第三章，经营者的义务 第七条 经营者销售商品或者提供服务。应当依照有关法律 法规的规定履行义务、经营者和消费者有约定的。应当按照约定履行义务.但双方的约定不得违背法律.法规的规定，第八条，经营者应当遵循平等 自愿 公平 诚实信用的原则，遵守下列规定.一,商品的质量.价格，计量,包装、标识。卫生和安全 应当符合法律。法规和有关规定、二、不得生产和销售假冒他人注册商标的商品、三，不得生产和销售违禁商品。四，不得伪造商品的产地。生产日期,许可证.伪造或者冒用他人的厂名 厂址.认证标志 五,不得销售应当检验 检疫而未检验 检疫或者伪造检验 检疫结果的商品。六.销售的商品和提供服务应当明码标价.不得以虚假的,清仓价 甩卖价，等欺骗性价格销售商品或者提供服务。七,不得拒绝消费者对商品质量，计量、价格的验证.复核 八,不得在销售的商品中掺杂.掺假.以次充好,以假充真,以旧充新.短尺少秤或者以不合格商品冒充合格商品.九。以预收货款 邮购 电视购物，网上购物,代办等方式销售商品或者提供服务的,应当保证质量，按期履约。十,不得强买，强卖，搭售商品，强行提供服务。提供选择性服务的.必须事先征得消费者的同意，十一 提供了解和选择商品的便利条件。需要启封.测试的商品应当无条件当面启封 测试。不得以商品的启封。测试为由强迫消费者购买，十二、不得以格式合同 通知声明，店堂告示等方式 做出对消费者不公平，不合理的规定,或者推卸其损害消费者合法权益应当承担的民事责任,十三，不得拒绝.阻挠有关行政管理部门对商品 服务的监督检查和消费者协会对消费投诉的调查，十四。不得以虚假的、有奖销售,等宣传形式欺骗消费者。十五,尊重少数民族的消费习惯.第九条 经营者从事经营活动应当悬挂营业执照.租赁他人柜台。场地或者厂商联营从事经营活动的。应当标明自身的真实名称和标记、展销会举办者,场地和柜台提供者应当监督参展者和场地。柜台使用者悬挂营业执照并标明真实名称和标记，第十条，从事美容.美发的经营者、应当合理收费。不得价外加价，不得使用伪劣美容。美发用品。从事生活美容的经营者不得从事医疗美容服务，从事医疗美容的经营者应当确保消费者的健康和生命安全、第十一条。从事旅游业的经营者 应当按照约定的时间和内容 为消费者办好有关旅游手续。不得擅自改变旅游线路、旅游时间，游览景点。食宿标准、交通工具 收费项目等约定条件.不得误导,强制消费者购买商品或者接受服务 第十二条 从事加工，修理业的经营者.应当保证加工,修理项目质量,按期履约 不得有下列行为、一,偷换原材料或者零配件。二 虚列加工 修理项目,三.使用伪劣零配件,四，谎称更换零配件。五,擅自提高收费标准,第十三条.销售商品房的经营者,应当以书面形式向消费者明示商品房的地址、结构 面积 价格。交房日期,配套设施。产权办理等内容,必须保证商品房达到国家规定的有关质量标准。不得将未经验收或者验收不合格的商品房交付使用 经营者不履行约定义务的.应当按照消费者的要求予以换房或者退房 给消费者造成损失的，应当赔偿损失。从事住宅装饰装修的经营者，应当与消费者以书面形式约定装饰装修的项目.数量,标准。价格。施工时限。并保证装饰装修的质量。不得偷工减料.价外加价，经营者不履行约定义务的.应当按照消费者的要求重作或者返工。给消费者造成损失的,应当赔偿损失 第十四条.从事物业管理的经营者应当对受委托管理的房屋及其共用部位、共用设备 公共设施进行维护,修缮.更新、不得擅自扩大收费范围 提高收费标准 第十五条。从事供电 供水.供热。供气的经营者 应当严格按照计量标准 价格收取费用 定期对设备进行检查维护，保证设备正常使用,不得限定消费者向其指定的经营者购买商品.不得擅自增加收费项目或者提高收费标准 不得强制消费者代收费用.因计量不准或者不按规定标准而多收的费用 应当退还消费者。因所供电，水。热,气的质量不合格而造成消费者财产损失和人身损害的、应当赔偿消费者的损失 第十六条，从事有线电视.邮政，电信业，医药的经营者.应当按照核定的项目。标准。价格收费.详列计价单位的明细项目并以清单的形式告知消费者，不得擅自增加收费项目或者提高收费标准，不得虚列收费项目或者重复收费 不得无故中止服务 不得拒绝消费者了解。查询消费资料情况，不得收取查询费用。经营者不按规定的计量标准多收的费用,应当退还消费者.造成损失的.应当赔偿消费者的损失 第十七条。从事医疗，卫生服务的，应当按照规定收取医疗费用,详列计价单位的明细项目并以清单的形式告知消费者。不得虚列收费项目或者重复收费 不得无故中止服务。不得涂改原始记录.不得拒绝患者查询检验 检查报告单等资料，因使用不合格药品。不合格医疗器械或者违反诊疗护理规程.造成人身伤害的 应当依法承担民事责任、第十八条、经营者销售商品或者提供服务.应当按照国家的有关规定或者商业惯例。向消费者出具购货凭证或者服务单据 消费者索要购货凭证或者服务单据，凭证的,经营者必须出具,第十九条.经营者应当制定并公布维护消费者合法权益的制度。对从业人员进行维护消费者合法权益的教育.建立处理消费纠纷的责任制,及时。妥善处理消费纠纷、第二十条、经营者按照国家规定或者向消费者的承诺,承担包修.包换,包退或者其他责任的、应当按照国家规定或者承诺履行、不得故意拖延或者无理拒绝,第二十一条.经营者销售商品或者提供服务质量不符合规定或者约定的.应当在下列期限内予以修理,更换，退货或者重作,不得违反规定收取费用，一。法律.法规有期限规定的，按规定执行。二,经营者与消费者有约定的、约定期限不得少于3个月 三,法律，法规没有规定期限、经营者与消费者也没有约定的 期限不得少于6个月。第二十二条。实行包修的商品.必须有保修点、在保修期内没有履行保修义务或者保修点已经撤销的、商品的销售者应当按照消费者的要求负责修理,更换 退货,包修商品需要运输和邮寄的,经营者应当承担往返运输费或者邮寄费用。