第三章 信访工作机构,第九条，县级以上人民代表大会常务委员会应当确定负责信访工作的机构、县级以上人民政府应当设立信访工作机构，县级以上人民政府的工作部门和乡、镇。人民政府 街道办事处应当确定负责信访工作的机构或者工作人员、人民法院,人民检察院应当确定负责信访工作的机构.第十条。国家机关应当设立或者指定信访接待场所,并设置明显标志 第十一条，国家机关应当建立网上信访平台 方便信访人通过网络提出信访事项。查询信访事项办理情况,国家机关应当建立信访信息告知制度。保障信访人知情权 建立网上评价制度。通过网上信访平台收集，汇总信访人对信访事项受理和办理工作的意见.建议和评价 国家机关应当加强网上信访平台的信息安全管理 不得泄露国家秘密、商业秘密和个人隐私.第十二条、国家机关信访工作机构,履行下列职责，一。受理.交办.转送信访人提出的信访事项 告知信访人信访事项办理情况，二,承办上级和本级国家机关交办.转送的信访事项。三，协调.调度。检查.督促信访事项的受理,办理及处理意见的落实 提出改进工作，完善政策.追究责任的建议.四.研究，分析信访情况。开展调查研究。总结交流信访工作经验、五.征集,办理人民群众建议。六.宣传有关法律，法规.提供咨询 引导信访人依法.有序信访。逐级走访，七、其他依法应当履行的职责。第十三条、国家机关信访工作机构应当向社会公布下列事项,一.工作职责。通信地址.受理电话。接待场所。来访接待时间,网上受理办法.二、信访事项受理范围、三.与信访工作有关的法律。法规.信访工作制度和信访事项的处理程序，四。查询。监督 评价信访事项办理情况的方式，五、需要向社会公布的其他事项,第十四条.国家机关信访工作人员 应当遵守下列规定.一、文明接待 尊重信访人.不得刁难和歧视 二，按照信访工作程序、依法公正办理信访事项。不得推诿、拖延、三、坚持原则。秉公办事。不得徇私舞弊 不得索要或者收受财物，四,遵守保密制度,不得将控告 检举材料泄露或者转送被控告。检举的单位或者个人。五、依照规定妥善保管信访材料，不得丢弃.隐匿。毁损 篡改,六.依法应当遵守的其他规定，第十五条，国家机关应当建立重大信访问题倒查责任制 对负有责任的单位或者个人依法追究责任