第三章。投诉处理。第八条、投诉中心对投资者的投诉事项.分下列情况予以处理。一、对事实清楚。情节简单的投诉事项。由投诉中心会同有关部门在5个工作日内办理完毕 二、对须转交有关部门进一步调查，研究。处理的投诉事项。由投诉中心自受理投诉之日起2个工作日内提出交办意见。并交有关部门处理,以书面或电话、传真等方式。有关部门自接到交办通知之日起应在5、个工作日内办理完毕并将办理意见报送投诉中心.凡不能按期办理完毕的，承办部门应呈述正当理由、但最长时间不得超过10.个工作日.三 对须由多个行政机关共同处理的投诉事项或重大投诉事项。由投诉中心组织有关行政机关共同处理。办理期限同上。四,因特殊情况需延期办理的、应提前报市人民政府批准,并及时告知投诉人，第九条 投诉事项有下列情况之一的.可以终结，一、在受理投诉过程中 投诉人就投诉事项申请仲裁，行政复议或向人民法院提起诉讼的 二.投诉人自愿放弃投诉的 三 投诉人无故不出席协调活动或拒绝与投诉中心联系.配合的,四、投诉事项有其他可以终结情形的、第十条 投诉事项的办理结果,由投诉中心在投诉事项办理完毕起2个工作日内答复投诉人,