一，综合管理服务标准与收费标准级别,序号，内容.服务要求。每平方米建筑面积月最高收费标准。元.一级,1管理处设置。小区内不设置管理处,管理人员每日巡查小区一次以上 发现问题及时处理.0、092管理人员要求,1。小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，2 管理人员挂牌上岗，3服务时间.周一至周日在指定地点进行业务接待,4日常管理与服务、1,服务规范应符合.上海市物业管理行业规范 要求.2，24小时受理业主或使用人报修、急修二小时内到现场处理.一般修理三天内完成、预约除外、3，对业主或使用人的投诉在七天内答复处理、4。告知业主或使用人装修须知。监督装修过程 对违规装修、违章搭建及时劝阻 制止或报告.5，建立财务制度,对物业服务费的收支进行财务管理。做到运作规范.账目清晰 6。建立小区物业管理档案.包括设备管理档案.业主资料档案等 7 对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范，账目清晰,8，可采取走访。恳谈会。问卷调查，通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通。每年的沟通面不低于小区住户的30，9，服务窗口应公开办事制度 办事纪律 收费项目和收费标准，10,综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。11，对违反小区公约.临时公约,或政府有关规定的行为进行劝阻，制止或报有关部门处理.级别,序号，内容.服务要求。每平方米建筑面积月最高收费标准,元，二级、1管理处设置。小区内设置管理处,配置简单办公设备，配有电话，0,14，2管理人员要求 1.小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，2.管理人员服装统一 挂牌上岗.3服务时间 周一至周五在小区管理处进行业务接待、周六.周日在指定地点进行业务接待，4日常管理与服务，1.服务规范应符合，上海市物业管理行业规范、要求。2。24小时受理业主或使用人报修，急修半小时内到现场处理.一般修理二天内完成.预约除外,3，对业主或使用人的投诉在五天内答复处理、4.告知业主或使用人装修须知 监督装修过程 对违规装修，违章搭建及时劝阻、制止或报告，5。建立财务制度。对物业服务费的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰 6.建立小区物业管理档案.包括设备管理档案，业主资料档案等 7、制定小区物业管理与物业服务工作计划、并组织实施.8，对小区房屋维修资金进行账务管理、做到运作规范，账目清晰,9,可采取走访.恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50 10.服务窗口应公开办事制度、办事纪律 收费项目和标准 11 综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准,12,对违反小区公约，临时公约、或政府有关规定的行为进行劝阻.制止或报有关部门处理 级别.序号，内容，服务要求。每平方米建筑面积月最高收费标准，元、三级 1管理处设置,1、小区内设置管理处，2、办公场所整洁有序 3 配置一般的办公用品、如办公家具.电话等。0，202管理人员要求、1。小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证、有三年以上物业管理工作经历 2,管理人员服装统一，挂牌上岗.仪表整洁，3服务时间。周一至周日在管理处进行业务接待,并提供服务.4日常管理与服务.1，服务规范应符合.上海市物业管理行业规范,要求。2、24小时受理业主或使用人报修 急修半小时内到现场处理。一般修理一天内完成,预约除外、3、对业主或使用人的投诉在三天内答复处理 4、制定小区房屋装修申请、审批.巡视.验收等装修管理制度 建立业主或使用人房屋装修档案、对不符合规定的行为 现象及时劝阻,制止或报告。5、建立健全的财务管理制度.对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理.做到运作规范.账目清晰、6 建立小区物业管理档案.包括物业竣工验收档案,设备管理档案 业主资料档案 含业主或使用人房屋装修档案,等.7。制定小区物业管理与物业服务工作计划.并组织实施，8 对小区房屋维修资金进行账务管理.做到运作规范、账目清晰。9 可采取走访。恳谈会。问卷调查.通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通 每年的沟通面不低于小区住户的60。10 建立管理处内部管理制度和考核制度。11，服务窗口应公开办事制度 办事纪律.收费项目和标准.12，能提供二种以上特约服务 有偿。和二种以上便民、无偿 服务 13，综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准，14 对违反小区公约，临时公约。或政府有关规定的行为进行劝阻,制止或报有关部门处理 级别、序号，内容.服务要求,每平方米建筑面积月最高收费标准。元.四级，1管理处设置,1.小区内设置管理处。2 办公场所整洁有序.3 配置办公家具、电话。电脑 打印机等办公设施及办公用品.0,262管理人员要求。1，小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上小区经理任职经历、2.管理人员服装统一 挂牌上岗、仪表整洁规范.3服务时间,周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待。并提供服务。4日常管理与服务，1，服务规范应符合,上海市物业管理行业规范,要求、2。24小时受理业主或使用人报修 急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成。预约除外,3。对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。4，制定小区房屋装修申请、审批、巡视。验收等装修管理制度。建立业主或使用人房屋装修档案 对不符合规定的行为,现象及时劝阻,制止或报告.5。建立健全的财务管理制度。对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理 做到运作规范、账目清晰.6 建立档案管理制度、建立齐全的小区物业管理档案.包括物业竣工验收档案，设备管理档案、业主或使用人资料档案.含业主或使用人装修档案,物业租赁档案 日常管理档案等,7、制定小区物业管理与物业服务工作计划 并组织实施，8。建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范.账目清晰，9,可采取走访,恳谈会。问卷调查 通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通 每年的沟通面不低于小区住户的80 10、制定管理处内部管理制度和考核制度，11.运用计算机进行管理 含业主档案,收费管理、设备管理等,12。服务窗口应公开办事制度,办事纪律，收费项目和标准,13，每年对业主或使用人进行一次满意情况测评。对测评结果进行分析并及时整改、14、能提供三种以上特约服务。有偿.和三种以上便民,无偿.服务、节假日有专题布置 每年组织两次以上的社区活动，15 综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准.16、对违反小区公约、临时公约 或政府有关规定的行为进行劝阻 制止或报有关部门处理。级别 序号，内容.服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准、元 五级 1管理处设置,1、小区内设置管理处,2。办公场所整洁有序 有专门的业主或使用人接待区域.3、配置办公家具 电话,传真机 复印机,电脑、打印机.网络等办公设施及办公用品、0.35。2管理人员要求，1。小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有二年以上小区经理任职经历。2.管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁规范。3、适当配备具有外语会话能力的管理人员。3服务时间 周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待。并提供服务 4日常管理与服务.1，服务规范应符合，上海市物业管理行业规范 要求 2。24小时受理业主或使用人报修、接到任何报修半小时内到现场处理 预约除外。3、对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理，4.制定小区房屋装修申请 审批，巡视、验收等装修管理制度.建立业主或使用人房屋装修档案。对不符合规定的行为，现象及时劝阻.制止或报告，5。建立健全的财务管理制度。对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理、做到运作规范、账目清晰.6。建立完善的档案管理制度,建立齐全的小区物业管理档案、包括物业竣工验收档案、设备管理档案.业主或使用人资料档案、含业主或使用人装修档案.物业租赁档案.日常管理档案等,7.制定小区物业管理与物业服务工作计划.并组织实施、8 建立健全的维修资金管理制度.对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范、账目清晰。9,可采取走访.恳谈会.问卷调查.通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通.每年的沟通面不低于小区住户的90.10。制定管理处内部管理制度和考核制度、11，广泛运用计算机进行管理、含业主档案，房屋档案 设备档案、收费管理。日常管理等、12、服务窗口应公开办事制度。办事纪律.收费项目和标准。13,每年对业主或使用人进行二次满意情况测评。对测评结果进行分析并及时整改、14 能提供5种以上特约服务、有偿,和5种以上便民 无偿、服务。节假日有专题布置 每半年组织二次以上的社区活动。15、综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准,16.对违反小区公约,临时公约,或政府有关规定的行为进行劝阻,制止或报有关部门处理,备注,1、小区内设置管理处的，若建筑面积小于2万平方米，综合管理服务费增加5,2,每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求 一级除外,