第四章。信访事项的办理和督办。第二十二条,国家机关应当根据法律.法规 规章和政策的规定及时办理信访事项、信访事项涉及的有关建议，意见或者投诉请求不符合法律.法规、规章。政策规定的，国家机关应当对信访人做好解释和疏导工作 第二十三条，国家机关办理信访事项.对当场能够答复的事项，应当立即办理，对需要调查。取证,协调的事项 一般应当自受理之日起三十日内办结,对情况复杂或者取证困难。依据不明确的事项,经本国家机关负责人批准.可以适当延长办理期限、但延长期限不得超过六十日,对重大。复杂.疑难的信访事项、国家机关可以依法举行听证、国家机关应当在办理期限内将信访事项的办理结果书面答复信访人,第二十四条，信访人对行政机关的信访事项办理结果有异议的 可以申请复查.对复查意见不服的,可以申请复核，复查，复核。按照国家。省的相关规定执行.信访人对国家权力机关及其常设机关.审判机关和检察机关的信访事项办理结果有异议.要求重新处理的,按照有关国家机关规定程序办理、第二十五条。有下列情形之一的,信访事项处理终结。一，信访人与相关主体就解决信访事项达成协议并履行完毕的.二，行政机关作出信访事项办理结果。信访人未在规定期限内申请信访复查。复核的.三 经信访复查.复核.复核机关作出最终意见并书面送达信访人的,对处理终结的信访事项.国家机关应当做好解释，疏导工作，信访人应当息访.信访人再次以同一事实和理由提出的,国家机关不再受理.信访人继续上访的 依法处理、第二十六条 国家机关及其工作人员在信访工作中，应当遵守下列规定。一，文明接待,不得刁难,歧视信访人,二 按照信访工作的处理程序.及时。依法，公正处理信访事项,不得扣压信访材料，不得敷衍塞责。推诿拖延、三 遵守工作纪律 严禁徇私舞弊,不得接受信访人请客送礼。不得收受贿赂.四、遵守保密制度、不得泄露工作秘密 不得扩散信访人的个人隐私,商业秘密和要求保密的其他内容，未经提出举报，控告的信访人的同意、不得公开或者泄露其姓名 材料内容和其他有关情况、不得将举报 控告材料及有关情况透露或者转送给被举报，控告的个人 单位。五,依法答复信访人对有关信访事项办理结果的查询，涉及国家秘密.商业秘密,个人隐私的事项除外,六.加强信访档案管理，妥善保管信访材料,不得丢失。隐匿或者擅自销毁 第二十七条、国家机关工作人员在办理信访事项时。与信访人或者信访事项有直接利害关系的，应当回避、信访工作人员的回避，由信访工作机构负责人决定、信访工作机构负责人的回避.由所在国家机关负责人决定、第二十八条,国家机关应当建立，完善信访事项办理与人民调解。行政调解 司法调解联动工作机制,根据信访事项的不同情况，依法采取说服教育,协商对话 心理疏导等方法、对信访事项进行调解。国家机关可以根据工作需要。邀请有关人民团体。专业机构和专业工作者参与信访工作、为信访人提供法律及其他方面的咨询服务 第二十九条，县级以上人民政府信访工作机构对其转送 交办的有关重要信访事项，可以要求有权处理的有关行政机关限期反馈办理结果、发现有不按照规定办理信访事项情况的,应当及时督办 并提出改进建议 对已经造成严重后果的，可以向有关行政机关提出给予相关人员处理的建议、第三十条，县级以上人民政府信访工作机构对信访工作中久拖不决.涉及面广、社会关注度高的有关重大。疑难信访事项、可以建议本级人民政府将其列入督查事项,并负责信访督查的具体工作.县级以上人民政府信访工作机构进行信访督查。可以查询有关资料。询问有关人员。约见信访人,被督查单位应当就被督查事项作出书面说明并提供相关材料，