第三章。经营者的义务。第七条、经营者销售商品或者提供服务 应当依照有关法律、法规的规定履行义务.经营者和消费者有约定的、应当按照约定履行义务 但双方的约定不得违背法律。法规的规定，第八条、经营者应当遵循平等 自愿。公平.诚实信用的原则.遵守下列规定，一 商品的质量、价格。计量.包装 标识、卫生和安全、应当符合法律，法规和有关规定、二.不得生产和销售假冒他人注册商标的商品，三.不得生产和销售违禁商品.四.不得伪造商品的产地，生产日期.许可证。伪造或者冒用他人的厂名、厂址，认证标志 五.不得销售应当检验，检疫而未检验 检疫或者伪造检验，检疫结果的商品,六.销售的商品和提供服务应当明码标价 不得以虚假的、清仓价.甩卖价 等欺骗性价格销售商品或者提供服务 七.不得拒绝消费者对商品质量 计量。价格的验证。复核、八,不得在销售的商品中掺杂,掺假，以次充好，以假充真，以旧充新，短尺少秤或者以不合格商品冒充合格商品,九。以预收货款,邮购。电视购物。网上购物、代办等方式销售商品或者提供服务的,应当保证质量。按期履约、十，不得强买。强卖、搭售商品、强行提供服务.提供选择性服务的、必须事先征得消费者的同意、十一，提供了解和选择商品的便利条件，需要启封 测试的商品应当无条件当面启封,测试 不得以商品的启封 测试为由强迫消费者购买.十二、不得以格式合同.通知声明。店堂告示等方式，做出对消费者不公平.不合理的规定，或者推卸其损害消费者合法权益应当承担的民事责任,十三，不得拒绝 阻挠有关行政管理部门对商品，服务的监督检查和消费者协会对消费投诉的调查,十四。不得以虚假的、有奖销售。等宣传形式欺骗消费者 十五。尊重少数民族的消费习惯。第九条、经营者从事经营活动应当悬挂营业执照。租赁他人柜台。场地或者厂商联营从事经营活动的，应当标明自身的真实名称和标记，展销会举办者,场地和柜台提供者应当监督参展者和场地.柜台使用者悬挂营业执照并标明真实名称和标记、第十条 从事美容，美发的经营者、应当合理收费,不得价外加价.不得使用伪劣美容，美发用品，从事生活美容的经营者不得从事医疗美容服务。从事医疗美容的经营者应当确保消费者的健康和生命安全.第十一条，从事旅游业的经营者.应当按照约定的时间和内容,为消费者办好有关旅游手续。不得擅自改变旅游线路，旅游时间、游览景点.食宿标准,交通工具。收费项目等约定条件。不得误导.强制消费者购买商品或者接受服务。第十二条,从事加工，修理业的经营者.应当保证加工,修理项目质量、按期履约。不得有下列行为.一、偷换原材料或者零配件,二。虚列加工，修理项目、三、使用伪劣零配件.四,谎称更换零配件，五。擅自提高收费标准。第十三条,销售商品房的经营者、应当以书面形式向消费者明示商品房的地址,结构,面积 价格。交房日期,配套设施 产权办理等内容。必须保证商品房达到国家规定的有关质量标准.不得将未经验收或者验收不合格的商品房交付使用.经营者不履行约定义务的。应当按照消费者的要求予以换房或者退房,给消费者造成损失的 应当赔偿损失 从事住宅装饰装修的经营者，应当与消费者以书面形式约定装饰装修的项目 数量 标准,价格 施工时限 并保证装饰装修的质量,不得偷工减料 价外加价.经营者不履行约定义务的，应当按照消费者的要求重作或者返工,给消费者造成损失的,应当赔偿损失，第十四条，从事物业管理的经营者应当对受委托管理的房屋及其共用部位 共用设备、公共设施进行维护。修缮 更新,不得擅自扩大收费范围。提高收费标准 第十五条。从事供电 供水.供热。供气的经营者,应当严格按照计量标准、价格收取费用,定期对设备进行检查维护,保证设备正常使用,不得限定消费者向其指定的经营者购买商品 不得擅自增加收费项目或者提高收费标准。不得强制消费者代收费用.因计量不准或者不按规定标准而多收的费用 应当退还消费者，因所供电.水。热。气的质量不合格而造成消费者财产损失和人身损害的，应当赔偿消费者的损失，第十六条,从事有线电视、邮政.电信业.医药的经营者、应当按照核定的项目。标准、价格收费，详列计价单位的明细项目并以清单的形式告知消费者。不得擅自增加收费项目或者提高收费标准 不得虚列收费项目或者重复收费，不得无故中止服务，不得拒绝消费者了解,查询消费资料情况、不得收取查询费用 经营者不按规定的计量标准多收的费用,应当退还消费者,造成损失的，应当赔偿消费者的损失、第十七条 从事医疗,卫生服务的,应当按照规定收取医疗费用、详列计价单位的明细项目并以清单的形式告知消费者，不得虚列收费项目或者重复收费.不得无故中止服务 不得涂改原始记录，不得拒绝患者查询检验.检查报告单等资料,因使用不合格药品。不合格医疗器械或者违反诊疗护理规程，造成人身伤害的 应当依法承担民事责任，第十八条.经营者销售商品或者提供服务。应当按照国家的有关规定或者商业惯例,向消费者出具购货凭证或者服务单据、消费者索要购货凭证或者服务单据。凭证的、经营者必须出具,第十九条。经营者应当制定并公布维护消费者合法权益的制度。对从业人员进行维护消费者合法权益的教育、建立处理消费纠纷的责任制。及时.妥善处理消费纠纷，第二十条,经营者按照国家规定或者向消费者的承诺 承担包修 包换。包退或者其他责任的.应当按照国家规定或者承诺履行、不得故意拖延或者无理拒绝，第二十一条，经营者销售商品或者提供服务质量不符合规定或者约定的，应当在下列期限内予以修理 更换,退货或者重作,不得违反规定收取费用,一 法律、法规有期限规定的。按规定执行，二,经营者与消费者有约定的，约定期限不得少于3个月，三 法律，法规没有规定期限，经营者与消费者也没有约定的、期限不得少于6个月，第二十二条、实行包修的商品.必须有保修点、在保修期内没有履行保修义务或者保修点已经撤销的.商品的销售者应当按照消费者的要求负责修理、更换。退货.包修商品需要运输和邮寄的、经营者应当承担往返运输费或者邮寄费用。