长春市规划局信访接待及处理办法，长规发，2011、28号 为贯彻。三个代表.的重要思想,全面落实科学发展观。保持同人民群众的密切联.坚持执政为民。以人为本.保护信访人的合法权益，维护信访秩序 保证我市改革开放。经济建设及各项事业的顺利进行。特制定长春市规划局信访接待及处理办法 一,信访工作的原则、1 坚持执政为民,以人为本的原则,2,坚持热情接待 耐心解释的原则，3 坚持各司其职、各负其责的原则.4，坚持强化预测、适度超前的原则,5 坚持分级负责,归口办理的原则，6.坚持积极引导,化解矛盾的原则.7、坚持依法行政.稳妥处理的原则 二 信访接待范围、1、对全市规划区内涉及城乡规划行为的投诉和意见、2。对全市规划区内违法建设行为的投诉和举报 3,对现行城乡规划的法律，法规的咨询、4 对城乡规划具体执法行为的意见和投诉.5，对我局执法人员或公务人员在行政执法。公务过程中违法违纪行为向纪检监察举报，投诉外，可通过信访途径反映 6。对城乡规划政策范围内的其他合理要求.属于信访接待范围内的事宜，三 信访工作职责.1,设立局信访办公室、在局纪检委，监察室，局信访办为信访工作统一协调部门。对各单位，部门,的信访工作进行，指导。调度、检查。督办，的职能 2,全局上下要提高信访工作的责任意识，严格落实，信访条例，认真执行市委.市政府.信访工作目标责任状、3。局长为信访工作的第一责任人、各分管副局长为信访工作的主要负责人，各单位和部门的负责人为信访工作的具体负责人。纪检委为信访工作的直接负责部门、并抓好日常的信访接待、处理及协调工作、4,凡是到我局上访、局信访办接待时 因情况不清 解释或处理不了的，局信访办可将上访人员指派到相关单位或部门.并责成做好接待和处理工作。凡是到各分局上访的、各分局要认真接待,就地化解矛盾。妥善处理，不准推卸责任或把矛盾上交,5，凡是到上级信访,由局信访办协同责任单位到上级信访部门负责解释,对当时不能解释清楚的.要将上访人员接回我局。该由哪个部门接待的，哪个部门要派人接待和处理 对历史遗留的信访案件涉及哪个部门的，哪个部门要跟踪处理。直至结案,6，把信访和市长公开电话工作列入年度考评的重要内容之一、实行一票否决制 此项工作抓得不利的 单位领导不能评为优秀干部。并作为提拔重用的主要考核标准，四。信访工作的目标。1。信访工作量要呈现逐年递减趋势、特别是.三访.重复访 越级访.群体访，案件力争控制在最低限度、2、要从规划审批上把关 突出规划许可的批前公示和告知.包括在现场设立规划许可公示牌制度。把信访隐患杜绝在萌芽状态。3,要从规划管理上抓起,对各类建筑实行严管严查.坚决遏制信访的渠道和源头,五.信访接待程序。1。信访部门对符合受理条件的信访问题。登记信访人姓名 住址 请求，事实.理由,办理答复时限。2,按照,属地管理.分级负责。谁主管 谁负责，原则、由信访部门划分责任部门后,填写.长春市规划局来信来访交办单，转送各责任部门处理 3,责任部门领导接到交办单后，指定具体承办人员按时限要求办理,4，具体承办人员调查后写出办理信访事项的调查报告.将办理意见向来访人反馈后由部门领导审阅签字呈主管局长签发 5、各责任部门将承办单返回局信访办汇总 备案、六，市长公开电话及局长接待日的处理、1，全面贯彻落实局长接待日制度、各单位和部门负责人按期参加局长接待日.对当时能解决的问题当场向来访人解释清楚,当时解决不了的,局信访办将以局长接待日承办单的方式 下发到各责任部门。各责任部门要在规定期限内解决并向来访人反馈办理情况、责任部门三天内无法解决的问题。要及时向主管局长汇报,并由主管副局长签字后将承办单返回局纪委 2，凡是，12345、转来的交办反馈单,由信访办统一派发、涉及到哪个单位的即转到哪个单位处理、并按规定时限按期反馈 并在交办单上注明反馈情况.不得拖延时间 特殊情况不能及时反馈的，要及时向局信访办说明情况,对反馈时电话无法接通的情况要及时向局信访办负责人说明情况。并在交办单上注明原因.3、凡是,12345 交办的急办件或到市长办公室上访的。各责任单位要立即派人对急办件进行处理并限时反馈 对到市长办公室信访的.局信访办要指派责任部门立即把上访人员接回.并负责接待和处理，七、信访工作责任追究。1.按、信访工作目标责任状、规定、实行打分制考评，并作为每个单位、部门、工作政绩的主要依据 2,因未尽职尽责而造成群众重复上访的、要追究有关单位。部门,主要负责人的责任、3、因工作失误或不负责任，造成一定影响和后果的。要对承办人予以处理,必要的要对单位负责人以纪律处分,并对单位进行通报批评,4，局纪检委，监察室要通过信访渠道。通过群众呼声.了解我局工作作风和党风廉政建设情况,发现问题及时查处，2011年9月15日