第六章、争议的解决.第五十二条.消费者和经营者发生消费者权益争议的.可以通过下列途径解决,一,与经营者协商和解,二 请求消费者协会调解,三 向有关行政部门申诉,四,根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,五。向人民法院提起诉讼 第五十三条、消费者协会应当在收到消费者投诉之日起5日内作出是否受理的决定、不予受理的,书面说明理由、决定受理的,应当在30日内进行调解,因故不能调解。确需延长期限的,经主要负责人批准,可以延长15日。调解达成协议的 制作调解书、调解不成的,书面告知当事人 并告知其他解决途径,第五十四条 有关行政部门收到消费者的申诉或者消费者协会转交的投诉,应当在5日内作出是否受理的决定.不予受理的,书面说明理由 决定受理的,应当在60日内作出处理决定 并书面告知申诉人或者消费者协会,第五十五条,仲裁机构可以在消费者协会设立消费争议仲裁办事机构,简便,快捷地处理消费纠纷。第五十六条。因商品或者服务质量发生争议需要鉴定。检验,检测的、消费者与经营者可以约定由具有资质的机构进行鉴定 检验.检测,双方未约定或者约定不成的.由受理申诉。投诉的有关行政部门.消费者协会委托具有相应资质的机构进行鉴定.检验。检测,鉴定,检验,检测机构应当依法作出书面结论。鉴定。检验,检测费由经营者垫付、消费者提供等额担保,鉴定 检验.检测费用根据双方过错责任承担,不能鉴定,检验.检测的。经营者应当提供证明自己无过错的证据,不能提供的、由经营者承担责任、

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