第三章、政务服务办理第十七条.政务服务部门应当按照减环节 减材料.减时限。减费用的要求。编制并公布政务服务事项标准化工作流程和办事指南.明确政务服务事项的名称，设定依据.申请条件、申请材料.审查标准，办理程序及办结时限等信息.实行动态更新.办事指南所列出的申请材料应当是办理该事项的全部材料，不得含有其他、有关等模糊性兜底条款.政务服务部门不得要求申请人提供办事指南之外的材料、第十八条、申请人办理政务服务事项,申请材料齐全。符合法定形式的、政务服务部门应当受理.能够即时办理的当场办结、申请材料不齐全或者不符合法定形式的、应当一次性告知申请人需要补正或者更正的内容，期限 依法需要进行现场勘验，技术审查、听证论证等特别程序的 实施清单化管理.建立限时办结机制、并向社会公布。第十九条。对依法由两个以上政务服务部门办理的政务服务事项，可以由政务服务综合窗口或者牵头的政务服务部门统一接受申请。统一反馈办理结果、已收取申请材料或者通过部门间共享能够获取规范化电子材料的 不得要求申请人重复提交材料,第二十条、政务服务部门应当完善容缺受理服务机制.编制并公布可容缺受理的政务服务事项清单、明确事项名称、主要申请材料和可容缺受理的材料、对基本条件具备。主要申请材料齐全且符合法定形式。仅欠缺可容缺受理材料的政务服务事项.经申请人书面承诺后 政务服务部门应当先予受理并审查办理.申请人逾期未补齐补正材料的，视为撤回申请.第二十一条,政务服务部门应当按照利企便民原则,编制并公布可以采取告知承诺制方式的政务服务事项清单。明确告知承诺的适用范围、办理条件,标准,流程和违反承诺应当承担的法律责任。细化办事承诺方式和承诺事项监管细则、申请人承诺符合办理条件的、政务服务部门应当直接作出同意的决定。未履行承诺的,责令其限期整改.整改后仍未达到办理条件的.依法撤销决定,申请人存在不良信用记录或者曾作出虚假承诺等情形的 在信用修复前不适用告知承诺制。第二十二条。政务服务管理部门应当编制并公布一件事一次办事项基础清单。推进关联性强,需求量大的跨部门,跨层级政务服务事项集成化办理、极简式审批.实现更多政务服务事项一件事一次办 第二十三条.自然资源和规划.住房城乡建设,公安、民政，国防动员等政务服务部门应当加强协作.通过信息共享 优化流程,并联审批、限时办结等方式，规范新建商品房项目开发建设全流程服务和监管。实现新建商品房项目交房即交不动产权证书，第二十四条.分类编制并公布惠企政策 惠民政策.人才政策。招商政策。金融服务政策等清单，推动免申即享全覆盖,第二十五条。政务服务部门应当将电子证照，电子材料，电子印章,电子签名等数据归集至政务数据共享交换平台,加强电子证照.电子材料，电子印章,电子签名在政务服务领域的互信互认和推广应用。第二十六条.市，县。市、区人民政府应当建立健全政务服务管理部门牵头，政务服务部门配合的帮办代办服务体系,无偿提供以下服务、一,对重点投资建设项目,招商引资的重大项目和科技创新类，国家鼓励类等投资建设项目 提供全程帮办代办服务。二 为企业开办。工程建设等复杂事项提供咨询，指导。协调服务和依申请全流程帮办代办服务。三、其他依申请确需提供帮办代办服务的事项。第二十七条。政务服务中心、便民服务中心应当结合本地实际 为申请人提供以下便利服务 一、提供自助、预约，合理延时等服务.二,为军人，老年人 残疾人等特殊群体提供绿色通道等服务,三 为确实行动不便的群众提供上门服务，第二十八条.市，县。市,区人民政府应当编制并公布中介服务事项清单，实行定期评估,动态管理，政务服务管理部门应当建立完善中介服务网上交易平台。做好平台的管理和维护工作，中介服务机构应当公开服务指南。明确服务条件、流程.时限和收费标准等要素、第二十九条，政务服务部门办理政务服务事项依法需要收取费用的。应当公开收费依据和标准,并出具合法凭证 申请人线下办理相关政务服务事项时、政务服务部门应当提供现金 银行卡。电子支付等多元化支付方式 第三十条.市人民政府应当整合非紧急类政务服务热线、完善12345政务服务便民热线平台.实行一号对外.集中受理,分类处置,分级负责.归口办理、限时办结、及时反馈,督查考核的工作机制。推进12345政务服务便民热线平台与一体化在线政务服务平台互联互通 实现部门业务系统查询权限 专业知识库等数据信息向12345政务服务便民热线平台开放，12345政务服务便民热线应当与110、119,120,122等紧急热线和水电气暖网等公用事业服务热线建立联动机制、实现一键转接.