.４咨询服务4，1.企业应配备专业知识丰富的人员进行咨询服4，2，在装饰装修过程中企业应利用各种合适的方式。向客户介绍住宅装饰装修方面的专业知识，4。3，企业提供的咨询服务方式包括,店内咨询、电话咨询.网上咨询等,4，3.1，店内咨询、企业应设立专职或兼职接待人员向客户提供店内咨询服务 4。3、1 1 在向客户提供咨询服务过程中,接待人员除有义务回答客户的咨询问题以外.还应尽量以合适的方式，如发放宣传手册等,向客户介绍住宅装饰装修方面的专业知识，4、3,1，2.对于当场不能解答清楚的问题，应约定补充解答的方式和时间。4 3，2。电话咨询,企业应设立工作时间有专人接听的咨询服务电话。4。3 2 1，在向客户提供电话咨询服务过程中，接待人员的回答应耐心,简洁。明了 4、3。2、2、对于当时不能解答清楚的问题 应约定补充解答的方式和时间。4。3,3、网上咨询、有条件的企业应设立网上咨询服务，4,3 3，1 设立网上咨询服务方式的企业.应设立专职或兼职的网上咨询服务负责人,4,3，3，2，在网上接受的客户咨询问题,应在一个工作日内给予明确回复,