第二章、基础管理,第五条、运营单位应建立客运组织与服务质量管理体系.制定车站岗位职责与人员培训 应急预案和演练。客运设施设备管理,票务管理 环境卫生管理 信息发布,乘客遗失物保管和招领等制度、第六条.运营单位应根据车站规模、客流情况 设备设施布局，设备系统自动化程度、服务标准 公众需求等，科学设置客运人员岗位,相应配备符合要求的客运人员。人员上岗前应经过岗位培训 掌握本岗位知识和技能.第七条.运营单位应与出入口属地，连通的物业、商铺 客运枢纽等相关单位明确车站管辖界线和安全管理责任。车站管辖范围一般以出入口建筑垂直投影线、楼梯台阶。进出口闸机围栏等为界。第八条 城市轨道交通线网应统一标志标识、车站醒目位置应张贴本站首末班车时间,周边公交换乘信息.无障碍设施指引。车站疏散示意图、以及禁止，限制携带物品目录等、出入口 站内指示和导向标志应清晰。醒目,连续、规范、车站控制室。设备房 轨行区等区域应设置醒目的禁行标志 应急装置应设置醒目的警示标志，第九条、运营单位应根据车站规模。客流特点。设备设施布局 岗位设置等。制定工作日、节假日 重要活动以及突发事件的车站客运组织方案与应急预案,换乘站还应制定共管换乘站协同客运组织方案与应急预案。做到，一站一方案。并根据车站实际客流变化情况及时修订完善、第十条,运营单位应以服务乘客安全出行为导向建立客运,行车，维保等业务工作协调机制.根据客流变化优化客运、行车,维保方案 不断满足客流需要，