第三章。信访工作机构，第九条 县级以上人民代表大会常务委员会应当确定负责信访工作的机构，县级以上人民政府应当设立信访工作机构。县级以上人民政府的工作部门和乡，镇,人民政府,街道办事处应当确定负责信访工作的机构或者工作人员、人民法院，人民检察院应当确定负责信访工作的机构。第十条，国家机关应当设立或者指定信访接待场所,并设置明显标志。第十一条，国家机关应当建立网上信访平台,方便信访人通过网络提出信访事项,查询信访事项办理情况,国家机关应当建立信访信息告知制度.保障信访人知情权。建立网上评价制度、通过网上信访平台收集,汇总信访人对信访事项受理和办理工作的意见。建议和评价,国家机关应当加强网上信访平台的信息安全管理、不得泄露国家秘密。商业秘密和个人隐私、第十二条、国家机关信访工作机构,履行下列职责,一.受理。交办.转送信访人提出的信访事项，告知信访人信访事项办理情况,二,承办上级和本级国家机关交办,转送的信访事项 三、协调、调度。检查。督促信访事项的受理，办理及处理意见的落实.提出改进工作,完善政策、追究责任的建议，四 研究。分析信访情况 开展调查研究、总结交流信访工作经验。五.征集.办理人民群众建议,六。宣传有关法律。法规、提供咨询.引导信访人依法 有序信访.逐级走访。七 其他依法应当履行的职责.第十三条 国家机关信访工作机构应当向社会公布下列事项,一 工作职责、通信地址,受理电话。接待场所,来访接待时间。网上受理办法。二 信访事项受理范围,三，与信访工作有关的法律、法规.信访工作制度和信访事项的处理程序 四,查询 监督 评价信访事项办理情况的方式.五,需要向社会公布的其他事项，第十四条。国家机关信访工作人员.应当遵守下列规定 一。文明接待 尊重信访人 不得刁难和歧视。二，按照信访工作程序、依法公正办理信访事项。不得推诿 拖延，三、坚持原则、秉公办事,不得徇私舞弊、不得索要或者收受财物、四、遵守保密制度 不得将控告 检举材料泄露或者转送被控告，检举的单位或者个人 五、依照规定妥善保管信访材料.不得丢弃、隐匿，毁损.篡改、六，依法应当遵守的其他规定,第十五条、国家机关应当建立重大信访问题倒查责任制、对负有责任的单位或者个人依法追究责任