第五章.信访事项的办理和督办。第三十条、信访事项除法律。行政法规另有规定的，应当按照以下规定办理.一，有权对信访事项作出处理决定的国家机关应当在收到转办。交办的信访事项受理之日起60日内办结,情况复杂的,经本机关负责人批准可以延长、但延长期限不得超过30日、二.对转办.交办的信访事项，承办机关应当在规定期限内将办理结果报送转办、交办机关，转办。交办机关认为事实不清 处理不当的.应当退回承办机关重新办理、重新办理期限不得超过30日.三、对转办，交办不当的信访事项。接收机关应当在收到转交的信访事项之日起5日内附上书面理由退回转办 交办机关。第三十一条、有权处理信访事项的国家机关应当在信访事项办结时限内，将办理结果书面告知信访人.书面答复意见应包括下列事项、一.信访人的投诉请求.二。办理机关对事实的认定.三、依据的法律,法规。政策，四。信访事项处理意见、五，信访人不服处理意见寻求救济的法定途径，第三十二条.国家机关对于以下信访情形 分别按照下列方式处理 一,信访事项涉及多个有权处理机关办理的。由主办机关集中相关办理意见 书面答复信访人、二,多人提出共同信访事项的.对其代表人作出书面答复.三,咨询。建议,意见类信访事项，可以口头告知。答复,四，因信访事项内容或者信访人的姓名，名称.住址、联系方式不清等原因无法告知，答复的。存档备查,第三十三条,信访人对信访事项的处理决定不服需要申请复查的，除法律,行政法规另有规定的、应当按照以下规定办理.一。信访人应当在收到处理决定书之日起30日内、持处理决定书向原办理机关的上一级机关申请复查.复查机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见、书面告知信访人。并抄送原办理机关,二。复查后.确认原处理决定正确的。复查机关应当予以支持 并在复查结束之日起5日内向信访人出具信访事项复查决定书 并告知原办理机关 三.复查后.确认原处理决定事实不清。处理不当的 复查机关可以退回原办理机关重新办理，必要时可以直接办理 并告知信访人，第三十四条。信访人对行政机关复查意见不服的、可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级行政机关请求复核。复核机关应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见,书面告知信访人 并抄送原复查机关和办理机关,第三十五条、信访事项处理程序终结后,信访人应当履行已经生效的信访事项处理意见。有下列情形之一的、各级行政机关不再受理、但应当对信访人做好思想疏导和说服教育工作、一。信访人未在法定期限内提出复查。复核信访事项申请的。二、信访人对复核意见不服、仍以同一事实和理由提出信访事项的,第三十六条。国家机关和信访工作机构可以通过召开信访当事人座谈会,信访听证会等形式 调查了解事实。听取社会评议、沟通信访当事人的意见、促进信访事项的办理.涉及国家秘密.商业秘密、个人隐私和属于控告,检举的信访事项不得召开信访当事人座谈会 信访听证会,第三十七条,上级国家机关及其信访工作机构应当及时对转送、交办信访事项的办理情况进行督办，并提出督办意见和改进工作的建议.收到督办意见和改进工作建议的有关国家机关应当在30日内书面反馈情况，未采纳的、应当说明理由,