。４咨询服务4、1.企业应配备专业知识丰富的人员进行咨询服4,2，在装饰装修过程中企业应利用各种合适的方式。向客户介绍住宅装饰装修方面的专业知识,4,3、企业提供的咨询服务方式包括、店内咨询,电话咨询.网上咨询等.4,3，1，店内咨询,企业应设立专职或兼职接待人员向客户提供店内咨询服务，4，3.1,1 在向客户提供咨询服务过程中.接待人员除有义务回答客户的咨询问题以外。还应尽量以合适的方式，如发放宣传手册等.向客户介绍住宅装饰装修方面的专业知识、4，3.1，2.对于当场不能解答清楚的问题、应约定补充解答的方式和时间 4 3,2.电话咨询.企业应设立工作时间有专人接听的咨询服务电话，4、3，2.1,在向客户提供电话咨询服务过程中。接待人员的回答应耐心,简洁,明了，4、3。2，2，对于当时不能解答清楚的问题 应约定补充解答的方式和时间 4、3。3 网上咨询，有条件的企业应设立网上咨询服务,4。3.3 1，设立网上咨询服务方式的企业.应设立专职或兼职的网上咨询服务负责人.4，3,3。2.在网上接受的客户咨询问题、应在一个工作日内给予明确回复,