长春市规划局信访接待及处理办法,长规发。2011 28号.为贯彻，三个代表、的重要思想.全面落实科学发展观,保持同人民群众的密切联.坚持执政为民。以人为本,保护信访人的合法权益。维护信访秩序、保证我市改革开放.经济建设及各项事业的顺利进行.特制定长春市规划局信访接待及处理办法、一 信访工作的原则、1,坚持执政为民.以人为本的原则 2.坚持热情接待。耐心解释的原则,3、坚持各司其职。各负其责的原则。4，坚持强化预测 适度超前的原则。5，坚持分级负责 归口办理的原则.6、坚持积极引导 化解矛盾的原则 7。坚持依法行政 稳妥处理的原则,二。信访接待范围。1、对全市规划区内涉及城乡规划行为的投诉和意见 2。对全市规划区内违法建设行为的投诉和举报。3，对现行城乡规划的法律,法规的咨询，4、对城乡规划具体执法行为的意见和投诉 5,对我局执法人员或公务人员在行政执法，公务过程中违法违纪行为向纪检监察举报，投诉外、可通过信访途径反映,6.对城乡规划政策范围内的其他合理要求,属于信访接待范围内的事宜 三 信访工作职责,1.设立局信访办公室,在局纪检委,监察室，局信访办为信访工作统一协调部门、对各单位。部门.的信访工作进行 指导、调度、检查，督办,的职能、2、全局上下要提高信访工作的责任意识，严格落实。信访条例.认真执行市委 市政府、信访工作目标责任状。3。局长为信访工作的第一责任人、各分管副局长为信访工作的主要负责人、各单位和部门的负责人为信访工作的具体负责人,纪检委为信访工作的直接负责部门,并抓好日常的信访接待,处理及协调工作.4 凡是到我局上访.局信访办接待时，因情况不清 解释或处理不了的。局信访办可将上访人员指派到相关单位或部门,并责成做好接待和处理工作 凡是到各分局上访的、各分局要认真接待,就地化解矛盾.妥善处理.不准推卸责任或把矛盾上交，5,凡是到上级信访、由局信访办协同责任单位到上级信访部门负责解释,对当时不能解释清楚的、要将上访人员接回我局,该由哪个部门接待的，哪个部门要派人接待和处理 对历史遗留的信访案件涉及哪个部门的、哪个部门要跟踪处理、直至结案。6 把信访和市长公开电话工作列入年度考评的重要内容之一 实行一票否决制,此项工作抓得不利的,单位领导不能评为优秀干部.并作为提拔重用的主要考核标准、四 信访工作的目标，1,信访工作量要呈现逐年递减趋势。特别是、三访、重复访、越级访，群体访。案件力争控制在最低限度、2。要从规划审批上把关,突出规划许可的批前公示和告知、包括在现场设立规划许可公示牌制度 把信访隐患杜绝在萌芽状态，3.要从规划管理上抓起,对各类建筑实行严管严查，坚决遏制信访的渠道和源头、五.信访接待程序。1 信访部门对符合受理条件的信访问题.登记信访人姓名、住址。请求，事实 理由.办理答复时限、2，按照、属地管理。分级负责.谁主管,谁负责 原则.由信访部门划分责任部门后.填写。长春市规划局来信来访交办单、转送各责任部门处理，3,责任部门领导接到交办单后.指定具体承办人员按时限要求办理，4。具体承办人员调查后写出办理信访事项的调查报告。将办理意见向来访人反馈后由部门领导审阅签字呈主管局长签发 5 各责任部门将承办单返回局信访办汇总、备案 六，市长公开电话及局长接待日的处理 1.全面贯彻落实局长接待日制度，各单位和部门负责人按期参加局长接待日 对当时能解决的问题当场向来访人解释清楚.当时解决不了的 局信访办将以局长接待日承办单的方式 下发到各责任部门，各责任部门要在规定期限内解决并向来访人反馈办理情况,责任部门三天内无法解决的问题。要及时向主管局长汇报、并由主管副局长签字后将承办单返回局纪委。2、凡是 12345,转来的交办反馈单 由信访办统一派发.涉及到哪个单位的即转到哪个单位处理.并按规定时限按期反馈,并在交办单上注明反馈情况 不得拖延时间 特殊情况不能及时反馈的、要及时向局信访办说明情况、对反馈时电话无法接通的情况要及时向局信访办负责人说明情况。并在交办单上注明原因，3.凡是，12345，交办的急办件或到市长办公室上访的.各责任单位要立即派人对急办件进行处理并限时反馈。对到市长办公室信访的，局信访办要指派责任部门立即把上访人员接回,并负责接待和处理.七。信访工作责任追究.1,按 信访工作目标责任状.规定.实行打分制考评 并作为每个单位、部门。工作政绩的主要依据,2，因未尽职尽责而造成群众重复上访的.要追究有关单位、部门 主要负责人的责任.3。因工作失误或不负责任。造成一定影响和后果的。要对承办人予以处理。必要的要对单位负责人以纪律处分、并对单位进行通报批评 4，局纪检委,监察室要通过信访渠道 通过群众呼声,了解我局工作作风和党风廉政建设情况.发现问题及时查处 2011年9月15日，