第五章 争议的解决，第三十九条,消费者和经营者发生消费者权益争议.以下简称权益争议,的 可通过下列途径解决,一。与经营者协商和解.二，请求消费者协会调解 三,向有关行政部门申诉.四.根据与经营者达成的仲裁协议 提请仲裁机构仲裁、五。向人民法院提起诉讼 第四十条。消费者与经营者协商解决权益争议的,当时能解决的、应当即时解决，当时解决不了的、应当从消费者提出要求之日起七日内作出答复。第四十一条。经营者和消费者对商品质量问题有争议的 由经营者或消费者送鉴定部门鉴定,鉴定费用由提请鉴定者先行垫付，责任明确的。鉴定费用由责任方承担，无法明确责任的、由双方共同承担.第四十二条，对消费者的投诉、消费者协会应当在受理之日起三十日内进行调查 调解 被申诉人不同意调解或者调解不成的 消费者协会应当告知消费者其他解决争议的途径、第四十三条、消费者和经营者发生权益争议提出申诉的,由以下有关行政部门受理、一,因产品质量 标准，计量问题的申诉。由质量技术监督部门,工商行政管理部门受理,二,因假冒他人注册商标。商品包装、装潢的申诉,由工商行政管理部门受理.三,因虚假或者引人误解的广告的申诉。由工商行政管理部门受理.四，因价格问题的申诉.由价格主管部门受理、五，因食品。化妆品等安全问题的申诉、由卫生、质量技术监督 农业。食品药品监督.工商行政管理部门受理。六、因房地产、旅游、教育培训等问题的申诉,由住房与城乡建设、旅游，教育。人力资源和社会保障等部门受理,因购买，使用商品或者接受服务的其他问题的申诉、由法律，法规规定的部门受理，第四十四条 消费者的申诉。内容涉及两个以上有关行政部门受案范围的、由申诉人自行选定的其中一个行政部门受理,需要相关行政部门给予配合的,相关行政部门应当给予配合.对属于本部门受案范围的申诉。有关行政部门应当受理,不得推诿，对不属于本部门受案范围的申诉,应移送有关主管部处理,或告知申诉人向有关主管部门申诉，拒不接受申诉或者不予答复的。申诉人可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼,第四十五条，有关行政部门应当自接到申诉之日起五日内.做出受理或者不受理的决定，并通知申诉人 对消费者的申诉,如果事实清楚、证据确实充分、权利义务明确 被申诉人同意调解的，有关行政部门应当及时调解处理，不同意调解或调解不成的，有关行政部门应当依法对争议的问题及时进行调查。并于三十日内做出处理决定 情况复杂的.经上一级行政部门批准，可以在六十日内做出处理决定,法律 法规另有规定的除外 调查处理中需要进行检验 鉴定等工作的。检验 鉴定期间不计入处理时限,第四十六条，有关行政部门在处理侵犯消费者合法权益案件时、对已经查明经营者提供的商品或者服务给消费者人身.财产造成损害的，应当督促经营者赔偿消费者损失 第四十七条.消费者投诉、申诉.应当提供购货凭证.服务单据或者其他有关证据。第四十八条、消费者与经营者发生权益争议请求赔偿的.应从知道或者应当知道受到损害之日起二年内提出,法律.法规另有规定的、从其规定，经营者自愿承担责任的、不受前款规定限制、