第五章,保护消费者受教育权和受尊重权第三十四条,银行保险机构应当开展金融知识教育宣传、加强教育宣传的针对性 通过消费者日常教育与集中教育活动。帮助消费者了解金融常识和金融风险.提升消费者金融素养 第三十五条 金融知识教育宣传应当坚持公益性，不得以营销。推介行为替代金融知识普及与消费者教育。银行保险机构应当建立多元化金融知识教育宣传渠道.在官方网站.移动互联网应用程序,营业场所设立公益性金融知识普及和教育专区、第三十六条 银行保险机构应当加强诚信教育与诚信文化建设，构建诚信建设长效机制，培育行业的信用意识,营造诚实.公平.守信的信用环境.第三十七条 银行保险机构应当不断提升服务质量，融合线上线下,积极提供高品质。便民化金融服务.提供服务过程中、应当尊重消费者的人格尊严和民族风俗习惯.不得进行歧视性差别对待，第三十八条,银行保险机构应当积极融入老年友好型社会建设.优化网点布局.尊重老年人使用习惯 保留和改进人工服务.不断丰富适老化产品和服务,第三十九条 银行保险机构应当充分保障残障人士公平获得金融服务的权利 加快线上渠道无障碍建设 提供更加细致和人性化的服务 有条件的营业网点应当提供无障碍设施和服务、更好满足残障人士日常金融服务需求 第四十条 银行保险机构应当规范营销行为 通过电话呼叫.信息群发 网络推送等方式向消费者发送营销信息的 应当向消费者提供拒收或者退订选择，消费者拒收或者退订的,不得以同样方式再次发送营销信息,第四十一条，银行保险机构应当规范催收行为。依法依规督促债务人清偿债务,加强催收外包业务管理、委托外部机构实施催收前 应当采取适当方式告知债务人.银行保险机构自行或者委托外部机构催收过程中不得存在下列情形。一，冒用行政机关 司法机关等名义实施催收 二,采取暴力,恐吓。欺诈等不正当手段实施催收,三,采用其他违法违规和违背公序良俗的手段实施催收、