第五章、保护消费者受教育权和受尊重权第三十四条、银行保险机构应当开展金融知识教育宣传 加强教育宣传的针对性,通过消费者日常教育与集中教育活动 帮助消费者了解金融常识和金融风险,提升消费者金融素养 第三十五条,金融知识教育宣传应当坚持公益性。不得以营销,推介行为替代金融知识普及与消费者教育、银行保险机构应当建立多元化金融知识教育宣传渠道，在官方网站.移动互联网应用程序、营业场所设立公益性金融知识普及和教育专区、第三十六条.银行保险机构应当加强诚信教育与诚信文化建设、构建诚信建设长效机制 培育行业的信用意识.营造诚实、公平。守信的信用环境 第三十七条,银行保险机构应当不断提升服务质量.融合线上线下 积极提供高品质，便民化金融服务、提供服务过程中，应当尊重消费者的人格尊严和民族风俗习惯、不得进行歧视性差别对待。第三十八条,银行保险机构应当积极融入老年友好型社会建设,优化网点布局,尊重老年人使用习惯.保留和改进人工服务，不断丰富适老化产品和服务、第三十九条，银行保险机构应当充分保障残障人士公平获得金融服务的权利,加快线上渠道无障碍建设,提供更加细致和人性化的服务、有条件的营业网点应当提供无障碍设施和服务，更好满足残障人士日常金融服务需求 第四十条。银行保险机构应当规范营销行为。通过电话呼叫.信息群发,网络推送等方式向消费者发送营销信息的.应当向消费者提供拒收或者退订选择，消费者拒收或者退订的。不得以同样方式再次发送营销信息.第四十一条。银行保险机构应当规范催收行为。依法依规督促债务人清偿债务、加强催收外包业务管理,委托外部机构实施催收前，应当采取适当方式告知债务人 银行保险机构自行或者委托外部机构催收过程中不得存在下列情形.一，冒用行政机关,司法机关等名义实施催收.二。采取暴力.恐吓，欺诈等不正当手段实施催收 三,采用其他违法违规和违背公序良俗的手段实施催收、