第三章,信访工作机构 第九条、县级以上人民代表大会常务委员会应当确定负责信访工作的机构,县级以上人民政府应当设立信访工作机构.县级以上人民政府的工作部门和乡。镇,人民政府 街道办事处应当确定负责信访工作的机构或者工作人员,人民法院、人民检察院应当确定负责信访工作的机构。第十条。国家机关应当设立或者指定信访接待场所，并设置明显标志,第十一条、国家机关应当建立网上信访平台.方便信访人通过网络提出信访事项。查询信访事项办理情况。国家机关应当建立信访信息告知制度.保障信访人知情权,建立网上评价制度。通过网上信访平台收集，汇总信访人对信访事项受理和办理工作的意见,建议和评价。国家机关应当加强网上信访平台的信息安全管理.不得泄露国家秘密、商业秘密和个人隐私、第十二条,国家机关信访工作机构、履行下列职责。一 受理、交办 转送信访人提出的信访事项,告知信访人信访事项办理情况。二、承办上级和本级国家机关交办、转送的信访事项。三、协调.调度 检查.督促信访事项的受理.办理及处理意见的落实 提出改进工作,完善政策、追究责任的建议、四.研究 分析信访情况、开展调查研究.总结交流信访工作经验,五.征集、办理人民群众建议、六.宣传有关法律、法规，提供咨询.引导信访人依法 有序信访.逐级走访,七。其他依法应当履行的职责、第十三条、国家机关信访工作机构应当向社会公布下列事项.一，工作职责，通信地址、受理电话 接待场所 来访接待时间 网上受理办法.二,信访事项受理范围,三、与信访工作有关的法律、法规,信访工作制度和信访事项的处理程序。四 查询 监督,评价信访事项办理情况的方式,五 需要向社会公布的其他事项.第十四条、国家机关信访工作人员,应当遵守下列规定,一。文明接待.尊重信访人,不得刁难和歧视，二、按照信访工作程序 依法公正办理信访事项,不得推诿 拖延，三、坚持原则,秉公办事.不得徇私舞弊。不得索要或者收受财物，四 遵守保密制度 不得将控告 检举材料泄露或者转送被控告.检举的单位或者个人.五.依照规定妥善保管信访材料.不得丢弃,隐匿 毁损.篡改。六、依法应当遵守的其他规定,第十五条，国家机关应当建立重大信访问题倒查责任制 对负有责任的单位或者个人依法追究责任。