长春市规划局信访接待及处理办法，长规发 2011，28号、为贯彻，三个代表。的重要思想.全面落实科学发展观,保持同人民群众的密切联,坚持执政为民、以人为本、保护信访人的合法权益,维护信访秩序、保证我市改革开放、经济建设及各项事业的顺利进行.特制定长春市规划局信访接待及处理办法.一,信访工作的原则，1、坚持执政为民、以人为本的原则,2，坚持热情接待,耐心解释的原则。3。坚持各司其职、各负其责的原则，4。坚持强化预测。适度超前的原则，5 坚持分级负责。归口办理的原则,6。坚持积极引导.化解矛盾的原则,7、坚持依法行政,稳妥处理的原则。二.信访接待范围，1，对全市规划区内涉及城乡规划行为的投诉和意见、2、对全市规划区内违法建设行为的投诉和举报 3，对现行城乡规划的法律.法规的咨询。4、对城乡规划具体执法行为的意见和投诉.5 对我局执法人员或公务人员在行政执法 公务过程中违法违纪行为向纪检监察举报.投诉外.可通过信访途径反映。6 对城乡规划政策范围内的其他合理要求 属于信访接待范围内的事宜。三，信访工作职责.1、设立局信访办公室，在局纪检委、监察室.局信访办为信访工作统一协调部门 对各单位.部门 的信访工作进行.指导。调度，检查 督办 的职能,2。全局上下要提高信访工作的责任意识，严格落实、信访条例、认真执行市委。市政府。信访工作目标责任状 3,局长为信访工作的第一责任人。各分管副局长为信访工作的主要负责人，各单位和部门的负责人为信访工作的具体负责人、纪检委为信访工作的直接负责部门，并抓好日常的信访接待,处理及协调工作.4.凡是到我局上访 局信访办接待时.因情况不清。解释或处理不了的.局信访办可将上访人员指派到相关单位或部门、并责成做好接待和处理工作.凡是到各分局上访的、各分局要认真接待 就地化解矛盾.妥善处理,不准推卸责任或把矛盾上交、5，凡是到上级信访.由局信访办协同责任单位到上级信访部门负责解释,对当时不能解释清楚的 要将上访人员接回我局。该由哪个部门接待的.哪个部门要派人接待和处理,对历史遗留的信访案件涉及哪个部门的、哪个部门要跟踪处理，直至结案,6.把信访和市长公开电话工作列入年度考评的重要内容之一,实行一票否决制.此项工作抓得不利的,单位领导不能评为优秀干部.并作为提拔重用的主要考核标准，四，信访工作的目标 1,信访工作量要呈现逐年递减趋势。特别是 三访,重复访，越级访.群体访、案件力争控制在最低限度。2。要从规划审批上把关。突出规划许可的批前公示和告知，包括在现场设立规划许可公示牌制度，把信访隐患杜绝在萌芽状态.3。要从规划管理上抓起、对各类建筑实行严管严查，坚决遏制信访的渠道和源头 五，信访接待程序,1，信访部门对符合受理条件的信访问题,登记信访人姓名,住址，请求，事实,理由，办理答复时限，2，按照.属地管理.分级负责。谁主管。谁负责，原则 由信访部门划分责任部门后.填写、长春市规划局来信来访交办单 转送各责任部门处理，3,责任部门领导接到交办单后，指定具体承办人员按时限要求办理,4,具体承办人员调查后写出办理信访事项的调查报告，将办理意见向来访人反馈后由部门领导审阅签字呈主管局长签发 5。各责任部门将承办单返回局信访办汇总,备案.六。市长公开电话及局长接待日的处理，1,全面贯彻落实局长接待日制度,各单位和部门负责人按期参加局长接待日,对当时能解决的问题当场向来访人解释清楚，当时解决不了的,局信访办将以局长接待日承办单的方式、下发到各责任部门 各责任部门要在规定期限内解决并向来访人反馈办理情况 责任部门三天内无法解决的问题.要及时向主管局长汇报 并由主管副局长签字后将承办单返回局纪委 2。凡是，12345、转来的交办反馈单、由信访办统一派发,涉及到哪个单位的即转到哪个单位处理。并按规定时限按期反馈 并在交办单上注明反馈情况.不得拖延时间、特殊情况不能及时反馈的,要及时向局信访办说明情况.对反馈时电话无法接通的情况要及时向局信访办负责人说明情况.并在交办单上注明原因。3.凡是。12345,交办的急办件或到市长办公室上访的、各责任单位要立即派人对急办件进行处理并限时反馈.对到市长办公室信访的,局信访办要指派责任部门立即把上访人员接回,并负责接待和处理 七,信访工作责任追究,1，按，信访工作目标责任状,规定 实行打分制考评，并作为每个单位,部门.工作政绩的主要依据 2，因未尽职尽责而造成群众重复上访的，要追究有关单位。部门。主要负责人的责任、3，因工作失误或不负责任.造成一定影响和后果的、要对承办人予以处理 必要的要对单位负责人以纪律处分,并对单位进行通报批评 4.局纪检委。监察室要通过信访渠道.通过群众呼声.了解我局工作作风和党风廉政建设情况 发现问题及时查处、2011年9月15日、