长春市规划局信访接待及处理办法、长规发，2011 28号,为贯彻。三个代表，的重要思想、全面落实科学发展观，保持同人民群众的密切联.坚持执政为民、以人为本,保护信访人的合法权益，维护信访秩序,保证我市改革开放。经济建设及各项事业的顺利进行 特制定长春市规划局信访接待及处理办法.一.信访工作的原则.1、坚持执政为民.以人为本的原则,2 坚持热情接待，耐心解释的原则。3.坚持各司其职。各负其责的原则。4.坚持强化预测。适度超前的原则，5.坚持分级负责。归口办理的原则，6 坚持积极引导、化解矛盾的原则,7,坚持依法行政，稳妥处理的原则，二。信访接待范围，1，对全市规划区内涉及城乡规划行为的投诉和意见,2 对全市规划区内违法建设行为的投诉和举报,3 对现行城乡规划的法律 法规的咨询,4.对城乡规划具体执法行为的意见和投诉 5，对我局执法人员或公务人员在行政执法。公务过程中违法违纪行为向纪检监察举报.投诉外，可通过信访途径反映,6、对城乡规划政策范围内的其他合理要求,属于信访接待范围内的事宜、三.信访工作职责,1。设立局信访办公室,在局纪检委。监察室,局信访办为信访工作统一协调部门。对各单位 部门,的信访工作进行。指导.调度、检查.督办。的职能,2.全局上下要提高信访工作的责任意识,严格落实.信访条例、认真执行市委，市政府,信访工作目标责任状.3。局长为信访工作的第一责任人。各分管副局长为信访工作的主要负责人 各单位和部门的负责人为信访工作的具体负责人。纪检委为信访工作的直接负责部门,并抓好日常的信访接待。处理及协调工作.4,凡是到我局上访 局信访办接待时 因情况不清 解释或处理不了的。局信访办可将上访人员指派到相关单位或部门、并责成做好接待和处理工作，凡是到各分局上访的 各分局要认真接待，就地化解矛盾,妥善处理 不准推卸责任或把矛盾上交、5。凡是到上级信访 由局信访办协同责任单位到上级信访部门负责解释、对当时不能解释清楚的.要将上访人员接回我局 该由哪个部门接待的，哪个部门要派人接待和处理。对历史遗留的信访案件涉及哪个部门的,哪个部门要跟踪处理,直至结案。6，把信访和市长公开电话工作列入年度考评的重要内容之一 实行一票否决制.此项工作抓得不利的.单位领导不能评为优秀干部,并作为提拔重用的主要考核标准、四,信访工作的目标,1,信访工作量要呈现逐年递减趋势,特别是 三访。重复访,越级访，群体访.案件力争控制在最低限度、2。要从规划审批上把关，突出规划许可的批前公示和告知.包括在现场设立规划许可公示牌制度.把信访隐患杜绝在萌芽状态、3.要从规划管理上抓起 对各类建筑实行严管严查、坚决遏制信访的渠道和源头 五.信访接待程序.1、信访部门对符合受理条件的信访问题,登记信访人姓名 住址、请求。事实，理由、办理答复时限，2 按照，属地管理、分级负责、谁主管、谁负责 原则。由信访部门划分责任部门后,填写、长春市规划局来信来访交办单、转送各责任部门处理 3 责任部门领导接到交办单后，指定具体承办人员按时限要求办理 4,具体承办人员调查后写出办理信访事项的调查报告,将办理意见向来访人反馈后由部门领导审阅签字呈主管局长签发 5，各责任部门将承办单返回局信访办汇总.备案.六 市长公开电话及局长接待日的处理,1 全面贯彻落实局长接待日制度.各单位和部门负责人按期参加局长接待日，对当时能解决的问题当场向来访人解释清楚,当时解决不了的，局信访办将以局长接待日承办单的方式,下发到各责任部门,各责任部门要在规定期限内解决并向来访人反馈办理情况，责任部门三天内无法解决的问题、要及时向主管局长汇报、并由主管副局长签字后将承办单返回局纪委。2 凡是.12345，转来的交办反馈单.由信访办统一派发.涉及到哪个单位的即转到哪个单位处理 并按规定时限按期反馈.并在交办单上注明反馈情况.不得拖延时间，特殊情况不能及时反馈的,要及时向局信访办说明情况 对反馈时电话无法接通的情况要及时向局信访办负责人说明情况,并在交办单上注明原因、3。凡是、12345,交办的急办件或到市长办公室上访的 各责任单位要立即派人对急办件进行处理并限时反馈 对到市长办公室信访的、局信访办要指派责任部门立即把上访人员接回 并负责接待和处理,七，信访工作责任追究 1.按,信访工作目标责任状，规定.实行打分制考评.并作为每个单位,部门 工作政绩的主要依据，2,因未尽职尽责而造成群众重复上访的,要追究有关单位.部门，主要负责人的责任，3.因工作失误或不负责任，造成一定影响和后果的。要对承办人予以处理.必要的要对单位负责人以纪律处分 并对单位进行通报批评,4，局纪检委,监察室要通过信访渠道 通过群众呼声.了解我局工作作风和党风廉政建设情况、发现问题及时查处 2011年9月15日.