第三章。信访事项的提出,第十八条，提倡信访人采用书信,电子邮件、传真等形式提出信访事项 使用真实姓名，名称、载明联系方式,信访人提出信访事项。要求书面告知。答复的、应当采用书信，电子邮件。传真等形式提出、第十九条 信访人采用走访形式提出信访事项应当向依法有权处理的本级或者上一级机关提出.在公布的接待时间内到国家机关设立或者指定的接待场所提出。并提供本人有效身份证明，多人采用走访形式提出共同的信访事项的。应当推选代表，代表人数不得超过五人 第二十条，信访事项已经受理尚未办结的。信访人在规定的办理期限内向受理。办理机关的上级机关再提出同一信访事项.该上级机关不予受理、对依法应当通过诉讼.仲裁 行政复议等法定途径解决的投诉请求.信访人应当依照法定程序向有关机关提出.第二十一条。精神病患者、传染病患者以及生活不能自理的人需要走访的.应当由其监护人或者委托代理人代为提出.