第二章。基础管理,第五条 运营单位应建立客运组织与服务质量管理体系。制定车站岗位职责与人员培训。应急预案和演练,客运设施设备管理。票务管理，环境卫生管理.信息发布、乘客遗失物保管和招领等制度、第六条 运营单位应根据车站规模。客流情况、设备设施布局，设备系统自动化程度。服务标准。公众需求等、科学设置客运人员岗位，相应配备符合要求的客运人员，人员上岗前应经过岗位培训 掌握本岗位知识和技能 第七条、运营单位应与出入口属地,连通的物业.商铺、客运枢纽等相关单位明确车站管辖界线和安全管理责任。车站管辖范围一般以出入口建筑垂直投影线,楼梯台阶、进出口闸机围栏等为界 第八条,城市轨道交通线网应统一标志标识,车站醒目位置应张贴本站首末班车时间 周边公交换乘信息。无障碍设施指引 车站疏散示意图，以及禁止。限制携带物品目录等.出入口 站内指示和导向标志应清晰.醒目 连续，规范.车站控制室。设备房,轨行区等区域应设置醒目的禁行标志、应急装置应设置醒目的警示标志,第九条。运营单位应根据车站规模 客流特点，设备设施布局，岗位设置等、制定工作日.节假日。重要活动以及突发事件的车站客运组织方案与应急预案,换乘站还应制定共管换乘站协同客运组织方案与应急预案。做到。一站一方案、并根据车站实际客流变化情况及时修订完善、第十条.运营单位应以服务乘客安全出行为导向建立客运 行车。维保等业务工作协调机制、根据客流变化优化客运、行车、维保方案、不断满足客流需要,