第三章，政务服务办理第十七条 政务服务部门应当按照减环节.减材料,减时限,减费用的要求，编制并公布政务服务事项标准化工作流程和办事指南、明确政务服务事项的名称，设定依据，申请条件、申请材料.审查标准 办理程序及办结时限等信息.实行动态更新，办事指南所列出的申请材料应当是办理该事项的全部材料 不得含有其他。有关等模糊性兜底条款,政务服务部门不得要求申请人提供办事指南之外的材料，第十八条,申请人办理政务服务事项.申请材料齐全,符合法定形式的.政务服务部门应当受理，能够即时办理的当场办结，申请材料不齐全或者不符合法定形式的、应当一次性告知申请人需要补正或者更正的内容,期限,依法需要进行现场勘验,技术审查，听证论证等特别程序的.实施清单化管理。建立限时办结机制。并向社会公布、第十九条、对依法由两个以上政务服务部门办理的政务服务事项，可以由政务服务综合窗口或者牵头的政务服务部门统一接受申请，统一反馈办理结果、已收取申请材料或者通过部门间共享能够获取规范化电子材料的,不得要求申请人重复提交材料 第二十条，政务服务部门应当完善容缺受理服务机制 编制并公布可容缺受理的政务服务事项清单，明确事项名称,主要申请材料和可容缺受理的材料，对基本条件具备.主要申请材料齐全且符合法定形式、仅欠缺可容缺受理材料的政务服务事项、经申请人书面承诺后 政务服务部门应当先予受理并审查办理,申请人逾期未补齐补正材料的。视为撤回申请.第二十一条,政务服务部门应当按照利企便民原则、编制并公布可以采取告知承诺制方式的政务服务事项清单.明确告知承诺的适用范围 办理条件、标准，流程和违反承诺应当承担的法律责任,细化办事承诺方式和承诺事项监管细则，申请人承诺符合办理条件的 政务服务部门应当直接作出同意的决定，未履行承诺的.责令其限期整改 整改后仍未达到办理条件的、依法撤销决定.申请人存在不良信用记录或者曾作出虚假承诺等情形的。在信用修复前不适用告知承诺制,第二十二条 政务服务管理部门应当编制并公布一件事一次办事项基础清单,推进关联性强.需求量大的跨部门，跨层级政务服务事项集成化办理 极简式审批，实现更多政务服务事项一件事一次办、第二十三条、自然资源和规划.住房城乡建设.公安,民政、国防动员等政务服务部门应当加强协作 通过信息共享。优化流程,并联审批 限时办结等方式。规范新建商品房项目开发建设全流程服务和监管 实现新建商品房项目交房即交不动产权证书,第二十四条.分类编制并公布惠企政策。惠民政策、人才政策.招商政策 金融服务政策等清单、推动免申即享全覆盖、第二十五条 政务服务部门应当将电子证照,电子材料。电子印章.电子签名等数据归集至政务数据共享交换平台。加强电子证照 电子材料，电子印章.电子签名在政务服务领域的互信互认和推广应用 第二十六条 市.县、市、区人民政府应当建立健全政务服务管理部门牵头.政务服务部门配合的帮办代办服务体系 无偿提供以下服务 一。对重点投资建设项目。招商引资的重大项目和科技创新类，国家鼓励类等投资建设项目。提供全程帮办代办服务，二.为企业开办。工程建设等复杂事项提供咨询、指导.协调服务和依申请全流程帮办代办服务 三，其他依申请确需提供帮办代办服务的事项.第二十七条 政务服务中心,便民服务中心应当结合本地实际，为申请人提供以下便利服务.一.提供自助。预约.合理延时等服务.二，为军人,老年人。残疾人等特殊群体提供绿色通道等服务,三，为确实行动不便的群众提供上门服务。第二十八条，市。县，市，区人民政府应当编制并公布中介服务事项清单。实行定期评估，动态管理.政务服务管理部门应当建立完善中介服务网上交易平台。做好平台的管理和维护工作.中介服务机构应当公开服务指南，明确服务条件.流程，时限和收费标准等要素，第二十九条。政务服务部门办理政务服务事项依法需要收取费用的 应当公开收费依据和标准.并出具合法凭证 申请人线下办理相关政务服务事项时，政务服务部门应当提供现金.银行卡、电子支付等多元化支付方式.第三十条 市人民政府应当整合非紧急类政务服务热线，完善12345政务服务便民热线平台 实行一号对外。集中受理，分类处置,分级负责，归口办理，限时办结。及时反馈 督查考核的工作机制，推进12345政务服务便民热线平台与一体化在线政务服务平台互联互通 实现部门业务系统查询权限,专业知识库等数据信息向12345政务服务便民热线平台开放。12345政务服务便民热线应当与110 119。120,122等紧急热线和水电气暖网等公用事业服务热线建立联动机制.实现一键转接