第三章，投诉处理。第八条，投诉中心对投资者的投诉事项，分下列情况予以处理.一 对事实清楚。情节简单的投诉事项 由投诉中心会同有关部门在5个工作日内办理完毕 二,对须转交有关部门进一步调查。研究。处理的投诉事项，由投诉中心自受理投诉之日起2个工作日内提出交办意见，并交有关部门处理 以书面或电话、传真等方式、有关部门自接到交办通知之日起应在5、个工作日内办理完毕并将办理意见报送投诉中心，凡不能按期办理完毕的,承办部门应呈述正当理由。但最长时间不得超过10.个工作日 三，对须由多个行政机关共同处理的投诉事项或重大投诉事项，由投诉中心组织有关行政机关共同处理,办理期限同上.四、因特殊情况需延期办理的,应提前报市人民政府批准、并及时告知投诉人.第九条，投诉事项有下列情况之一的.可以终结 一、在受理投诉过程中,投诉人就投诉事项申请仲裁，行政复议或向人民法院提起诉讼的。二。投诉人自愿放弃投诉的 三。投诉人无故不出席协调活动或拒绝与投诉中心联系.配合的,四,投诉事项有其他可以终结情形的，第十条，投诉事项的办理结果。由投诉中心在投诉事项办理完毕起2个工作日内答复投诉人.