４咨询服务4.1,企业应配备专业知识丰富的人员进行咨询服4.2，在装饰装修过程中企业应利用各种合适的方式，向客户介绍住宅装饰装修方面的专业知识、4.3，企业提供的咨询服务方式包括 店内咨询 电话咨询。网上咨询等.4,3,1、店内咨询,企业应设立专职或兼职接待人员向客户提供店内咨询服务。4、3,1.1.在向客户提供咨询服务过程中。接待人员除有义务回答客户的咨询问题以外 还应尽量以合适的方式。如发放宣传手册等，向客户介绍住宅装饰装修方面的专业知识，4 3,1。2.对于当场不能解答清楚的问题 应约定补充解答的方式和时间,4,3.2。电话咨询，企业应设立工作时间有专人接听的咨询服务电话,4.3.2，1.在向客户提供电话咨询服务过程中，接待人员的回答应耐心 简洁 明了，4,3。2.2。对于当时不能解答清楚的问题,应约定补充解答的方式和时间,4,3。3，网上咨询。有条件的企业应设立网上咨询服务。4,3，3 1,设立网上咨询服务方式的企业、应设立专职或兼职的网上咨询服务负责人，4,3。3,2,在网上接受的客户咨询问题，应在一个工作日内给予明确回复，