第三章、信访工作机构,第九条，县级以上人民代表大会常务委员会应当确定负责信访工作的机构.县级以上人民政府应当设立信访工作机构、县级以上人民政府的工作部门和乡。镇.人民政府,街道办事处应当确定负责信访工作的机构或者工作人员 人民法院，人民检察院应当确定负责信访工作的机构,第十条。国家机关应当设立或者指定信访接待场所，并设置明显标志.第十一条，国家机关应当建立网上信访平台，方便信访人通过网络提出信访事项。查询信访事项办理情况，国家机关应当建立信访信息告知制度 保障信访人知情权 建立网上评价制度 通过网上信访平台收集、汇总信访人对信访事项受理和办理工作的意见.建议和评价、国家机关应当加强网上信访平台的信息安全管理,不得泄露国家秘密、商业秘密和个人隐私 第十二条,国家机关信访工作机构、履行下列职责、一,受理。交办,转送信访人提出的信访事项，告知信访人信访事项办理情况.二,承办上级和本级国家机关交办，转送的信访事项。三、协调 调度.检查。督促信访事项的受理 办理及处理意见的落实，提出改进工作.完善政策、追究责任的建议，四.研究。分析信访情况.开展调查研究.总结交流信访工作经验,五 征集，办理人民群众建议，六 宣传有关法律，法规、提供咨询，引导信访人依法,有序信访。逐级走访，七。其他依法应当履行的职责,第十三条。国家机关信访工作机构应当向社会公布下列事项 一,工作职责,通信地址 受理电话，接待场所,来访接待时间,网上受理办法、二,信访事项受理范围，三、与信访工作有关的法律 法规。信访工作制度和信访事项的处理程序,四，查询。监督，评价信访事项办理情况的方式、五。需要向社会公布的其他事项。第十四条 国家机关信访工作人员，应当遵守下列规定、一,文明接待、尊重信访人.不得刁难和歧视.二 按照信访工作程序.依法公正办理信访事项、不得推诿。拖延 三、坚持原则,秉公办事、不得徇私舞弊.不得索要或者收受财物，四.遵守保密制度 不得将控告，检举材料泄露或者转送被控告.检举的单位或者个人，五 依照规定妥善保管信访材料,不得丢弃.隐匿,毁损。篡改、六 依法应当遵守的其他规定、第十五条 国家机关应当建立重大信访问题倒查责任制.对负有责任的单位或者个人依法追究责任,