事项的处理程序，与信访工作有关的法律 法规,规章 以及其他为信访人提供便利的相关信息和业务，应当在信访接待场所或者网站公布、第二十四条，县级以上人民政府应当建立信访工作咨询制度、聘请相关专业人员就重大.复杂.疑难信访事项进行评议.论证,提出处理信访事项的建议.信访工作机构应当组织相关社会团体.法律援助机构等 运用教育。协商、调解 听证等方法，依法,合理.及时处理信访人的投诉请求.