第六章 争议的解决 第五十二条,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决.一、与经营者协商和解。二。请求消费者协会调解、三、向有关行政部门申诉、四,根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、五.向人民法院提起诉讼 第五十三条.消费者协会应当在收到消费者投诉之日起5日内作出是否受理的决定,不予受理的,书面说明理由。决定受理的。应当在30日内进行调解 因故不能调解，确需延长期限的.经主要负责人批准,可以延长15日 调解达成协议的、制作调解书.调解不成的，书面告知当事人 并告知其他解决途径,第五十四条.有关行政部门收到消费者的申诉或者消费者协会转交的投诉 应当在5日内作出是否受理的决定。不予受理的，书面说明理由，决定受理的 应当在60日内作出处理决定。并书面告知申诉人或者消费者协会。第五十五条。仲裁机构可以在消费者协会设立消费争议仲裁办事机构,简便、快捷地处理消费纠纷、第五十六条、因商品或者服务质量发生争议需要鉴定,检验、检测的，消费者与经营者可以约定由具有资质的机构进行鉴定.检验。检测,双方未约定或者约定不成的。由受理申诉 投诉的有关行政部门，消费者协会委托具有相应资质的机构进行鉴定、检验 检测、鉴定.检验，检测机构应当依法作出书面结论,鉴定,检验、检测费由经营者垫付,消费者提供等额担保 鉴定，检验、检测费用根据双方过错责任承担,不能鉴定、检验、检测的，经营者应当提供证明自己无过错的证据。不能提供的,由经营者承担责任。