第四章.受理与办理,第十九条。各级国家机关在其职权范围内 受理信访人提出的属于本条例第十条所列信访事项.第二十条,涉及两个或者两个以上国家机关的信访事项，信访人向其中一个机关提出的 该机关应当依法受理.信访人向涉及的两个或者个以上国家机关提出的 由最先收到来信,来电或者接待来访的机关受理。第二十一条 信访事项涉及的原国家机关合并、分立或者撤销的，由继续行使其职权的国家机关受理 无继续行使其职权的国家机关的，由作出撤销决定的机关受理,第二十二条。国家机关应当向社会公布其信访工作机构的地址.邮政编码,电子信箱 信访接待的地点和时间，值班电话,并在信访接待场所公布与信访工作有关的法律 法规、规章，工作规范以及信访事项的处理程序、第二十三条.信访人采用书信。电子邮件等形式提出信访事项的，信访工作人员应当分类登记 对重大 紧急的信访事项。应当及时报告并采取相应措施,第二十四条、各级国家机关对信访人提出的信访事项、应当按照下列方式处理.第二十五条.属于承办机关应当直接受理的信访事项,自承办机关收到来信、来电或者接待来访之日起即为受理.属交办或者转办的信访事项。自收到交办 转办的信访事项之日起即为受理,第二十六条,各级国家机关对信访人提出的属于本机关职责范围内的意见 建议和要求,合理的应当予以采纳和解决、第二十七条、各级国家机关对信访人提出的申诉符合法律、法规。规章或者政策规定的.应当及时予以解决,不符合法律、法规、规章或者政策规定的、应当予以解释和说明,第二十八条,各级国家机关对信访人提出的检举和控告 应当按照国家有关规定组织调查、核实、依法作出处理，第二十九条。各级国家机关对本机关依法应当或者有权作出处理决定的信访事项，应当自受理之日起30日内办结。并将办理结果答复信访人。情况复杂的、经本机关负责人批准.可以适当延长办理期限.但延长期限一般不得超过60日。法律 行政法规另有规定的，从其规定。第三十条 信访人对国家机关依法作出的信访事项处理决定不服的.可以自收到处理决定书之日起30日内请求原办理机关或者其上一级国家机关复查、原办理机关或者其上一级国家机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见.并予以答复,法律 行政法规另有规定的、从其规定，第三十一条,信访工作机构可以邀请有关专业工作者参与信访工作、为信访人和信访工作机构提供法律和其他专业知识的咨询服务.第三十二条。国家机关依法对信访事项作出的处理决定，有关单位不得推诿 敷衍.拖延，对处理决定推诿,敷衍.拖延的.信访工作机构应当督促其执行.并向有关国家机关报告。第三十三条,上级国家机关应当对下级国家机关的信访工作情况和交办,转办信访事项的办理情况进行督促检查 听取汇报或者直接调查，第三十四条 国家机关发现本机关对信访事项的处理 复查确有错误的,应当重新处理，