第四章，国家保护,第三十六条 本市国家机关制定有关消费者合法权益保护的法规。规章和政策时、应当听取消费者组织和消费者的意见。要求、第三十七条，市和区.县人民政府应当加强对消费者合法权益保护工作的领导.组织，协调，督促有关行政管理部门做好保护消费者合法权益的工作 工商行政 质量技术监督、商业,城市交通，旅游.建设,房屋土地资源和其他有关行政管理部门应当倾听消费者的意见,在各自的职责范围内受理消费者的申诉，加强市场监管 保护消费者的合法权益 第三十八条，市和区,县工商行政管理部门，质量技术监督部门可以行使下列职权，一、对当事人涉嫌侵害消费者合法权益的违法生产 销售活动的场所实施现场检查.二.向当事人的法定代表人 主要负责人和其他有关人员调查,了解与涉嫌侵害消费者合法权益的违法生产、销售活动有关的情况.三,查阅,复制当事人有关的合同.发票。帐簿以及其他有关资料，四.对有根据认为危害消费者人身、财产安全的有严重缺陷的商品予以查封或者扣押。其他行政管理部门依照法律规定的职权，对涉嫌侵害消费者合法权益的违法行为进行查处 第三十九条，本市各级人民法院应当依照 中华人民共和国民事诉讼法、的规定 采取措施.及时审理消费争议案件,依法维护消费者的合法权益、