第三章 信访工作机构 第九条、县级以上人民代表大会常务委员会应当确定负责信访工作的机构、县级以上人民政府应当设立信访工作机构.县级以上人民政府的工作部门和乡.镇.人民政府 街道办事处应当确定负责信访工作的机构或者工作人员.人民法院、人民检察院应当确定负责信访工作的机构，第十条.国家机关应当设立或者指定信访接待场所、并设置明显标志，第十一条，国家机关应当建立网上信访平台、方便信访人通过网络提出信访事项、查询信访事项办理情况 国家机关应当建立信访信息告知制度。保障信访人知情权,建立网上评价制度、通过网上信访平台收集,汇总信访人对信访事项受理和办理工作的意见、建议和评价、国家机关应当加强网上信访平台的信息安全管理.不得泄露国家秘密，商业秘密和个人隐私、第十二条.国家机关信访工作机构,履行下列职责 一，受理、交办 转送信访人提出的信访事项,告知信访人信访事项办理情况.二、承办上级和本级国家机关交办.转送的信访事项、三,协调。调度.检查、督促信访事项的受理、办理及处理意见的落实 提出改进工作、完善政策,追究责任的建议。四，研究 分析信访情况，开展调查研究，总结交流信访工作经验.五.征集 办理人民群众建议，六、宣传有关法律,法规 提供咨询,引导信访人依法,有序信访 逐级走访,七、其他依法应当履行的职责.第十三条。国家机关信访工作机构应当向社会公布下列事项.一、工作职责.通信地址 受理电话.接待场所,来访接待时间,网上受理办法、二,信访事项受理范围，三 与信访工作有关的法律。法规、信访工作制度和信访事项的处理程序,四，查询。监督，评价信访事项办理情况的方式.五、需要向社会公布的其他事项，第十四条 国家机关信访工作人员。应当遵守下列规定 一.文明接待、尊重信访人、不得刁难和歧视、二.按照信访工作程序 依法公正办理信访事项，不得推诿.拖延 三,坚持原则、秉公办事,不得徇私舞弊，不得索要或者收受财物.四，遵守保密制度。不得将控告。检举材料泄露或者转送被控告，检举的单位或者个人、五.依照规定妥善保管信访材料.不得丢弃.隐匿.毁损。篡改、六.依法应当遵守的其他规定 第十五条.国家机关应当建立重大信访问题倒查责任制，对负有责任的单位或者个人依法追究责任,