第二章,消费者的权利和责任.第六条、消费者享有以下权利.一、有权向销售者和服务者了解商品。服务的性能 质量。价格等有关情况.二，有权自由选择商品和服务，但政府另有规定的除外,三，购买商品、接受服务、有权得到质量.安全.卫生,计量等方面的保障。四。对没有达到国家.部门.地方,企业规定质量标准的商品和服务.有权要求修理，更换。退货或重新服务、五、因购买商品 接受服务而受到损害.有权索赔、投诉或起诉、六，对商品 服务的质量。价格,安全.卫生,计量和提供者的服务态度。有权提出表扬,批评和建议.第七条.消费者承担以下责任.一。在购买商品和接受服务中。应当爱护商品和营业设施、如有损坏.应予赔偿 二,与销售者。服务者因发生权益纠纷进行交涉时 应当摆事实.讲道理。三。投诉应当实事求是，接受有关方面的调查，应如实反映情况，提供证据。