第三章.信访工作机构 第九条。县级以上人民代表大会常务委员会应当确定负责信访工作的机构，县级以上人民政府应当设立信访工作机构，县级以上人民政府的工作部门和乡,镇 人民政府。街道办事处应当确定负责信访工作的机构或者工作人员。人民法院.人民检察院应当确定负责信访工作的机构，第十条，国家机关应当设立或者指定信访接待场所,并设置明显标志、第十一条,国家机关应当建立网上信访平台。方便信访人通过网络提出信访事项，查询信访事项办理情况 国家机关应当建立信访信息告知制度 保障信访人知情权。建立网上评价制度.通过网上信访平台收集。汇总信访人对信访事项受理和办理工作的意见、建议和评价。国家机关应当加强网上信访平台的信息安全管理。不得泄露国家秘密,商业秘密和个人隐私 第十二条、国家机关信访工作机构。履行下列职责。一，受理,交办,转送信访人提出的信访事项、告知信访人信访事项办理情况，二,承办上级和本级国家机关交办 转送的信访事项、三,协调 调度，检查,督促信访事项的受理.办理及处理意见的落实，提出改进工作,完善政策.追究责任的建议 四 研究 分析信访情况。开展调查研究.总结交流信访工作经验,五、征集、办理人民群众建议。六，宣传有关法律。法规 提供咨询。引导信访人依法，有序信访,逐级走访。七 其他依法应当履行的职责 第十三条,国家机关信访工作机构应当向社会公布下列事项，一。工作职责。通信地址。受理电话 接待场所。来访接待时间、网上受理办法、二,信访事项受理范围、三.与信访工作有关的法律.法规，信访工作制度和信访事项的处理程序。四.查询。监督 评价信访事项办理情况的方式、五,需要向社会公布的其他事项.第十四条，国家机关信访工作人员。应当遵守下列规定，一.文明接待,尊重信访人 不得刁难和歧视 二，按照信访工作程序、依法公正办理信访事项、不得推诿。拖延,三.坚持原则。秉公办事、不得徇私舞弊，不得索要或者收受财物.四.遵守保密制度,不得将控告 检举材料泄露或者转送被控告 检举的单位或者个人。五、依照规定妥善保管信访材料,不得丢弃、隐匿、毁损、篡改、六.依法应当遵守的其他规定,第十五条。国家机关应当建立重大信访问题倒查责任制.对负有责任的单位或者个人依法追究责任