长春市规划局信访接待及处理办法 长规发.2011.28号、为贯彻、三个代表、的重要思想 全面落实科学发展观。保持同人民群众的密切联，坚持执政为民,以人为本,保护信访人的合法权益。维护信访秩序，保证我市改革开放，经济建设及各项事业的顺利进行.特制定长春市规划局信访接待及处理办法。一。信访工作的原则。1。坚持执政为民,以人为本的原则，2 坚持热情接待.耐心解释的原则、3.坚持各司其职,各负其责的原则.4、坚持强化预测，适度超前的原则、5 坚持分级负责,归口办理的原则.6、坚持积极引导,化解矛盾的原则.7。坚持依法行政.稳妥处理的原则、二,信访接待范围。1。对全市规划区内涉及城乡规划行为的投诉和意见、2.对全市规划区内违法建设行为的投诉和举报、3。对现行城乡规划的法律 法规的咨询.4。对城乡规划具体执法行为的意见和投诉 5 对我局执法人员或公务人员在行政执法 公务过程中违法违纪行为向纪检监察举报.投诉外,可通过信访途径反映、6,对城乡规划政策范围内的其他合理要求 属于信访接待范围内的事宜 三。信访工作职责.1。设立局信访办公室,在局纪检委、监察室.局信访办为信访工作统一协调部门,对各单位,部门.的信访工作进行.指导。调度 检查,督办.的职能，2。全局上下要提高信访工作的责任意识、严格落实。信访条例。认真执行市委,市政府 信访工作目标责任状，3。局长为信访工作的第一责任人,各分管副局长为信访工作的主要负责人，各单位和部门的负责人为信访工作的具体负责人.纪检委为信访工作的直接负责部门、并抓好日常的信访接待,处理及协调工作，4.凡是到我局上访,局信访办接待时,因情况不清.解释或处理不了的。局信访办可将上访人员指派到相关单位或部门，并责成做好接待和处理工作。凡是到各分局上访的、各分局要认真接待,就地化解矛盾，妥善处理,不准推卸责任或把矛盾上交，5、凡是到上级信访.由局信访办协同责任单位到上级信访部门负责解释，对当时不能解释清楚的。要将上访人员接回我局，该由哪个部门接待的、哪个部门要派人接待和处理，对历史遗留的信访案件涉及哪个部门的.哪个部门要跟踪处理，直至结案。6，把信访和市长公开电话工作列入年度考评的重要内容之一、实行一票否决制 此项工作抓得不利的 单位领导不能评为优秀干部、并作为提拔重用的主要考核标准，四。信访工作的目标、1。信访工作量要呈现逐年递减趋势、特别是,三访.重复访,越级访.群体访。案件力争控制在最低限度。2、要从规划审批上把关,突出规划许可的批前公示和告知。包括在现场设立规划许可公示牌制度，把信访隐患杜绝在萌芽状态、3 要从规划管理上抓起。对各类建筑实行严管严查.坚决遏制信访的渠道和源头。五、信访接待程序、1、信访部门对符合受理条件的信访问题,登记信访人姓名、住址，请求，事实,理由。办理答复时限.2，按照、属地管理，分级负责.谁主管、谁负责.原则。由信访部门划分责任部门后,填写。长春市规划局来信来访交办单。转送各责任部门处理,3.责任部门领导接到交办单后 指定具体承办人员按时限要求办理,4,具体承办人员调查后写出办理信访事项的调查报告,将办理意见向来访人反馈后由部门领导审阅签字呈主管局长签发。5，各责任部门将承办单返回局信访办汇总,备案.六，市长公开电话及局长接待日的处理.1，全面贯彻落实局长接待日制度、各单位和部门负责人按期参加局长接待日,对当时能解决的问题当场向来访人解释清楚.当时解决不了的，局信访办将以局长接待日承办单的方式、下发到各责任部门.各责任部门要在规定期限内解决并向来访人反馈办理情况，责任部门三天内无法解决的问题.要及时向主管局长汇报.并由主管副局长签字后将承办单返回局纪委、2 凡是、12345.转来的交办反馈单，由信访办统一派发.涉及到哪个单位的即转到哪个单位处理，并按规定时限按期反馈、并在交办单上注明反馈情况，不得拖延时间 特殊情况不能及时反馈的 要及时向局信访办说明情况。对反馈时电话无法接通的情况要及时向局信访办负责人说明情况,并在交办单上注明原因。3 凡是.12345,交办的急办件或到市长办公室上访的、各责任单位要立即派人对急办件进行处理并限时反馈。对到市长办公室信访的,局信访办要指派责任部门立即把上访人员接回,并负责接待和处理、七,信访工作责任追究、1。按.信访工作目标责任状.规定。实行打分制考评,并作为每个单位.部门.工作政绩的主要依据 2.因未尽职尽责而造成群众重复上访的.要追究有关单位、部门 主要负责人的责任。3，因工作失误或不负责任.造成一定影响和后果的.要对承办人予以处理 必要的要对单位负责人以纪律处分。并对单位进行通报批评。4.局纪检委、监察室要通过信访渠道,通过群众呼声.了解我局工作作风和党风廉政建设情况 发现问题及时查处、2011年9月15日、