长春市规划局信访接待及处理办法,长规发 2011、28号、为贯彻 三个代表.的重要思想.全面落实科学发展观 保持同人民群众的密切联、坚持执政为民，以人为本，保护信访人的合法权益 维护信访秩序、保证我市改革开放 经济建设及各项事业的顺利进行。特制定长春市规划局信访接待及处理办法.一 信访工作的原则,1 坚持执政为民,以人为本的原则 2，坚持热情接待。耐心解释的原则。3。坚持各司其职 各负其责的原则 4。坚持强化预测。适度超前的原则,5。坚持分级负责，归口办理的原则.6，坚持积极引导，化解矛盾的原则,7。坚持依法行政.稳妥处理的原则。二、信访接待范围,1，对全市规划区内涉及城乡规划行为的投诉和意见。2、对全市规划区内违法建设行为的投诉和举报.3、对现行城乡规划的法律 法规的咨询。4.对城乡规划具体执法行为的意见和投诉。5.对我局执法人员或公务人员在行政执法，公务过程中违法违纪行为向纪检监察举报。投诉外、可通过信访途径反映、6、对城乡规划政策范围内的其他合理要求.属于信访接待范围内的事宜.三，信访工作职责,1.设立局信访办公室。在局纪检委.监察室.局信访办为信访工作统一协调部门,对各单位 部门，的信访工作进行，指导.调度,检查，督办。的职能、2。全局上下要提高信访工作的责任意识 严格落实，信访条例,认真执行市委，市政府.信访工作目标责任状.3 局长为信访工作的第一责任人、各分管副局长为信访工作的主要负责人.各单位和部门的负责人为信访工作的具体负责人,纪检委为信访工作的直接负责部门.并抓好日常的信访接待、处理及协调工作。4、凡是到我局上访.局信访办接待时.因情况不清.解释或处理不了的.局信访办可将上访人员指派到相关单位或部门,并责成做好接待和处理工作。凡是到各分局上访的,各分局要认真接待、就地化解矛盾、妥善处理.不准推卸责任或把矛盾上交.5.凡是到上级信访。由局信访办协同责任单位到上级信访部门负责解释.对当时不能解释清楚的.要将上访人员接回我局.该由哪个部门接待的 哪个部门要派人接待和处理。对历史遗留的信访案件涉及哪个部门的.哪个部门要跟踪处理 直至结案、6。把信访和市长公开电话工作列入年度考评的重要内容之一.实行一票否决制。此项工作抓得不利的,单位领导不能评为优秀干部、并作为提拔重用的主要考核标准,四 信访工作的目标.1.信访工作量要呈现逐年递减趋势,特别是，三访、重复访、越级访、群体访,案件力争控制在最低限度.2、要从规划审批上把关。突出规划许可的批前公示和告知.包括在现场设立规划许可公示牌制度。把信访隐患杜绝在萌芽状态。3.要从规划管理上抓起，对各类建筑实行严管严查、坚决遏制信访的渠道和源头,五，信访接待程序，1,信访部门对符合受理条件的信访问题,登记信访人姓名。住址。请求,事实。理由 办理答复时限。2,按照。属地管理.分级负责，谁主管,谁负责,原则。由信访部门划分责任部门后。填写.长春市规划局来信来访交办单。转送各责任部门处理、3.责任部门领导接到交办单后、指定具体承办人员按时限要求办理.4 具体承办人员调查后写出办理信访事项的调查报告,将办理意见向来访人反馈后由部门领导审阅签字呈主管局长签发,5,各责任部门将承办单返回局信访办汇总.备案.六、市长公开电话及局长接待日的处理,1，全面贯彻落实局长接待日制度,各单位和部门负责人按期参加局长接待日，对当时能解决的问题当场向来访人解释清楚、当时解决不了的、局信访办将以局长接待日承办单的方式，下发到各责任部门，各责任部门要在规定期限内解决并向来访人反馈办理情况、责任部门三天内无法解决的问题。要及时向主管局长汇报.并由主管副局长签字后将承办单返回局纪委、2，凡是 12345。转来的交办反馈单。由信访办统一派发 涉及到哪个单位的即转到哪个单位处理.并按规定时限按期反馈,并在交办单上注明反馈情况 不得拖延时间，特殊情况不能及时反馈的、要及时向局信访办说明情况，对反馈时电话无法接通的情况要及时向局信访办负责人说明情况。并在交办单上注明原因 3、凡是，12345。交办的急办件或到市长办公室上访的,各责任单位要立即派人对急办件进行处理并限时反馈。对到市长办公室信访的,局信访办要指派责任部门立即把上访人员接回、并负责接待和处理。七.信访工作责任追究 1 按.信访工作目标责任状 规定，实行打分制考评。并作为每个单位、部门、工作政绩的主要依据 2,因未尽职尽责而造成群众重复上访的。要追究有关单位、部门。主要负责人的责任、3.因工作失误或不负责任、造成一定影响和后果的。要对承办人予以处理.必要的要对单位负责人以纪律处分，并对单位进行通报批评、4。局纪检委。监察室要通过信访渠道 通过群众呼声、了解我局工作作风和党风廉政建设情况.发现问题及时查处,2011年9月15日，