一 综合管理服务标准与收费标准级别、序号,内容、服务要求、每平方米建筑面积月最高收费标准、元 一级、1管理处设置 小区内不设置管理处.管理人员每日巡查小区一次以上 发现问题及时处理、0,092管理人员要求.1,小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证 2。管理人员挂牌上岗,3服务时间，周一至周日在指定地点进行业务接待.4日常管理与服务.1.服务规范应符合、上海市物业管理行业规范，要求 2 24小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理、一般修理三天内完成、预约除外，3,对业主或使用人的投诉在七天内答复处理、4，告知业主或使用人装修须知,监督装修过程。对违规装修、违章搭建及时劝阻。制止或报告.5,建立财务制度。对物业服务费的收支进行财务管理、做到运作规范，账目清晰,6。建立小区物业管理档案.包括设备管理档案、业主资料档案等,7 对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范.账目清晰。8,可采取走访，恳谈会.问卷调查 通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的30 9、服务窗口应公开办事制度 办事纪律、收费项目和收费标准.10。综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准 11，对违反小区公约，临时公约,或政府有关规定的行为进行劝阻。制止或报有关部门处理 级别，序号，内容、服务要求、每平方米建筑面积月最高收费标准,元。二级 1管理处设置。小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话 0,14 2管理人员要求。1，小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。2,管理人员服装统一,挂牌上岗。3服务时间 周一至周五在小区管理处进行业务接待。周六 周日在指定地点进行业务接待、4日常管理与服务，1.服务规范应符合。上海市物业管理行业规范、要求.2，24小时受理业主或使用人报修、急修半小时内到现场处理、一般修理二天内完成，预约除外.3,对业主或使用人的投诉在五天内答复处理.4 告知业主或使用人装修须知、监督装修过程.对违规装修,违章搭建及时劝阻。制止或报告、5、建立财务制度 对物业服务费的收支进行财务管理.做到运作规范 账目清晰 6 建立小区物业管理档案。包括设备管理档案、业主资料档案等.7。制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施 8，对小区房屋维修资金进行账务管理、做到运作规范，账目清晰.9，可采取走访,恳谈会、问卷调查，通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50、10、服务窗口应公开办事制度.办事纪律.收费项目和标准，11、综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准.12，对违反小区公约.临时公约.或政府有关规定的行为进行劝阻 制止或报有关部门处理,级别,序号.内容,服务要求。每平方米建筑面积月最高收费标准.元、三级，1管理处设置，1、小区内设置管理处、2，办公场所整洁有序。3，配置一般的办公用品。如办公家具，电话等,0，202管理人员要求，1，小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有三年以上物业管理工作经历、2，管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁 3服务时间。周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务,4日常管理与服务、1。服务规范应符合,上海市物业管理行业规范、要求.2、24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理。一般修理一天内完成，预约除外，3、对业主或使用人的投诉在三天内答复处理，4。制定小区房屋装修申请,审批.巡视 验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为,现象及时劝阻。制止或报告，5，建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理。做到运作规范。账目清晰.6。建立小区物业管理档案、包括物业竣工验收档案.设备管理档案,业主资料档案。含业主或使用人房屋装修档案。等，7。制定小区物业管理与物业服务工作计划.并组织实施，8、对小区房屋维修资金进行账务管理、做到运作规范、账目清晰.9 可采取走访,恳谈会、问卷调查,通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通.每年的沟通面不低于小区住户的60,10,建立管理处内部管理制度和考核制度、11、服务窗口应公开办事制度,办事纪律.收费项目和标准.12。能提供二种以上特约服务,有偿.和二种以上便民，无偿。服务 13，综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准 14.对违反小区公约.临时公约、或政府有关规定的行为进行劝阻，制止或报有关部门处理,级别.序号 内容,服务要求，每平方米建筑面积月最高收费标准,元。四级、1管理处设置.1，小区内设置管理处，2。办公场所整洁有序、3 配置办公家具.电话,电脑.打印机等办公设施及办公用品.0 262管理人员要求，1，小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证、有一年以上小区经理任职经历 2，管理人员服装统一.挂牌上岗。仪表整洁规范,3服务时间、周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待。并提供服务、4日常管理与服务,1，服务规范应符合，上海市物业管理行业规范。要求,2,24小时受理业主或使用人报修,急修半小时内到现场处理,一般修理一天内完成。预约除外.3 对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理、4,制定小区房屋装修申请 审批.巡视，验收等装修管理制度、建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为，现象及时劝阻，制止或报告，5 建立健全的财务管理制度.对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理。做到运作规范 账目清晰，6.建立档案管理制度.建立齐全的小区物业管理档案，包括物业竣工验收档案,设备管理档案,业主或使用人资料档案，含业主或使用人装修档案.物业租赁档案、日常管理档案等。7,制定小区物业管理与物业服务工作计划 并组织实施，8 建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理 做到运作规范.账目清晰，9。可采取走访，恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的80、10。制定管理处内部管理制度和考核制度.11、运用计算机进行管理，含业主档案、收费管理，设备管理等。12、服务窗口应公开办事制度,办事纪律。收费项目和标准.13.每年对业主或使用人进行一次满意情况测评.对测评结果进行分析并及时整改.14,能提供三种以上特约服务.有偿，和三种以上便民,无偿。服务.节假日有专题布置.每年组织两次以上的社区活动.15。综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准，16 对违反小区公约，临时公约、或政府有关规定的行为进行劝阻，制止或报有关部门处理。级别、序号。内容、服务要求，每平方米建筑面积月最高收费标准、元,五级.1管理处设置。1,小区内设置管理处、2。办公场所整洁有序,有专门的业主或使用人接待区域。3、配置办公家具,电话。传真机 复印机，电脑 打印机。网络等办公设施及办公用品、0,35.2管理人员要求，1，小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。有二年以上小区经理任职经历、2。管理人员服装统一。挂牌上岗.仪表整洁规范，3.适当配备具有外语会话能力的管理人员、3服务时间，周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待。并提供服务,4日常管理与服务 1。服务规范应符合 上海市物业管理行业规范.要求，2，24小时受理业主或使用人报修，接到任何报修半小时内到现场处理，预约除外 3.对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。4、制定小区房屋装修申请。审批。巡视 验收等装修管理制度 建立业主或使用人房屋装修档案 对不符合规定的行为。现象及时劝阻.制止或报告、5、建立健全的财务管理制度。对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理 做到运作规范.账目清晰，6，建立完善的档案管理制度 建立齐全的小区物业管理档案，包括物业竣工验收档案。设备管理档案.业主或使用人资料档案。含业主或使用人装修档案 物业租赁档案，日常管理档案等 7，制定小区物业管理与物业服务工作计划、并组织实施.8，建立健全的维修资金管理制度、对小区房屋维修资金进行账务管理。做到运作规范.账目清晰。9，可采取走访 恳谈会 问卷调查 通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通 每年的沟通面不低于小区住户的90,10.制定管理处内部管理制度和考核制度，11、广泛运用计算机进行管理.含业主档案 房屋档案.设备档案，收费管理.日常管理等。12。服务窗口应公开办事制度。办事纪律,收费项目和标准，13 每年对业主或使用人进行二次满意情况测评,对测评结果进行分析并及时整改。14，能提供5种以上特约服务，有偿，和5种以上便民。无偿、服务。节假日有专题布置，每半年组织二次以上的社区活动.15，综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。16。对违反小区公约，临时公约、或政府有关规定的行为进行劝阻,制止或报有关部门处理.备注，1，小区内设置管理处的 若建筑面积小于2万平方米 综合管理服务费增加5 2 每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求、一级除外