第四章.信访事项的办理，第二十九条、银行保险监督管理机构应当依法按程序办理信访事项。恪尽职守、秉公办事。规范细致。及时稳妥。不得推诿 敷衍 拖延,第三十条.银行保险监督管理机构办理信访事项 可听取或阅悉信访人陈述事实和理由.可要求信访人 相关组织或人员说明情况、需要进一步核实有关情况的 可进行调查 对重大,复杂 疑难的信访事项。可根据利益相关方申请举行听证 第三十一条。银行保险监督管理机构对已受理的信访事项，经核实，调查、依照相关法律法规和监管规定、针对信访人的诉求事项按程序提出意见，应自受理之日起60日内办结并书面答复信访人。但答复内容不得违反相关保密规定.信访事项办理过程中需其他国家机关协查等所需的时间,不计入前款规定的期限,在前述60日期限内发现情况复杂、需要延长调查期限的、经本单位负责人批准,可以适当延期、但延长期限不得超过30日,并告知信访人延期理由.信访事项办理中.信访人要求查询信访办理进度的.可以告知。但不得涉及保密、敏感性事项或尚未明确的事实 结论等信息 对匿名信访事项或信访人提供的姓名。名称 联系方式、地址等不明确的，不适用本条,不予告知或答复，第三十二条,信访人对银行保险监督管理机构信访事项答复意见不服的、可以自收到书面答复之日起30日内向原办理机构的上一级机构书面提出复查、申请材料应包括原处理意见,不服意见的事实和理由,信访人再次向原办理机构以同一事项提出信访诉求的.原办理机构不予受理。收到复查请求的机构应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，对信访人不服意见的事实和理由进行核查、并书面答复信访人,第三十三条.信访人对银行保险监督管理机构复查意见不服的 可以自收到书面答复之日起30日内向复查机构的上一级机构书面提出复核,申请材料应包括原处理意见。不服意见的事实和理由、信访人再次向原复查机构以同一事项提出重新复查请求的,原复查机构不予受理 收到复核请求的机构应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见。对信访人不服复查意见的事实和理由进行核查，并书面答复信访人。第三十四条.银行保险监督管理机构信访工作部门发现有下列情形之一的。应当及时督办信访承办部门，并提出改进建议，一、无正当理由未按规定时限受理应当受理的信访事项的，二,无正当理由未按规定时限办结已受理的信访事项的，三。未按规定反馈信访事项办理结果的.四,受理。办理信访事项推诿。扯皮的、五.其他需要督办的情形，第三十五条。银行保险监督管理机构信访承办部门收到信访工作部门改正建议的.应当及时进行改正.收到书面督办意见的.应当书面反馈信访工作部门，第三十六条、银行保险监督管理机构对转到下级机构办理的信访事项 应当加强督促，指导,要求按规定告知信访人受理情况。按时限答复信访人、