４咨询服务4,1 企业应配备专业知识丰富的人员进行咨询服4.2.在装饰装修过程中企业应利用各种合适的方式、向客户介绍住宅装饰装修方面的专业知识.4，3,企业提供的咨询服务方式包括,店内咨询.电话咨询，网上咨询等.4.3、1 店内咨询 企业应设立专职或兼职接待人员向客户提供店内咨询服务，4.3。1。1、在向客户提供咨询服务过程中,接待人员除有义务回答客户的咨询问题以外，还应尽量以合适的方式.如发放宣传手册等，向客户介绍住宅装饰装修方面的专业知识.4，3，1、2，对于当场不能解答清楚的问题 应约定补充解答的方式和时间 4 3 2 电话咨询 企业应设立工作时间有专人接听的咨询服务电话，4，3，2,1，在向客户提供电话咨询服务过程中,接待人员的回答应耐心.简洁,明了 4、3 2,2 对于当时不能解答清楚的问题.应约定补充解答的方式和时间.4、3,3。网上咨询。有条件的企业应设立网上咨询服务 4.3,3。1,设立网上咨询服务方式的企业。应设立专职或兼职的网上咨询服务负责人 4。3.3、2，在网上接受的客户咨询问题.应在一个工作日内给予明确回复.