第六章 争议的解决.第五十二条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决 一.与经营者协商和解.二 请求消费者协会调解。三、向有关行政部门申诉 四,根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。五，向人民法院提起诉讼 第五十三条.消费者协会应当在收到消费者投诉之日起5日内作出是否受理的决定.不予受理的 书面说明理由,决定受理的，应当在30日内进行调解，因故不能调解。确需延长期限的。经主要负责人批准,可以延长15日.调解达成协议的、制作调解书,调解不成的、书面告知当事人.并告知其他解决途径。第五十四条,有关行政部门收到消费者的申诉或者消费者协会转交的投诉 应当在5日内作出是否受理的决定，不予受理的,书面说明理由。决定受理的.应当在60日内作出处理决定、并书面告知申诉人或者消费者协会、第五十五条、仲裁机构可以在消费者协会设立消费争议仲裁办事机构 简便 快捷地处理消费纠纷.第五十六条，因商品或者服务质量发生争议需要鉴定,检验。检测的、消费者与经营者可以约定由具有资质的机构进行鉴定 检验，检测，双方未约定或者约定不成的，由受理申诉 投诉的有关行政部门。消费者协会委托具有相应资质的机构进行鉴定 检验、检测.鉴定、检验，检测机构应当依法作出书面结论、鉴定 检验,检测费由经营者垫付.消费者提供等额担保、鉴定。检验 检测费用根据双方过错责任承担、不能鉴定 检验、检测的。经营者应当提供证明自己无过错的证据,不能提供的。由经营者承担责任