一,综合管理服务标准与收费标准级别。序号、内容,服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准.元，一级.1管理处设置 小区内不设置管理处,管理人员每日巡查小区一次以上,发现问题及时处理，0，092管理人员要求.1。小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证.2 管理人员挂牌上岗.3服务时间。周一至周日在指定地点进行业务接待.4日常管理与服务,1.服务规范应符合、上海市物业管理行业规范。要求。2。24小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理、一般修理三天内完成、预约除外 3,对业主或使用人的投诉在七天内答复处理,4,告知业主或使用人装修须知 监督装修过程 对违规装修,违章搭建及时劝阻,制止或报告,5。建立财务制度.对物业服务费的收支进行财务管理、做到运作规范。账目清晰、6,建立小区物业管理档案、包括设备管理档案,业主资料档案等 7.对小区房屋维修资金进行账务管理 做到运作规范，账目清晰.8，可采取走访 恳谈会.问卷调查,通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通.每年的沟通面不低于小区住户的30.9.服务窗口应公开办事制度 办事纪律.收费项目和收费标准，10.综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准、11 对违反小区公约 临时公约,或政府有关规定的行为进行劝阻，制止或报有关部门处理.级别.序号。内容.服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准。元、二级、1管理处设置、小区内设置管理处、配置简单办公设备.配有电话，0,14。2管理人员要求.1 小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。2，管理人员服装统一、挂牌上岗,3服务时间，周一至周五在小区管理处进行业务接待 周六。周日在指定地点进行业务接待.4日常管理与服务，1。服务规范应符合.上海市物业管理行业规范,要求。2，24小时受理业主或使用人报修 急修半小时内到现场处理。一般修理二天内完成、预约除外、3，对业主或使用人的投诉在五天内答复处理 4、告知业主或使用人装修须知 监督装修过程、对违规装修。违章搭建及时劝阻。制止或报告 5。建立财务制度、对物业服务费的收支进行财务管理 做到运作规范,账目清晰、6，建立小区物业管理档案 包括设备管理档案、业主资料档案等，7.制定小区物业管理与物业服务工作计划。并组织实施 8,对小区房屋维修资金进行账务管理.做到运作规范。账目清晰、9,可采取走访、恳谈会、问卷调查.通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通.每年的沟通面不低于小区住户的50。10 服务窗口应公开办事制度，办事纪律、收费项目和标准，11 综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准.12。对违反小区公约，临时公约.或政府有关规定的行为进行劝阻，制止或报有关部门处理、级别.序号、内容.服务要求.每平方米建筑面积月最高收费标准，元，三级。1管理处设置。1.小区内设置管理处,2，办公场所整洁有序,3、配置一般的办公用品.如办公家具、电话等.0 202管理人员要求、1 小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有三年以上物业管理工作经历、2。管理人员服装统一 挂牌上岗、仪表整洁.3服务时间，周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务.4日常管理与服务。1，服务规范应符合 上海市物业管理行业规范 要求、2。24小时受理业主或使用人报修.急修半小时内到现场处理 一般修理一天内完成、预约除外,3、对业主或使用人的投诉在三天内答复处理，4，制定小区房屋装修申请，审批,巡视。验收等装修管理制度.建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为,现象及时劝阻、制止或报告,5 建立健全的财务管理制度。对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理、做到运作规范.账目清晰,6 建立小区物业管理档案。包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案,含业主或使用人房屋装修档案 等 7、制定小区物业管理与物业服务工作计划 并组织实施,8,对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰.9,可采取走访、恳谈会 问卷调查 通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通 每年的沟通面不低于小区住户的60.10,建立管理处内部管理制度和考核制度，11。服务窗口应公开办事制度.办事纪律。收费项目和标准。12，能提供二种以上特约服务.有偿，和二种以上便民，无偿。服务,13。综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准、14。对违反小区公约。临时公约。或政府有关规定的行为进行劝阻 制止或报有关部门处理,级别 序号，内容.服务要求，每平方米建筑面积月最高收费标准 元。四级,1管理处设置 1，小区内设置管理处、2。办公场所整洁有序,3，配置办公家具 电话,电脑 打印机等办公设施及办公用品.0,262管理人员要求。1.小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证、有一年以上小区经理任职经历.2，管理人员服装统一。挂牌上岗.仪表整洁规范 3服务时间 周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待,并提供服务.4日常管理与服务。1、服务规范应符合.上海市物业管理行业规范 要求、2 24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成,预约除外，3，对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理,4。制定小区房屋装修申请 审批 巡视。验收等装修管理制度。建立业主或使用人房屋装修档案 对不符合规定的行为。现象及时劝阻。制止或报告、5、建立健全的财务管理制度。对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理 做到运作规范，账目清晰。6。建立档案管理制度,建立齐全的小区物业管理档案。包括物业竣工验收档案、设备管理档案,业主或使用人资料档案。含业主或使用人装修档案 物业租赁档案，日常管理档案等。7 制定小区物业管理与物业服务工作计划.并组织实施,8.建立健全的维修资金管理制度 对小区房屋维修资金进行账务管理 做到运作规范，账目清晰.9.可采取走访、恳谈会，问卷调查.通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通、每年的沟通面不低于小区住户的80，10,制定管理处内部管理制度和考核制度。11,运用计算机进行管理、含业主档案 收费管理 设备管理等.12.服务窗口应公开办事制度.办事纪律.收费项目和标准.13.每年对业主或使用人进行一次满意情况测评。对测评结果进行分析并及时整改,14。能提供三种以上特约服务。有偿。和三种以上便民,无偿 服务、节假日有专题布置,每年组织两次以上的社区活动.15。综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准，16。对违反小区公约，临时公约。或政府有关规定的行为进行劝阻,制止或报有关部门处理.级别。序号 内容、服务要求.每平方米建筑面积月最高收费标准.元。五级.1管理处设置 1，小区内设置管理处,2，办公场所整洁有序.有专门的业主或使用人接待区域。3 配置办公家具.电话 传真机。复印机、电脑，打印机，网络等办公设施及办公用品。0.35，2管理人员要求、1 小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有二年以上小区经理任职经历，2 管理人员服装统一、挂牌上岗.仪表整洁规范.3.适当配备具有外语会话能力的管理人员，3服务时间 周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务.4日常管理与服务 1,服务规范应符合.上海市物业管理行业规范 要求.2，24小时受理业主或使用人报修、接到任何报修半小时内到现场处理,预约除外，3,对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理、4、制定小区房屋装修申请、审批，巡视 验收等装修管理制度、建立业主或使用人房屋装修档案 对不符合规定的行为、现象及时劝阻。制止或报告.5.建立健全的财务管理制度 对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理.做到运作规范,账目清晰 6.建立完善的档案管理制度。建立齐全的小区物业管理档案 包括物业竣工验收档案，设备管理档案 业主或使用人资料档案,含业主或使用人装修档案，物业租赁档案.日常管理档案等 7,制定小区物业管理与物业服务工作计划。并组织实施,8，建立健全的维修资金管理制度、对小区房屋维修资金进行账务管理 做到运作规范、账目清晰，9。可采取走访 恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通。每年的沟通面不低于小区住户的90。10.制定管理处内部管理制度和考核制度 11、广泛运用计算机进行管理.含业主档案、房屋档案、设备档案,收费管理 日常管理等，12.服务窗口应公开办事制度 办事纪律,收费项目和标准,13 每年对业主或使用人进行二次满意情况测评.对测评结果进行分析并及时整改.14 能提供5种以上特约服务，有偿,和5种以上便民 无偿。服务.节假日有专题布置.每半年组织二次以上的社区活动，15,综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。16 对违反小区公约,临时公约.或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理，备注。1，小区内设置管理处的 若建筑面积小于2万平方米。综合管理服务费增加5.2,每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求，一级除外.