第六章,处理程序和时效,第十八条,消费者在其合法权益受到损害时,应按下列程序要求解决.一.直接向销售者，服务者交涉或索赔,二 交涉无效或被故意拖延推诿的、消费者可向政府有关部门或消费者组织投诉 也可直接向人民法院起诉，对游商。消费者可要求随同到附近工商行政管理部门解决。第十九条、消费者合法权益受到损害，要求赔偿的有效期限 有约定期限的、在约定期限内提出.没有约定期限的.从知道或应当知道之日起一年内提出,第二十条，消费者组织接到消费者的投诉，应在十五日内作出受理与否的决定、受理的、应在六十日内作出处理 不受理或移送有关部门的，应书面通知投诉者 第二十一条，行政管理部门对消费者直接投诉的案件,或由消费者组织移送的投诉.一般应在六十日内作出处理。重大疑难案件的处理 不超过半年、消费者或销售者。服务者对行政管理部门的处理不服的 应当按照所依据法律.法规的复议程序，向上一级行政管理部门申请复议.或向人民法院起诉