第五章。信访事项的办理和督办.第三十条.信访事项除法律，行政法规另有规定的,应当按照以下规定办理，一,有权对信访事项作出处理决定的国家机关应当在收到转办、交办的信访事项受理之日起60日内办结，情况复杂的，经本机关负责人批准可以延长，但延长期限不得超过30日.二。对转办、交办的信访事项、承办机关应当在规定期限内将办理结果报送转办，交办机关。转办,交办机关认为事实不清.处理不当的.应当退回承办机关重新办理，重新办理期限不得超过30日 三,对转办.交办不当的信访事项.接收机关应当在收到转交的信访事项之日起5日内附上书面理由退回转办。交办机关.第三十一条、有权处理信访事项的国家机关应当在信访事项办结时限内 将办理结果书面告知信访人 书面答复意见应包括下列事项.一.信访人的投诉请求,二，办理机关对事实的认定,三。依据的法律。法规。政策，四、信访事项处理意见，五、信访人不服处理意见寻求救济的法定途径 第三十二条、国家机关对于以下信访情形,分别按照下列方式处理,一。信访事项涉及多个有权处理机关办理的。由主办机关集中相关办理意见，书面答复信访人,二，多人提出共同信访事项的 对其代表人作出书面答复,三,咨询，建议。意见类信访事项，可以口头告知,答复 四 因信访事项内容或者信访人的姓名 名称。住址 联系方式不清等原因无法告知，答复的、存档备查 第三十三条，信访人对信访事项的处理决定不服需要申请复查的 除法律.行政法规另有规定的，应当按照以下规定办理。一,信访人应当在收到处理决定书之日起30日内、持处理决定书向原办理机关的上一级机关申请复查、复查机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见。书面告知信访人.并抄送原办理机关,二，复查后.确认原处理决定正确的，复查机关应当予以支持 并在复查结束之日起5日内向信访人出具信访事项复查决定书，并告知原办理机关。三、复查后.确认原处理决定事实不清、处理不当的，复查机关可以退回原办理机关重新办理,必要时可以直接办理 并告知信访人 第三十四条 信访人对行政机关复查意见不服的。可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级行政机关请求复核，复核机关应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见，书面告知信访人 并抄送原复查机关和办理机关,第三十五条、信访事项处理程序终结后，信访人应当履行已经生效的信访事项处理意见,有下列情形之一的,各级行政机关不再受理.但应当对信访人做好思想疏导和说服教育工作。一.信访人未在法定期限内提出复查,复核信访事项申请的 二。信访人对复核意见不服,仍以同一事实和理由提出信访事项的。第三十六条、国家机关和信访工作机构可以通过召开信访当事人座谈会、信访听证会等形式,调查了解事实,听取社会评议，沟通信访当事人的意见，促进信访事项的办理 涉及国家秘密.商业秘密,个人隐私和属于控告。检举的信访事项不得召开信访当事人座谈会 信访听证会 第三十七条，上级国家机关及其信访工作机构应当及时对转送，交办信访事项的办理情况进行督办,并提出督办意见和改进工作的建议、收到督办意见和改进工作建议的有关国家机关应当在30日内书面反馈情况，未采纳的,应当说明理由.