长春市规划局信访接待及处理办法，长规发,2011。28号。为贯彻。三个代表,的重要思想,全面落实科学发展观，保持同人民群众的密切联.坚持执政为民、以人为本.保护信访人的合法权益、维护信访秩序 保证我市改革开放，经济建设及各项事业的顺利进行.特制定长春市规划局信访接待及处理办法、一.信访工作的原则 1 坚持执政为民。以人为本的原则、2,坚持热情接待、耐心解释的原则，3，坚持各司其职.各负其责的原则、4，坚持强化预测、适度超前的原则。5、坚持分级负责,归口办理的原则.6、坚持积极引导,化解矛盾的原则。7,坚持依法行政 稳妥处理的原则,二.信访接待范围 1,对全市规划区内涉及城乡规划行为的投诉和意见.2、对全市规划区内违法建设行为的投诉和举报，3、对现行城乡规划的法律、法规的咨询、4，对城乡规划具体执法行为的意见和投诉，5.对我局执法人员或公务人员在行政执法.公务过程中违法违纪行为向纪检监察举报。投诉外 可通过信访途径反映。6。对城乡规划政策范围内的其他合理要求。属于信访接待范围内的事宜 三 信访工作职责.1。设立局信访办公室、在局纪检委、监察室，局信访办为信访工作统一协调部门,对各单位，部门,的信访工作进行,指导，调度。检查、督办、的职能 2。全局上下要提高信访工作的责任意识，严格落实.信访条例.认真执行市委 市政府 信访工作目标责任状.3 局长为信访工作的第一责任人,各分管副局长为信访工作的主要负责人 各单位和部门的负责人为信访工作的具体负责人。纪检委为信访工作的直接负责部门.并抓好日常的信访接待,处理及协调工作 4.凡是到我局上访.局信访办接待时、因情况不清,解释或处理不了的,局信访办可将上访人员指派到相关单位或部门,并责成做好接待和处理工作，凡是到各分局上访的。各分局要认真接待,就地化解矛盾。妥善处理,不准推卸责任或把矛盾上交、5,凡是到上级信访.由局信访办协同责任单位到上级信访部门负责解释.对当时不能解释清楚的。要将上访人员接回我局。该由哪个部门接待的、哪个部门要派人接待和处理 对历史遗留的信访案件涉及哪个部门的、哪个部门要跟踪处理 直至结案.6、把信访和市长公开电话工作列入年度考评的重要内容之一、实行一票否决制。此项工作抓得不利的,单位领导不能评为优秀干部。并作为提拔重用的主要考核标准、四。信访工作的目标 1.信访工作量要呈现逐年递减趋势、特别是 三访，重复访.越级访.群体访、案件力争控制在最低限度。2.要从规划审批上把关.突出规划许可的批前公示和告知，包括在现场设立规划许可公示牌制度,把信访隐患杜绝在萌芽状态。3。要从规划管理上抓起，对各类建筑实行严管严查。坚决遏制信访的渠道和源头、五,信访接待程序，1、信访部门对符合受理条件的信访问题、登记信访人姓名，住址、请求，事实,理由,办理答复时限 2,按照、属地管理,分级负责、谁主管、谁负责 原则。由信访部门划分责任部门后、填写。长春市规划局来信来访交办单、转送各责任部门处理、3,责任部门领导接到交办单后 指定具体承办人员按时限要求办理.4 具体承办人员调查后写出办理信访事项的调查报告,将办理意见向来访人反馈后由部门领导审阅签字呈主管局长签发。5。各责任部门将承办单返回局信访办汇总 备案，六，市长公开电话及局长接待日的处理。1 全面贯彻落实局长接待日制度。各单位和部门负责人按期参加局长接待日。对当时能解决的问题当场向来访人解释清楚。当时解决不了的.局信访办将以局长接待日承办单的方式。下发到各责任部门,各责任部门要在规定期限内解决并向来访人反馈办理情况,责任部门三天内无法解决的问题，要及时向主管局长汇报。并由主管副局长签字后将承办单返回局纪委，2、凡是、12345，转来的交办反馈单.由信访办统一派发 涉及到哪个单位的即转到哪个单位处理、并按规定时限按期反馈,并在交办单上注明反馈情况 不得拖延时间，特殊情况不能及时反馈的,要及时向局信访办说明情况.对反馈时电话无法接通的情况要及时向局信访办负责人说明情况,并在交办单上注明原因,3.凡是,12345、交办的急办件或到市长办公室上访的，各责任单位要立即派人对急办件进行处理并限时反馈，对到市长办公室信访的。局信访办要指派责任部门立即把上访人员接回。并负责接待和处理.七，信访工作责任追究、1 按 信访工作目标责任状.规定.实行打分制考评，并作为每个单位,部门、工作政绩的主要依据。2。因未尽职尽责而造成群众重复上访的，要追究有关单位.部门,主要负责人的责任 3.因工作失误或不负责任.造成一定影响和后果的，要对承办人予以处理，必要的要对单位负责人以纪律处分、并对单位进行通报批评，4 局纪检委。监察室要通过信访渠道，通过群众呼声,了解我局工作作风和党风廉政建设情况,发现问题及时查处、2011年9月15日.