第五章，争议的解决、第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议,以下简称权益争议,的.可通过下列途径解决，一,与经营者协商和解，二,请求消费者协会调解,三、向有关行政部门申诉。四.根据与经营者达成的仲裁协议,提请仲裁机构仲裁 五、向人民法院提起诉讼 第四十条、消费者与经营者协商解决权益争议的，当时能解决的、应当即时解决.当时解决不了的、应当从消费者提出要求之日起七日内作出答复.第四十一条。经营者和消费者对商品质量问题有争议的、由经营者或消费者送鉴定部门鉴定。鉴定费用由提请鉴定者先行垫付,责任明确的.鉴定费用由责任方承担,无法明确责任的,由双方共同承担 第四十二条。对消费者的投诉 消费者协会应当在受理之日起三十日内进行调查.调解，被申诉人不同意调解或者调解不成的,消费者协会应当告知消费者其他解决争议的途径,第四十三条、消费者和经营者发生权益争议提出申诉的，由以下有关行政部门受理 一.因产品质量。标准。计量问题的申诉，由质量技术监督部门。工商行政管理部门受理.二.因假冒他人注册商标、商品包装、装潢的申诉 由工商行政管理部门受理。三。因虚假或者引人误解的广告的申诉，由工商行政管理部门受理.四 因价格问题的申诉,由价格主管部门受理。五 因食品，化妆品等安全问题的申诉。由卫生。质量技术监督.农业。食品药品监督,工商行政管理部门受理,六.因房地产。旅游,教育培训等问题的申诉.由住房与城乡建设、旅游、教育。人力资源和社会保障等部门受理。因购买，使用商品或者接受服务的其他问题的申诉,由法律。法规规定的部门受理.第四十四条,消费者的申诉 内容涉及两个以上有关行政部门受案范围的,由申诉人自行选定的其中一个行政部门受理.需要相关行政部门给予配合的。相关行政部门应当给予配合、对属于本部门受案范围的申诉。有关行政部门应当受理 不得推诿.对不属于本部门受案范围的申诉、应移送有关主管部处理，或告知申诉人向有关主管部门申诉、拒不接受申诉或者不予答复的，申诉人可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼 第四十五条,有关行政部门应当自接到申诉之日起五日内，做出受理或者不受理的决定。并通知申诉人、对消费者的申诉,如果事实清楚 证据确实充分。权利义务明确，被申诉人同意调解的、有关行政部门应当及时调解处理。不同意调解或调解不成的.有关行政部门应当依法对争议的问题及时进行调查。并于三十日内做出处理决定 情况复杂的。经上一级行政部门批准 可以在六十日内做出处理决定,法律,法规另有规定的除外，调查处理中需要进行检验.鉴定等工作的.检验。鉴定期间不计入处理时限 第四十六条。有关行政部门在处理侵犯消费者合法权益案件时.对已经查明经营者提供的商品或者服务给消费者人身 财产造成损害的 应当督促经营者赔偿消费者损失,第四十七条。消费者投诉，申诉 应当提供购货凭证 服务单据或者其他有关证据。第四十八条。消费者与经营者发生权益争议请求赔偿的 应从知道或者应当知道受到损害之日起二年内提出.法律 法规另有规定的,从其规定、经营者自愿承担责任的,不受前款规定限制。