第四章。信访事项的办理和督办。第二十二条、国家机关应当根据法律，法规、规章和政策的规定及时办理信访事项.信访事项涉及的有关建议。意见或者投诉请求不符合法律,法规.规章，政策规定的，国家机关应当对信访人做好解释和疏导工作 第二十三条,国家机关办理信访事项，对当场能够答复的事项.应当立即办理、对需要调查。取证。协调的事项 一般应当自受理之日起三十日内办结。对情况复杂或者取证困难.依据不明确的事项.经本国家机关负责人批准 可以适当延长办理期限。但延长期限不得超过六十日、对重大.复杂,疑难的信访事项.国家机关可以依法举行听证，国家机关应当在办理期限内将信访事项的办理结果书面答复信访人.第二十四条,信访人对行政机关的信访事项办理结果有异议的 可以申请复查,对复查意见不服的。可以申请复核 复查,复核。按照国家，省的相关规定执行 信访人对国家权力机关及其常设机关,审判机关和检察机关的信访事项办理结果有异议 要求重新处理的 按照有关国家机关规定程序办理，第二十五条 有下列情形之一的,信访事项处理终结。一，信访人与相关主体就解决信访事项达成协议并履行完毕的.二 行政机关作出信访事项办理结果、信访人未在规定期限内申请信访复查。复核的.三，经信访复查.复核，复核机关作出最终意见并书面送达信访人的、对处理终结的信访事项，国家机关应当做好解释，疏导工作、信访人应当息访,信访人再次以同一事实和理由提出的，国家机关不再受理.信访人继续上访的.依法处理 第二十六条，国家机关及其工作人员在信访工作中.应当遵守下列规定、一 文明接待.不得刁难.歧视信访人.二、按照信访工作的处理程序，及时 依法。公正处理信访事项、不得扣压信访材料,不得敷衍塞责 推诿拖延。三.遵守工作纪律。严禁徇私舞弊.不得接受信访人请客送礼.不得收受贿赂.四，遵守保密制度，不得泄露工作秘密，不得扩散信访人的个人隐私.商业秘密和要求保密的其他内容 未经提出举报,控告的信访人的同意、不得公开或者泄露其姓名、材料内容和其他有关情况、不得将举报、控告材料及有关情况透露或者转送给被举报.控告的个人，单位。五.依法答复信访人对有关信访事项办理结果的查询.涉及国家秘密.商业秘密，个人隐私的事项除外，六 加强信访档案管理，妥善保管信访材料。不得丢失，隐匿或者擅自销毁。第二十七条，国家机关工作人员在办理信访事项时。与信访人或者信访事项有直接利害关系的、应当回避、信访工作人员的回避，由信访工作机构负责人决定。信访工作机构负责人的回避,由所在国家机关负责人决定、第二十八条、国家机关应当建立 完善信访事项办理与人民调解,行政调解.司法调解联动工作机制,根据信访事项的不同情况,依法采取说服教育。协商对话,心理疏导等方法，对信访事项进行调解、国家机关可以根据工作需要、邀请有关人民团体,专业机构和专业工作者参与信访工作.为信访人提供法律及其他方面的咨询服务，第二十九条 县级以上人民政府信访工作机构对其转送，交办的有关重要信访事项.可以要求有权处理的有关行政机关限期反馈办理结果，发现有不按照规定办理信访事项情况的.应当及时督办。并提出改进建议、对已经造成严重后果的.可以向有关行政机关提出给予相关人员处理的建议。第三十条。县级以上人民政府信访工作机构对信访工作中久拖不决 涉及面广,社会关注度高的有关重大,疑难信访事项，可以建议本级人民政府将其列入督查事项,并负责信访督查的具体工作，县级以上人民政府信访工作机构进行信访督查，可以查询有关资料，询问有关人员.约见信访人,被督查单位应当就被督查事项作出书面说明并提供相关材料、