第四章,国家保护 第三十六条、本市国家机关制定有关消费者合法权益保护的法规。规章和政策时,应当听取消费者组织和消费者的意见、要求、第三十七条,市和区.县人民政府应当加强对消费者合法权益保护工作的领导.组织，协调，督促有关行政管理部门做好保护消费者合法权益的工作，工商行政，质量技术监督,商业.城市交通,旅游，建设，房屋土地资源和其他有关行政管理部门应当倾听消费者的意见。在各自的职责范围内受理消费者的申诉。加强市场监管,保护消费者的合法权益.第三十八条,市和区。县工商行政管理部门，质量技术监督部门可以行使下列职权，一。对当事人涉嫌侵害消费者合法权益的违法生产 销售活动的场所实施现场检查 二.向当事人的法定代表人，主要负责人和其他有关人员调查,了解与涉嫌侵害消费者合法权益的违法生产 销售活动有关的情况。三，查阅.复制当事人有关的合同,发票,帐簿以及其他有关资料 四,对有根据认为危害消费者人身.财产安全的有严重缺陷的商品予以查封或者扣押，其他行政管理部门依照法律规定的职权。对涉嫌侵害消费者合法权益的违法行为进行查处,第三十九条、本市各级人民法院应当依照、中华人民共和国民事诉讼法，的规定。采取措施。及时审理消费争议案件。依法维护消费者的合法权益。