一、综合管理服务标准与收费标准级别.序号、内容 服务要求，每平方米建筑面积月最高收费标准、元、一级。1管理处设置,小区内不设置管理处。管理人员每日巡查小区一次以上.发现问题及时处理 0、092管理人员要求 1、小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。2.管理人员挂牌上岗、3服务时间 周一至周日在指定地点进行业务接待 4日常管理与服务,1，服务规范应符合,上海市物业管理行业规范,要求。2，24小时受理业主或使用人报修 急修二小时内到现场处理、一般修理三天内完成.预约除外，3、对业主或使用人的投诉在七天内答复处理 4，告知业主或使用人装修须知。监督装修过程 对违规装修、违章搭建及时劝阻，制止或报告 5，建立财务制度.对物业服务费的收支进行财务管理。做到运作规范.账目清晰.6,建立小区物业管理档案 包括设备管理档案、业主资料档案等,7,对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范、账目清晰,8、可采取走访。恳谈会。问卷调查，通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的30，9.服务窗口应公开办事制度.办事纪律 收费项目和收费标准 10,综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准.11、对违反小区公约.临时公约.或政府有关规定的行为进行劝阻，制止或报有关部门处理，级别 序号,内容 服务要求.每平方米建筑面积月最高收费标准。元。二级、1管理处设置，小区内设置管理处 配置简单办公设备,配有电话,0，14，2管理人员要求 1.小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证、2，管理人员服装统一 挂牌上岗、3服务时间。周一至周五在小区管理处进行业务接待 周六.周日在指定地点进行业务接待。4日常管理与服务、1，服务规范应符合，上海市物业管理行业规范、要求,2 24小时受理业主或使用人报修 急修半小时内到现场处理，一般修理二天内完成。预约除外，3.对业主或使用人的投诉在五天内答复处理,4,告知业主或使用人装修须知 监督装修过程，对违规装修.违章搭建及时劝阻 制止或报告.5 建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范.账目清晰,6，建立小区物业管理档案,包括设备管理档案，业主资料档案等、7。制定小区物业管理与物业服务工作计划.并组织实施 8,对小区房屋维修资金进行账务管理.做到运作规范，账目清晰、9,可采取走访。恳谈会、问卷调查.通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通.每年的沟通面不低于小区住户的50，10,服务窗口应公开办事制度.办事纪律 收费项目和标准,11 综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准、12.对违反小区公约 临时公约 或政府有关规定的行为进行劝阻，制止或报有关部门处理、级别、序号 内容,服务要求、每平方米建筑面积月最高收费标准。元。三级,1管理处设置、1.小区内设置管理处。2.办公场所整洁有序 3。配置一般的办公用品。如办公家具 电话等.0。202管理人员要求 1。小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证、有三年以上物业管理工作经历，2 管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁 3服务时间、周一至周日在管理处进行业务接待,并提供服务.4日常管理与服务。1 服务规范应符合 上海市物业管理行业规范，要求,2。24小时受理业主或使用人报修，急修半小时内到现场处理、一般修理一天内完成。预约除外 3、对业主或使用人的投诉在三天内答复处理,4、制定小区房屋装修申请 审批,巡视。验收等装修管理制度.建立业主或使用人房屋装修档案.对不符合规定的行为.现象及时劝阻、制止或报告,5。建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理 做到运作规范.账目清晰.6，建立小区物业管理档案 包括物业竣工验收档案，设备管理档案、业主资料档案 含业主或使用人房屋装修档案.等,7，制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施、8。对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范 账目清晰,9 可采取走访。恳谈会。问卷调查。通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的60。10,建立管理处内部管理制度和考核制度，11、服务窗口应公开办事制度。办事纪律、收费项目和标准。12,能提供二种以上特约服务，有偿，和二种以上便民,无偿，服务 13、综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准，14 对违反小区公约，临时公约。或政府有关规定的行为进行劝阻.制止或报有关部门处理,级别。序号 内容。服务要求，每平方米建筑面积月最高收费标准，元,四级，1管理处设置、1，小区内设置管理处 2、办公场所整洁有序 3。配置办公家具 电话，电脑.打印机等办公设施及办公用品 0,262管理人员要求。1 小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证.有一年以上小区经理任职经历，2、管理人员服装统一,挂牌上岗，仪表整洁规范。3服务时间。周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待。并提供服务，4日常管理与服务。1，服务规范应符合,上海市物业管理行业规范、要求,2 24小时受理业主或使用人报修，急修半小时内到现场处理、一般修理一天内完成,预约除外，3,对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理，4.制定小区房屋装修申请.审批.巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案。对不符合规定的行为,现象及时劝阻，制止或报告、5 建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理 做到运作规范.账目清晰，6、建立档案管理制度。建立齐全的小区物业管理档案。包括物业竣工验收档案 设备管理档案,业主或使用人资料档案、含业主或使用人装修档案。物业租赁档案。日常管理档案等。7，制定小区物业管理与物业服务工作计划、并组织实施,8,建立健全的维修资金管理制度 对小区房屋维修资金进行账务管理 做到运作规范 账目清晰、9、可采取走访。恳谈会.问卷调查 通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通、每年的沟通面不低于小区住户的80,10。制定管理处内部管理制度和考核制度，11,运用计算机进行管理。含业主档案、收费管理.设备管理等。12,服务窗口应公开办事制度。办事纪律。收费项目和标准、13。每年对业主或使用人进行一次满意情况测评,对测评结果进行分析并及时整改，14。能提供三种以上特约服务。有偿。和三种以上便民。无偿，服务，节假日有专题布置,每年组织两次以上的社区活动 15,综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准,16,对违反小区公约.临时公约 或政府有关规定的行为进行劝阻,制止或报有关部门处理、级别、序号 内容，服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准,元 五级.1管理处设置,1.小区内设置管理处，2.办公场所整洁有序 有专门的业主或使用人接待区域，3.配置办公家具 电话。传真机、复印机 电脑，打印机.网络等办公设施及办公用品，0 35，2管理人员要求.1，小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证 有二年以上小区经理任职经历，2，管理人员服装统一 挂牌上岗,仪表整洁规范。3、适当配备具有外语会话能力的管理人员,3服务时间，周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。4日常管理与服务。1。服务规范应符合,上海市物业管理行业规范，要求.2。24小时受理业主或使用人报修、接到任何报修半小时内到现场处理、预约除外、3，对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理、4，制定小区房屋装修申请,审批、巡视。验收等装修管理制度.建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为.现象及时劝阻，制止或报告 5，建立健全的财务管理制度、对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理.做到运作规范,账目清晰.6。建立完善的档案管理制度,建立齐全的小区物业管理档案.包括物业竣工验收档案,设备管理档案 业主或使用人资料档案 含业主或使用人装修档案,物业租赁档案,日常管理档案等.7,制定小区物业管理与物业服务工作计划.并组织实施 8 建立健全的维修资金管理制度,对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰、9 可采取走访 恳谈会。问卷调查 通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通。每年的沟通面不低于小区住户的90,10、制定管理处内部管理制度和考核制度.11。广泛运用计算机进行管理.含业主档案,房屋档案.设备档案 收费管理，日常管理等、12 服务窗口应公开办事制度 办事纪律，收费项目和标准。13,每年对业主或使用人进行二次满意情况测评.对测评结果进行分析并及时整改、14.能提供5种以上特约服务、有偿，和5种以上便民.无偿、服务、节假日有专题布置、每半年组织二次以上的社区活动.15，综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。16、对违反小区公约、临时公约 或政府有关规定的行为进行劝阻.制止或报有关部门处理 备注、1 小区内设置管理处的,若建筑面积小于2万平方米、综合管理服务费增加5.2、每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求。一级除外,