第五章，争议的解决,第三十九条,消费者和经营者发生消费者权益争议.以下简称权益争议、的。可通过下列途径解决 一.与经营者协商和解.二、请求消费者协会调解、三，向有关行政部门申诉、四。根据与经营者达成的仲裁协议,提请仲裁机构仲裁。五、向人民法院提起诉讼,第四十条,消费者与经营者协商解决权益争议的，当时能解决的，应当即时解决。当时解决不了的.应当从消费者提出要求之日起七日内作出答复。第四十一条、经营者和消费者对商品质量问题有争议的 由经营者或消费者送鉴定部门鉴定、鉴定费用由提请鉴定者先行垫付.责任明确的，鉴定费用由责任方承担.无法明确责任的。由双方共同承担 第四十二条、对消费者的投诉。消费者协会应当在受理之日起三十日内进行调查。调解，被申诉人不同意调解或者调解不成的 消费者协会应当告知消费者其他解决争议的途径，第四十三条，消费者和经营者发生权益争议提出申诉的、由以下有关行政部门受理。一,因产品质量.标准.计量问题的申诉、由质量技术监督部门。工商行政管理部门受理。二 因假冒他人注册商标.商品包装.装潢的申诉.由工商行政管理部门受理,三.因虚假或者引人误解的广告的申诉。由工商行政管理部门受理、四,因价格问题的申诉.由价格主管部门受理、五、因食品、化妆品等安全问题的申诉.由卫生，质量技术监督。农业 食品药品监督.工商行政管理部门受理、六.因房地产，旅游 教育培训等问题的申诉.由住房与城乡建设。旅游。教育、人力资源和社会保障等部门受理。因购买。使用商品或者接受服务的其他问题的申诉，由法律、法规规定的部门受理,第四十四条.消费者的申诉.内容涉及两个以上有关行政部门受案范围的.由申诉人自行选定的其中一个行政部门受理、需要相关行政部门给予配合的 相关行政部门应当给予配合、对属于本部门受案范围的申诉,有关行政部门应当受理。不得推诿，对不属于本部门受案范围的申诉，应移送有关主管部处理，或告知申诉人向有关主管部门申诉,拒不接受申诉或者不予答复的 申诉人可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。第四十五条.有关行政部门应当自接到申诉之日起五日内.做出受理或者不受理的决定,并通知申诉人、对消费者的申诉 如果事实清楚.证据确实充分 权利义务明确 被申诉人同意调解的.有关行政部门应当及时调解处理、不同意调解或调解不成的 有关行政部门应当依法对争议的问题及时进行调查 并于三十日内做出处理决定。情况复杂的。经上一级行政部门批准，可以在六十日内做出处理决定。法律,法规另有规定的除外，调查处理中需要进行检验，鉴定等工作的，检验。鉴定期间不计入处理时限。第四十六条。有关行政部门在处理侵犯消费者合法权益案件时 对已经查明经营者提供的商品或者服务给消费者人身.财产造成损害的，应当督促经营者赔偿消费者损失 第四十七条，消费者投诉，申诉,应当提供购货凭证,服务单据或者其他有关证据、第四十八条、消费者与经营者发生权益争议请求赔偿的,应从知道或者应当知道受到损害之日起二年内提出、法律,法规另有规定的。从其规定，经营者自愿承担责任的，不受前款规定限制。