第三章,信访工作机构、第九条，县级以上人民代表大会常务委员会应当确定负责信访工作的机构、县级以上人民政府应当设立信访工作机构 县级以上人民政府的工作部门和乡，镇、人民政府，街道办事处应当确定负责信访工作的机构或者工作人员 人民法院,人民检察院应当确定负责信访工作的机构。第十条、国家机关应当设立或者指定信访接待场所、并设置明显标志。第十一条、国家机关应当建立网上信访平台.方便信访人通过网络提出信访事项 查询信访事项办理情况，国家机关应当建立信访信息告知制度,保障信访人知情权,建立网上评价制度，通过网上信访平台收集，汇总信访人对信访事项受理和办理工作的意见,建议和评价.国家机关应当加强网上信访平台的信息安全管理，不得泄露国家秘密 商业秘密和个人隐私、第十二条.国家机关信访工作机构，履行下列职责。一 受理.交办,转送信访人提出的信访事项,告知信访人信访事项办理情况。二,承办上级和本级国家机关交办，转送的信访事项。三 协调.调度.检查。督促信访事项的受理 办理及处理意见的落实 提出改进工作、完善政策.追究责任的建议.四、研究,分析信访情况.开展调查研究，总结交流信访工作经验 五。征集。办理人民群众建议。六、宣传有关法律.法规 提供咨询，引导信访人依法,有序信访、逐级走访,七 其他依法应当履行的职责.第十三条。国家机关信访工作机构应当向社会公布下列事项、一.工作职责、通信地址 受理电话、接待场所,来访接待时间.网上受理办法，二，信访事项受理范围，三,与信访工作有关的法律，法规,信访工作制度和信访事项的处理程序 四、查询，监督,评价信访事项办理情况的方式.五、需要向社会公布的其他事项 第十四条,国家机关信访工作人员，应当遵守下列规定 一、文明接待.尊重信访人，不得刁难和歧视.二 按照信访工作程序 依法公正办理信访事项 不得推诿.拖延，三。坚持原则、秉公办事 不得徇私舞弊 不得索要或者收受财物、四、遵守保密制度。不得将控告.检举材料泄露或者转送被控告、检举的单位或者个人，五、依照规定妥善保管信访材料、不得丢弃,隐匿。毁损，篡改,六、依法应当遵守的其他规定.第十五条.国家机关应当建立重大信访问题倒查责任制，对负有责任的单位或者个人依法追究责任,