第三章,信访工作机构，第九条。县级以上人民代表大会常务委员会应当确定负责信访工作的机构,县级以上人民政府应当设立信访工作机构、县级以上人民政府的工作部门和乡,镇，人民政府,街道办事处应当确定负责信访工作的机构或者工作人员,人民法院 人民检察院应当确定负责信访工作的机构。第十条。国家机关应当设立或者指定信访接待场所。并设置明显标志。第十一条，国家机关应当建立网上信访平台,方便信访人通过网络提出信访事项、查询信访事项办理情况。国家机关应当建立信访信息告知制度，保障信访人知情权 建立网上评价制度.通过网上信访平台收集,汇总信访人对信访事项受理和办理工作的意见、建议和评价,国家机关应当加强网上信访平台的信息安全管理,不得泄露国家秘密,商业秘密和个人隐私。第十二条、国家机关信访工作机构 履行下列职责、一.受理，交办.转送信访人提出的信访事项，告知信访人信访事项办理情况、二,承办上级和本级国家机关交办 转送的信访事项,三。协调。调度，检查、督促信访事项的受理 办理及处理意见的落实，提出改进工作、完善政策。追究责任的建议.四。研究,分析信访情况.开展调查研究,总结交流信访工作经验,五，征集，办理人民群众建议。六 宣传有关法律、法规。提供咨询,引导信访人依法.有序信访、逐级走访.七。其他依法应当履行的职责，第十三条。国家机关信访工作机构应当向社会公布下列事项 一.工作职责 通信地址.受理电话，接待场所,来访接待时间.网上受理办法 二,信访事项受理范围.三、与信访工作有关的法律,法规，信访工作制度和信访事项的处理程序。四、查询，监督,评价信访事项办理情况的方式、五。需要向社会公布的其他事项.第十四条.国家机关信访工作人员 应当遵守下列规定。一,文明接待、尊重信访人。不得刁难和歧视、二,按照信访工作程序、依法公正办理信访事项，不得推诿、拖延.三.坚持原则,秉公办事 不得徇私舞弊、不得索要或者收受财物、四.遵守保密制度.不得将控告.检举材料泄露或者转送被控告，检举的单位或者个人,五。依照规定妥善保管信访材料 不得丢弃，隐匿 毁损，篡改 六。依法应当遵守的其他规定,第十五条.国家机关应当建立重大信访问题倒查责任制 对负有责任的单位或者个人依法追究责任