一 综合管理服务标准与收费标准级别，序号 内容、服务要求，每平方米建筑面积月最高收费标准。元，一级,1管理处设置，小区内不设置管理处 管理人员每日巡查小区一次以上.发现问题及时处理,0。092管理人员要求，1.小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证、2，管理人员挂牌上岗，3服务时间 周一至周日在指定地点进行业务接待。4日常管理与服务，1,服务规范应符合,上海市物业管理行业规范.要求，2 24小时受理业主或使用人报修 急修二小时内到现场处理,一般修理三天内完成，预约除外、3,对业主或使用人的投诉在七天内答复处理、4、告知业主或使用人装修须知.监督装修过程 对违规装修 违章搭建及时劝阻、制止或报告。5 建立财务制度、对物业服务费的收支进行财务管理.做到运作规范,账目清晰、6。建立小区物业管理档案,包括设备管理档案.业主资料档案等,7.对小区房屋维修资金进行账务管理。做到运作规范、账目清晰，8，可采取走访.恳谈会、问卷调查。通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通、每年的沟通面不低于小区住户的30，9。服务窗口应公开办事制度。办事纪律.收费项目和收费标准，10，综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准、11.对违反小区公约 临时公约 或政府有关规定的行为进行劝阻，制止或报有关部门处理、级别，序号.内容 服务要求。每平方米建筑面积月最高收费标准，元。二级、1管理处设置，小区内设置管理处，配置简单办公设备 配有电话.0 14 2管理人员要求。1、小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证、2，管理人员服装统一.挂牌上岗,3服务时间 周一至周五在小区管理处进行业务接待。周六。周日在指定地点进行业务接待.4日常管理与服务，1 服务规范应符合，上海市物业管理行业规范，要求。2。24小时受理业主或使用人报修,急修半小时内到现场处理，一般修理二天内完成,预约除外。3，对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。4、告知业主或使用人装修须知、监督装修过程,对违规装修 违章搭建及时劝阻，制止或报告 5、建立财务制度。对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范、账目清晰，6.建立小区物业管理档案,包括设备管理档案.业主资料档案等,7。制定小区物业管理与物业服务工作计划。并组织实施、8，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范。账目清晰,9.可采取走访，恳谈会 问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通.每年的沟通面不低于小区住户的50,10。服务窗口应公开办事制度，办事纪律.收费项目和标准、11.综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准,12 对违反小区公约 临时公约。或政府有关规定的行为进行劝阻.制止或报有关部门处理、级别,序号，内容 服务要求,每平方米建筑面积月最高收费标准、元，三级、1管理处设置。1.小区内设置管理处。2 办公场所整洁有序,3，配置一般的办公用品 如办公家具 电话等 0.202管理人员要求。1、小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证 有三年以上物业管理工作经历.2，管理人员服装统一、挂牌上岗 仪表整洁,3服务时间,周一至周日在管理处进行业务接待、并提供服务,4日常管理与服务,1.服务规范应符合,上海市物业管理行业规范 要求.2 24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理 一般修理一天内完成。预约除外 3 对业主或使用人的投诉在三天内答复处理 4。制定小区房屋装修申请.审批,巡视 验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为,现象及时劝阻、制止或报告.5,建立健全的财务管理制度。对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理、做到运作规范.账目清晰.6。建立小区物业管理档案、包括物业竣工验收档案、设备管理档案 业主资料档案,含业主或使用人房屋装修档案.等、7、制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施 8,对小区房屋维修资金进行账务管理 做到运作规范，账目清晰，9.可采取走访,恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60、10、建立管理处内部管理制度和考核制度 11。服务窗口应公开办事制度、办事纪律.收费项目和标准.12,能提供二种以上特约服务 有偿，和二种以上便民,无偿。服务，13，综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准 14、对违反小区公约.临时公约,或政府有关规定的行为进行劝阻，制止或报有关部门处理 级别。序号。内容，服务要求.每平方米建筑面积月最高收费标准,元、四级.1管理处设置 1、小区内设置管理处。2.办公场所整洁有序，3.配置办公家具。电话、电脑 打印机等办公设施及办公用品。0，262管理人员要求,1，小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上小区经理任职经历.2、管理人员服装统一。挂牌上岗 仪表整洁规范.3服务时间.周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待.并提供服务.4日常管理与服务.1,服务规范应符合 上海市物业管理行业规范。要求、2,24小时受理业主或使用人报修，急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成，预约除外,3,对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理,4、制定小区房屋装修申请。审批、巡视 验收等装修管理制度、建立业主或使用人房屋装修档案、对不符合规定的行为,现象及时劝阻.制止或报告,5.建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范 账目清晰.6、建立档案管理制度.建立齐全的小区物业管理档案,包括物业竣工验收档案.设备管理档案.业主或使用人资料档案,含业主或使用人装修档案 物业租赁档案，日常管理档案等,7。制定小区物业管理与物业服务工作计划、并组织实施,8 建立健全的维修资金管理制度。对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范.账目清晰、9。可采取走访,恳谈会，问卷调查.通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通。每年的沟通面不低于小区住户的80 10，制定管理处内部管理制度和考核制度。11 运用计算机进行管理，含业主档案 收费管理，设备管理等,12 服务窗口应公开办事制度、办事纪律，收费项目和标准。13，每年对业主或使用人进行一次满意情况测评 对测评结果进行分析并及时整改。14 能提供三种以上特约服务.有偿 和三种以上便民,无偿，服务,节假日有专题布置.每年组织两次以上的社区活动。15、综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准、16 对违反小区公约。临时公约.或政府有关规定的行为进行劝阻 制止或报有关部门处理 级别,序号.内容 服务要求，每平方米建筑面积月最高收费标准.元、五级。1管理处设置、1.小区内设置管理处,2 办公场所整洁有序,有专门的业主或使用人接待区域，3 配置办公家具.电话.传真机 复印机，电脑，打印机、网络等办公设施及办公用品、0,35，2管理人员要求。1,小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有二年以上小区经理任职经历。2.管理人员服装统一,挂牌上岗.仪表整洁规范、3、适当配备具有外语会话能力的管理人员,3服务时间 周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待、并提供服务 4日常管理与服务，1 服务规范应符合。上海市物业管理行业规范，要求.2、24小时受理业主或使用人报修。接到任何报修半小时内到现场处理 预约除外，3,对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。4，制定小区房屋装修申请,审批,巡视,验收等装修管理制度、建立业主或使用人房屋装修档案。对不符合规定的行为,现象及时劝阻,制止或报告 5,建立健全的财务管理制度.对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理。做到运作规范,账目清晰.6、建立完善的档案管理制度.建立齐全的小区物业管理档案,包括物业竣工验收档案。设备管理档案,业主或使用人资料档案 含业主或使用人装修档案，物业租赁档案,日常管理档案等、7。制定小区物业管理与物业服务工作计划 并组织实施。8 建立健全的维修资金管理制度,对小区房屋维修资金进行账务管理 做到运作规范 账目清晰，9、可采取走访,恳谈会。问卷调查 通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通.每年的沟通面不低于小区住户的90 10，制定管理处内部管理制度和考核制度 11.广泛运用计算机进行管理,含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等.12,服务窗口应公开办事制度 办事纪律 收费项目和标准,13,每年对业主或使用人进行二次满意情况测评.对测评结果进行分析并及时整改。14,能提供5种以上特约服务、有偿。和5种以上便民。无偿 服务,节假日有专题布置.每半年组织二次以上的社区活动，15 综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。16,对违反小区公约、临时公约、或政府有关规定的行为进行劝阻。制止或报有关部门处理 备注.1,小区内设置管理处的、若建筑面积小于2万平方米、综合管理服务费增加5，2.每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求 一级除外.