.第三章，供热与用热第十一条 城市供热经营实行许可制度 热经营企业应当具备下列条件，一,有稳定,安全的热源，二、有与其经营规模相适应的资金。三，有健全的服务和安全管理制度,四，有具备相应的从业资格的供热技术人员和安全管理人员 五,法律,法规规定的其他条件。第十二条,成立热经营企业。由县级以上人民政府供热主管部门审查批准,颁发，经营许可证，供热主管部门应当自收到申请材料之日起 十五日内审查完毕，经审查不予批准的。应当书面向申请人说明理由,第十三条,热生产企业与热经营企业 热经营企业与用户应当签订供热合同 供热合同的格式与内容 应当符合国家和省的有关规定第十四条，热经营企业应当按照当地人民政府确定的供热起止期供热。推迟开始供热或者提前停止供热的，应当向用户退还相应热费,当地人民政府应当根据气候变化情况适当调整供热起止期、第十五条、供热期内.居民用户的室内温度昼夜不得低于摄氏18度，低于摄氏18度的,热经营企业应当退还相应热费 退费具体办法由市，州人民政府制定.热经营企业应当按照国家有关规定 设定居民用户室内温度检测点,定期测查室内温度。第十六条、热生产企业.热经营企业应当按照供用热合同保证供热、供热设施发生故障时、应当积极进行抢修，及时通知用户、并依据供用热合同对热经营企业或者用户予以赔偿 第十七条、热经营企业应当向社会公布承诺的服务标准和质量。设置并公开报修 投诉电话。及时处理用户反映的问题，第十八条，用户不得有下列行为、一，擅自增挂暖气片 二,擅自增加水循环设施，三 擅自排水放热、四。擅自改变热用途.五，阻碍热经营企业对供热设施进行维护,管理，第十九条，供热期内、当地供热主管部门应当对供热运行服务和供热质量进行检查监督 设置投诉电话。及时协调处理检查发现的和投拆人反映的问题.投诉处理情况 应当及时反馈投诉人，