第三章,信访工作机构和工作人员,第十三条,县级以上人民政府应当设立信访工作机构，县级以上人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院 县级以上人民政府工作部门.乡镇人民政府和街道办事处应当按照有利于工作.方便信访人的原则 确定负责信访工作的机构或者人员,第十四条，信访工作机构的职责是 一、处理来信 接待来访、按职责权限办理信访事项。二.承办上级机关转送，交办的信访事项,三.向有关机关转送.交办信访事项。并负责督促 检查、四,协调处理重要信访事项.五，督促，检查 指导信访工作、六,研究 分析信访情况，开展调查研究 及时提出完善政策和改进工作的建议，七 宣传有关法律 法规和政策，八，法律.法规规定的其他职责,第十五条,国家机关应当选派坚持原则，公正廉洁,责任心强.有相应的法律知识，政策水平和群众工作经验的人员从事信访工作 第十六条，信访工作人员应当遵守下列规定。一，表明身份、热情耐心接待来访群众,不得刁难和歧视信访人 二。依法办事.按照信访处理程序、公正及时地处理信访事项。不得敷衍塞责.推诿拖延、徇私舞弊,三，遵守保密制度。不得将检举.控告材料转给被检举,控告的人员或者单位,也不得向被检举.控告的人员或者单位透露有关情况，四 对信访人持受理凭证查询信访事项办理情况.除涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的外，应当如实答复,不得拒绝 五，妥善保管信访材料，不得丢弃.隐匿 毁损或者篡改、第十七条,信访工作人员与信访人和信访事项有直接利害关系的.应当回避.信访工作人员的回避,由信访工作机构负责人决定。信访工作机构负责人的回避，由其所属国家机关负责人决定,