一,综合管理服务标准与收费标准级别,序号 内容，服务要求,每平方米建筑面积月最高收费标准 元,一级,1管理处设置。小区内不设置管理处。管理人员每日巡查小区一次以上,发现问题及时处理 0、092管理人员要求，1，小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证.2,管理人员挂牌上岗,3服务时间 周一至周日在指定地点进行业务接待.4日常管理与服务、1,服务规范应符合.上海市物业管理行业规范。要求.2。24小时受理业主或使用人报修、急修二小时内到现场处理。一般修理三天内完成.预约除外 3，对业主或使用人的投诉在七天内答复处理，4.告知业主或使用人装修须知,监督装修过程、对违规装修,违章搭建及时劝阻、制止或报告、5 建立财务制度。对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰,6，建立小区物业管理档案、包括设备管理档案,业主资料档案等.7,对小区房屋维修资金进行账务管理、做到运作规范.账目清晰，8。可采取走访，恳谈会,问卷调查,通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通 每年的沟通面不低于小区住户的30，9、服务窗口应公开办事制度 办事纪律 收费项目和收费标准。10 综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准，11，对违反小区公约、临时公约.或政府有关规定的行为进行劝阻。制止或报有关部门处理.级别.序号，内容、服务要求。每平方米建筑面积月最高收费标准。元.二级。1管理处设置。小区内设置管理处,配置简单办公设备。配有电话，0.14.2管理人员要求、1，小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证 2.管理人员服装统一,挂牌上岗,3服务时间，周一至周五在小区管理处进行业务接待,周六 周日在指定地点进行业务接待.4日常管理与服务 1 服务规范应符合,上海市物业管理行业规范,要求，2 24小时受理业主或使用人报修.急修半小时内到现场处理.一般修理二天内完成,预约除外、3 对业主或使用人的投诉在五天内答复处理，4。告知业主或使用人装修须知、监督装修过程,对违规装修,违章搭建及时劝阻 制止或报告 5、建立财务制度 对物业服务费的收支进行财务管理,做到运作规范，账目清晰。6。建立小区物业管理档案，包括设备管理档案，业主资料档案等.7、制定小区物业管理与物业服务工作计划、并组织实施.8、对小区房屋维修资金进行账务管理.做到运作规范、账目清晰 9 可采取走访，恳谈会,问卷调查，通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通、每年的沟通面不低于小区住户的50。10，服务窗口应公开办事制度、办事纪律。收费项目和标准、11、综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。12,对违反小区公约,临时公约，或政府有关规定的行为进行劝阻 制止或报有关部门处理。级别.序号。内容 服务要求，每平方米建筑面积月最高收费标准.元.三级 1管理处设置.1 小区内设置管理处，2 办公场所整洁有序、3.配置一般的办公用品 如办公家具，电话等、0，202管理人员要求 1、小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证 有三年以上物业管理工作经历，2,管理人员服装统一.挂牌上岗.仪表整洁，3服务时间,周一至周日在管理处进行业务接待.并提供服务，4日常管理与服务。1。服务规范应符合，上海市物业管理行业规范。要求、2。24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理。一般修理一天内完成、预约除外，3。对业主或使用人的投诉在三天内答复处理、4。制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度.建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为.现象及时劝阻、制止或报告，5，建立健全的财务管理制度、对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理。做到运作规范、账目清晰 6、建立小区物业管理档案，包括物业竣工验收档案、设备管理档案，业主资料档案,含业主或使用人房屋装修档案，等,7，制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施、8,对小区房屋维修资金进行账务管理.做到运作规范 账目清晰。9、可采取走访,恳谈会 问卷调查 通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通.每年的沟通面不低于小区住户的60 10、建立管理处内部管理制度和考核制度.11，服务窗口应公开办事制度 办事纪律 收费项目和标准，12.能提供二种以上特约服务、有偿,和二种以上便民、无偿.服务。13.综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准、14.对违反小区公约、临时公约.或政府有关规定的行为进行劝阻，制止或报有关部门处理，级别 序号、内容、服务要求，每平方米建筑面积月最高收费标准,元.四级,1管理处设置,1，小区内设置管理处,2。办公场所整洁有序.3、配置办公家具.电话、电脑。打印机等办公设施及办公用品。0,262管理人员要求 1，小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证、有一年以上小区经理任职经历 2。管理人员服装统一，挂牌上岗.仪表整洁规范,3服务时间 周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待 并提供服务,4日常管理与服务、1,服务规范应符合.上海市物业管理行业规范.要求.2、24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理 一般修理一天内完成,预约除外。3。对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理 4。制定小区房屋装修申请。审批、巡视、验收等装修管理制度。建立业主或使用人房屋装修档案 对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告.5。建立健全的财务管理制度、对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理、做到运作规范 账目清晰、6,建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案，包括物业竣工验收档案 设备管理档案,业主或使用人资料档案、含业主或使用人装修档案,物业租赁档案 日常管理档案等.7,制定小区物业管理与物业服务工作计划.并组织实施 8。建立健全的维修资金管理制度、对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范。账目清晰,9、可采取走访.恳谈会.问卷调查，通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通.每年的沟通面不低于小区住户的80.10.制定管理处内部管理制度和考核制度。11,运用计算机进行管理。含业主档案。收费管理.设备管理等，12。服务窗口应公开办事制度 办事纪律.收费项目和标准、13.每年对业主或使用人进行一次满意情况测评 对测评结果进行分析并及时整改.14。能提供三种以上特约服务。有偿，和三种以上便民 无偿。服务.节假日有专题布置.每年组织两次以上的社区活动,15。综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准、16 对违反小区公约。临时公约。或政府有关规定的行为进行劝阻,制止或报有关部门处理 级别,序号，内容。服务要求，每平方米建筑面积月最高收费标准、元、五级.1管理处设置 1.小区内设置管理处、2，办公场所整洁有序,有专门的业主或使用人接待区域、3、配置办公家具。电话，传真机,复印机.电脑.打印机 网络等办公设施及办公用品.0。35、2管理人员要求,1 小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证 有二年以上小区经理任职经历.2 管理人员服装统一，挂牌上岗。仪表整洁规范 3。适当配备具有外语会话能力的管理人员。3服务时间，周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待、并提供服务。4日常管理与服务，1。服务规范应符合。上海市物业管理行业规范 要求.2，24小时受理业主或使用人报修 接到任何报修半小时内到现场处理,预约除外 3.对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理 4，制定小区房屋装修申请,审批。巡视、验收等装修管理制度、建立业主或使用人房屋装修档案.对不符合规定的行为。现象及时劝阻，制止或报告 5.建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范、账目清晰,6、建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案，包括物业竣工验收档案 设备管理档案,业主或使用人资料档案、含业主或使用人装修档案。物业租赁档案 日常管理档案等,7 制定小区物业管理与物业服务工作计划 并组织实施，8、建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范，账目清晰、9。可采取走访，恳谈会,问卷调查,通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通 每年的沟通面不低于小区住户的90。10，制定管理处内部管理制度和考核制度。11.广泛运用计算机进行管理,含业主档案 房屋档案 设备档案.收费管理。日常管理等、12，服务窗口应公开办事制度、办事纪律 收费项目和标准 13，每年对业主或使用人进行二次满意情况测评,对测评结果进行分析并及时整改、14、能提供5种以上特约服务.有偿，和5种以上便民,无偿，服务、节假日有专题布置。每半年组织二次以上的社区活动 15、综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。16.对违反小区公约 临时公约 或政府有关规定的行为进行劝阻 制止或报有关部门处理、备注,1、小区内设置管理处的。若建筑面积小于2万平方米 综合管理服务费增加5.2.每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求、一级除外，