第五章。信访事项的办理和督办，第三十条 信访事项除法律 行政法规另有规定的.应当按照以下规定办理、一、有权对信访事项作出处理决定的国家机关应当在收到转办 交办的信访事项受理之日起60日内办结,情况复杂的.经本机关负责人批准可以延长、但延长期限不得超过30日,二.对转办 交办的信访事项，承办机关应当在规定期限内将办理结果报送转办.交办机关.转办。交办机关认为事实不清,处理不当的、应当退回承办机关重新办理、重新办理期限不得超过30日，三.对转办，交办不当的信访事项、接收机关应当在收到转交的信访事项之日起5日内附上书面理由退回转办。交办机关.第三十一条，有权处理信访事项的国家机关应当在信访事项办结时限内，将办理结果书面告知信访人，书面答复意见应包括下列事项。一。信访人的投诉请求。二,办理机关对事实的认定,三,依据的法律 法规，政策，四，信访事项处理意见，五.信访人不服处理意见寻求救济的法定途径,第三十二条.国家机关对于以下信访情形、分别按照下列方式处理，一.信访事项涉及多个有权处理机关办理的。由主办机关集中相关办理意见。书面答复信访人、二。多人提出共同信访事项的.对其代表人作出书面答复，三 咨询，建议 意见类信访事项 可以口头告知，答复,四。因信访事项内容或者信访人的姓名,名称。住址.联系方式不清等原因无法告知、答复的，存档备查，第三十三条 信访人对信访事项的处理决定不服需要申请复查的.除法律 行政法规另有规定的，应当按照以下规定办理、一。信访人应当在收到处理决定书之日起30日内 持处理决定书向原办理机关的上一级机关申请复查.复查机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见。书面告知信访人,并抄送原办理机关。二 复查后.确认原处理决定正确的，复查机关应当予以支持、并在复查结束之日起5日内向信访人出具信访事项复查决定书，并告知原办理机关。三.复查后,确认原处理决定事实不清、处理不当的、复查机关可以退回原办理机关重新办理。必要时可以直接办理.并告知信访人。第三十四条。信访人对行政机关复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级行政机关请求复核，复核机关应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见,书面告知信访人，并抄送原复查机关和办理机关,第三十五条,信访事项处理程序终结后，信访人应当履行已经生效的信访事项处理意见。有下列情形之一的。各级行政机关不再受理，但应当对信访人做好思想疏导和说服教育工作 一，信访人未在法定期限内提出复查、复核信访事项申请的,二,信访人对复核意见不服.仍以同一事实和理由提出信访事项的、第三十六条、国家机关和信访工作机构可以通过召开信访当事人座谈会。信访听证会等形式.调查了解事实 听取社会评议 沟通信访当事人的意见.促进信访事项的办理.涉及国家秘密.商业秘密,个人隐私和属于控告 检举的信访事项不得召开信访当事人座谈会、信访听证会、第三十七条.上级国家机关及其信访工作机构应当及时对转送.交办信访事项的办理情况进行督办,并提出督办意见和改进工作的建议、收到督办意见和改进工作建议的有关国家机关应当在30日内书面反馈情况。未采纳的。应当说明理由