第三章,信访事项的提出和受理第十七条.公民 法人或者其他组织可以采用信息网络.书信,电话。传真。走访等形式 向各级机关 单位反映情况,提出建议，意见或者投诉请求 有关机关，单位应当依规依法处理，采用前款规定的形式，反映情况.提出建议.意见或者投诉请求的公民。法人或者其他组织。称信访人，第十八条。各级机关 单位应当向社会公布网络信访渠道，通信地址、咨询投诉电话，信访接待的时间和地点。查询信访事项处理进展以及结果的方式等相关事项,在其信访接待场所或者网站公布与信访工作有关的党内法规和法律.法规,规章.信访事项的处理程序.以及其他为信访人提供便利的相关事项、各级机关,单位领导干部应当阅办群众来信和网上信访.定期接待群众来访、定期下访。包案化解群众反映强烈的突出问题，市,县级党委和政府应当建立和完善联合接访工作机制。根据工作需要组织有关机关、单位联合接待 一站式解决信访问题，任何组织和个人不得打击报复信访人.第十九条。信访人一般应当采用书面形式提出信访事项,并载明其姓名。名称.住址和请求.事实、理由 对采用口头形式提出的信访事项。有关机关,单位应当如实记录,信访人提出信访事项 应当客观真实,对其所提供材料内容的真实性负责,不得捏造,歪曲事实。不得诬告,陷害他人 信访事项已经受理或者正在办理的,信访人在规定期限内向受理.办理机关、单位的上级机关。单位又提出同一信访事项的.上级机关、单位不予受理、第二十条 信访人采用走访形式提出信访事项的.应当到有权处理的本级或者上一级机关。单位设立或者指定的接待场所提出,信访人采用走访形式提出涉及诉讼权利救济的信访事项.应当按照法律法规规定的程序向有关政法部门提出 多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表.代表人数不得超过5人 各级机关，单位应当落实属地责任,认真接待处理群众来访.把问题解决在当地。引导信访人就地反映问题.第二十一条.各级党委和政府应当加强信访工作信息化 智能化建设,依规依法有序推进信访信息系统互联互通，信息共享，各级机关.单位应当及时将信访事项录入信访信息系统。使网上信访.来信.来访,来电在网上流转。方便信访人查询 评价信访事项办理情况。第二十二条.各级党委和政府信访部门收到信访事项，应当予以登记.并区分情况。在15日内分别按照下列方式处理、一，对依照职责属于本级机关.单位或者其工作部门处理决定的、应当转送有权处理的机关 单位.情况重大 紧急的.应当及时提出建议。报请本级党委和政府决定.二，涉及下级机关,单位或者其工作人员的、按照,属地管理.分级负责 谁主管。谁负责.的原则、转送有权处理的机关.单位 三,对转送信访事项中的重要情况需要反馈办理结果的,可以交由有权处理的机关.单位办理，要求其在指定办理期限内反馈结果,提交办结报告,各级党委和政府信访部门对收到的涉法涉诉信件 应当转送同级政法部门依法处理、对走访反映涉诉问题的信访人.应当释法明理、引导其向有关政法部门反映问题。对属于纪检监察机关受理的检举控告类信访事项，应当按照管理权限转送有关纪检监察机关依规依纪依法处理。第二十三条。党委和政府信访部门以外的其他机关。单位收到信访人直接提出的信访事项、应当予以登记 对属于本机关、单位职权范围的，应当告知信访人接收情况以及处理途径和程序。对属于本系统下级机关、单位职权范围的,应当转送,交办有权处理的机关、单位，并告知信访人转送 交办去向,对不属于本机关.单位或者本系统职权范围的 应当告知信访人向有权处理的机关,单位提出,对信访人直接提出的信访事项.有关机关 单位能够当场告知的。应当当场书面告知.不能当场告知的。应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人 但信访人的姓名，名称 住址不清的除外，对党委和政府信访部门或者本系统上级机关,单位转送 交办的信访事项.属于本机关、单位职权范围的。有关机关、单位应当自收到之日起15日内书面告知信访人接收情况以及处理途径和程序，不属于本机关、单位或者本系统职权范围的，有关机关。单位应当自收到之日起5个工作日内提出异议，并详细说明理由、经转送，交办的信访部门或者上级机关，单位核实同意后,交还相关材料 政法部门处理涉及诉讼权利救济事项,纪检监察机关处理检举控告事项的告知按照有关规定执行、第二十四条 涉及两个或者两个以上机关。单位的信访事项,由所涉及的机关。单位协商受理、受理有争议的.由其共同的上一级机关.单位决定受理机关.受理有争议且没有共同的上一级机关，单位的 由共同的信访工作联席会议协调处理、应当对信访事项作出处理的机关 单位分立、合并.撤销的 由继续行使其职权的机关 单位受理。职责不清的 由本级党委和政府或者其指定的机关，单位受理。第二十五条.各级机关、单位对可能造成社会影响的重大，紧急信访事项和信访信息。应当及时报告本级党委和政府。通报相关主管部门和本级信访工作联席会议办公室.在职责范围内依法及时采取措施.防止不良影响的产生，扩大。地方各级党委和政府信访部门接到重大.紧急信访事项和信访信息,应当向上一级信访部门报告.同时报告国家信访局,第二十六条,信访人在信访过程中应当遵守法律，法规、不得损害国家，社会、集体的利益和其他公民的合法权利,自觉维护社会公共秩序和信访秩序,不得有下列行为。一.在机关。单位办公场所周围，公共场所非法聚集,围堵.冲击机关.单位、拦截公务车辆 或者堵塞，阻断交通,二。携带危险物品，管制器具 三。侮辱。殴打、威胁机关、单位工作人员 非法限制他人人身自由。或者毁坏财物 四。在信访接待场所滞留。滋事 或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所、五,煽动、串联、胁迫。以财物诱使。幕后操纵他人信访，或者以信访为名借机敛财，六、其他扰乱公共秩序，妨害国家和公共安全的行为,