第三章 信访工作机构，第九条。县级以上人民代表大会常务委员会应当确定负责信访工作的机构，县级以上人民政府应当设立信访工作机构。县级以上人民政府的工作部门和乡.镇,人民政府.街道办事处应当确定负责信访工作的机构或者工作人员.人民法院.人民检察院应当确定负责信访工作的机构、第十条，国家机关应当设立或者指定信访接待场所,并设置明显标志 第十一条、国家机关应当建立网上信访平台，方便信访人通过网络提出信访事项,查询信访事项办理情况.国家机关应当建立信访信息告知制度,保障信访人知情权、建立网上评价制度,通过网上信访平台收集 汇总信访人对信访事项受理和办理工作的意见 建议和评价.国家机关应当加强网上信访平台的信息安全管理。不得泄露国家秘密，商业秘密和个人隐私、第十二条,国家机关信访工作机构 履行下列职责。一 受理 交办。转送信访人提出的信访事项 告知信访人信访事项办理情况 二，承办上级和本级国家机关交办,转送的信访事项,三.协调、调度.检查。督促信访事项的受理、办理及处理意见的落实,提出改进工作，完善政策、追究责任的建议,四,研究，分析信访情况,开展调查研究。总结交流信访工作经验，五,征集 办理人民群众建议.六 宣传有关法律，法规、提供咨询,引导信访人依法、有序信访 逐级走访,七.其他依法应当履行的职责。第十三条、国家机关信访工作机构应当向社会公布下列事项、一。工作职责。通信地址 受理电话。接待场所，来访接待时间 网上受理办法,二。信访事项受理范围。三 与信访工作有关的法律。法规 信访工作制度和信访事项的处理程序,四.查询。监督.评价信访事项办理情况的方式、五 需要向社会公布的其他事项,第十四条，国家机关信访工作人员 应当遵守下列规定。一。文明接待,尊重信访人 不得刁难和歧视，二 按照信访工作程序、依法公正办理信访事项 不得推诿.拖延.三，坚持原则。秉公办事.不得徇私舞弊.不得索要或者收受财物 四,遵守保密制度。不得将控告、检举材料泄露或者转送被控告，检举的单位或者个人。五、依照规定妥善保管信访材料、不得丢弃、隐匿、毁损.篡改.六.依法应当遵守的其他规定，第十五条。国家机关应当建立重大信访问题倒查责任制，对负有责任的单位或者个人依法追究责任、