第五章.信访事项的办理和督办，第三十条,信访事项除法律.行政法规另有规定的 应当按照以下规定办理，一 有权对信访事项作出处理决定的国家机关应当在收到转办,交办的信访事项受理之日起60日内办结,情况复杂的.经本机关负责人批准可以延长,但延长期限不得超过30日。二 对转办,交办的信访事项，承办机关应当在规定期限内将办理结果报送转办,交办机关.转办 交办机关认为事实不清，处理不当的、应当退回承办机关重新办理、重新办理期限不得超过30日、三,对转办、交办不当的信访事项,接收机关应当在收到转交的信访事项之日起5日内附上书面理由退回转办、交办机关.第三十一条,有权处理信访事项的国家机关应当在信访事项办结时限内.将办理结果书面告知信访人 书面答复意见应包括下列事项，一。信访人的投诉请求,二，办理机关对事实的认定,三 依据的法律,法规 政策。四.信访事项处理意见 五.信访人不服处理意见寻求救济的法定途径,第三十二条 国家机关对于以下信访情形、分别按照下列方式处理.一，信访事项涉及多个有权处理机关办理的 由主办机关集中相关办理意见、书面答复信访人.二，多人提出共同信访事项的。对其代表人作出书面答复、三 咨询.建议 意见类信访事项。可以口头告知，答复，四,因信访事项内容或者信访人的姓名、名称 住址.联系方式不清等原因无法告知。答复的,存档备查 第三十三条。信访人对信访事项的处理决定不服需要申请复查的，除法律 行政法规另有规定的.应当按照以下规定办理,一、信访人应当在收到处理决定书之日起30日内.持处理决定书向原办理机关的上一级机关申请复查 复查机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见、书面告知信访人,并抄送原办理机关.二。复查后 确认原处理决定正确的.复查机关应当予以支持，并在复查结束之日起5日内向信访人出具信访事项复查决定书、并告知原办理机关。三 复查后，确认原处理决定事实不清。处理不当的，复查机关可以退回原办理机关重新办理,必要时可以直接办理、并告知信访人。第三十四条、信访人对行政机关复查意见不服的.可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级行政机关请求复核.复核机关应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见,书面告知信访人 并抄送原复查机关和办理机关,第三十五条,信访事项处理程序终结后 信访人应当履行已经生效的信访事项处理意见、有下列情形之一的 各级行政机关不再受理。但应当对信访人做好思想疏导和说服教育工作 一 信访人未在法定期限内提出复查。复核信访事项申请的，二、信访人对复核意见不服、仍以同一事实和理由提出信访事项的 第三十六条。国家机关和信访工作机构可以通过召开信访当事人座谈会，信访听证会等形式。调查了解事实,听取社会评议.沟通信访当事人的意见、促进信访事项的办理、涉及国家秘密 商业秘密.个人隐私和属于控告.检举的信访事项不得召开信访当事人座谈会 信访听证会 第三十七条，上级国家机关及其信访工作机构应当及时对转送。交办信访事项的办理情况进行督办、并提出督办意见和改进工作的建议.收到督办意见和改进工作建议的有关国家机关应当在30日内书面反馈情况 未采纳的.应当说明理由。