第四章.信访事项的办理和督办.第二十二条。国家机关应当根据法律 法规.规章和政策的规定及时办理信访事项，信访事项涉及的有关建议。意见或者投诉请求不符合法律,法规,规章。政策规定的、国家机关应当对信访人做好解释和疏导工作、第二十三条.国家机关办理信访事项、对当场能够答复的事项、应当立即办理，对需要调查，取证、协调的事项。一般应当自受理之日起三十日内办结。对情况复杂或者取证困难.依据不明确的事项，经本国家机关负责人批准 可以适当延长办理期限.但延长期限不得超过六十日,对重大 复杂。疑难的信访事项.国家机关可以依法举行听证，国家机关应当在办理期限内将信访事项的办理结果书面答复信访人,第二十四条。信访人对行政机关的信访事项办理结果有异议的 可以申请复查、对复查意见不服的,可以申请复核 复查 复核、按照国家,省的相关规定执行，信访人对国家权力机关及其常设机关。审判机关和检察机关的信访事项办理结果有异议、要求重新处理的，按照有关国家机关规定程序办理,第二十五条,有下列情形之一的,信访事项处理终结,一。信访人与相关主体就解决信访事项达成协议并履行完毕的，二.行政机关作出信访事项办理结果、信访人未在规定期限内申请信访复查，复核的,三，经信访复查,复核，复核机关作出最终意见并书面送达信访人的,对处理终结的信访事项.国家机关应当做好解释、疏导工作、信访人应当息访.信访人再次以同一事实和理由提出的。国家机关不再受理.信访人继续上访的.依法处理,第二十六条,国家机关及其工作人员在信访工作中、应当遵守下列规定 一，文明接待、不得刁难 歧视信访人.二，按照信访工作的处理程序，及时,依法，公正处理信访事项,不得扣压信访材料。不得敷衍塞责 推诿拖延，三 遵守工作纪律.严禁徇私舞弊 不得接受信访人请客送礼 不得收受贿赂、四.遵守保密制度。不得泄露工作秘密.不得扩散信访人的个人隐私.商业秘密和要求保密的其他内容.未经提出举报、控告的信访人的同意。不得公开或者泄露其姓名,材料内容和其他有关情况。不得将举报、控告材料及有关情况透露或者转送给被举报 控告的个人,单位 五,依法答复信访人对有关信访事项办理结果的查询,涉及国家秘密，商业秘密。个人隐私的事项除外 六.加强信访档案管理、妥善保管信访材料,不得丢失,隐匿或者擅自销毁、第二十七条。国家机关工作人员在办理信访事项时.与信访人或者信访事项有直接利害关系的，应当回避、信访工作人员的回避、由信访工作机构负责人决定。信访工作机构负责人的回避、由所在国家机关负责人决定,第二十八条。国家机关应当建立.完善信访事项办理与人民调解、行政调解，司法调解联动工作机制、根据信访事项的不同情况,依法采取说服教育。协商对话、心理疏导等方法 对信访事项进行调解.国家机关可以根据工作需要，邀请有关人民团体,专业机构和专业工作者参与信访工作.为信访人提供法律及其他方面的咨询服务,第二十九条，县级以上人民政府信访工作机构对其转送,交办的有关重要信访事项。可以要求有权处理的有关行政机关限期反馈办理结果、发现有不按照规定办理信访事项情况的,应当及时督办、并提出改进建议、对已经造成严重后果的，可以向有关行政机关提出给予相关人员处理的建议。第三十条、县级以上人民政府信访工作机构对信访工作中久拖不决.涉及面广.社会关注度高的有关重大。疑难信访事项,可以建议本级人民政府将其列入督查事项。并负责信访督查的具体工作,县级以上人民政府信访工作机构进行信访督查，可以查询有关资料 询问有关人员，约见信访人、被督查单位应当就被督查事项作出书面说明并提供相关材料、