第四章 国家保护,第三十六条，本市国家机关制定有关消费者合法权益保护的法规，规章和政策时 应当听取消费者组织和消费者的意见,要求、第三十七条,市和区，县人民政府应当加强对消费者合法权益保护工作的领导.组织。协调。督促有关行政管理部门做好保护消费者合法权益的工作、工商行政.质量技术监督,商业、城市交通、旅游,建设。房屋土地资源和其他有关行政管理部门应当倾听消费者的意见 在各自的职责范围内受理消费者的申诉,加强市场监管、保护消费者的合法权益 第三十八条.市和区。县工商行政管理部门.质量技术监督部门可以行使下列职权 一，对当事人涉嫌侵害消费者合法权益的违法生产，销售活动的场所实施现场检查.二，向当事人的法定代表人，主要负责人和其他有关人员调查.了解与涉嫌侵害消费者合法权益的违法生产 销售活动有关的情况,三 查阅。复制当事人有关的合同。发票。帐簿以及其他有关资料.四、对有根据认为危害消费者人身，财产安全的有严重缺陷的商品予以查封或者扣押 其他行政管理部门依照法律规定的职权 对涉嫌侵害消费者合法权益的违法行为进行查处、第三十九条，本市各级人民法院应当依照.中华人民共和国民事诉讼法.的规定、采取措施。及时审理消费争议案件。依法维护消费者的合法权益.