第四章。受理与办理，第十九条、各级国家机关在其职权范围内 受理信访人提出的属于本条例第十条所列信访事项,第二十条、涉及两个或者两个以上国家机关的信访事项。信访人向其中一个机关提出的 该机关应当依法受理。信访人向涉及的两个或者个以上国家机关提出的。由最先收到来信，来电或者接待来访的机关受理，第二十一条,信访事项涉及的原国家机关合并。分立或者撤销的 由继续行使其职权的国家机关受理.无继续行使其职权的国家机关的。由作出撤销决定的机关受理,第二十二条。国家机关应当向社会公布其信访工作机构的地址，邮政编码、电子信箱、信访接待的地点和时间 值班电话,并在信访接待场所公布与信访工作有关的法律，法规 规章,工作规范以及信访事项的处理程序.第二十三条、信访人采用书信,电子邮件等形式提出信访事项的 信访工作人员应当分类登记、对重大，紧急的信访事项。应当及时报告并采取相应措施、第二十四条。各级国家机关对信访人提出的信访事项。应当按照下列方式处理，第二十五条，属于承办机关应当直接受理的信访事项,自承办机关收到来信。来电或者接待来访之日起即为受理.属交办或者转办的信访事项，自收到交办 转办的信访事项之日起即为受理 第二十六条，各级国家机关对信访人提出的属于本机关职责范围内的意见、建议和要求,合理的应当予以采纳和解决、第二十七条，各级国家机关对信访人提出的申诉符合法律。法规,规章或者政策规定的.应当及时予以解决 不符合法律、法规.规章或者政策规定的，应当予以解释和说明.第二十八条，各级国家机关对信访人提出的检举和控告。应当按照国家有关规定组织调查.核实、依法作出处理。第二十九条,各级国家机关对本机关依法应当或者有权作出处理决定的信访事项，应当自受理之日起30日内办结.并将办理结果答复信访人 情况复杂的 经本机关负责人批准，可以适当延长办理期限.但延长期限一般不得超过60日。法律、行政法规另有规定的、从其规定,第三十条。信访人对国家机关依法作出的信访事项处理决定不服的,可以自收到处理决定书之日起30日内请求原办理机关或者其上一级国家机关复查，原办理机关或者其上一级国家机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见,并予以答复。法律 行政法规另有规定的,从其规定,第三十一条、信访工作机构可以邀请有关专业工作者参与信访工作。为信访人和信访工作机构提供法律和其他专业知识的咨询服务 第三十二条 国家机关依法对信访事项作出的处理决定。有关单位不得推诿.敷衍.拖延。对处理决定推诿 敷衍.拖延的 信访工作机构应当督促其执行。并向有关国家机关报告.第三十三条，上级国家机关应当对下级国家机关的信访工作情况和交办，转办信访事项的办理情况进行督促检查。听取汇报或者直接调查.第三十四条。国家机关发现本机关对信访事项的处理，复查确有错误的 应当重新处理.