第二章,基本要求第五条、铁路旅客列车和车站应当实行车票实名制管理.不属于长途客运的公益性，慢火车、市域 郊、列车。城际列车和相关车站根据实际情况暂不实行车票实名制管理的 铁路运输企业应当提前向社会公布并说明理由。第六条.铁路运输企业应当依法开展车票实名制管理工作。在企业网站。车站服务场所内公告车票实名制管理规定 完善作业程序.落实作业标准,第七条 铁路运输企业应当为车票实名制管理提供必要的场地,作业条件。以及车票查验。身份证件识读等设备。积极推进管理和技术创新。通过互联网、电话，自动售票机。人工售票窗口等方式提供实名售票服务，逐步配备自助检票 查验等设备。为旅客实名购票、乘车提供便利、第八条，铁路运输企业应当加强车票实名制管理相关人员的培训,确保人员具备必要的专业知识.掌握车票实名制管理技能.第九条。铁路运输企业应当加强对售票,检票、验票等车票实名制管理相关设施设备，系统的管理、完善系统功能、确保设施设备，系统安全稳定运行,满足车票实名制管理工作需求 第十条.铁路运输企业应当结合车票实名制管理实际，针对客流高峰,设备系统故障等特殊情况制定有效的应急预案或者应急处置措施，定期实施应急演练、