.４咨询服务4，1，企业应配备专业知识丰富的人员进行咨询服4、2 在装饰装修过程中企业应利用各种合适的方式。向客户介绍住宅装饰装修方面的专业知识、4、3 企业提供的咨询服务方式包括、店内咨询.电话咨询。网上咨询等。4 3.1,店内咨询。企业应设立专职或兼职接待人员向客户提供店内咨询服务，4 3,1,1、在向客户提供咨询服务过程中.接待人员除有义务回答客户的咨询问题以外 还应尽量以合适的方式，如发放宣传手册等、向客户介绍住宅装饰装修方面的专业知识，4，3.1，2.对于当场不能解答清楚的问题,应约定补充解答的方式和时间、4、3，2。电话咨询,企业应设立工作时间有专人接听的咨询服务电话、4 3、2 1,在向客户提供电话咨询服务过程中、接待人员的回答应耐心。简洁，明了，4，3 2。2.对于当时不能解答清楚的问题，应约定补充解答的方式和时间.4 3、3。网上咨询、有条件的企业应设立网上咨询服务、4.3。3,1 设立网上咨询服务方式的企业，应设立专职或兼职的网上咨询服务负责人,4，3,3.2.在网上接受的客户咨询问题.应在一个工作日内给予明确回复.