第三章.信访事项的提出和受理第十七条。公民、法人或者其他组织可以采用信息网络，书信 电话。传真。走访等形式 向各级机关.单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求 有关机关，单位应当依规依法处理。采用前款规定的形式.反映情况,提出建议、意见或者投诉请求的公民.法人或者其他组织 称信访人,第十八条、各级机关,单位应当向社会公布网络信访渠道，通信地址,咨询投诉电话 信访接待的时间和地点 查询信访事项处理进展以及结果的方式等相关事项.在其信访接待场所或者网站公布与信访工作有关的党内法规和法律,法规。规章,信访事项的处理程序,以及其他为信访人提供便利的相关事项 各级机关。单位领导干部应当阅办群众来信和网上信访，定期接待群众来访,定期下访,包案化解群众反映强烈的突出问题 市、县级党委和政府应当建立和完善联合接访工作机制，根据工作需要组织有关机关。单位联合接待 一站式解决信访问题,任何组织和个人不得打击报复信访人、第十九条.信访人一般应当采用书面形式提出信访事项.并载明其姓名，名称。住址和请求，事实，理由 对采用口头形式提出的信访事项.有关机关。单位应当如实记录，信访人提出信访事项。应当客观真实。对其所提供材料内容的真实性负责.不得捏造 歪曲事实.不得诬告，陷害他人 信访事项已经受理或者正在办理的.信访人在规定期限内向受理,办理机关.单位的上级机关，单位又提出同一信访事项的，上级机关 单位不予受理.第二十条,信访人采用走访形式提出信访事项的,应当到有权处理的本级或者上一级机关.单位设立或者指定的接待场所提出。信访人采用走访形式提出涉及诉讼权利救济的信访事项 应当按照法律法规规定的程序向有关政法部门提出,多人采用走访形式提出共同的信访事项的.应当推选代表,代表人数不得超过5人、各级机关。单位应当落实属地责任、认真接待处理群众来访，把问题解决在当地.引导信访人就地反映问题、第二十一条。各级党委和政府应当加强信访工作信息化.智能化建设，依规依法有序推进信访信息系统互联互通.信息共享、各级机关，单位应当及时将信访事项录入信访信息系统,使网上信访,来信，来访。来电在网上流转。方便信访人查询，评价信访事项办理情况.第二十二条.各级党委和政府信访部门收到信访事项、应当予以登记，并区分情况，在15日内分别按照下列方式处理。一.对依照职责属于本级机关、单位或者其工作部门处理决定的。应当转送有权处理的机关。单位 情况重大、紧急的.应当及时提出建议。报请本级党委和政府决定、二,涉及下级机关.单位或者其工作人员的。按照,属地管理,分级负责 谁主管。谁负责，的原则.转送有权处理的机关。单位 三.对转送信访事项中的重要情况需要反馈办理结果的，可以交由有权处理的机关.单位办理 要求其在指定办理期限内反馈结果、提交办结报告，各级党委和政府信访部门对收到的涉法涉诉信件 应当转送同级政法部门依法处理.对走访反映涉诉问题的信访人，应当释法明理 引导其向有关政法部门反映问题。对属于纪检监察机关受理的检举控告类信访事项，应当按照管理权限转送有关纪检监察机关依规依纪依法处理、第二十三条，党委和政府信访部门以外的其他机关 单位收到信访人直接提出的信访事项、应当予以登记.对属于本机关,单位职权范围的.应当告知信访人接收情况以及处理途径和程序.对属于本系统下级机关 单位职权范围的.应当转送、交办有权处理的机关 单位.并告知信访人转送。交办去向,对不属于本机关。单位或者本系统职权范围的，应当告知信访人向有权处理的机关。单位提出。对信访人直接提出的信访事项。有关机关,单位能够当场告知的.应当当场书面告知、不能当场告知的,应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。但信访人的姓名。名称.住址不清的除外.对党委和政府信访部门或者本系统上级机关 单位转送,交办的信访事项、属于本机关 单位职权范围的、有关机关,单位应当自收到之日起15日内书面告知信访人接收情况以及处理途径和程序，不属于本机关.单位或者本系统职权范围的。有关机关,单位应当自收到之日起5个工作日内提出异议、并详细说明理由，经转送 交办的信访部门或者上级机关、单位核实同意后 交还相关材料 政法部门处理涉及诉讼权利救济事项、纪检监察机关处理检举控告事项的告知按照有关规定执行.第二十四条，涉及两个或者两个以上机关，单位的信访事项。由所涉及的机关.单位协商受理,受理有争议的。由其共同的上一级机关、单位决定受理机关,受理有争议且没有共同的上一级机关，单位的。由共同的信访工作联席会议协调处理、应当对信访事项作出处理的机关、单位分立.合并。撤销的.由继续行使其职权的机关,单位受理、职责不清的、由本级党委和政府或者其指定的机关 单位受理 第二十五条。各级机关.单位对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，应当及时报告本级党委和政府 通报相关主管部门和本级信访工作联席会议办公室。在职责范围内依法及时采取措施.防止不良影响的产生 扩大。地方各级党委和政府信访部门接到重大，紧急信访事项和信访信息.应当向上一级信访部门报告、同时报告国家信访局，第二十六条、信访人在信访过程中应当遵守法律 法规,不得损害国家。社会。集体的利益和其他公民的合法权利 自觉维护社会公共秩序和信访秩序.不得有下列行为。一.在机关.单位办公场所周围。公共场所非法聚集 围堵.冲击机关.单位.拦截公务车辆、或者堵塞 阻断交通,二。携带危险物品,管制器具 三，侮辱、殴打、威胁机关 单位工作人员.非法限制他人人身自由 或者毁坏财物、四、在信访接待场所滞留、滋事,或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所、五,煽动，串联 胁迫，以财物诱使.幕后操纵他人信访、或者以信访为名借机敛财，六 其他扰乱公共秩序。妨害国家和公共安全的行为、