长春市规划局信访接待及处理办法,长规发.2011.28号，为贯彻、三个代表,的重要思想，全面落实科学发展观 保持同人民群众的密切联。坚持执政为民,以人为本.保护信访人的合法权益,维护信访秩序。保证我市改革开放。经济建设及各项事业的顺利进行。特制定长春市规划局信访接待及处理办法，一。信访工作的原则、1、坚持执政为民 以人为本的原则，2，坚持热情接待,耐心解释的原则、3、坚持各司其职，各负其责的原则。4.坚持强化预测.适度超前的原则.5,坚持分级负责,归口办理的原则、6，坚持积极引导。化解矛盾的原则，7，坚持依法行政，稳妥处理的原则.二 信访接待范围.1,对全市规划区内涉及城乡规划行为的投诉和意见、2。对全市规划区内违法建设行为的投诉和举报、3,对现行城乡规划的法律 法规的咨询.4、对城乡规划具体执法行为的意见和投诉。5。对我局执法人员或公务人员在行政执法，公务过程中违法违纪行为向纪检监察举报 投诉外、可通过信访途径反映，6、对城乡规划政策范围内的其他合理要求，属于信访接待范围内的事宜 三、信访工作职责。1、设立局信访办公室 在局纪检委，监察室.局信访办为信访工作统一协调部门,对各单位.部门，的信访工作进行 指导,调度、检查 督办、的职能。2 全局上下要提高信访工作的责任意识。严格落实，信访条例.认真执行市委 市政府,信访工作目标责任状.3，局长为信访工作的第一责任人、各分管副局长为信访工作的主要负责人、各单位和部门的负责人为信访工作的具体负责人，纪检委为信访工作的直接负责部门，并抓好日常的信访接待、处理及协调工作。4,凡是到我局上访,局信访办接待时.因情况不清 解释或处理不了的.局信访办可将上访人员指派到相关单位或部门、并责成做好接待和处理工作。凡是到各分局上访的。各分局要认真接待、就地化解矛盾、妥善处理。不准推卸责任或把矛盾上交。5,凡是到上级信访、由局信访办协同责任单位到上级信访部门负责解释,对当时不能解释清楚的.要将上访人员接回我局 该由哪个部门接待的。哪个部门要派人接待和处理，对历史遗留的信访案件涉及哪个部门的。哪个部门要跟踪处理 直至结案，6,把信访和市长公开电话工作列入年度考评的重要内容之一,实行一票否决制.此项工作抓得不利的 单位领导不能评为优秀干部,并作为提拔重用的主要考核标准 四,信访工作的目标,1 信访工作量要呈现逐年递减趋势。特别是，三访，重复访，越级访 群体访，案件力争控制在最低限度、2，要从规划审批上把关,突出规划许可的批前公示和告知 包括在现场设立规划许可公示牌制度、把信访隐患杜绝在萌芽状态.3.要从规划管理上抓起，对各类建筑实行严管严查、坚决遏制信访的渠道和源头 五 信访接待程序，1,信访部门对符合受理条件的信访问题 登记信访人姓名,住址 请求.事实。理由.办理答复时限 2，按照，属地管理、分级负责、谁主管。谁负责。原则.由信访部门划分责任部门后、填写 长春市规划局来信来访交办单、转送各责任部门处理、3，责任部门领导接到交办单后。指定具体承办人员按时限要求办理,4。具体承办人员调查后写出办理信访事项的调查报告 将办理意见向来访人反馈后由部门领导审阅签字呈主管局长签发，5。各责任部门将承办单返回局信访办汇总。备案 六，市长公开电话及局长接待日的处理、1 全面贯彻落实局长接待日制度 各单位和部门负责人按期参加局长接待日。对当时能解决的问题当场向来访人解释清楚，当时解决不了的 局信访办将以局长接待日承办单的方式。下发到各责任部门 各责任部门要在规定期限内解决并向来访人反馈办理情况，责任部门三天内无法解决的问题 要及时向主管局长汇报,并由主管副局长签字后将承办单返回局纪委、2 凡是,12345，转来的交办反馈单.由信访办统一派发。涉及到哪个单位的即转到哪个单位处理、并按规定时限按期反馈，并在交办单上注明反馈情况 不得拖延时间 特殊情况不能及时反馈的，要及时向局信访办说明情况 对反馈时电话无法接通的情况要及时向局信访办负责人说明情况。并在交办单上注明原因，3。凡是 12345.交办的急办件或到市长办公室上访的。各责任单位要立即派人对急办件进行处理并限时反馈，对到市长办公室信访的，局信访办要指派责任部门立即把上访人员接回 并负责接待和处理.七.信访工作责任追究、1.按、信访工作目标责任状.规定 实行打分制考评。并作为每个单位，部门 工作政绩的主要依据.2 因未尽职尽责而造成群众重复上访的.要追究有关单位.部门，主要负责人的责任,3 因工作失误或不负责任。造成一定影响和后果的。要对承办人予以处理.必要的要对单位负责人以纪律处分、并对单位进行通报批评 4.局纪检委。监察室要通过信访渠道,通过群众呼声、了解我局工作作风和党风廉政建设情况、发现问题及时查处。2011年9月15日