第三章，投诉处理.第八条、投诉中心对投资者的投诉事项。分下列情况予以处理、一，对事实清楚,情节简单的投诉事项。由投诉中心会同有关部门在5个工作日内办理完毕 二。对须转交有关部门进一步调查.研究.处理的投诉事项、由投诉中心自受理投诉之日起2个工作日内提出交办意见,并交有关部门处理，以书面或电话 传真等方式 有关部门自接到交办通知之日起应在5。个工作日内办理完毕并将办理意见报送投诉中心.凡不能按期办理完毕的，承办部门应呈述正当理由、但最长时间不得超过10,个工作日，三 对须由多个行政机关共同处理的投诉事项或重大投诉事项、由投诉中心组织有关行政机关共同处理。办理期限同上、四，因特殊情况需延期办理的。应提前报市人民政府批准，并及时告知投诉人。第九条、投诉事项有下列情况之一的 可以终结,一,在受理投诉过程中，投诉人就投诉事项申请仲裁.行政复议或向人民法院提起诉讼的。二，投诉人自愿放弃投诉的 三,投诉人无故不出席协调活动或拒绝与投诉中心联系，配合的,四.投诉事项有其他可以终结情形的、第十条。投诉事项的办理结果、由投诉中心在投诉事项办理完毕起2个工作日内答复投诉人。