长春市规划局信访接待及处理办法.长规发.2011 28号。为贯彻.三个代表、的重要思想、全面落实科学发展观、保持同人民群众的密切联。坚持执政为民.以人为本 保护信访人的合法权益,维护信访秩序,保证我市改革开放.经济建设及各项事业的顺利进行,特制定长春市规划局信访接待及处理办法.一.信访工作的原则、1 坚持执政为民,以人为本的原则 2。坚持热情接待 耐心解释的原则、3、坚持各司其职，各负其责的原则、4,坚持强化预测.适度超前的原则。5,坚持分级负责.归口办理的原则.6 坚持积极引导，化解矛盾的原则,7 坚持依法行政 稳妥处理的原则。二、信访接待范围，1，对全市规划区内涉及城乡规划行为的投诉和意见,2 对全市规划区内违法建设行为的投诉和举报。3.对现行城乡规划的法律,法规的咨询，4、对城乡规划具体执法行为的意见和投诉.5.对我局执法人员或公务人员在行政执法,公务过程中违法违纪行为向纪检监察举报。投诉外，可通过信访途径反映,6。对城乡规划政策范围内的其他合理要求、属于信访接待范围内的事宜。三.信访工作职责。1,设立局信访办公室.在局纪检委,监察室,局信访办为信访工作统一协调部门.对各单位。部门.的信访工作进行。指导,调度 检查.督办.的职能.2,全局上下要提高信访工作的责任意识、严格落实，信访条例。认真执行市委 市政府，信访工作目标责任状。3。局长为信访工作的第一责任人。各分管副局长为信访工作的主要负责人，各单位和部门的负责人为信访工作的具体负责人,纪检委为信访工作的直接负责部门.并抓好日常的信访接待 处理及协调工作，4,凡是到我局上访、局信访办接待时。因情况不清。解释或处理不了的、局信访办可将上访人员指派到相关单位或部门，并责成做好接待和处理工作 凡是到各分局上访的、各分局要认真接待、就地化解矛盾，妥善处理,不准推卸责任或把矛盾上交，5 凡是到上级信访 由局信访办协同责任单位到上级信访部门负责解释、对当时不能解释清楚的。要将上访人员接回我局 该由哪个部门接待的 哪个部门要派人接待和处理,对历史遗留的信访案件涉及哪个部门的.哪个部门要跟踪处理,直至结案、6、把信访和市长公开电话工作列入年度考评的重要内容之一 实行一票否决制 此项工作抓得不利的、单位领导不能评为优秀干部，并作为提拔重用的主要考核标准 四 信访工作的目标。1,信访工作量要呈现逐年递减趋势.特别是、三访 重复访.越级访，群体访 案件力争控制在最低限度.2 要从规划审批上把关。突出规划许可的批前公示和告知、包括在现场设立规划许可公示牌制度，把信访隐患杜绝在萌芽状态 3,要从规划管理上抓起。对各类建筑实行严管严查，坚决遏制信访的渠道和源头.五。信访接待程序.1 信访部门对符合受理条件的信访问题.登记信访人姓名,住址.请求，事实。理由，办理答复时限,2。按照，属地管理,分级负责,谁主管,谁负责、原则，由信访部门划分责任部门后。填写.长春市规划局来信来访交办单、转送各责任部门处理 3，责任部门领导接到交办单后，指定具体承办人员按时限要求办理，4。具体承办人员调查后写出办理信访事项的调查报告,将办理意见向来访人反馈后由部门领导审阅签字呈主管局长签发、5 各责任部门将承办单返回局信访办汇总、备案、六.市长公开电话及局长接待日的处理、1.全面贯彻落实局长接待日制度,各单位和部门负责人按期参加局长接待日,对当时能解决的问题当场向来访人解释清楚，当时解决不了的 局信访办将以局长接待日承办单的方式、下发到各责任部门,各责任部门要在规定期限内解决并向来访人反馈办理情况 责任部门三天内无法解决的问题，要及时向主管局长汇报、并由主管副局长签字后将承办单返回局纪委,2，凡是、12345。转来的交办反馈单 由信访办统一派发。涉及到哪个单位的即转到哪个单位处理.并按规定时限按期反馈.并在交办单上注明反馈情况，不得拖延时间、特殊情况不能及时反馈的、要及时向局信访办说明情况、对反馈时电话无法接通的情况要及时向局信访办负责人说明情况、并在交办单上注明原因 3,凡是.12345。交办的急办件或到市长办公室上访的 各责任单位要立即派人对急办件进行处理并限时反馈、对到市长办公室信访的.局信访办要指派责任部门立即把上访人员接回.并负责接待和处理.七，信访工作责任追究，1 按 信访工作目标责任状 规定.实行打分制考评 并作为每个单位、部门,工作政绩的主要依据.2，因未尽职尽责而造成群众重复上访的,要追究有关单位。部门,主要负责人的责任.3,因工作失误或不负责任。造成一定影响和后果的.要对承办人予以处理。必要的要对单位负责人以纪律处分,并对单位进行通报批评，4、局纪检委,监察室要通过信访渠道、通过群众呼声，了解我局工作作风和党风廉政建设情况,发现问题及时查处。2011年9月15日。