长春市规划局信访接待及处理办法、长规发,2011。28号.为贯彻，三个代表，的重要思想.全面落实科学发展观.保持同人民群众的密切联.坚持执政为民、以人为本、保护信访人的合法权益.维护信访秩序、保证我市改革开放 经济建设及各项事业的顺利进行,特制定长春市规划局信访接待及处理办法、一,信访工作的原则.1.坚持执政为民。以人为本的原则。2.坚持热情接待，耐心解释的原则、3，坚持各司其职。各负其责的原则.4。坚持强化预测。适度超前的原则，5 坚持分级负责.归口办理的原则。6 坚持积极引导 化解矛盾的原则 7,坚持依法行政.稳妥处理的原则.二 信访接待范围,1，对全市规划区内涉及城乡规划行为的投诉和意见、2、对全市规划区内违法建设行为的投诉和举报、3。对现行城乡规划的法律、法规的咨询 4 对城乡规划具体执法行为的意见和投诉 5.对我局执法人员或公务人员在行政执法。公务过程中违法违纪行为向纪检监察举报 投诉外、可通过信访途径反映，6。对城乡规划政策范围内的其他合理要求、属于信访接待范围内的事宜，三。信访工作职责,1、设立局信访办公室，在局纪检委，监察室。局信访办为信访工作统一协调部门 对各单位,部门。的信访工作进行、指导 调度。检查.督办，的职能,2.全局上下要提高信访工作的责任意识,严格落实 信访条例 认真执行市委.市政府,信访工作目标责任状。3，局长为信访工作的第一责任人.各分管副局长为信访工作的主要负责人。各单位和部门的负责人为信访工作的具体负责人。纪检委为信访工作的直接负责部门、并抓好日常的信访接待、处理及协调工作、4，凡是到我局上访.局信访办接待时、因情况不清,解释或处理不了的、局信访办可将上访人员指派到相关单位或部门，并责成做好接待和处理工作.凡是到各分局上访的。各分局要认真接待、就地化解矛盾 妥善处理.不准推卸责任或把矛盾上交、5.凡是到上级信访 由局信访办协同责任单位到上级信访部门负责解释,对当时不能解释清楚的,要将上访人员接回我局、该由哪个部门接待的，哪个部门要派人接待和处理,对历史遗留的信访案件涉及哪个部门的,哪个部门要跟踪处理，直至结案.6.把信访和市长公开电话工作列入年度考评的重要内容之一，实行一票否决制,此项工作抓得不利的。单位领导不能评为优秀干部,并作为提拔重用的主要考核标准.四,信访工作的目标,1。信访工作量要呈现逐年递减趋势，特别是。三访，重复访 越级访。群体访。案件力争控制在最低限度。2、要从规划审批上把关,突出规划许可的批前公示和告知.包括在现场设立规划许可公示牌制度。把信访隐患杜绝在萌芽状态。3 要从规划管理上抓起。对各类建筑实行严管严查、坚决遏制信访的渠道和源头，五。信访接待程序，1.信访部门对符合受理条件的信访问题.登记信访人姓名 住址.请求.事实。理由 办理答复时限 2，按照 属地管理，分级负责，谁主管,谁负责。原则、由信访部门划分责任部门后、填写,长春市规划局来信来访交办单.转送各责任部门处理。3,责任部门领导接到交办单后 指定具体承办人员按时限要求办理 4.具体承办人员调查后写出办理信访事项的调查报告.将办理意见向来访人反馈后由部门领导审阅签字呈主管局长签发,5.各责任部门将承办单返回局信访办汇总,备案。六、市长公开电话及局长接待日的处理,1。全面贯彻落实局长接待日制度 各单位和部门负责人按期参加局长接待日、对当时能解决的问题当场向来访人解释清楚,当时解决不了的，局信访办将以局长接待日承办单的方式，下发到各责任部门。各责任部门要在规定期限内解决并向来访人反馈办理情况、责任部门三天内无法解决的问题.要及时向主管局长汇报,并由主管副局长签字后将承办单返回局纪委 2。凡是、12345。转来的交办反馈单，由信访办统一派发.涉及到哪个单位的即转到哪个单位处理，并按规定时限按期反馈,并在交办单上注明反馈情况.不得拖延时间。特殊情况不能及时反馈的,要及时向局信访办说明情况。对反馈时电话无法接通的情况要及时向局信访办负责人说明情况。并在交办单上注明原因。3，凡是、12345,交办的急办件或到市长办公室上访的，各责任单位要立即派人对急办件进行处理并限时反馈.对到市长办公室信访的 局信访办要指派责任部门立即把上访人员接回。并负责接待和处理.七。信访工作责任追究，1.按.信访工作目标责任状、规定 实行打分制考评、并作为每个单位。部门，工作政绩的主要依据，2 因未尽职尽责而造成群众重复上访的,要追究有关单位,部门、主要负责人的责任,3。因工作失误或不负责任。造成一定影响和后果的，要对承办人予以处理,必要的要对单位负责人以纪律处分 并对单位进行通报批评、4，局纪检委 监察室要通过信访渠道,通过群众呼声.了解我局工作作风和党风廉政建设情况，发现问题及时查处、2011年9月15日、