第五章、保护消费者受教育权和受尊重权第三十四条、银行保险机构应当开展金融知识教育宣传。加强教育宣传的针对性 通过消费者日常教育与集中教育活动,帮助消费者了解金融常识和金融风险 提升消费者金融素养。第三十五条,金融知识教育宣传应当坚持公益性,不得以营销.推介行为替代金融知识普及与消费者教育 银行保险机构应当建立多元化金融知识教育宣传渠道，在官方网站 移动互联网应用程序。营业场所设立公益性金融知识普及和教育专区 第三十六条 银行保险机构应当加强诚信教育与诚信文化建设、构建诚信建设长效机制、培育行业的信用意识,营造诚实 公平.守信的信用环境 第三十七条。银行保险机构应当不断提升服务质量.融合线上线下,积极提供高品质。便民化金融服务.提供服务过程中 应当尊重消费者的人格尊严和民族风俗习惯、不得进行歧视性差别对待.第三十八条 银行保险机构应当积极融入老年友好型社会建设。优化网点布局,尊重老年人使用习惯，保留和改进人工服务。不断丰富适老化产品和服务，第三十九条，银行保险机构应当充分保障残障人士公平获得金融服务的权利，加快线上渠道无障碍建设，提供更加细致和人性化的服务.有条件的营业网点应当提供无障碍设施和服务 更好满足残障人士日常金融服务需求。第四十条,银行保险机构应当规范营销行为，通过电话呼叫、信息群发,网络推送等方式向消费者发送营销信息的。应当向消费者提供拒收或者退订选择，消费者拒收或者退订的，不得以同样方式再次发送营销信息,第四十一条。银行保险机构应当规范催收行为,依法依规督促债务人清偿债务.加强催收外包业务管理。委托外部机构实施催收前。应当采取适当方式告知债务人 银行保险机构自行或者委托外部机构催收过程中不得存在下列情形，一、冒用行政机关、司法机关等名义实施催收、二，采取暴力。恐吓。欺诈等不正当手段实施催收，三、采用其他违法违规和违背公序良俗的手段实施催收.