第二章，基础管理、第五条 运营单位应建立客运组织与服务质量管理体系、制定车站岗位职责与人员培训、应急预案和演练、客运设施设备管理.票务管理。环境卫生管理。信息发布，乘客遗失物保管和招领等制度，第六条,运营单位应根据车站规模，客流情况,设备设施布局 设备系统自动化程度.服务标准，公众需求等 科学设置客运人员岗位 相应配备符合要求的客运人员.人员上岗前应经过岗位培训，掌握本岗位知识和技能、第七条。运营单位应与出入口属地.连通的物业、商铺,客运枢纽等相关单位明确车站管辖界线和安全管理责任、车站管辖范围一般以出入口建筑垂直投影线,楼梯台阶.进出口闸机围栏等为界、第八条、城市轨道交通线网应统一标志标识，车站醒目位置应张贴本站首末班车时间、周边公交换乘信息、无障碍设施指引,车站疏散示意图,以及禁止，限制携带物品目录等 出入口，站内指示和导向标志应清晰，醒目，连续 规范。车站控制室.设备房 轨行区等区域应设置醒目的禁行标志、应急装置应设置醒目的警示标志 第九条.运营单位应根据车站规模，客流特点,设备设施布局 岗位设置等、制定工作日,节假日 重要活动以及突发事件的车站客运组织方案与应急预案.换乘站还应制定共管换乘站协同客运组织方案与应急预案.做到，一站一方案。并根据车站实际客流变化情况及时修订完善 第十条.运营单位应以服务乘客安全出行为导向建立客运 行车，维保等业务工作协调机制、根据客流变化优化客运，行车、维保方案,不断满足客流需要。