长春市规划局信访接待及处理办法、长规发。2011。28号、为贯彻。三个代表,的重要思想、全面落实科学发展观、保持同人民群众的密切联,坚持执政为民，以人为本、保护信访人的合法权益.维护信访秩序,保证我市改革开放.经济建设及各项事业的顺利进行.特制定长春市规划局信访接待及处理办法,一。信访工作的原则.1 坚持执政为民，以人为本的原则。2，坚持热情接待。耐心解释的原则.3 坚持各司其职。各负其责的原则.4，坚持强化预测.适度超前的原则,5 坚持分级负责.归口办理的原则 6。坚持积极引导,化解矛盾的原则。7 坚持依法行政、稳妥处理的原则,二.信访接待范围、1，对全市规划区内涉及城乡规划行为的投诉和意见.2 对全市规划区内违法建设行为的投诉和举报,3.对现行城乡规划的法律、法规的咨询。4,对城乡规划具体执法行为的意见和投诉。5,对我局执法人员或公务人员在行政执法.公务过程中违法违纪行为向纪检监察举报 投诉外 可通过信访途径反映。6，对城乡规划政策范围内的其他合理要求 属于信访接待范围内的事宜.三 信访工作职责,1.设立局信访办公室。在局纪检委,监察室,局信访办为信访工作统一协调部门，对各单位,部门、的信访工作进行 指导，调度，检查,督办，的职能.2，全局上下要提高信访工作的责任意识.严格落实 信访条例、认真执行市委，市政府，信访工作目标责任状。3，局长为信访工作的第一责任人。各分管副局长为信访工作的主要负责人，各单位和部门的负责人为信访工作的具体负责人，纪检委为信访工作的直接负责部门 并抓好日常的信访接待。处理及协调工作、4,凡是到我局上访,局信访办接待时、因情况不清。解释或处理不了的。局信访办可将上访人员指派到相关单位或部门 并责成做好接待和处理工作,凡是到各分局上访的,各分局要认真接待，就地化解矛盾，妥善处理.不准推卸责任或把矛盾上交，5 凡是到上级信访 由局信访办协同责任单位到上级信访部门负责解释 对当时不能解释清楚的、要将上访人员接回我局.该由哪个部门接待的,哪个部门要派人接待和处理、对历史遗留的信访案件涉及哪个部门的,哪个部门要跟踪处理.直至结案。6，把信访和市长公开电话工作列入年度考评的重要内容之一、实行一票否决制，此项工作抓得不利的。单位领导不能评为优秀干部.并作为提拔重用的主要考核标准.四。信访工作的目标 1、信访工作量要呈现逐年递减趋势。特别是。三访，重复访.越级访 群体访、案件力争控制在最低限度,2、要从规划审批上把关，突出规划许可的批前公示和告知，包括在现场设立规划许可公示牌制度，把信访隐患杜绝在萌芽状态。3.要从规划管理上抓起。对各类建筑实行严管严查,坚决遏制信访的渠道和源头.五，信访接待程序.1.信访部门对符合受理条件的信访问题 登记信访人姓名。住址。请求,事实。理由 办理答复时限、2,按照 属地管理,分级负责。谁主管，谁负责、原则.由信访部门划分责任部门后.填写，长春市规划局来信来访交办单,转送各责任部门处理.3。责任部门领导接到交办单后 指定具体承办人员按时限要求办理,4，具体承办人员调查后写出办理信访事项的调查报告。将办理意见向来访人反馈后由部门领导审阅签字呈主管局长签发。5、各责任部门将承办单返回局信访办汇总。备案 六、市长公开电话及局长接待日的处理，1，全面贯彻落实局长接待日制度.各单位和部门负责人按期参加局长接待日。对当时能解决的问题当场向来访人解释清楚,当时解决不了的、局信访办将以局长接待日承办单的方式,下发到各责任部门，各责任部门要在规定期限内解决并向来访人反馈办理情况 责任部门三天内无法解决的问题。要及时向主管局长汇报。并由主管副局长签字后将承办单返回局纪委、2。凡是、12345。转来的交办反馈单、由信访办统一派发。涉及到哪个单位的即转到哪个单位处理,并按规定时限按期反馈.并在交办单上注明反馈情况、不得拖延时间 特殊情况不能及时反馈的、要及时向局信访办说明情况 对反馈时电话无法接通的情况要及时向局信访办负责人说明情况 并在交办单上注明原因。3.凡是.12345，交办的急办件或到市长办公室上访的,各责任单位要立即派人对急办件进行处理并限时反馈 对到市长办公室信访的，局信访办要指派责任部门立即把上访人员接回 并负责接待和处理 七 信访工作责任追究.1，按，信访工作目标责任状,规定。实行打分制考评,并作为每个单位.部门。工作政绩的主要依据，2 因未尽职尽责而造成群众重复上访的。要追究有关单位，部门、主要负责人的责任，3,因工作失误或不负责任.造成一定影响和后果的,要对承办人予以处理.必要的要对单位负责人以纪律处分、并对单位进行通报批评。4 局纪检委.监察室要通过信访渠道，通过群众呼声、了解我局工作作风和党风廉政建设情况 发现问题及时查处.2011年9月15日,