第五章。信访事项的办理和督办 第三十条。信访事项除法律.行政法规另有规定的,应当按照以下规定办理，一 有权对信访事项作出处理决定的国家机关应当在收到转办.交办的信访事项受理之日起60日内办结,情况复杂的 经本机关负责人批准可以延长、但延长期限不得超过30日 二、对转办,交办的信访事项,承办机关应当在规定期限内将办理结果报送转办,交办机关。转办 交办机关认为事实不清.处理不当的，应当退回承办机关重新办理 重新办理期限不得超过30日 三，对转办，交办不当的信访事项 接收机关应当在收到转交的信访事项之日起5日内附上书面理由退回转办.交办机关,第三十一条。有权处理信访事项的国家机关应当在信访事项办结时限内。将办理结果书面告知信访人.书面答复意见应包括下列事项，一。信访人的投诉请求，二，办理机关对事实的认定。三 依据的法律 法规。政策。四。信访事项处理意见、五。信访人不服处理意见寻求救济的法定途径,第三十二条，国家机关对于以下信访情形,分别按照下列方式处理，一。信访事项涉及多个有权处理机关办理的、由主办机关集中相关办理意见，书面答复信访人、二，多人提出共同信访事项的。对其代表人作出书面答复。三，咨询,建议，意见类信访事项，可以口头告知、答复、四.因信访事项内容或者信访人的姓名，名称、住址，联系方式不清等原因无法告知，答复的.存档备查，第三十三条，信访人对信访事项的处理决定不服需要申请复查的。除法律 行政法规另有规定的,应当按照以下规定办理。一 信访人应当在收到处理决定书之日起30日内.持处理决定书向原办理机关的上一级机关申请复查。复查机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见.书面告知信访人、并抄送原办理机关、二,复查后，确认原处理决定正确的.复查机关应当予以支持。并在复查结束之日起5日内向信访人出具信访事项复查决定书，并告知原办理机关 三，复查后。确认原处理决定事实不清,处理不当的 复查机关可以退回原办理机关重新办理,必要时可以直接办理，并告知信访人 第三十四条.信访人对行政机关复查意见不服的。可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级行政机关请求复核.复核机关应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见、书面告知信访人 并抄送原复查机关和办理机关,第三十五条、信访事项处理程序终结后.信访人应当履行已经生效的信访事项处理意见、有下列情形之一的.各级行政机关不再受理 但应当对信访人做好思想疏导和说服教育工作,一 信访人未在法定期限内提出复查。复核信访事项申请的，二，信访人对复核意见不服、仍以同一事实和理由提出信访事项的,第三十六条、国家机关和信访工作机构可以通过召开信访当事人座谈会，信访听证会等形式.调查了解事实。听取社会评议，沟通信访当事人的意见,促进信访事项的办理。涉及国家秘密,商业秘密、个人隐私和属于控告,检举的信访事项不得召开信访当事人座谈会。信访听证会.第三十七条.上级国家机关及其信访工作机构应当及时对转送，交办信访事项的办理情况进行督办 并提出督办意见和改进工作的建议,收到督办意见和改进工作建议的有关国家机关应当在30日内书面反馈情况.未采纳的,应当说明理由，