第四章、办理责任 第十一条,投诉中心 的工作职责。一，按时完成投资者投诉事项的办理，二,检查.督促各被投诉部门办理投诉事项工作。三，及时督促被投诉部门纠正或撤销作出的与政策法规相违背，影响经济发展环境和群众利益的有关决定.规定 四。定期或不定期向市政府汇报。对重大事项及时向市政府报告、第十二条 各被投诉部门的主要职责、一、根据本部门的业务工作特点 制定处理投诉的程序.二 承办,调查处理。回复投诉中心交办的投诉事项，第十三条、承办部门及其工作人员对.投诉中心、交办的投诉事项、必须认真及时办理，对弄虚作假。拖延推诿 无正当理由，不按期办理完毕的，由投诉中心通报批评.造成较大不良影响或损失且情节严重的.由市纪检监察机关依照有关规定追究直接责任人员及分管领导的责任。并给予相应的党纪政纪处分.涉嫌犯罪的、移送司法机关处理.第十四条.投诉中心工作人员在投诉办理工作中不履行职责，徇私舞弊。滥用职权。收受贿赂的.依法追究行政责任、涉嫌犯罪的移送司法机关处理.