第四章。受理与办理，第十九条。各级国家机关在其职权范围内。受理信访人提出的属于本条例第十条所列信访事项。第二十条，涉及两个或者两个以上国家机关的信访事项，信访人向其中一个机关提出的,该机关应当依法受理 信访人向涉及的两个或者个以上国家机关提出的，由最先收到来信。来电或者接待来访的机关受理。第二十一条,信访事项涉及的原国家机关合并.分立或者撤销的。由继续行使其职权的国家机关受理、无继续行使其职权的国家机关的。由作出撤销决定的机关受理 第二十二条，国家机关应当向社会公布其信访工作机构的地址 邮政编码、电子信箱.信访接待的地点和时间，值班电话，并在信访接待场所公布与信访工作有关的法律 法规。规章，工作规范以及信访事项的处理程序.第二十三条。信访人采用书信、电子邮件等形式提出信访事项的。信访工作人员应当分类登记。对重大。紧急的信访事项，应当及时报告并采取相应措施、第二十四条、各级国家机关对信访人提出的信访事项、应当按照下列方式处理。第二十五条，属于承办机关应当直接受理的信访事项.自承办机关收到来信。来电或者接待来访之日起即为受理，属交办或者转办的信访事项。自收到交办、转办的信访事项之日起即为受理，第二十六条，各级国家机关对信访人提出的属于本机关职责范围内的意见，建议和要求，合理的应当予以采纳和解决。第二十七条,各级国家机关对信访人提出的申诉符合法律,法规、规章或者政策规定的、应当及时予以解决。不符合法律。法规.规章或者政策规定的 应当予以解释和说明、第二十八条，各级国家机关对信访人提出的检举和控告,应当按照国家有关规定组织调查,核实、依法作出处理、第二十九条。各级国家机关对本机关依法应当或者有权作出处理决定的信访事项,应当自受理之日起30日内办结,并将办理结果答复信访人 情况复杂的、经本机关负责人批准、可以适当延长办理期限，但延长期限一般不得超过60日 法律,行政法规另有规定的.从其规定 第三十条、信访人对国家机关依法作出的信访事项处理决定不服的，可以自收到处理决定书之日起30日内请求原办理机关或者其上一级国家机关复查。原办理机关或者其上一级国家机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见、并予以答复,法律，行政法规另有规定的 从其规定 第三十一条，信访工作机构可以邀请有关专业工作者参与信访工作,为信访人和信访工作机构提供法律和其他专业知识的咨询服务.第三十二条，国家机关依法对信访事项作出的处理决定，有关单位不得推诿 敷衍,拖延,对处理决定推诿、敷衍,拖延的、信访工作机构应当督促其执行，并向有关国家机关报告，第三十三条，上级国家机关应当对下级国家机关的信访工作情况和交办.转办信访事项的办理情况进行督促检查,听取汇报或者直接调查.第三十四条。国家机关发现本机关对信访事项的处理，复查确有错误的、应当重新处理、