第三章，信访事项的提出和受理第十七条,公民。法人或者其他组织可以采用信息网络，书信。电话.传真，走访等形式 向各级机关，单位反映情况.提出建议.意见或者投诉请求 有关机关,单位应当依规依法处理,采用前款规定的形式 反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的公民,法人或者其他组织。称信访人.第十八条、各级机关、单位应当向社会公布网络信访渠道、通信地址.咨询投诉电话 信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展以及结果的方式等相关事项 在其信访接待场所或者网站公布与信访工作有关的党内法规和法律。法规，规章。信访事项的处理程序 以及其他为信访人提供便利的相关事项。各级机关、单位领导干部应当阅办群众来信和网上信访。定期接待群众来访。定期下访 包案化解群众反映强烈的突出问题,市.县级党委和政府应当建立和完善联合接访工作机制 根据工作需要组织有关机关,单位联合接待。一站式解决信访问题 任何组织和个人不得打击报复信访人.第十九条、信访人一般应当采用书面形式提出信访事项，并载明其姓名,名称。住址和请求 事实.理由,对采用口头形式提出的信访事项.有关机关.单位应当如实记录，信访人提出信访事项 应当客观真实 对其所提供材料内容的真实性负责.不得捏造。歪曲事实、不得诬告.陷害他人，信访事项已经受理或者正在办理的、信访人在规定期限内向受理,办理机关.单位的上级机关,单位又提出同一信访事项的.上级机关，单位不予受理,第二十条 信访人采用走访形式提出信访事项的、应当到有权处理的本级或者上一级机关,单位设立或者指定的接待场所提出，信访人采用走访形式提出涉及诉讼权利救济的信访事项,应当按照法律法规规定的程序向有关政法部门提出。多人采用走访形式提出共同的信访事项的,应当推选代表。代表人数不得超过5人 各级机关。单位应当落实属地责任 认真接待处理群众来访。把问题解决在当地、引导信访人就地反映问题.第二十一条 各级党委和政府应当加强信访工作信息化.智能化建设。依规依法有序推进信访信息系统互联互通.信息共享。各级机关 单位应当及时将信访事项录入信访信息系统 使网上信访，来信、来访.来电在网上流转，方便信访人查询,评价信访事项办理情况，第二十二条，各级党委和政府信访部门收到信访事项,应当予以登记。并区分情况，在15日内分别按照下列方式处理,一 对依照职责属于本级机关 单位或者其工作部门处理决定的。应当转送有权处理的机关,单位.情况重大、紧急的.应当及时提出建议，报请本级党委和政府决定。二.涉及下级机关 单位或者其工作人员的，按照，属地管理，分级负责、谁主管、谁负责、的原则，转送有权处理的机关，单位.三。对转送信访事项中的重要情况需要反馈办理结果的.可以交由有权处理的机关。单位办理.要求其在指定办理期限内反馈结果,提交办结报告.各级党委和政府信访部门对收到的涉法涉诉信件 应当转送同级政法部门依法处理 对走访反映涉诉问题的信访人、应当释法明理、引导其向有关政法部门反映问题。对属于纪检监察机关受理的检举控告类信访事项.应当按照管理权限转送有关纪检监察机关依规依纪依法处理 第二十三条 党委和政府信访部门以外的其他机关。单位收到信访人直接提出的信访事项、应当予以登记。对属于本机关 单位职权范围的,应当告知信访人接收情况以及处理途径和程序，对属于本系统下级机关,单位职权范围的 应当转送.交办有权处理的机关，单位，并告知信访人转送。交办去向,对不属于本机关 单位或者本系统职权范围的，应当告知信访人向有权处理的机关、单位提出、对信访人直接提出的信访事项.有关机关 单位能够当场告知的、应当当场书面告知、不能当场告知的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人、但信访人的姓名、名称,住址不清的除外,对党委和政府信访部门或者本系统上级机关、单位转送、交办的信访事项、属于本机关.单位职权范围的。有关机关，单位应当自收到之日起15日内书面告知信访人接收情况以及处理途径和程序，不属于本机关，单位或者本系统职权范围的,有关机关 单位应当自收到之日起5个工作日内提出异议.并详细说明理由、经转送，交办的信访部门或者上级机关 单位核实同意后.交还相关材料，政法部门处理涉及诉讼权利救济事项 纪检监察机关处理检举控告事项的告知按照有关规定执行 第二十四条。涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由所涉及的机关,单位协商受理.受理有争议的,由其共同的上一级机关 单位决定受理机关.受理有争议且没有共同的上一级机关.单位的,由共同的信访工作联席会议协调处理,应当对信访事项作出处理的机关 单位分立,合并.撤销的、由继续行使其职权的机关,单位受理.职责不清的，由本级党委和政府或者其指定的机关。单位受理,第二十五条,各级机关 单位对可能造成社会影响的重大 紧急信访事项和信访信息、应当及时报告本级党委和政府 通报相关主管部门和本级信访工作联席会议办公室，在职责范围内依法及时采取措施,防止不良影响的产生 扩大。地方各级党委和政府信访部门接到重大 紧急信访事项和信访信息。应当向上一级信访部门报告。同时报告国家信访局，第二十六条 信访人在信访过程中应当遵守法律.法规。不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利,自觉维护社会公共秩序和信访秩序.不得有下列行为.一、在机关 单位办公场所周围，公共场所非法聚集。围堵。冲击机关 单位,拦截公务车辆 或者堵塞，阻断交通，二。携带危险物品。管制器具 三 侮辱。殴打 威胁机关、单位工作人员,非法限制他人人身自由,或者毁坏财物 四,在信访接待场所滞留，滋事.或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所、五、煽动，串联。胁迫 以财物诱使.幕后操纵他人信访。或者以信访为名借机敛财、六。其他扰乱公共秩序.妨害国家和公共安全的行为，