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第三章,政务服务办理第十七条.政务服务部门应当按照减环节、减材料,减时限。减费用的要求、编制并公布政务服务事项标准化工作流程和办事指南,明确政务服务事项的名称.设定依据.申请条件.申请材料,审查标准、办理程序及办结时限等信息 实行动态更新、办事指南所列出的申请材料应当是办理该事项的全部材料、不得含有其他.有关等模糊性兜底条款.政务服务部门不得要求申请人提供办事指南之外的材料,第十八条、申请人办理政务服务事项,申请材料齐全 符合法定形式的,政务服务部门应当受理.能够即时办理的当场办结 申请材料不齐全或者不符合法定形式的.应当一次性告知申请人需要补正或者更正的内容.期限,依法需要进行现场勘验,技术审查、听证论证等特别程序的.实施清单化管理,建立限时办结机制,并向社会公布。第十九条、对依法由两个以上政务服务部门办理的政务服务事项.可以由政务服务综合窗口或者牵头的政务服务部门统一接受申请,统一反馈办理结果、已收取申请材料或者通过部门间共享能够获取规范化电子材料的.不得要求申请人重复提交材料 第二十条、政务服务部门应当完善容缺受理服务机制,编制并公布可容缺受理的政务服务事项清单.明确事项名称.主要申请材料和可容缺受理的材料、对基本条件具备。主要申请材料齐全且符合法定形式.仅欠缺可容缺受理材料的政务服务事项,经申请人书面承诺后。政务服务部门应当先予受理并审查办理,申请人逾期未补齐补正材料的、视为撤回申请、第二十一条 政务服务部门应当按照利企便民原则 编制并公布可以采取告知承诺制方式的政务服务事项清单,明确告知承诺的适用范围,办理条件 标准,流程和违反承诺应当承担的法律责任、细化办事承诺方式和承诺事项监管细则 申请人承诺符合办理条件的.政务服务部门应当直接作出同意的决定、未履行承诺的 责令其限期整改、整改后仍未达到办理条件的 依法撤销决定.申请人存在不良信用记录或者曾作出虚假承诺等情形的,在信用修复前不适用告知承诺制.第二十二条。政务服务管理部门应当编制并公布一件事一次办事项基础清单。推进关联性强.需求量大的跨部门 跨层级政务服务事项集成化办理 极简式审批。实现更多政务服务事项一件事一次办 第二十三条,自然资源和规划。住房城乡建设,公安、民政、国防动员等政务服务部门应当加强协作 通过信息共享.优化流程、并联审批、限时办结等方式,规范新建商品房项目开发建设全流程服务和监管、实现新建商品房项目交房即交不动产权证书,第二十四条,分类编制并公布惠企政策,惠民政策.人才政策.招商政策,金融服务政策等清单 推动免申即享全覆盖、第二十五条。政务服务部门应当将电子证照 电子材料,电子印章 电子签名等数据归集至政务数据共享交换平台.加强电子证照。电子材料 电子印章,电子签名在政务服务领域的互信互认和推广应用 第二十六条,市、县 市、区人民政府应当建立健全政务服务管理部门牵头、政务服务部门配合的帮办代办服务体系 无偿提供以下服务、一、对重点投资建设项目.招商引资的重大项目和科技创新类,国家鼓励类等投资建设项目,提供全程帮办代办服务 二 为企业开办,工程建设等复杂事项提供咨询。指导、协调服务和依申请全流程帮办代办服务。三,其他依申请确需提供帮办代办服务的事项。第二十七条,政务服务中心.便民服务中心应当结合本地实际.为申请人提供以下便利服务.一 提供自助。预约 合理延时等服务 二。为军人,老年人、残疾人等特殊群体提供绿色通道等服务,三、为确实行动不便的群众提供上门服务 第二十八条、市、县 市,区人民政府应当编制并公布中介服务事项清单 实行定期评估,动态管理,政务服务管理部门应当建立完善中介服务网上交易平台,做好平台的管理和维护工作 中介服务机构应当公开服务指南,明确服务条件、流程、时限和收费标准等要素 第二十九条。政务服务部门办理政务服务事项依法需要收取费用的 应当公开收费依据和标准 并出具合法凭证,申请人线下办理相关政务服务事项时,政务服务部门应当提供现金、银行卡.电子支付等多元化支付方式.第三十条。市人民政府应当整合非紧急类政务服务热线,完善12345政务服务便民热线平台,实行一号对外 集中受理.分类处置、分级负责,归口办理,限时办结,及时反馈、督查考核的工作机制 推进12345政务服务便民热线平台与一体化在线政务服务平台互联互通。实现部门业务系统查询权限 专业知识库等数据信息向12345政务服务便民热线平台开放。12345政务服务便民热线应当与110。119。120.122等紧急热线和水电气暖网等公用事业服务热线建立联动机制。实现一键转接,

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