一,综合管理服务标准与收费标准级别.序号、内容、服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准,元.一级.1管理处设置,小区内不设置管理处,管理人员每日巡查小区一次以上,发现问题及时处理,0，092管理人员要求,1。小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证.2 管理人员挂牌上岗 3服务时间,周一至周日在指定地点进行业务接待。4日常管理与服务 1、服务规范应符合。上海市物业管理行业规范.要求、2、24小时受理业主或使用人报修、急修二小时内到现场处理.一般修理三天内完成。预约除外。3。对业主或使用人的投诉在七天内答复处理、4、告知业主或使用人装修须知,监督装修过程，对违规装修 违章搭建及时劝阻 制止或报告 5、建立财务制度.对物业服务费的收支进行财务管理、做到运作规范。账目清晰。6。建立小区物业管理档案.包括设备管理档案 业主资料档案等，7，对小区房屋维修资金进行账务管理、做到运作规范.账目清晰.8、可采取走访。恳谈会,问卷调查 通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通。每年的沟通面不低于小区住户的30，9。服务窗口应公开办事制度,办事纪律,收费项目和收费标准。10 综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。11、对违反小区公约、临时公约。或政府有关规定的行为进行劝阻，制止或报有关部门处理。级别.序号。内容.服务要求,每平方米建筑面积月最高收费标准,元.二级，1管理处设置、小区内设置管理处，配置简单办公设备,配有电话 0 14。2管理人员要求。1 小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证.2.管理人员服装统一.挂牌上岗.3服务时间、周一至周五在小区管理处进行业务接待。周六。周日在指定地点进行业务接待.4日常管理与服务、1、服务规范应符合、上海市物业管理行业规范。要求、2 24小时受理业主或使用人报修，急修半小时内到现场处理，一般修理二天内完成，预约除外，3。对业主或使用人的投诉在五天内答复处理、4，告知业主或使用人装修须知,监督装修过程.对违规装修、违章搭建及时劝阻.制止或报告.5。建立财务制度 对物业服务费的收支进行财务管理。做到运作规范，账目清晰,6、建立小区物业管理档案 包括设备管理档案,业主资料档案等、7。制定小区物业管理与物业服务工作计划。并组织实施.8、对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范，账目清晰、9、可采取走访。恳谈会。问卷调查。通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通、每年的沟通面不低于小区住户的50、10 服务窗口应公开办事制度.办事纪律，收费项目和标准，11,综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准.12，对违反小区公约.临时公约,或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理 级别,序号 内容，服务要求。每平方米建筑面积月最高收费标准，元、三级 1管理处设置。1、小区内设置管理处,2。办公场所整洁有序。3 配置一般的办公用品、如办公家具,电话等。0、202管理人员要求。1。小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有三年以上物业管理工作经历，2 管理人员服装统一，挂牌上岗 仪表整洁、3服务时间 周一至周日在管理处进行业务接待.并提供服务.4日常管理与服务，1.服务规范应符合。上海市物业管理行业规范,要求，2.24小时受理业主或使用人报修、急修半小时内到现场处理。一般修理一天内完成,预约除外，3。对业主或使用人的投诉在三天内答复处理.4。制定小区房屋装修申请,审批,巡视.验收等装修管理制度、建立业主或使用人房屋装修档案。对不符合规定的行为.现象及时劝阻、制止或报告,5。建立健全的财务管理制度.对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理。做到运作规范 账目清晰，6.建立小区物业管理档案,包括物业竣工验收档案，设备管理档案，业主资料档案.含业主或使用人房屋装修档案.等,7，制定小区物业管理与物业服务工作计划 并组织实施,8 对小区房屋维修资金进行账务管理。做到运作规范 账目清晰。9,可采取走访 恳谈会,问卷调查，通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的60.10,建立管理处内部管理制度和考核制度，11 服务窗口应公开办事制度、办事纪律。收费项目和标准，12，能提供二种以上特约服务 有偿.和二种以上便民,无偿,服务,13。综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准,14 对违反小区公约.临时公约、或政府有关规定的行为进行劝阻.制止或报有关部门处理、级别、序号，内容 服务要求,每平方米建筑面积月最高收费标准 元、四级，1管理处设置，1。小区内设置管理处、2,办公场所整洁有序。3。配置办公家具,电话。电脑。打印机等办公设施及办公用品。0。262管理人员要求、1。小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。有一年以上小区经理任职经历,2。管理人员服装统一、挂牌上岗 仪表整洁规范,3服务时间 周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待 并提供服务 4日常管理与服务。1，服务规范应符合,上海市物业管理行业规范.要求.2。24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理,一般修理一天内完成。预约除外 3,对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理、4 制定小区房屋装修申请,审批,巡视，验收等装修管理制度 建立业主或使用人房屋装修档案、对不符合规定的行为 现象及时劝阻,制止或报告、5、建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范。账目清晰.6.建立档案管理制度。建立齐全的小区物业管理档案。包括物业竣工验收档案。设备管理档案 业主或使用人资料档案 含业主或使用人装修档案，物业租赁档案.日常管理档案等,7。制定小区物业管理与物业服务工作计划 并组织实施.8.建立健全的维修资金管理制度 对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范。账目清晰 9。可采取走访.恳谈会.问卷调查。通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的80。10。制定管理处内部管理制度和考核制度 11。运用计算机进行管理 含业主档案 收费管理,设备管理等，12,服务窗口应公开办事制度,办事纪律。收费项目和标准,13、每年对业主或使用人进行一次满意情况测评,对测评结果进行分析并及时整改 14,能提供三种以上特约服务 有偿,和三种以上便民。无偿，服务 节假日有专题布置、每年组织两次以上的社区活动，15。综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准,16,对违反小区公约,临时公约.或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理,级别，序号、内容。服务要求，每平方米建筑面积月最高收费标准 元 五级。1管理处设置、1 小区内设置管理处.2，办公场所整洁有序.有专门的业主或使用人接待区域。3 配置办公家具，电话.传真机,复印机,电脑。打印机 网络等办公设施及办公用品。0，35。2管理人员要求 1。小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有二年以上小区经理任职经历 2、管理人员服装统一,挂牌上岗 仪表整洁规范 3.适当配备具有外语会话能力的管理人员、3服务时间 周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待、并提供服务，4日常管理与服务、1。服务规范应符合,上海市物业管理行业规范 要求、2。24小时受理业主或使用人报修。接到任何报修半小时内到现场处理、预约除外 3，对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理，4.制定小区房屋装修申请、审批.巡视 验收等装修管理制度 建立业主或使用人房屋装修档案。对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告 5，建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理。做到运作规范.账目清晰,6.建立完善的档案管理制度.建立齐全的小区物业管理档案,包括物业竣工验收档案.设备管理档案、业主或使用人资料档案 含业主或使用人装修档案，物业租赁档案。日常管理档案等,7、制定小区物业管理与物业服务工作计划 并组织实施 8。建立健全的维修资金管理制度。对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范。账目清晰.9,可采取走访 恳谈会 问卷调查。通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通 每年的沟通面不低于小区住户的90.10 制定管理处内部管理制度和考核制度 11，广泛运用计算机进行管理 含业主档案,房屋档案、设备档案 收费管理，日常管理等 12，服务窗口应公开办事制度 办事纪律。收费项目和标准、13,每年对业主或使用人进行二次满意情况测评,对测评结果进行分析并及时整改,14，能提供5种以上特约服务,有偿，和5种以上便民、无偿、服务,节假日有专题布置 每半年组织二次以上的社区活动 15.综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准、16.对违反小区公约 临时公约，或政府有关规定的行为进行劝阻，制止或报有关部门处理.备注 1.小区内设置管理处的 若建筑面积小于2万平方米。综合管理服务费增加5.2。每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求 一级除外。