第四章、格式条款监督，第十五条、本条例所称格式条款是指当事人为了重复使用而预先拟定。并在订立合同时未与对方协商的条款。第十六条、格式条款提供方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务.不得滥用优势地位对合同对方当事人作出不公平。不合理的规定.第十七条、工商行政管理部门负责监督格式条款的制定，使用，其他有关行政主管部门在各自职责范围内共同监督格式条款的使用、依法对利用格式条款损害合同对方当事人合法权益的行为进行处理，行业组织应当在工商行政管理部门和其他有关行政主管部门的监督下，对本行业内制定和使用格式条款的行为进行指导,第十八条,格式条款不得含有免除或者减轻提供方下列责任的内容,一 造成对方人身伤害的责任.二,故意或者过失造成对方财产损失的责任，三，对提供的商品或者服务依法应当承担的质量责任和保证责任。四,依法应当承担的违约责任.五，不履行或者不适当履行通知,协助。保密等合同附随义务应当承担的责任。六,法定举证责任、七。依法应当承担的其他责任。第十九条,格式条款不得含有加重对方责任的下列内容,一、违约金或者损害赔偿金超过合理数额.二,承担应当由提供方承担的经营风险责任 三、违反法律，法规加重对方责任的其他内容 第二十条 格式条款不得含有排除对方下列权利的内容.一,选择交易和服务的对象,数量，范围和内容的权利，二.要求提供方全面履行合同义务的权利、三。依法变更。解除或者撤销合同的权利 四、请求支付违约金或者赔偿损失的权利，五,选择合同争议解决方式的权利，六。解释合同的权利、七。依法享有的其他权利.第二十一条,下列合同文本含有格式条款的，格式条款提供方应当在首次使用30日前报所在地县级以上工商行政管理部门备案、一.房屋买卖,房屋中介.物业服务合同文本，二。供电。供水.供气合同文本,三 旅游合同文本、四、有线电视，邮政，电信服务合同文本、五 消费贷款.人身财产保险合同文本,六.运输合同文本.七.拍卖、抵押，质押合同文本，八.省人民政府规定的其他合同文本.其他含有格式条款的合同文本遵循自愿原则备案,在上级工商行政管理部门已经备案的。下级工商行政管理部门不再备案。第二十二条，格式条款提供方变更经备案的含有格式条款的合同文本、应当在使用15日前将变更后的格式条款报原备案机关备案,格式条款提供方变更自愿备案的含有格式条款的合同文本，可以自愿选择是否备案.未备案的。不得继续使用备案文本的名义或者编号 第二十三条,工商行政管理部门应当对备案的含有格式条款的合同文本统一编号，并通过互联网等媒体向社会公布 免费供当事人查阅。格式条款提供方应当在经备案的含有格式条款的合同文本上标明备案号。供对方当事人检索,核对。第二十四条，鼓励公民,法人和其他组织向工商行政管理部门投诉,举报违反本条例规定的格式条款 工商行政管理部门受理投诉.举报后、应当于30日内将办理情况告知投诉人或者举报人。第二十五条,工商行政管理部门在备案审查,监督检查或者受理举报 投诉中发现格式条款违反法律，法规和本条例规定的 应当书面通知提供方修改 提供方无异议的,应当在收到书面通知之日起15日内将修改后的格式条款进行备案、提供方有异议的,应当在15日内提出书面复核申请并可要求听证、工商行政管理部门经复核后仍然要求修改的。提供方应当在15日内修改,并将修改后的格式条款进行备案。第二十六条.当事人在复核申请中要求听证的,属于第二十一条第一款规定应当备案的合同文本.工商行政管理部门应当举行听证。其他格式条款由工商行政管理部门根据情况决定是否举行听证 工商行政管理部门组织听证时。应当邀请合同当事人代表、专家学者和有关行政主管部门等参加