第四章、受理与办理、第十九条.各级国家机关在其职权范围内、受理信访人提出的属于本条例第十条所列信访事项、第二十条,涉及两个或者两个以上国家机关的信访事项.信访人向其中一个机关提出的。该机关应当依法受理 信访人向涉及的两个或者个以上国家机关提出的 由最先收到来信。来电或者接待来访的机关受理、第二十一条。信访事项涉及的原国家机关合并、分立或者撤销的 由继续行使其职权的国家机关受理、无继续行使其职权的国家机关的、由作出撤销决定的机关受理.第二十二条、国家机关应当向社会公布其信访工作机构的地址、邮政编码 电子信箱 信访接待的地点和时间，值班电话，并在信访接待场所公布与信访工作有关的法律、法规，规章。工作规范以及信访事项的处理程序，第二十三条 信访人采用书信、电子邮件等形式提出信访事项的,信访工作人员应当分类登记，对重大、紧急的信访事项，应当及时报告并采取相应措施，第二十四条.各级国家机关对信访人提出的信访事项 应当按照下列方式处理.第二十五条、属于承办机关应当直接受理的信访事项，自承办机关收到来信、来电或者接待来访之日起即为受理 属交办或者转办的信访事项,自收到交办、转办的信访事项之日起即为受理，第二十六条、各级国家机关对信访人提出的属于本机关职责范围内的意见.建议和要求.合理的应当予以采纳和解决 第二十七条.各级国家机关对信访人提出的申诉符合法律 法规、规章或者政策规定的，应当及时予以解决、不符合法律,法规、规章或者政策规定的，应当予以解释和说明。第二十八条 各级国家机关对信访人提出的检举和控告，应当按照国家有关规定组织调查、核实,依法作出处理。第二十九条。各级国家机关对本机关依法应当或者有权作出处理决定的信访事项、应当自受理之日起30日内办结、并将办理结果答复信访人 情况复杂的 经本机关负责人批准。可以适当延长办理期限。但延长期限一般不得超过60日 法律,行政法规另有规定的 从其规定。第三十条 信访人对国家机关依法作出的信访事项处理决定不服的 可以自收到处理决定书之日起30日内请求原办理机关或者其上一级国家机关复查 原办理机关或者其上一级国家机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见.并予以答复,法律,行政法规另有规定的、从其规定.第三十一条.信访工作机构可以邀请有关专业工作者参与信访工作，为信访人和信访工作机构提供法律和其他专业知识的咨询服务 第三十二条，国家机关依法对信访事项作出的处理决定,有关单位不得推诿 敷衍，拖延.对处理决定推诿,敷衍、拖延的、信访工作机构应当督促其执行。并向有关国家机关报告.第三十三条、上级国家机关应当对下级国家机关的信访工作情况和交办.转办信访事项的办理情况进行督促检查 听取汇报或者直接调查 第三十四条.国家机关发现本机关对信访事项的处理、复查确有错误的、应当重新处理。