第三章。投诉处理,第八条、投诉中心对投资者的投诉事项,分下列情况予以处理.一.对事实清楚。情节简单的投诉事项 由投诉中心会同有关部门在5个工作日内办理完毕,二、对须转交有关部门进一步调查。研究 处理的投诉事项,由投诉中心自受理投诉之日起2个工作日内提出交办意见。并交有关部门处理,以书面或电话 传真等方式。有关部门自接到交办通知之日起应在5 个工作日内办理完毕并将办理意见报送投诉中心,凡不能按期办理完毕的、承办部门应呈述正当理由。但最长时间不得超过10、个工作日,三 对须由多个行政机关共同处理的投诉事项或重大投诉事项，由投诉中心组织有关行政机关共同处理.办理期限同上,四，因特殊情况需延期办理的.应提前报市人民政府批准、并及时告知投诉人。第九条,投诉事项有下列情况之一的。可以终结。一.在受理投诉过程中.投诉人就投诉事项申请仲裁,行政复议或向人民法院提起诉讼的 二.投诉人自愿放弃投诉的 三,投诉人无故不出席协调活动或拒绝与投诉中心联系、配合的。四、投诉事项有其他可以终结情形的,第十条,投诉事项的办理结果、由投诉中心在投诉事项办理完毕起2个工作日内答复投诉人,