第六章，处理程序和时效 第十八条、消费者在其合法权益受到损害时，应按下列程序要求解决,一。直接向销售者 服务者交涉或索赔，二 交涉无效或被故意拖延推诿的、消费者可向政府有关部门或消费者组织投诉,也可直接向人民法院起诉、对游商 消费者可要求随同到附近工商行政管理部门解决。第十九条，消费者合法权益受到损害 要求赔偿的有效期限，有约定期限的.在约定期限内提出。没有约定期限的。从知道或应当知道之日起一年内提出。第二十条 消费者组织接到消费者的投诉，应在十五日内作出受理与否的决定、受理的.应在六十日内作出处理 不受理或移送有关部门的 应书面通知投诉者.第二十一条 行政管理部门对消费者直接投诉的案件 或由消费者组织移送的投诉，一般应在六十日内作出处理。重大疑难案件的处理,不超过半年,消费者或销售者。服务者对行政管理部门的处理不服的.应当按照所依据法律 法规的复议程序,向上一级行政管理部门申请复议、或向人民法院起诉，