长春市规划局信访接待及处理办法，长规发。2011.28号、为贯彻，三个代表，的重要思想、全面落实科学发展观 保持同人民群众的密切联，坚持执政为民 以人为本,保护信访人的合法权益，维护信访秩序、保证我市改革开放、经济建设及各项事业的顺利进行,特制定长春市规划局信访接待及处理办法。一,信访工作的原则 1。坚持执政为民.以人为本的原则。2、坚持热情接待，耐心解释的原则 3、坚持各司其职,各负其责的原则 4.坚持强化预测 适度超前的原则 5 坚持分级负责,归口办理的原则,6,坚持积极引导 化解矛盾的原则，7 坚持依法行政，稳妥处理的原则。二 信访接待范围，1 对全市规划区内涉及城乡规划行为的投诉和意见.2，对全市规划区内违法建设行为的投诉和举报。3,对现行城乡规划的法律。法规的咨询,4 对城乡规划具体执法行为的意见和投诉,5。对我局执法人员或公务人员在行政执法 公务过程中违法违纪行为向纪检监察举报.投诉外 可通过信访途径反映。6.对城乡规划政策范围内的其他合理要求、属于信访接待范围内的事宜.三,信访工作职责，1.设立局信访办公室。在局纪检委,监察室.局信访办为信访工作统一协调部门,对各单位 部门，的信访工作进行、指导、调度.检查。督办、的职能.2。全局上下要提高信访工作的责任意识。严格落实。信访条例。认真执行市委 市政府.信访工作目标责任状.3、局长为信访工作的第一责任人、各分管副局长为信访工作的主要负责人.各单位和部门的负责人为信访工作的具体负责人、纪检委为信访工作的直接负责部门、并抓好日常的信访接待 处理及协调工作.4,凡是到我局上访、局信访办接待时，因情况不清.解释或处理不了的，局信访办可将上访人员指派到相关单位或部门，并责成做好接待和处理工作 凡是到各分局上访的，各分局要认真接待,就地化解矛盾 妥善处理,不准推卸责任或把矛盾上交，5，凡是到上级信访、由局信访办协同责任单位到上级信访部门负责解释.对当时不能解释清楚的。要将上访人员接回我局。该由哪个部门接待的、哪个部门要派人接待和处理.对历史遗留的信访案件涉及哪个部门的，哪个部门要跟踪处理，直至结案.6 把信访和市长公开电话工作列入年度考评的重要内容之一，实行一票否决制、此项工作抓得不利的 单位领导不能评为优秀干部，并作为提拔重用的主要考核标准.四、信访工作的目标.1。信访工作量要呈现逐年递减趋势 特别是,三访，重复访，越级访 群体访，案件力争控制在最低限度,2 要从规划审批上把关。突出规划许可的批前公示和告知、包括在现场设立规划许可公示牌制度 把信访隐患杜绝在萌芽状态,3，要从规划管理上抓起,对各类建筑实行严管严查.坚决遏制信访的渠道和源头。五 信访接待程序。1.信访部门对符合受理条件的信访问题，登记信访人姓名 住址,请求，事实,理由，办理答复时限 2,按照、属地管理，分级负责,谁主管。谁负责.原则.由信访部门划分责任部门后.填写。长春市规划局来信来访交办单。转送各责任部门处理 3。责任部门领导接到交办单后.指定具体承办人员按时限要求办理、4。具体承办人员调查后写出办理信访事项的调查报告 将办理意见向来访人反馈后由部门领导审阅签字呈主管局长签发。5、各责任部门将承办单返回局信访办汇总，备案.六.市长公开电话及局长接待日的处理。1。全面贯彻落实局长接待日制度.各单位和部门负责人按期参加局长接待日，对当时能解决的问题当场向来访人解释清楚，当时解决不了的,局信访办将以局长接待日承办单的方式。下发到各责任部门。各责任部门要在规定期限内解决并向来访人反馈办理情况、责任部门三天内无法解决的问题、要及时向主管局长汇报。并由主管副局长签字后将承办单返回局纪委 2,凡是，12345。转来的交办反馈单，由信访办统一派发。涉及到哪个单位的即转到哪个单位处理，并按规定时限按期反馈，并在交办单上注明反馈情况.不得拖延时间、特殊情况不能及时反馈的 要及时向局信访办说明情况。对反馈时电话无法接通的情况要及时向局信访办负责人说明情况。并在交办单上注明原因.3.凡是、12345,交办的急办件或到市长办公室上访的,各责任单位要立即派人对急办件进行处理并限时反馈、对到市长办公室信访的、局信访办要指派责任部门立即把上访人员接回、并负责接待和处理 七。信访工作责任追究、1.按、信访工作目标责任状.规定 实行打分制考评，并作为每个单位，部门，工作政绩的主要依据，2.因未尽职尽责而造成群众重复上访的、要追究有关单位，部门.主要负责人的责任，3,因工作失误或不负责任.造成一定影响和后果的,要对承办人予以处理。必要的要对单位负责人以纪律处分,并对单位进行通报批评 4 局纪检委。监察室要通过信访渠道,通过群众呼声，了解我局工作作风和党风廉政建设情况、发现问题及时查处、2011年9月15日，