第三章、信访工作机构 第九条。县级以上人民代表大会常务委员会应当确定负责信访工作的机构，县级以上人民政府应当设立信访工作机构 县级以上人民政府的工作部门和乡，镇.人民政府，街道办事处应当确定负责信访工作的机构或者工作人员.人民法院，人民检察院应当确定负责信访工作的机构。第十条。国家机关应当设立或者指定信访接待场所.并设置明显标志,第十一条。国家机关应当建立网上信访平台。方便信访人通过网络提出信访事项。查询信访事项办理情况、国家机关应当建立信访信息告知制度,保障信访人知情权 建立网上评价制度,通过网上信访平台收集，汇总信访人对信访事项受理和办理工作的意见，建议和评价 国家机关应当加强网上信访平台的信息安全管理，不得泄露国家秘密、商业秘密和个人隐私,第十二条.国家机关信访工作机构.履行下列职责 一.受理。交办、转送信访人提出的信访事项 告知信访人信访事项办理情况、二、承办上级和本级国家机关交办 转送的信访事项 三，协调。调度、检查.督促信访事项的受理、办理及处理意见的落实、提出改进工作,完善政策。追究责任的建议.四 研究,分析信访情况，开展调查研究.总结交流信访工作经验，五,征集、办理人民群众建议,六，宣传有关法律，法规，提供咨询 引导信访人依法。有序信访，逐级走访,七 其他依法应当履行的职责、第十三条、国家机关信访工作机构应当向社会公布下列事项,一.工作职责、通信地址，受理电话.接待场所，来访接待时间，网上受理办法。二 信访事项受理范围。三，与信访工作有关的法律.法规、信访工作制度和信访事项的处理程序、四,查询。监督,评价信访事项办理情况的方式，五,需要向社会公布的其他事项。第十四条。国家机关信访工作人员,应当遵守下列规定 一、文明接待，尊重信访人，不得刁难和歧视，二 按照信访工作程序。依法公正办理信访事项、不得推诿、拖延.三,坚持原则 秉公办事,不得徇私舞弊、不得索要或者收受财物、四.遵守保密制度.不得将控告,检举材料泄露或者转送被控告,检举的单位或者个人,五。依照规定妥善保管信访材料.不得丢弃、隐匿、毁损.篡改、六、依法应当遵守的其他规定,第十五条，国家机关应当建立重大信访问题倒查责任制.对负有责任的单位或者个人依法追究责任