长春市规划局信访接待及处理办法、长规发 2011，28号、为贯彻。三个代表 的重要思想 全面落实科学发展观。保持同人民群众的密切联 坚持执政为民、以人为本.保护信访人的合法权益 维护信访秩序 保证我市改革开放,经济建设及各项事业的顺利进行，特制定长春市规划局信访接待及处理办法 一,信访工作的原则.1 坚持执政为民,以人为本的原则,2.坚持热情接待、耐心解释的原则，3、坚持各司其职,各负其责的原则 4。坚持强化预测.适度超前的原则，5 坚持分级负责 归口办理的原则 6,坚持积极引导、化解矛盾的原则，7.坚持依法行政.稳妥处理的原则 二、信访接待范围，1.对全市规划区内涉及城乡规划行为的投诉和意见,2，对全市规划区内违法建设行为的投诉和举报。3 对现行城乡规划的法律。法规的咨询，4,对城乡规划具体执法行为的意见和投诉。5、对我局执法人员或公务人员在行政执法、公务过程中违法违纪行为向纪检监察举报 投诉外。可通过信访途径反映 6,对城乡规划政策范围内的其他合理要求,属于信访接待范围内的事宜 三 信访工作职责。1 设立局信访办公室、在局纪检委、监察室.局信访办为信访工作统一协调部门 对各单位.部门 的信访工作进行、指导。调度,检查。督办.的职能、2。全局上下要提高信访工作的责任意识.严格落实.信访条例.认真执行市委，市政府。信访工作目标责任状、3、局长为信访工作的第一责任人，各分管副局长为信访工作的主要负责人。各单位和部门的负责人为信访工作的具体负责人，纪检委为信访工作的直接负责部门、并抓好日常的信访接待,处理及协调工作,4、凡是到我局上访,局信访办接待时.因情况不清。解释或处理不了的.局信访办可将上访人员指派到相关单位或部门.并责成做好接待和处理工作、凡是到各分局上访的、各分局要认真接待.就地化解矛盾、妥善处理.不准推卸责任或把矛盾上交.5.凡是到上级信访 由局信访办协同责任单位到上级信访部门负责解释，对当时不能解释清楚的,要将上访人员接回我局 该由哪个部门接待的 哪个部门要派人接待和处理,对历史遗留的信访案件涉及哪个部门的,哪个部门要跟踪处理、直至结案.6，把信访和市长公开电话工作列入年度考评的重要内容之一.实行一票否决制、此项工作抓得不利的、单位领导不能评为优秀干部,并作为提拔重用的主要考核标准，四，信访工作的目标.1。信访工作量要呈现逐年递减趋势 特别是、三访.重复访。越级访、群体访、案件力争控制在最低限度、2.要从规划审批上把关,突出规划许可的批前公示和告知 包括在现场设立规划许可公示牌制度，把信访隐患杜绝在萌芽状态,3、要从规划管理上抓起 对各类建筑实行严管严查 坚决遏制信访的渠道和源头.五、信访接待程序，1，信访部门对符合受理条件的信访问题。登记信访人姓名，住址.请求,事实。理由,办理答复时限、2,按照.属地管理 分级负责，谁主管。谁负责。原则,由信访部门划分责任部门后，填写、长春市规划局来信来访交办单、转送各责任部门处理,3、责任部门领导接到交办单后、指定具体承办人员按时限要求办理，4。具体承办人员调查后写出办理信访事项的调查报告。将办理意见向来访人反馈后由部门领导审阅签字呈主管局长签发,5,各责任部门将承办单返回局信访办汇总。备案.六.市长公开电话及局长接待日的处理.1、全面贯彻落实局长接待日制度,各单位和部门负责人按期参加局长接待日。对当时能解决的问题当场向来访人解释清楚,当时解决不了的,局信访办将以局长接待日承办单的方式。下发到各责任部门 各责任部门要在规定期限内解决并向来访人反馈办理情况。责任部门三天内无法解决的问题、要及时向主管局长汇报。并由主管副局长签字后将承办单返回局纪委。2 凡是.12345,转来的交办反馈单、由信访办统一派发.涉及到哪个单位的即转到哪个单位处理、并按规定时限按期反馈。并在交办单上注明反馈情况 不得拖延时间。特殊情况不能及时反馈的。要及时向局信访办说明情况,对反馈时电话无法接通的情况要及时向局信访办负责人说明情况，并在交办单上注明原因,3、凡是 12345,交办的急办件或到市长办公室上访的。各责任单位要立即派人对急办件进行处理并限时反馈.对到市长办公室信访的,局信访办要指派责任部门立即把上访人员接回,并负责接待和处理.七。信访工作责任追究.1、按、信访工作目标责任状。规定。实行打分制考评。并作为每个单位、部门.工作政绩的主要依据，2,因未尽职尽责而造成群众重复上访的、要追究有关单位，部门 主要负责人的责任、3,因工作失误或不负责任.造成一定影响和后果的，要对承办人予以处理。必要的要对单位负责人以纪律处分,并对单位进行通报批评.4。局纪检委。监察室要通过信访渠道、通过群众呼声.了解我局工作作风和党风廉政建设情况。发现问题及时查处。2011年9月15日,