第四章、信访事项的办理和督办.第二十二条，国家机关应当根据法律 法规，规章和政策的规定及时办理信访事项，信访事项涉及的有关建议、意见或者投诉请求不符合法律 法规。规章,政策规定的.国家机关应当对信访人做好解释和疏导工作。第二十三条,国家机关办理信访事项,对当场能够答复的事项 应当立即办理，对需要调查，取证，协调的事项.一般应当自受理之日起三十日内办结，对情况复杂或者取证困难，依据不明确的事项.经本国家机关负责人批准 可以适当延长办理期限,但延长期限不得超过六十日。对重大，复杂,疑难的信访事项、国家机关可以依法举行听证、国家机关应当在办理期限内将信访事项的办理结果书面答复信访人.第二十四条.信访人对行政机关的信访事项办理结果有异议的，可以申请复查.对复查意见不服的,可以申请复核 复查、复核 按照国家、省的相关规定执行 信访人对国家权力机关及其常设机关，审判机关和检察机关的信访事项办理结果有异议,要求重新处理的 按照有关国家机关规定程序办理 第二十五条.有下列情形之一的.信访事项处理终结、一，信访人与相关主体就解决信访事项达成协议并履行完毕的、二、行政机关作出信访事项办理结果。信访人未在规定期限内申请信访复查，复核的.三 经信访复查,复核。复核机关作出最终意见并书面送达信访人的。对处理终结的信访事项、国家机关应当做好解释。疏导工作、信访人应当息访 信访人再次以同一事实和理由提出的。国家机关不再受理 信访人继续上访的,依法处理.第二十六条，国家机关及其工作人员在信访工作中,应当遵守下列规定、一,文明接待。不得刁难。歧视信访人.二.按照信访工作的处理程序，及时。依法，公正处理信访事项，不得扣压信访材料.不得敷衍塞责，推诿拖延.三.遵守工作纪律,严禁徇私舞弊，不得接受信访人请客送礼,不得收受贿赂.四。遵守保密制度 不得泄露工作秘密.不得扩散信访人的个人隐私.商业秘密和要求保密的其他内容、未经提出举报.控告的信访人的同意,不得公开或者泄露其姓名、材料内容和其他有关情况,不得将举报 控告材料及有关情况透露或者转送给被举报,控告的个人,单位、五，依法答复信访人对有关信访事项办理结果的查询,涉及国家秘密，商业秘密 个人隐私的事项除外。六.加强信访档案管理，妥善保管信访材料.不得丢失、隐匿或者擅自销毁。第二十七条.国家机关工作人员在办理信访事项时.与信访人或者信访事项有直接利害关系的、应当回避、信访工作人员的回避。由信访工作机构负责人决定.信访工作机构负责人的回避,由所在国家机关负责人决定 第二十八条 国家机关应当建立 完善信访事项办理与人民调解.行政调解。司法调解联动工作机制.根据信访事项的不同情况，依法采取说服教育,协商对话。心理疏导等方法、对信访事项进行调解。国家机关可以根据工作需要 邀请有关人民团体.专业机构和专业工作者参与信访工作，为信访人提供法律及其他方面的咨询服务,第二十九条，县级以上人民政府信访工作机构对其转送、交办的有关重要信访事项,可以要求有权处理的有关行政机关限期反馈办理结果，发现有不按照规定办理信访事项情况的,应当及时督办.并提出改进建议、对已经造成严重后果的、可以向有关行政机关提出给予相关人员处理的建议.第三十条 县级以上人民政府信访工作机构对信访工作中久拖不决.涉及面广、社会关注度高的有关重大 疑难信访事项 可以建议本级人民政府将其列入督查事项 并负责信访督查的具体工作、县级以上人民政府信访工作机构进行信访督查、可以查询有关资料,询问有关人员,约见信访人,被督查单位应当就被督查事项作出书面说明并提供相关材料。