第三章。政务服务办理第十七条，政务服务部门应当按照减环节,减材料、减时限.减费用的要求 编制并公布政务服务事项标准化工作流程和办事指南,明确政务服务事项的名称、设定依据，申请条件 申请材料,审查标准、办理程序及办结时限等信息.实行动态更新.办事指南所列出的申请材料应当是办理该事项的全部材料、不得含有其他、有关等模糊性兜底条款、政务服务部门不得要求申请人提供办事指南之外的材料,第十八条，申请人办理政务服务事项 申请材料齐全.符合法定形式的。政务服务部门应当受理，能够即时办理的当场办结，申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当一次性告知申请人需要补正或者更正的内容，期限 依法需要进行现场勘验,技术审查、听证论证等特别程序的。实施清单化管理 建立限时办结机制。并向社会公布.第十九条.对依法由两个以上政务服务部门办理的政务服务事项.可以由政务服务综合窗口或者牵头的政务服务部门统一接受申请.统一反馈办理结果。已收取申请材料或者通过部门间共享能够获取规范化电子材料的。不得要求申请人重复提交材料,第二十条、政务服务部门应当完善容缺受理服务机制.编制并公布可容缺受理的政务服务事项清单、明确事项名称。主要申请材料和可容缺受理的材料，对基本条件具备、主要申请材料齐全且符合法定形式、仅欠缺可容缺受理材料的政务服务事项,经申请人书面承诺后 政务服务部门应当先予受理并审查办理、申请人逾期未补齐补正材料的 视为撤回申请、第二十一条。政务服务部门应当按照利企便民原则、编制并公布可以采取告知承诺制方式的政务服务事项清单,明确告知承诺的适用范围 办理条件 标准 流程和违反承诺应当承担的法律责任.细化办事承诺方式和承诺事项监管细则，申请人承诺符合办理条件的,政务服务部门应当直接作出同意的决定,未履行承诺的,责令其限期整改 整改后仍未达到办理条件的。依法撤销决定,申请人存在不良信用记录或者曾作出虚假承诺等情形的 在信用修复前不适用告知承诺制。第二十二条,政务服务管理部门应当编制并公布一件事一次办事项基础清单,推进关联性强。需求量大的跨部门.跨层级政务服务事项集成化办理，极简式审批 实现更多政务服务事项一件事一次办.第二十三条。自然资源和规划 住房城乡建设,公安,民政、国防动员等政务服务部门应当加强协作.通过信息共享，优化流程 并联审批。限时办结等方式 规范新建商品房项目开发建设全流程服务和监管，实现新建商品房项目交房即交不动产权证书.第二十四条.分类编制并公布惠企政策，惠民政策、人才政策.招商政策.金融服务政策等清单、推动免申即享全覆盖 第二十五条,政务服务部门应当将电子证照、电子材料.电子印章、电子签名等数据归集至政务数据共享交换平台 加强电子证照。电子材料 电子印章.电子签名在政务服务领域的互信互认和推广应用 第二十六条 市，县，市。区人民政府应当建立健全政务服务管理部门牵头，政务服务部门配合的帮办代办服务体系,无偿提供以下服务 一 对重点投资建设项目 招商引资的重大项目和科技创新类 国家鼓励类等投资建设项目 提供全程帮办代办服务、二、为企业开办,工程建设等复杂事项提供咨询、指导,协调服务和依申请全流程帮办代办服务 三，其他依申请确需提供帮办代办服务的事项。第二十七条、政务服务中心，便民服务中心应当结合本地实际，为申请人提供以下便利服务、一 提供自助.预约 合理延时等服务 二.为军人。老年人,残疾人等特殊群体提供绿色通道等服务、三、为确实行动不便的群众提供上门服务 第二十八条，市,县 市.区人民政府应当编制并公布中介服务事项清单。实行定期评估。动态管理，政务服务管理部门应当建立完善中介服务网上交易平台，做好平台的管理和维护工作、中介服务机构应当公开服务指南、明确服务条件、流程、时限和收费标准等要素,第二十九条。政务服务部门办理政务服务事项依法需要收取费用的.应当公开收费依据和标准 并出具合法凭证、申请人线下办理相关政务服务事项时,政务服务部门应当提供现金、银行卡.电子支付等多元化支付方式、第三十条.市人民政府应当整合非紧急类政务服务热线，完善12345政务服务便民热线平台、实行一号对外.集中受理.分类处置，分级负责,归口办理。限时办结、及时反馈 督查考核的工作机制,推进12345政务服务便民热线平台与一体化在线政务服务平台互联互通。实现部门业务系统查询权限、专业知识库等数据信息向12345政务服务便民热线平台开放。12345政务服务便民热线应当与110 119 120，122等紧急热线和水电气暖网等公用事业服务热线建立联动机制.实现一键转接,