第六章。争议的解决、第五十二条。消费者和经营者发生消费者权益争议的。可以通过下列途径解决.一，与经营者协商和解，二。请求消费者协会调解。三、向有关行政部门申诉、四,根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 五、向人民法院提起诉讼，第五十三条。消费者协会应当在收到消费者投诉之日起5日内作出是否受理的决定，不予受理的.书面说明理由 决定受理的。应当在30日内进行调解，因故不能调解、确需延长期限的.经主要负责人批准 可以延长15日。调解达成协议的.制作调解书.调解不成的.书面告知当事人、并告知其他解决途径,第五十四条 有关行政部门收到消费者的申诉或者消费者协会转交的投诉,应当在5日内作出是否受理的决定 不予受理的。书面说明理由、决定受理的 应当在60日内作出处理决定。并书面告知申诉人或者消费者协会,第五十五条，仲裁机构可以在消费者协会设立消费争议仲裁办事机构.简便.快捷地处理消费纠纷、第五十六条,因商品或者服务质量发生争议需要鉴定,检验，检测的。消费者与经营者可以约定由具有资质的机构进行鉴定 检验，检测 双方未约定或者约定不成的.由受理申诉 投诉的有关行政部门.消费者协会委托具有相应资质的机构进行鉴定 检验，检测，鉴定，检验,检测机构应当依法作出书面结论。鉴定,检验 检测费由经营者垫付、消费者提供等额担保、鉴定.检验。检测费用根据双方过错责任承担 不能鉴定.检验,检测的、经营者应当提供证明自己无过错的证据 不能提供的.由经营者承担责任