第五章 保护消费者受教育权和受尊重权第三十四条，银行保险机构应当开展金融知识教育宣传，加强教育宣传的针对性 通过消费者日常教育与集中教育活动、帮助消费者了解金融常识和金融风险.提升消费者金融素养，第三十五条，金融知识教育宣传应当坚持公益性。不得以营销 推介行为替代金融知识普及与消费者教育 银行保险机构应当建立多元化金融知识教育宣传渠道。在官方网站、移动互联网应用程序,营业场所设立公益性金融知识普及和教育专区。第三十六条,银行保险机构应当加强诚信教育与诚信文化建设,构建诚信建设长效机制 培育行业的信用意识。营造诚实。公平。守信的信用环境 第三十七条。银行保险机构应当不断提升服务质量.融合线上线下。积极提供高品质。便民化金融服务.提供服务过程中,应当尊重消费者的人格尊严和民族风俗习惯。不得进行歧视性差别对待,第三十八条.银行保险机构应当积极融入老年友好型社会建设、优化网点布局.尊重老年人使用习惯,保留和改进人工服务 不断丰富适老化产品和服务，第三十九条，银行保险机构应当充分保障残障人士公平获得金融服务的权利、加快线上渠道无障碍建设.提供更加细致和人性化的服务.有条件的营业网点应当提供无障碍设施和服务。更好满足残障人士日常金融服务需求，第四十条。银行保险机构应当规范营销行为,通过电话呼叫,信息群发、网络推送等方式向消费者发送营销信息的。应当向消费者提供拒收或者退订选择、消费者拒收或者退订的，不得以同样方式再次发送营销信息,第四十一条,银行保险机构应当规范催收行为，依法依规督促债务人清偿债务，加强催收外包业务管理 委托外部机构实施催收前。应当采取适当方式告知债务人 银行保险机构自行或者委托外部机构催收过程中不得存在下列情形。一 冒用行政机关、司法机关等名义实施催收.二,采取暴力。恐吓,欺诈等不正当手段实施催收。三。采用其他违法违规和违背公序良俗的手段实施催收,