第五章,争议的解决、第二十七条。消费者与经营者发生消费权益纠纷的，可协商解决 协商无效的.可选择下列方式请求保护,一，向消费者协会投诉、二、向有关行政部门申诉、三.向仲裁机构申请仲裁.四 向人民法院起诉 第二十八条、消费者和经营者对商品质量或者服务质量有争议的，可以由双方约定的鉴定部门鉴定、也可以由受理申诉的行政部门或者受理投诉的消费者组织指定的法定部门鉴定，因鉴定发生的直接费用，由责任方承担，第二十九条.消费者要求解决消费争议 应当提供购买商品或者接受服务的实物.购货凭证、服务单据或者有关证据。对于难以检测，鉴定的。经营者应当提供证明自己无过错的证据 不能提供无过错证据的、应当承担责任。第三十条，消费者组织应当自收到消费者投诉之日起5日内作出是否受理的决定.不予受理的、应当向消费者说明理由，决定受理的一般投诉.应当在30日内作出处理,决定受理的重大复杂投诉、应当在60日内作出处理 有关行政部门对消费者的申诉或者消费者组织提请处理的纠纷,应当自接到申诉书或者消费者组织的建议书之日起5日内、作出是否受理的决定,决定不受理的，应当向消费者或者消费者组织说明理由、决定受理的,应当在60日内作出处理.法律 法规有规定的,从其规定