一.综合管理服务标准与收费标准级别，序号.内容.服务要求。每平方米建筑面积月最高收费标准、元 一级.1管理处设置 小区内不设置管理处、管理人员每日巡查小区一次以上、发现问题及时处理。0。092管理人员要求,1,小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证.2、管理人员挂牌上岗,3服务时间,周一至周日在指定地点进行业务接待.4日常管理与服务 1。服务规范应符合、上海市物业管理行业规范,要求、2。24小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理 一般修理三天内完成.预约除外、3。对业主或使用人的投诉在七天内答复处理.4,告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修。违章搭建及时劝阻、制止或报告，5.建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理,做到运作规范，账目清晰,6。建立小区物业管理档案,包括设备管理档案。业主资料档案等 7、对小区房屋维修资金进行账务管理、做到运作规范.账目清晰。8。可采取走访、恳谈会。问卷调查，通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的30.9，服务窗口应公开办事制度、办事纪律 收费项目和收费标准，10,综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准,11。对违反小区公约.临时公约,或政府有关规定的行为进行劝阻。制止或报有关部门处理、级别、序号 内容 服务要求，每平方米建筑面积月最高收费标准.元.二级.1管理处设置.小区内设置管理处。配置简单办公设备.配有电话,0.14，2管理人员要求.1。小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证 2，管理人员服装统一 挂牌上岗 3服务时间、周一至周五在小区管理处进行业务接待,周六,周日在指定地点进行业务接待.4日常管理与服务。1.服务规范应符合.上海市物业管理行业规范,要求,2，24小时受理业主或使用人报修、急修半小时内到现场处理、一般修理二天内完成,预约除外,3。对业主或使用人的投诉在五天内答复处理 4、告知业主或使用人装修须知、监督装修过程 对违规装修、违章搭建及时劝阻,制止或报告、5 建立财务制度,对物业服务费的收支进行财务管理 做到运作规范，账目清晰。6.建立小区物业管理档案 包括设备管理档案 业主资料档案等,7、制定小区物业管理与物业服务工作计划.并组织实施,8，对小区房屋维修资金进行账务管理、做到运作规范、账目清晰。9.可采取走访、恳谈会,问卷调查.通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50,10，服务窗口应公开办事制度 办事纪律,收费项目和标准.11。综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准.12，对违反小区公约,临时公约.或政府有关规定的行为进行劝阻,制止或报有关部门处理、级别 序号,内容 服务要求、每平方米建筑面积月最高收费标准 元，三级 1管理处设置。1。小区内设置管理处。2,办公场所整洁有序,3 配置一般的办公用品.如办公家具，电话等,0，202管理人员要求。1,小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证.有三年以上物业管理工作经历.2，管理人员服装统一、挂牌上岗.仪表整洁,3服务时间，周一至周日在管理处进行业务接待、并提供服务，4日常管理与服务。1，服务规范应符合,上海市物业管理行业规范。要求，2，24小时受理业主或使用人报修.急修半小时内到现场处理.一般修理一天内完成、预约除外.3、对业主或使用人的投诉在三天内答复处理，4,制定小区房屋装修申请。审批。巡视 验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案、对不符合规定的行为,现象及时劝阻 制止或报告、5.建立健全的财务管理制度 对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理 做到运作规范.账目清晰，6。建立小区物业管理档案.包括物业竣工验收档案。设备管理档案，业主资料档案.含业主或使用人房屋装修档案，等.7.制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施、8。对小区房屋维修资金进行账务管理、做到运作规范.账目清晰，9 可采取走访 恳谈会，问卷调查 通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60.10.建立管理处内部管理制度和考核制度。11,服务窗口应公开办事制度 办事纪律。收费项目和标准。12。能提供二种以上特约服务、有偿、和二种以上便民.无偿，服务,13、综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准 14。对违反小区公约,临时公约。或政府有关规定的行为进行劝阻，制止或报有关部门处理 级别。序号 内容.服务要求。每平方米建筑面积月最高收费标准，元、四级.1管理处设置。1.小区内设置管理处,2 办公场所整洁有序。3,配置办公家具，电话 电脑 打印机等办公设施及办公用品 0，262管理人员要求，1,小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上小区经理任职经历,2、管理人员服装统一 挂牌上岗，仪表整洁规范。3服务时间,周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待,并提供服务.4日常管理与服务。1 服务规范应符合.上海市物业管理行业规范 要求 2。24小时受理业主或使用人报修、急修半小时内到现场处理 一般修理一天内完成 预约除外.3,对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理.4 制定小区房屋装修申请.审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告,5。建立健全的财务管理制度.对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理 做到运作规范。账目清晰.6。建立档案管理制度,建立齐全的小区物业管理档案、包括物业竣工验收档案 设备管理档案,业主或使用人资料档案.含业主或使用人装修档案，物业租赁档案.日常管理档案等，7,制定小区物业管理与物业服务工作计划。并组织实施。8。建立健全的维修资金管理制度。对小区房屋维修资金进行账务管理。做到运作规范,账目清晰,9、可采取走访。恳谈会.问卷调查，通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80,10,制定管理处内部管理制度和考核制度 11 运用计算机进行管理，含业主档案，收费管理.设备管理等,12，服务窗口应公开办事制度、办事纪律.收费项目和标准。13,每年对业主或使用人进行一次满意情况测评.对测评结果进行分析并及时整改,14,能提供三种以上特约服务.有偿.和三种以上便民。无偿，服务。节假日有专题布置.每年组织两次以上的社区活动，15。综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准,16，对违反小区公约，临时公约 或政府有关规定的行为进行劝阻,制止或报有关部门处理、级别.序号、内容,服务要求、每平方米建筑面积月最高收费标准 元、五级 1管理处设置,1。小区内设置管理处,2,办公场所整洁有序。有专门的业主或使用人接待区域、3.配置办公家具、电话,传真机。复印机.电脑 打印机 网络等办公设施及办公用品。0、35。2管理人员要求,1。小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有二年以上小区经理任职经历.2、管理人员服装统一 挂牌上岗 仪表整洁规范 3、适当配备具有外语会话能力的管理人员 3服务时间.周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待,并提供服务、4日常管理与服务,1。服务规范应符合、上海市物业管理行业规范，要求。2，24小时受理业主或使用人报修。接到任何报修半小时内到现场处理,预约除外，3,对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理 4 制定小区房屋装修申请.审批,巡视,验收等装修管理制度、建立业主或使用人房屋装修档案 对不符合规定的行为。现象及时劝阻，制止或报告、5，建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理.做到运作规范.账目清晰。6。建立完善的档案管理制度。建立齐全的小区物业管理档案。包括物业竣工验收档案,设备管理档案。业主或使用人资料档案。含业主或使用人装修档案,物业租赁档案.日常管理档案等 7 制定小区物业管理与物业服务工作计划 并组织实施 8.建立健全的维修资金管理制度、对小区房屋维修资金进行账务管理 做到运作规范.账目清晰。9、可采取走访,恳谈会.问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通。每年的沟通面不低于小区住户的90 10、制定管理处内部管理制度和考核制度。11、广泛运用计算机进行管理、含业主档案,房屋档案。设备档案。收费管理,日常管理等、12,服务窗口应公开办事制度。办事纪律,收费项目和标准,13 每年对业主或使用人进行二次满意情况测评,对测评结果进行分析并及时整改,14、能提供5种以上特约服务、有偿。和5种以上便民.无偿。服务。节假日有专题布置 每半年组织二次以上的社区活动，15.综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准，16。对违反小区公约。临时公约，或政府有关规定的行为进行劝阻，制止或报有关部门处理 备注，1 小区内设置管理处的，若建筑面积小于2万平方米，综合管理服务费增加5 2.每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求.一级除外,