第三章，政务服务办理第十七条.政务服务部门应当按照减环节,减材料、减时限，减费用的要求.编制并公布政务服务事项标准化工作流程和办事指南 明确政务服务事项的名称.设定依据 申请条件。申请材料,审查标准 办理程序及办结时限等信息。实行动态更新。办事指南所列出的申请材料应当是办理该事项的全部材料 不得含有其他 有关等模糊性兜底条款 政务服务部门不得要求申请人提供办事指南之外的材料,第十八条,申请人办理政务服务事项，申请材料齐全,符合法定形式的，政务服务部门应当受理，能够即时办理的当场办结.申请材料不齐全或者不符合法定形式的,应当一次性告知申请人需要补正或者更正的内容，期限,依法需要进行现场勘验，技术审查,听证论证等特别程序的，实施清单化管理.建立限时办结机制.并向社会公布,第十九条，对依法由两个以上政务服务部门办理的政务服务事项,可以由政务服务综合窗口或者牵头的政务服务部门统一接受申请，统一反馈办理结果、已收取申请材料或者通过部门间共享能够获取规范化电子材料的。不得要求申请人重复提交材料.第二十条。政务服务部门应当完善容缺受理服务机制 编制并公布可容缺受理的政务服务事项清单 明确事项名称,主要申请材料和可容缺受理的材料 对基本条件具备、主要申请材料齐全且符合法定形式,仅欠缺可容缺受理材料的政务服务事项,经申请人书面承诺后.政务服务部门应当先予受理并审查办理.申请人逾期未补齐补正材料的.视为撤回申请，第二十一条。政务服务部门应当按照利企便民原则,编制并公布可以采取告知承诺制方式的政务服务事项清单。明确告知承诺的适用范围 办理条件 标准。流程和违反承诺应当承担的法律责任，细化办事承诺方式和承诺事项监管细则.申请人承诺符合办理条件的 政务服务部门应当直接作出同意的决定，未履行承诺的.责令其限期整改，整改后仍未达到办理条件的.依法撤销决定.申请人存在不良信用记录或者曾作出虚假承诺等情形的.在信用修复前不适用告知承诺制 第二十二条、政务服务管理部门应当编制并公布一件事一次办事项基础清单。推进关联性强，需求量大的跨部门,跨层级政务服务事项集成化办理、极简式审批，实现更多政务服务事项一件事一次办、第二十三条，自然资源和规划。住房城乡建设。公安.民政 国防动员等政务服务部门应当加强协作,通过信息共享，优化流程.并联审批、限时办结等方式.规范新建商品房项目开发建设全流程服务和监管,实现新建商品房项目交房即交不动产权证书，第二十四条，分类编制并公布惠企政策、惠民政策，人才政策,招商政策。金融服务政策等清单。推动免申即享全覆盖、第二十五条.政务服务部门应当将电子证照、电子材料。电子印章，电子签名等数据归集至政务数据共享交换平台，加强电子证照，电子材料。电子印章。电子签名在政务服务领域的互信互认和推广应用。第二十六条，市。县，市.区人民政府应当建立健全政务服务管理部门牵头 政务服务部门配合的帮办代办服务体系。无偿提供以下服务、一、对重点投资建设项目.招商引资的重大项目和科技创新类.国家鼓励类等投资建设项目.提供全程帮办代办服务，二.为企业开办 工程建设等复杂事项提供咨询 指导、协调服务和依申请全流程帮办代办服务.三。其他依申请确需提供帮办代办服务的事项,第二十七条,政务服务中心，便民服务中心应当结合本地实际,为申请人提供以下便利服务,一、提供自助 预约、合理延时等服务,二,为军人、老年人 残疾人等特殊群体提供绿色通道等服务,三.为确实行动不便的群众提供上门服务 第二十八条,市,县.市,区人民政府应当编制并公布中介服务事项清单，实行定期评估.动态管理,政务服务管理部门应当建立完善中介服务网上交易平台,做好平台的管理和维护工作、中介服务机构应当公开服务指南，明确服务条件.流程.时限和收费标准等要素。第二十九条 政务服务部门办理政务服务事项依法需要收取费用的、应当公开收费依据和标准，并出具合法凭证、申请人线下办理相关政务服务事项时 政务服务部门应当提供现金。银行卡,电子支付等多元化支付方式,第三十条 市人民政府应当整合非紧急类政务服务热线，完善12345政务服务便民热线平台,实行一号对外.集中受理.分类处置,分级负责。归口办理、限时办结,及时反馈、督查考核的工作机制.推进12345政务服务便民热线平台与一体化在线政务服务平台互联互通,实现部门业务系统查询权限.专业知识库等数据信息向12345政务服务便民热线平台开放.12345政务服务便民热线应当与110 119，120、122等紧急热线和水电气暖网等公用事业服务热线建立联动机制。实现一键转接.