,４咨询服务4 1 企业应配备专业知识丰富的人员进行咨询服4、2.在装饰装修过程中企业应利用各种合适的方式.向客户介绍住宅装饰装修方面的专业知识,4.3 企业提供的咨询服务方式包括、店内咨询。电话咨询.网上咨询等 4。3.1。店内咨询，企业应设立专职或兼职接待人员向客户提供店内咨询服务 4 3,1、1,在向客户提供咨询服务过程中。接待人员除有义务回答客户的咨询问题以外 还应尽量以合适的方式，如发放宣传手册等,向客户介绍住宅装饰装修方面的专业知识 4,3。1、2,对于当场不能解答清楚的问题。应约定补充解答的方式和时间。4。3，2、电话咨询，企业应设立工作时间有专人接听的咨询服务电话，4。3。2，1，在向客户提供电话咨询服务过程中，接待人员的回答应耐心。简洁、明了 4,3.2 2。对于当时不能解答清楚的问题。应约定补充解答的方式和时间,4 3.3、网上咨询,有条件的企业应设立网上咨询服务、4,3。3.1、设立网上咨询服务方式的企业,应设立专职或兼职的网上咨询服务负责人，4。3.3 2。在网上接受的客户咨询问题、应在一个工作日内给予明确回复、