第三章，投诉处理.第八条、投诉中心对投资者的投诉事项，分下列情况予以处理。一 对事实清楚。情节简单的投诉事项 由投诉中心会同有关部门在5个工作日内办理完毕，二 对须转交有关部门进一步调查、研究,处理的投诉事项。由投诉中心自受理投诉之日起2个工作日内提出交办意见,并交有关部门处理.以书面或电话。传真等方式、有关部门自接到交办通知之日起应在5，个工作日内办理完毕并将办理意见报送投诉中心.凡不能按期办理完毕的，承办部门应呈述正当理由,但最长时间不得超过10，个工作日.三、对须由多个行政机关共同处理的投诉事项或重大投诉事项.由投诉中心组织有关行政机关共同处理、办理期限同上 四，因特殊情况需延期办理的、应提前报市人民政府批准,并及时告知投诉人 第九条，投诉事项有下列情况之一的。可以终结，一，在受理投诉过程中 投诉人就投诉事项申请仲裁.行政复议或向人民法院提起诉讼的。二,投诉人自愿放弃投诉的，三,投诉人无故不出席协调活动或拒绝与投诉中心联系、配合的、四.投诉事项有其他可以终结情形的,第十条 投诉事项的办理结果.由投诉中心在投诉事项办理完毕起2个工作日内答复投诉人.