第五章 保护消费者受教育权和受尊重权第三十四条,银行保险机构应当开展金融知识教育宣传、加强教育宣传的针对性.通过消费者日常教育与集中教育活动.帮助消费者了解金融常识和金融风险，提升消费者金融素养 第三十五条、金融知识教育宣传应当坚持公益性,不得以营销,推介行为替代金融知识普及与消费者教育，银行保险机构应当建立多元化金融知识教育宣传渠道.在官方网站，移动互联网应用程序 营业场所设立公益性金融知识普及和教育专区 第三十六条.银行保险机构应当加强诚信教育与诚信文化建设.构建诚信建设长效机制.培育行业的信用意识。营造诚实 公平。守信的信用环境 第三十七条，银行保险机构应当不断提升服务质量.融合线上线下。积极提供高品质，便民化金融服务，提供服务过程中.应当尊重消费者的人格尊严和民族风俗习惯。不得进行歧视性差别对待.第三十八条。银行保险机构应当积极融入老年友好型社会建设.优化网点布局、尊重老年人使用习惯.保留和改进人工服务 不断丰富适老化产品和服务.第三十九条 银行保险机构应当充分保障残障人士公平获得金融服务的权利.加快线上渠道无障碍建设，提供更加细致和人性化的服务,有条件的营业网点应当提供无障碍设施和服务.更好满足残障人士日常金融服务需求，第四十条，银行保险机构应当规范营销行为。通过电话呼叫 信息群发,网络推送等方式向消费者发送营销信息的 应当向消费者提供拒收或者退订选择，消费者拒收或者退订的，不得以同样方式再次发送营销信息。第四十一条 银行保险机构应当规范催收行为 依法依规督促债务人清偿债务，加强催收外包业务管理，委托外部机构实施催收前,应当采取适当方式告知债务人 银行保险机构自行或者委托外部机构催收过程中不得存在下列情形、一。冒用行政机关。司法机关等名义实施催收。二,采取暴力，恐吓，欺诈等不正当手段实施催收.三、采用其他违法违规和违背公序良俗的手段实施催收、