第三章 信访事项的提出和受理第十七条.公民.法人或者其他组织可以采用信息网络、书信，电话，传真,走访等形式、向各级机关、单位反映情况，提出建议,意见或者投诉请求,有关机关。单位应当依规依法处理、采用前款规定的形式、反映情况,提出建议.意见或者投诉请求的公民 法人或者其他组织,称信访人，第十八条,各级机关,单位应当向社会公布网络信访渠道.通信地址。咨询投诉电话，信访接待的时间和地点 查询信访事项处理进展以及结果的方式等相关事项、在其信访接待场所或者网站公布与信访工作有关的党内法规和法律 法规 规章。信访事项的处理程序，以及其他为信访人提供便利的相关事项。各级机关。单位领导干部应当阅办群众来信和网上信访.定期接待群众来访 定期下访 包案化解群众反映强烈的突出问题.市 县级党委和政府应当建立和完善联合接访工作机制,根据工作需要组织有关机关.单位联合接待，一站式解决信访问题、任何组织和个人不得打击报复信访人,第十九条 信访人一般应当采用书面形式提出信访事项，并载明其姓名.名称,住址和请求.事实,理由.对采用口头形式提出的信访事项,有关机关 单位应当如实记录。信访人提出信访事项，应当客观真实.对其所提供材料内容的真实性负责、不得捏造 歪曲事实，不得诬告，陷害他人.信访事项已经受理或者正在办理的、信访人在规定期限内向受理,办理机关、单位的上级机关，单位又提出同一信访事项的 上级机关 单位不予受理 第二十条、信访人采用走访形式提出信访事项的、应当到有权处理的本级或者上一级机关 单位设立或者指定的接待场所提出，信访人采用走访形式提出涉及诉讼权利救济的信访事项、应当按照法律法规规定的程序向有关政法部门提出 多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表,代表人数不得超过5人。各级机关,单位应当落实属地责任.认真接待处理群众来访 把问题解决在当地、引导信访人就地反映问题、第二十一条。各级党委和政府应当加强信访工作信息化 智能化建设。依规依法有序推进信访信息系统互联互通。信息共享.各级机关 单位应当及时将信访事项录入信访信息系统 使网上信访 来信,来访 来电在网上流转,方便信访人查询，评价信访事项办理情况，第二十二条 各级党委和政府信访部门收到信访事项。应当予以登记 并区分情况.在15日内分别按照下列方式处理 一.对依照职责属于本级机关、单位或者其工作部门处理决定的，应当转送有权处理的机关、单位。情况重大,紧急的。应当及时提出建议 报请本级党委和政府决定、二。涉及下级机关，单位或者其工作人员的、按照。属地管理.分级负责、谁主管、谁负责.的原则。转送有权处理的机关，单位,三，对转送信访事项中的重要情况需要反馈办理结果的 可以交由有权处理的机关 单位办理 要求其在指定办理期限内反馈结果、提交办结报告 各级党委和政府信访部门对收到的涉法涉诉信件，应当转送同级政法部门依法处理。对走访反映涉诉问题的信访人，应当释法明理.引导其向有关政法部门反映问题、对属于纪检监察机关受理的检举控告类信访事项。应当按照管理权限转送有关纪检监察机关依规依纪依法处理，第二十三条、党委和政府信访部门以外的其他机关。单位收到信访人直接提出的信访事项 应当予以登记，对属于本机关，单位职权范围的.应当告知信访人接收情况以及处理途径和程序。对属于本系统下级机关 单位职权范围的.应当转送,交办有权处理的机关.单位，并告知信访人转送。交办去向.对不属于本机关.单位或者本系统职权范围的、应当告知信访人向有权处理的机关、单位提出，对信访人直接提出的信访事项,有关机关，单位能够当场告知的，应当当场书面告知.不能当场告知的.应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人、但信访人的姓名.名称,住址不清的除外。对党委和政府信访部门或者本系统上级机关、单位转送,交办的信访事项，属于本机关。单位职权范围的.有关机关,单位应当自收到之日起15日内书面告知信访人接收情况以及处理途径和程序，不属于本机关.单位或者本系统职权范围的。有关机关、单位应当自收到之日起5个工作日内提出异议，并详细说明理由,经转送.交办的信访部门或者上级机关。单位核实同意后。交还相关材料、政法部门处理涉及诉讼权利救济事项 纪检监察机关处理检举控告事项的告知按照有关规定执行，第二十四条，涉及两个或者两个以上机关，单位的信访事项。由所涉及的机关、单位协商受理，受理有争议的、由其共同的上一级机关,单位决定受理机关、受理有争议且没有共同的上一级机关、单位的 由共同的信访工作联席会议协调处理,应当对信访事项作出处理的机关、单位分立,合并 撤销的，由继续行使其职权的机关，单位受理.职责不清的 由本级党委和政府或者其指定的机关,单位受理、第二十五条 各级机关。单位对可能造成社会影响的重大 紧急信访事项和信访信息,应当及时报告本级党委和政府，通报相关主管部门和本级信访工作联席会议办公室,在职责范围内依法及时采取措施，防止不良影响的产生，扩大.地方各级党委和政府信访部门接到重大。紧急信访事项和信访信息。应当向上一级信访部门报告、同时报告国家信访局、第二十六条，信访人在信访过程中应当遵守法律,法规.不得损害国家 社会 集体的利益和其他公民的合法权利.自觉维护社会公共秩序和信访秩序、不得有下列行为。一 在机关。单位办公场所周围，公共场所非法聚集，围堵，冲击机关.单位，拦截公务车辆.或者堵塞。阻断交通.二。携带危险物品、管制器具,三，侮辱,殴打，威胁机关。单位工作人员。非法限制他人人身自由，或者毁坏财物。四、在信访接待场所滞留。滋事.或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所、五，煽动,串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访，或者以信访为名借机敛财.六，其他扰乱公共秩序。妨害国家和公共安全的行为.