第三章、投诉处理，第八条,投诉中心对投资者的投诉事项 分下列情况予以处理 一 对事实清楚.情节简单的投诉事项、由投诉中心会同有关部门在5个工作日内办理完毕.二.对须转交有关部门进一步调查,研究 处理的投诉事项.由投诉中心自受理投诉之日起2个工作日内提出交办意见。并交有关部门处理、以书面或电话。传真等方式 有关部门自接到交办通知之日起应在5、个工作日内办理完毕并将办理意见报送投诉中心。凡不能按期办理完毕的,承办部门应呈述正当理由。但最长时间不得超过10,个工作日.三，对须由多个行政机关共同处理的投诉事项或重大投诉事项 由投诉中心组织有关行政机关共同处理，办理期限同上。四。因特殊情况需延期办理的。应提前报市人民政府批准 并及时告知投诉人,第九条、投诉事项有下列情况之一的,可以终结、一,在受理投诉过程中、投诉人就投诉事项申请仲裁,行政复议或向人民法院提起诉讼的 二。投诉人自愿放弃投诉的,三、投诉人无故不出席协调活动或拒绝与投诉中心联系,配合的。四，投诉事项有其他可以终结情形的 第十条,投诉事项的办理结果。由投诉中心在投诉事项办理完毕起2个工作日内答复投诉人.