长春市规划局信访接待及处理办法，长规发,2011,28号。为贯彻。三个代表,的重要思想 全面落实科学发展观,保持同人民群众的密切联。坚持执政为民.以人为本,保护信访人的合法权益、维护信访秩序，保证我市改革开放.经济建设及各项事业的顺利进行,特制定长春市规划局信访接待及处理办法，一、信访工作的原则 1.坚持执政为民，以人为本的原则.2，坚持热情接待 耐心解释的原则、3，坚持各司其职 各负其责的原则、4。坚持强化预测.适度超前的原则.5,坚持分级负责,归口办理的原则、6，坚持积极引导 化解矛盾的原则、7.坚持依法行政。稳妥处理的原则.二 信访接待范围、1、对全市规划区内涉及城乡规划行为的投诉和意见、2.对全市规划区内违法建设行为的投诉和举报、3 对现行城乡规划的法律.法规的咨询，4,对城乡规划具体执法行为的意见和投诉,5,对我局执法人员或公务人员在行政执法，公务过程中违法违纪行为向纪检监察举报.投诉外 可通过信访途径反映.6 对城乡规划政策范围内的其他合理要求。属于信访接待范围内的事宜，三、信访工作职责，1。设立局信访办公室.在局纪检委.监察室、局信访办为信访工作统一协调部门，对各单位 部门 的信访工作进行,指导、调度，检查 督办，的职能，2、全局上下要提高信访工作的责任意识、严格落实 信访条例、认真执行市委。市政府 信访工作目标责任状，3。局长为信访工作的第一责任人，各分管副局长为信访工作的主要负责人。各单位和部门的负责人为信访工作的具体负责人，纪检委为信访工作的直接负责部门，并抓好日常的信访接待、处理及协调工作.4 凡是到我局上访 局信访办接待时 因情况不清.解释或处理不了的,局信访办可将上访人员指派到相关单位或部门.并责成做好接待和处理工作,凡是到各分局上访的.各分局要认真接待,就地化解矛盾,妥善处理,不准推卸责任或把矛盾上交。5、凡是到上级信访,由局信访办协同责任单位到上级信访部门负责解释.对当时不能解释清楚的、要将上访人员接回我局、该由哪个部门接待的。哪个部门要派人接待和处理、对历史遗留的信访案件涉及哪个部门的 哪个部门要跟踪处理、直至结案。6.把信访和市长公开电话工作列入年度考评的重要内容之一。实行一票否决制 此项工作抓得不利的.单位领导不能评为优秀干部。并作为提拔重用的主要考核标准,四 信访工作的目标，1。信访工作量要呈现逐年递减趋势。特别是.三访，重复访,越级访。群体访 案件力争控制在最低限度 2、要从规划审批上把关 突出规划许可的批前公示和告知，包括在现场设立规划许可公示牌制度。把信访隐患杜绝在萌芽状态.3、要从规划管理上抓起.对各类建筑实行严管严查,坚决遏制信访的渠道和源头,五，信访接待程序、1、信访部门对符合受理条件的信访问题，登记信访人姓名,住址、请求 事实、理由.办理答复时限。2.按照.属地管理.分级负责。谁主管,谁负责.原则、由信访部门划分责任部门后 填写、长春市规划局来信来访交办单.转送各责任部门处理。3 责任部门领导接到交办单后。指定具体承办人员按时限要求办理 4 具体承办人员调查后写出办理信访事项的调查报告.将办理意见向来访人反馈后由部门领导审阅签字呈主管局长签发、5.各责任部门将承办单返回局信访办汇总.备案、六 市长公开电话及局长接待日的处理、1、全面贯彻落实局长接待日制度，各单位和部门负责人按期参加局长接待日 对当时能解决的问题当场向来访人解释清楚，当时解决不了的。局信访办将以局长接待日承办单的方式 下发到各责任部门,各责任部门要在规定期限内解决并向来访人反馈办理情况.责任部门三天内无法解决的问题.要及时向主管局长汇报、并由主管副局长签字后将承办单返回局纪委，2,凡是。12345。转来的交办反馈单。由信访办统一派发、涉及到哪个单位的即转到哪个单位处理。并按规定时限按期反馈.并在交办单上注明反馈情况 不得拖延时间 特殊情况不能及时反馈的、要及时向局信访办说明情况.对反馈时电话无法接通的情况要及时向局信访办负责人说明情况 并在交办单上注明原因，3.凡是 12345.交办的急办件或到市长办公室上访的.各责任单位要立即派人对急办件进行处理并限时反馈 对到市长办公室信访的，局信访办要指派责任部门立即把上访人员接回。并负责接待和处理 七。信访工作责任追究 1 按,信访工作目标责任状，规定、实行打分制考评，并作为每个单位、部门、工作政绩的主要依据。2,因未尽职尽责而造成群众重复上访的.要追究有关单位.部门。主要负责人的责任.3、因工作失误或不负责任，造成一定影响和后果的,要对承办人予以处理。必要的要对单位负责人以纪律处分,并对单位进行通报批评 4,局纪检委 监察室要通过信访渠道。通过群众呼声.了解我局工作作风和党风廉政建设情况，发现问题及时查处、2011年9月15日，