第三章 政务服务办理第十七条 政务服务部门应当按照减环节.减材料 减时限。减费用的要求,编制并公布政务服务事项标准化工作流程和办事指南.明确政务服务事项的名称、设定依据，申请条件,申请材料,审查标准 办理程序及办结时限等信息.实行动态更新,办事指南所列出的申请材料应当是办理该事项的全部材料,不得含有其他，有关等模糊性兜底条款,政务服务部门不得要求申请人提供办事指南之外的材料.第十八条、申请人办理政务服务事项.申请材料齐全 符合法定形式的。政务服务部门应当受理。能够即时办理的当场办结 申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当一次性告知申请人需要补正或者更正的内容.期限 依法需要进行现场勘验、技术审查、听证论证等特别程序的 实施清单化管理、建立限时办结机制.并向社会公布,第十九条.对依法由两个以上政务服务部门办理的政务服务事项,可以由政务服务综合窗口或者牵头的政务服务部门统一接受申请 统一反馈办理结果.已收取申请材料或者通过部门间共享能够获取规范化电子材料的.不得要求申请人重复提交材料。第二十条，政务服务部门应当完善容缺受理服务机制,编制并公布可容缺受理的政务服务事项清单、明确事项名称、主要申请材料和可容缺受理的材料，对基本条件具备。主要申请材料齐全且符合法定形式 仅欠缺可容缺受理材料的政务服务事项、经申请人书面承诺后 政务服务部门应当先予受理并审查办理.申请人逾期未补齐补正材料的.视为撤回申请，第二十一条，政务服务部门应当按照利企便民原则 编制并公布可以采取告知承诺制方式的政务服务事项清单.明确告知承诺的适用范围.办理条件、标准、流程和违反承诺应当承担的法律责任.细化办事承诺方式和承诺事项监管细则，申请人承诺符合办理条件的、政务服务部门应当直接作出同意的决定。未履行承诺的、责令其限期整改 整改后仍未达到办理条件的.依法撤销决定，申请人存在不良信用记录或者曾作出虚假承诺等情形的.在信用修复前不适用告知承诺制 第二十二条 政务服务管理部门应当编制并公布一件事一次办事项基础清单,推进关联性强。需求量大的跨部门、跨层级政务服务事项集成化办理，极简式审批，实现更多政务服务事项一件事一次办。第二十三条，自然资源和规划。住房城乡建设，公安 民政、国防动员等政务服务部门应当加强协作.通过信息共享 优化流程 并联审批,限时办结等方式,规范新建商品房项目开发建设全流程服务和监管，实现新建商品房项目交房即交不动产权证书。第二十四条.分类编制并公布惠企政策，惠民政策,人才政策，招商政策。金融服务政策等清单,推动免申即享全覆盖。第二十五条.政务服务部门应当将电子证照。电子材料。电子印章、电子签名等数据归集至政务数据共享交换平台。加强电子证照,电子材料、电子印章 电子签名在政务服务领域的互信互认和推广应用、第二十六条 市，县 市,区人民政府应当建立健全政务服务管理部门牵头,政务服务部门配合的帮办代办服务体系.无偿提供以下服务。一。对重点投资建设项目。招商引资的重大项目和科技创新类、国家鼓励类等投资建设项目 提供全程帮办代办服务 二、为企业开办。工程建设等复杂事项提供咨询、指导 协调服务和依申请全流程帮办代办服务,三,其他依申请确需提供帮办代办服务的事项 第二十七条，政务服务中心 便民服务中心应当结合本地实际、为申请人提供以下便利服务 一、提供自助。预约 合理延时等服务,二。为军人.老年人。残疾人等特殊群体提供绿色通道等服务 三,为确实行动不便的群众提供上门服务.第二十八条。市,县.市。区人民政府应当编制并公布中介服务事项清单，实行定期评估。动态管理 政务服务管理部门应当建立完善中介服务网上交易平台。做好平台的管理和维护工作、中介服务机构应当公开服务指南。明确服务条件.流程。时限和收费标准等要素，第二十九条、政务服务部门办理政务服务事项依法需要收取费用的 应当公开收费依据和标准.并出具合法凭证、申请人线下办理相关政务服务事项时,政务服务部门应当提供现金 银行卡、电子支付等多元化支付方式，第三十条、市人民政府应当整合非紧急类政务服务热线,完善12345政务服务便民热线平台.实行一号对外,集中受理、分类处置,分级负责.归口办理,限时办结、及时反馈 督查考核的工作机制、推进12345政务服务便民热线平台与一体化在线政务服务平台互联互通、实现部门业务系统查询权限。专业知识库等数据信息向12345政务服务便民热线平台开放.12345政务服务便民热线应当与110,119,120.122等紧急热线和水电气暖网等公用事业服务热线建立联动机制、实现一键转接、