第六章 争议的解决。第五十二条,消费者和经营者发生消费者权益争议的 可以通过下列途径解决。一、与经营者协商和解 二，请求消费者协会调解。三、向有关行政部门申诉,四 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,五，向人民法院提起诉讼，第五十三条。消费者协会应当在收到消费者投诉之日起5日内作出是否受理的决定、不予受理的，书面说明理由。决定受理的.应当在30日内进行调解，因故不能调解.确需延长期限的、经主要负责人批准、可以延长15日 调解达成协议的 制作调解书.调解不成的，书面告知当事人。并告知其他解决途径。第五十四条,有关行政部门收到消费者的申诉或者消费者协会转交的投诉，应当在5日内作出是否受理的决定,不予受理的,书面说明理由,决定受理的，应当在60日内作出处理决定，并书面告知申诉人或者消费者协会，第五十五条、仲裁机构可以在消费者协会设立消费争议仲裁办事机构 简便、快捷地处理消费纠纷、第五十六条，因商品或者服务质量发生争议需要鉴定.检验，检测的 消费者与经营者可以约定由具有资质的机构进行鉴定。检验,检测、双方未约定或者约定不成的、由受理申诉。投诉的有关行政部门.消费者协会委托具有相应资质的机构进行鉴定。检验.检测.鉴定。检验，检测机构应当依法作出书面结论。鉴定,检验，检测费由经营者垫付,消费者提供等额担保，鉴定。检验 检测费用根据双方过错责任承担、不能鉴定、检验 检测的,经营者应当提供证明自己无过错的证据。不能提供的,由经营者承担责任、