长春市规划局信访接待及处理办法 长规发.2011.28号,为贯彻.三个代表、的重要思想 全面落实科学发展观.保持同人民群众的密切联。坚持执政为民 以人为本.保护信访人的合法权益 维护信访秩序.保证我市改革开放。经济建设及各项事业的顺利进行、特制定长春市规划局信访接待及处理办法,一.信访工作的原则,1.坚持执政为民、以人为本的原则.2.坚持热情接待。耐心解释的原则 3,坚持各司其职,各负其责的原则.4、坚持强化预测，适度超前的原则 5，坚持分级负责、归口办理的原则、6、坚持积极引导.化解矛盾的原则,7.坚持依法行政，稳妥处理的原则。二，信访接待范围 1，对全市规划区内涉及城乡规划行为的投诉和意见 2。对全市规划区内违法建设行为的投诉和举报 3，对现行城乡规划的法律 法规的咨询.4。对城乡规划具体执法行为的意见和投诉、5 对我局执法人员或公务人员在行政执法.公务过程中违法违纪行为向纪检监察举报、投诉外.可通过信访途径反映。6，对城乡规划政策范围内的其他合理要求，属于信访接待范围内的事宜、三 信访工作职责，1。设立局信访办公室,在局纪检委。监察室，局信访办为信访工作统一协调部门.对各单位、部门,的信访工作进行 指导、调度.检查.督办,的职能、2。全局上下要提高信访工作的责任意识 严格落实。信访条例、认真执行市委,市政府,信访工作目标责任状、3,局长为信访工作的第一责任人 各分管副局长为信访工作的主要负责人.各单位和部门的负责人为信访工作的具体负责人.纪检委为信访工作的直接负责部门,并抓好日常的信访接待、处理及协调工作 4,凡是到我局上访，局信访办接待时。因情况不清.解释或处理不了的 局信访办可将上访人员指派到相关单位或部门.并责成做好接待和处理工作、凡是到各分局上访的。各分局要认真接待、就地化解矛盾。妥善处理.不准推卸责任或把矛盾上交.5,凡是到上级信访。由局信访办协同责任单位到上级信访部门负责解释,对当时不能解释清楚的 要将上访人员接回我局.该由哪个部门接待的。哪个部门要派人接待和处理 对历史遗留的信访案件涉及哪个部门的 哪个部门要跟踪处理.直至结案、6 把信访和市长公开电话工作列入年度考评的重要内容之一、实行一票否决制。此项工作抓得不利的.单位领导不能评为优秀干部,并作为提拔重用的主要考核标准，四。信访工作的目标，1.信访工作量要呈现逐年递减趋势，特别是、三访、重复访 越级访，群体访.案件力争控制在最低限度,2.要从规划审批上把关，突出规划许可的批前公示和告知 包括在现场设立规划许可公示牌制度 把信访隐患杜绝在萌芽状态,3 要从规划管理上抓起。对各类建筑实行严管严查，坚决遏制信访的渠道和源头 五.信访接待程序,1,信访部门对符合受理条件的信访问题,登记信访人姓名，住址,请求、事实，理由，办理答复时限.2，按照，属地管理。分级负责，谁主管，谁负责 原则，由信访部门划分责任部门后、填写。长春市规划局来信来访交办单、转送各责任部门处理。3。责任部门领导接到交办单后.指定具体承办人员按时限要求办理，4.具体承办人员调查后写出办理信访事项的调查报告、将办理意见向来访人反馈后由部门领导审阅签字呈主管局长签发，5 各责任部门将承办单返回局信访办汇总.备案.六,市长公开电话及局长接待日的处理.1 全面贯彻落实局长接待日制度、各单位和部门负责人按期参加局长接待日.对当时能解决的问题当场向来访人解释清楚，当时解决不了的,局信访办将以局长接待日承办单的方式，下发到各责任部门。各责任部门要在规定期限内解决并向来访人反馈办理情况。责任部门三天内无法解决的问题 要及时向主管局长汇报，并由主管副局长签字后将承办单返回局纪委.2 凡是,12345、转来的交办反馈单。由信访办统一派发,涉及到哪个单位的即转到哪个单位处理.并按规定时限按期反馈 并在交办单上注明反馈情况、不得拖延时间。特殊情况不能及时反馈的 要及时向局信访办说明情况.对反馈时电话无法接通的情况要及时向局信访办负责人说明情况.并在交办单上注明原因。3，凡是、12345，交办的急办件或到市长办公室上访的.各责任单位要立即派人对急办件进行处理并限时反馈、对到市长办公室信访的 局信访办要指派责任部门立即把上访人员接回、并负责接待和处理、七.信访工作责任追究 1，按.信访工作目标责任状、规定 实行打分制考评 并作为每个单位 部门，工作政绩的主要依据 2、因未尽职尽责而造成群众重复上访的 要追究有关单位、部门.主要负责人的责任，3 因工作失误或不负责任，造成一定影响和后果的。要对承办人予以处理，必要的要对单位负责人以纪律处分.并对单位进行通报批评 4、局纪检委.监察室要通过信访渠道。通过群众呼声。了解我局工作作风和党风廉政建设情况，发现问题及时查处 2011年9月15日，