第四章。信访事项的办理和督办 第二十二条 国家机关应当根据法律，法规.规章和政策的规定及时办理信访事项，信访事项涉及的有关建议。意见或者投诉请求不符合法律,法规 规章.政策规定的、国家机关应当对信访人做好解释和疏导工作.第二十三条,国家机关办理信访事项.对当场能够答复的事项。应当立即办理,对需要调查,取证、协调的事项 一般应当自受理之日起三十日内办结，对情况复杂或者取证困难。依据不明确的事项，经本国家机关负责人批准，可以适当延长办理期限、但延长期限不得超过六十日,对重大.复杂 疑难的信访事项，国家机关可以依法举行听证.国家机关应当在办理期限内将信访事项的办理结果书面答复信访人.第二十四条。信访人对行政机关的信访事项办理结果有异议的,可以申请复查。对复查意见不服的.可以申请复核，复查、复核,按照国家.省的相关规定执行 信访人对国家权力机关及其常设机关。审判机关和检察机关的信访事项办理结果有异议 要求重新处理的，按照有关国家机关规定程序办理 第二十五条、有下列情形之一的,信访事项处理终结,一、信访人与相关主体就解决信访事项达成协议并履行完毕的，二 行政机关作出信访事项办理结果，信访人未在规定期限内申请信访复查.复核的,三。经信访复查。复核 复核机关作出最终意见并书面送达信访人的 对处理终结的信访事项.国家机关应当做好解释,疏导工作，信访人应当息访 信访人再次以同一事实和理由提出的，国家机关不再受理 信访人继续上访的.依法处理。第二十六条，国家机关及其工作人员在信访工作中、应当遵守下列规定。一，文明接待。不得刁难，歧视信访人,二.按照信访工作的处理程序、及时、依法.公正处理信访事项 不得扣压信访材料，不得敷衍塞责、推诿拖延、三 遵守工作纪律、严禁徇私舞弊.不得接受信访人请客送礼，不得收受贿赂,四 遵守保密制度,不得泄露工作秘密 不得扩散信访人的个人隐私 商业秘密和要求保密的其他内容、未经提出举报，控告的信访人的同意,不得公开或者泄露其姓名 材料内容和其他有关情况。不得将举报,控告材料及有关情况透露或者转送给被举报、控告的个人 单位、五.依法答复信访人对有关信访事项办理结果的查询。涉及国家秘密，商业秘密、个人隐私的事项除外，六。加强信访档案管理.妥善保管信访材料，不得丢失,隐匿或者擅自销毁。第二十七条，国家机关工作人员在办理信访事项时、与信访人或者信访事项有直接利害关系的 应当回避，信访工作人员的回避、由信访工作机构负责人决定，信访工作机构负责人的回避，由所在国家机关负责人决定,第二十八条 国家机关应当建立，完善信访事项办理与人民调解.行政调解，司法调解联动工作机制。根据信访事项的不同情况、依法采取说服教育，协商对话.心理疏导等方法、对信访事项进行调解。国家机关可以根据工作需要。邀请有关人民团体，专业机构和专业工作者参与信访工作、为信访人提供法律及其他方面的咨询服务,第二十九条.县级以上人民政府信访工作机构对其转送。交办的有关重要信访事项 可以要求有权处理的有关行政机关限期反馈办理结果，发现有不按照规定办理信访事项情况的，应当及时督办,并提出改进建议，对已经造成严重后果的。可以向有关行政机关提出给予相关人员处理的建议 第三十条.县级以上人民政府信访工作机构对信访工作中久拖不决 涉及面广 社会关注度高的有关重大，疑难信访事项。可以建议本级人民政府将其列入督查事项、并负责信访督查的具体工作 县级以上人民政府信访工作机构进行信访督查，可以查询有关资料，询问有关人员、约见信访人 被督查单位应当就被督查事项作出书面说明并提供相关材料、