第四章、信访渠道。第十八条,任何组织和个人不得干扰和阻挠信访人依法向国家机关反映情况。提出建议、意见或者投诉请求,第十九条.国家机关对信访人提出的信访事项,应当保证有人接收 接听。记录、登记、呈报。第二十条,国家机关应当建立来访接待制度，设立或者指定适合工作需要的来访接待场所、国家机关应当建立负责人信访接待日的制度,国家机关负责人应当在规定的接待日到接待场所接待信访人，协调处理信访事项。第二十一条，国家机关负责人或者其指定的工作人员 应当经常到基层了解民情 倾听民声。帮助解决群众生产生活中的问题。并就信访工作中反映突出的问题、到信访人居住地直接听取意见和建议。第二十二条,省级国家机关的信访工作机构应当充分利用现有政务信息网络资源 建立全省信访信息系统,为信访人在当地提出信访事项.查询信访事项办理情况提供便利、县级以上国家机关应当充分利用现有政务信息网络资源、建立或者确定本行政区域的信访信息系统，并与有关国家机关的信访信息系统实现互联互通。第二十三条 信访工作机构的通信地址.电子信箱。投诉电话，信访接待的时间和地点,查询信访事项的方式等相关信息资料.应当向社会公布、信访事项的处理程序.与信访工作有关的法律.法规，规章、以及其他为信访人提供便利的相关信息和业务.应当在信访接待场所或者网站公布、第二十四条 县级以上人民政府应当建立信访工作咨询制度，聘请相关专业人员就重大,复杂、疑难信访事项进行评议,论证。提出处理信访事项的建议、信访工作机构应当组织相关社会团体.法律援助机构等、运用教育,协商、调解.听证等方法，依法,合理、及时处理信访人的投诉请求,