第三章，信访工作机构,第九条.县级以上人民代表大会常务委员会应当确定负责信访工作的机构 县级以上人民政府应当设立信访工作机构、县级以上人民政府的工作部门和乡.镇 人民政府，街道办事处应当确定负责信访工作的机构或者工作人员,人民法院,人民检察院应当确定负责信访工作的机构.第十条.国家机关应当设立或者指定信访接待场所.并设置明显标志、第十一条,国家机关应当建立网上信访平台、方便信访人通过网络提出信访事项、查询信访事项办理情况.国家机关应当建立信访信息告知制度 保障信访人知情权 建立网上评价制度、通过网上信访平台收集,汇总信访人对信访事项受理和办理工作的意见，建议和评价。国家机关应当加强网上信访平台的信息安全管理。不得泄露国家秘密 商业秘密和个人隐私,第十二条，国家机关信访工作机构。履行下列职责、一，受理。交办,转送信访人提出的信访事项 告知信访人信访事项办理情况，二。承办上级和本级国家机关交办,转送的信访事项,三 协调。调度,检查，督促信访事项的受理，办理及处理意见的落实、提出改进工作、完善政策.追究责任的建议。四，研究.分析信访情况.开展调查研究、总结交流信访工作经验。五 征集，办理人民群众建议,六，宣传有关法律.法规，提供咨询.引导信访人依法、有序信访，逐级走访，七。其他依法应当履行的职责，第十三条.国家机关信访工作机构应当向社会公布下列事项。一，工作职责、通信地址。受理电话、接待场所.来访接待时间、网上受理办法.二.信访事项受理范围 三。与信访工作有关的法律.法规、信访工作制度和信访事项的处理程序，四.查询.监督、评价信访事项办理情况的方式、五.需要向社会公布的其他事项 第十四条。国家机关信访工作人员，应当遵守下列规定.一 文明接待,尊重信访人.不得刁难和歧视、二.按照信访工作程序。依法公正办理信访事项 不得推诿.拖延。三,坚持原则,秉公办事.不得徇私舞弊。不得索要或者收受财物.四。遵守保密制度 不得将控告,检举材料泄露或者转送被控告,检举的单位或者个人.五。依照规定妥善保管信访材料.不得丢弃、隐匿 毁损 篡改 六,依法应当遵守的其他规定,第十五条.国家机关应当建立重大信访问题倒查责任制、对负有责任的单位或者个人依法追究责任、