４咨询服务4，1、企业应配备专业知识丰富的人员进行咨询服4,2 在装饰装修过程中企业应利用各种合适的方式。向客户介绍住宅装饰装修方面的专业知识 4 3、企业提供的咨询服务方式包括、店内咨询、电话咨询，网上咨询等 4，3,1 店内咨询.企业应设立专职或兼职接待人员向客户提供店内咨询服务 4，3 1.1,在向客户提供咨询服务过程中 接待人员除有义务回答客户的咨询问题以外。还应尽量以合适的方式 如发放宣传手册等,向客户介绍住宅装饰装修方面的专业知识，4。3、1 2、对于当场不能解答清楚的问题。应约定补充解答的方式和时间。4,3、2。电话咨询 企业应设立工作时间有专人接听的咨询服务电话、4、3 2。1.在向客户提供电话咨询服务过程中，接待人员的回答应耐心,简洁、明了。4，3 2，2。对于当时不能解答清楚的问题，应约定补充解答的方式和时间、4 3，3，网上咨询 有条件的企业应设立网上咨询服务.4，3。3、1 设立网上咨询服务方式的企业.应设立专职或兼职的网上咨询服务负责人,4、3 3，2。在网上接受的客户咨询问题 应在一个工作日内给予明确回复.