长春市规划局信访接待及处理办法,长规发，2011，28号，为贯彻.三个代表,的重要思想、全面落实科学发展观、保持同人民群众的密切联,坚持执政为民。以人为本，保护信访人的合法权益,维护信访秩序。保证我市改革开放。经济建设及各项事业的顺利进行，特制定长春市规划局信访接待及处理办法、一 信访工作的原则.1，坚持执政为民.以人为本的原则,2、坚持热情接待。耐心解释的原则、3，坚持各司其职.各负其责的原则.4 坚持强化预测。适度超前的原则，5。坚持分级负责 归口办理的原则、6 坚持积极引导 化解矛盾的原则,7、坚持依法行政 稳妥处理的原则.二,信访接待范围。1，对全市规划区内涉及城乡规划行为的投诉和意见、2 对全市规划区内违法建设行为的投诉和举报,3.对现行城乡规划的法律.法规的咨询、4、对城乡规划具体执法行为的意见和投诉。5.对我局执法人员或公务人员在行政执法、公务过程中违法违纪行为向纪检监察举报.投诉外、可通过信访途径反映、6，对城乡规划政策范围内的其他合理要求,属于信访接待范围内的事宜.三,信访工作职责 1.设立局信访办公室 在局纪检委，监察室.局信访办为信访工作统一协调部门 对各单位，部门。的信访工作进行，指导，调度。检查,督办 的职能,2，全局上下要提高信访工作的责任意识。严格落实、信访条例,认真执行市委，市政府、信访工作目标责任状、3,局长为信访工作的第一责任人、各分管副局长为信访工作的主要负责人。各单位和部门的负责人为信访工作的具体负责人,纪检委为信访工作的直接负责部门、并抓好日常的信访接待，处理及协调工作，4,凡是到我局上访,局信访办接待时.因情况不清,解释或处理不了的,局信访办可将上访人员指派到相关单位或部门 并责成做好接待和处理工作.凡是到各分局上访的，各分局要认真接待，就地化解矛盾 妥善处理,不准推卸责任或把矛盾上交 5、凡是到上级信访，由局信访办协同责任单位到上级信访部门负责解释,对当时不能解释清楚的，要将上访人员接回我局，该由哪个部门接待的。哪个部门要派人接待和处理.对历史遗留的信访案件涉及哪个部门的、哪个部门要跟踪处理。直至结案，6,把信访和市长公开电话工作列入年度考评的重要内容之一。实行一票否决制、此项工作抓得不利的 单位领导不能评为优秀干部。并作为提拔重用的主要考核标准、四、信访工作的目标、1，信访工作量要呈现逐年递减趋势 特别是.三访,重复访。越级访，群体访、案件力争控制在最低限度。2,要从规划审批上把关,突出规划许可的批前公示和告知，包括在现场设立规划许可公示牌制度 把信访隐患杜绝在萌芽状态、3、要从规划管理上抓起,对各类建筑实行严管严查，坚决遏制信访的渠道和源头 五，信访接待程序 1，信访部门对符合受理条件的信访问题、登记信访人姓名 住址,请求、事实。理由.办理答复时限 2。按照，属地管理,分级负责.谁主管、谁负责、原则、由信访部门划分责任部门后，填写,长春市规划局来信来访交办单，转送各责任部门处理.3,责任部门领导接到交办单后、指定具体承办人员按时限要求办理.4,具体承办人员调查后写出办理信访事项的调查报告,将办理意见向来访人反馈后由部门领导审阅签字呈主管局长签发.5。各责任部门将承办单返回局信访办汇总。备案、六。市长公开电话及局长接待日的处理。1。全面贯彻落实局长接待日制度,各单位和部门负责人按期参加局长接待日 对当时能解决的问题当场向来访人解释清楚 当时解决不了的，局信访办将以局长接待日承办单的方式 下发到各责任部门.各责任部门要在规定期限内解决并向来访人反馈办理情况、责任部门三天内无法解决的问题、要及时向主管局长汇报 并由主管副局长签字后将承办单返回局纪委.2，凡是，12345 转来的交办反馈单 由信访办统一派发.涉及到哪个单位的即转到哪个单位处理、并按规定时限按期反馈。并在交办单上注明反馈情况,不得拖延时间。特殊情况不能及时反馈的 要及时向局信访办说明情况 对反馈时电话无法接通的情况要及时向局信访办负责人说明情况，并在交办单上注明原因。3。凡是、12345.交办的急办件或到市长办公室上访的、各责任单位要立即派人对急办件进行处理并限时反馈.对到市长办公室信访的.局信访办要指派责任部门立即把上访人员接回 并负责接待和处理 七.信访工作责任追究,1,按,信访工作目标责任状.规定 实行打分制考评。并作为每个单位、部门 工作政绩的主要依据，2、因未尽职尽责而造成群众重复上访的、要追究有关单位.部门。主要负责人的责任,3。因工作失误或不负责任。造成一定影响和后果的 要对承办人予以处理.必要的要对单位负责人以纪律处分,并对单位进行通报批评、4,局纪检委。监察室要通过信访渠道，通过群众呼声.了解我局工作作风和党风廉政建设情况、发现问题及时查处.2011年9月15日、