第四章，信访事项的办理和督办、第二十二条,国家机关应当根据法律，法规、规章和政策的规定及时办理信访事项。信访事项涉及的有关建议、意见或者投诉请求不符合法律 法规。规章、政策规定的 国家机关应当对信访人做好解释和疏导工作,第二十三条,国家机关办理信访事项,对当场能够答复的事项.应当立即办理、对需要调查,取证,协调的事项 一般应当自受理之日起三十日内办结 对情况复杂或者取证困难,依据不明确的事项.经本国家机关负责人批准.可以适当延长办理期限。但延长期限不得超过六十日,对重大.复杂。疑难的信访事项，国家机关可以依法举行听证。国家机关应当在办理期限内将信访事项的办理结果书面答复信访人 第二十四条。信访人对行政机关的信访事项办理结果有异议的，可以申请复查。对复查意见不服的，可以申请复核.复查、复核，按照国家。省的相关规定执行.信访人对国家权力机关及其常设机关。审判机关和检察机关的信访事项办理结果有异议，要求重新处理的、按照有关国家机关规定程序办理。第二十五条,有下列情形之一的.信访事项处理终结。一、信访人与相关主体就解决信访事项达成协议并履行完毕的。二、行政机关作出信访事项办理结果,信访人未在规定期限内申请信访复查.复核的，三,经信访复查，复核 复核机关作出最终意见并书面送达信访人的、对处理终结的信访事项,国家机关应当做好解释、疏导工作，信访人应当息访。信访人再次以同一事实和理由提出的,国家机关不再受理。信访人继续上访的、依法处理，第二十六条.国家机关及其工作人员在信访工作中.应当遵守下列规定、一、文明接待，不得刁难 歧视信访人。二、按照信访工作的处理程序，及时、依法，公正处理信访事项，不得扣压信访材料，不得敷衍塞责.推诿拖延.三、遵守工作纪律、严禁徇私舞弊,不得接受信访人请客送礼、不得收受贿赂。四，遵守保密制度、不得泄露工作秘密，不得扩散信访人的个人隐私、商业秘密和要求保密的其他内容，未经提出举报、控告的信访人的同意、不得公开或者泄露其姓名.材料内容和其他有关情况 不得将举报。控告材料及有关情况透露或者转送给被举报。控告的个人,单位 五、依法答复信访人对有关信访事项办理结果的查询.涉及国家秘密,商业秘密，个人隐私的事项除外,六、加强信访档案管理、妥善保管信访材料、不得丢失 隐匿或者擅自销毁 第二十七条。国家机关工作人员在办理信访事项时 与信访人或者信访事项有直接利害关系的.应当回避，信访工作人员的回避，由信访工作机构负责人决定。信访工作机构负责人的回避.由所在国家机关负责人决定.第二十八条 国家机关应当建立，完善信访事项办理与人民调解.行政调解,司法调解联动工作机制、根据信访事项的不同情况,依法采取说服教育,协商对话，心理疏导等方法、对信访事项进行调解。国家机关可以根据工作需要.邀请有关人民团体、专业机构和专业工作者参与信访工作。为信访人提供法律及其他方面的咨询服务.第二十九条，县级以上人民政府信访工作机构对其转送，交办的有关重要信访事项.可以要求有权处理的有关行政机关限期反馈办理结果 发现有不按照规定办理信访事项情况的.应当及时督办。并提出改进建议、对已经造成严重后果的。可以向有关行政机关提出给予相关人员处理的建议 第三十条，县级以上人民政府信访工作机构对信访工作中久拖不决，涉及面广、社会关注度高的有关重大。疑难信访事项 可以建议本级人民政府将其列入督查事项 并负责信访督查的具体工作。县级以上人民政府信访工作机构进行信访督查。可以查询有关资料，询问有关人员，约见信访人、被督查单位应当就被督查事项作出书面说明并提供相关材料。