第六章。处理程序和时效.第十八条、消费者在其合法权益受到损害时、应按下列程序要求解决,一,直接向销售者,服务者交涉或索赔,二、交涉无效或被故意拖延推诿的。消费者可向政府有关部门或消费者组织投诉。也可直接向人民法院起诉 对游商。消费者可要求随同到附近工商行政管理部门解决、第十九条 消费者合法权益受到损害 要求赔偿的有效期限,有约定期限的。在约定期限内提出，没有约定期限的、从知道或应当知道之日起一年内提出 第二十条。消费者组织接到消费者的投诉 应在十五日内作出受理与否的决定。受理的。应在六十日内作出处理,不受理或移送有关部门的，应书面通知投诉者，第二十一条、行政管理部门对消费者直接投诉的案件.或由消费者组织移送的投诉,一般应在六十日内作出处理,重大疑难案件的处理、不超过半年,消费者或销售者 服务者对行政管理部门的处理不服的，应当按照所依据法律、法规的复议程序 向上一级行政管理部门申请复议.或向人民法院起诉、