第三章、政务服务办理第十七条、政务服务部门应当按照减环节.减材料，减时限.减费用的要求、编制并公布政务服务事项标准化工作流程和办事指南,明确政务服务事项的名称，设定依据 申请条件。申请材料,审查标准，办理程序及办结时限等信息。实行动态更新,办事指南所列出的申请材料应当是办理该事项的全部材料。不得含有其他,有关等模糊性兜底条款,政务服务部门不得要求申请人提供办事指南之外的材料、第十八条 申请人办理政务服务事项,申请材料齐全，符合法定形式的。政务服务部门应当受理，能够即时办理的当场办结。申请材料不齐全或者不符合法定形式的.应当一次性告知申请人需要补正或者更正的内容、期限，依法需要进行现场勘验，技术审查,听证论证等特别程序的、实施清单化管理.建立限时办结机制 并向社会公布、第十九条。对依法由两个以上政务服务部门办理的政务服务事项。可以由政务服务综合窗口或者牵头的政务服务部门统一接受申请，统一反馈办理结果。已收取申请材料或者通过部门间共享能够获取规范化电子材料的。不得要求申请人重复提交材料 第二十条、政务服务部门应当完善容缺受理服务机制.编制并公布可容缺受理的政务服务事项清单。明确事项名称，主要申请材料和可容缺受理的材料.对基本条件具备.主要申请材料齐全且符合法定形式、仅欠缺可容缺受理材料的政务服务事项，经申请人书面承诺后。政务服务部门应当先予受理并审查办理.申请人逾期未补齐补正材料的,视为撤回申请，第二十一条.政务服务部门应当按照利企便民原则,编制并公布可以采取告知承诺制方式的政务服务事项清单,明确告知承诺的适用范围、办理条件，标准，流程和违反承诺应当承担的法律责任，细化办事承诺方式和承诺事项监管细则 申请人承诺符合办理条件的、政务服务部门应当直接作出同意的决定，未履行承诺的.责令其限期整改，整改后仍未达到办理条件的,依法撤销决定.申请人存在不良信用记录或者曾作出虚假承诺等情形的,在信用修复前不适用告知承诺制.第二十二条,政务服务管理部门应当编制并公布一件事一次办事项基础清单 推进关联性强 需求量大的跨部门、跨层级政务服务事项集成化办理、极简式审批、实现更多政务服务事项一件事一次办,第二十三条.自然资源和规划,住房城乡建设 公安、民政、国防动员等政务服务部门应当加强协作、通过信息共享，优化流程。并联审批 限时办结等方式,规范新建商品房项目开发建设全流程服务和监管，实现新建商品房项目交房即交不动产权证书,第二十四条 分类编制并公布惠企政策.惠民政策，人才政策、招商政策 金融服务政策等清单 推动免申即享全覆盖，第二十五条,政务服务部门应当将电子证照，电子材料 电子印章 电子签名等数据归集至政务数据共享交换平台。加强电子证照 电子材料.电子印章,电子签名在政务服务领域的互信互认和推广应用。第二十六条。市、县。市.区人民政府应当建立健全政务服务管理部门牵头、政务服务部门配合的帮办代办服务体系,无偿提供以下服务.一、对重点投资建设项目.招商引资的重大项目和科技创新类.国家鼓励类等投资建设项目.提供全程帮办代办服务,二，为企业开办,工程建设等复杂事项提供咨询.指导，协调服务和依申请全流程帮办代办服务、三.其他依申请确需提供帮办代办服务的事项。第二十七条 政务服务中心.便民服务中心应当结合本地实际。为申请人提供以下便利服务 一、提供自助，预约.合理延时等服务.二.为军人。老年人.残疾人等特殊群体提供绿色通道等服务、三。为确实行动不便的群众提供上门服务、第二十八条,市 县。市、区人民政府应当编制并公布中介服务事项清单、实行定期评估。动态管理 政务服务管理部门应当建立完善中介服务网上交易平台,做好平台的管理和维护工作、中介服务机构应当公开服务指南。明确服务条件。流程，时限和收费标准等要素。第二十九条、政务服务部门办理政务服务事项依法需要收取费用的。应当公开收费依据和标准。并出具合法凭证.申请人线下办理相关政务服务事项时.政务服务部门应当提供现金，银行卡，电子支付等多元化支付方式,第三十条、市人民政府应当整合非紧急类政务服务热线,完善12345政务服务便民热线平台、实行一号对外，集中受理。分类处置,分级负责，归口办理 限时办结，及时反馈 督查考核的工作机制 推进12345政务服务便民热线平台与一体化在线政务服务平台互联互通，实现部门业务系统查询权限，专业知识库等数据信息向12345政务服务便民热线平台开放，12345政务服务便民热线应当与110。119，120.122等紧急热线和水电气暖网等公用事业服务热线建立联动机制,实现一键转接。