第四章.信访事项的办理、第二十九条，银行保险监督管理机构应当依法按程序办理信访事项、恪尽职守。秉公办事.规范细致,及时稳妥.不得推诿 敷衍 拖延、第三十条,银行保险监督管理机构办理信访事项。可听取或阅悉信访人陈述事实和理由。可要求信访人.相关组织或人员说明情况,需要进一步核实有关情况的，可进行调查、对重大,复杂。疑难的信访事项.可根据利益相关方申请举行听证.第三十一条，银行保险监督管理机构对已受理的信访事项.经核实 调查 依照相关法律法规和监管规定 针对信访人的诉求事项按程序提出意见,应自受理之日起60日内办结并书面答复信访人,但答复内容不得违反相关保密规定，信访事项办理过程中需其他国家机关协查等所需的时间。不计入前款规定的期限.在前述60日期限内发现情况复杂、需要延长调查期限的，经本单位负责人批准，可以适当延期，但延长期限不得超过30日、并告知信访人延期理由,信访事项办理中 信访人要求查询信访办理进度的.可以告知、但不得涉及保密、敏感性事项或尚未明确的事实,结论等信息、对匿名信访事项或信访人提供的姓名.名称.联系方式,地址等不明确的、不适用本条 不予告知或答复,第三十二条。信访人对银行保险监督管理机构信访事项答复意见不服的.可以自收到书面答复之日起30日内向原办理机构的上一级机构书面提出复查、申请材料应包括原处理意见.不服意见的事实和理由,信访人再次向原办理机构以同一事项提出信访诉求的 原办理机构不予受理。收到复查请求的机构应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见 对信访人不服意见的事实和理由进行核查 并书面答复信访人，第三十三条、信访人对银行保险监督管理机构复查意见不服的 可以自收到书面答复之日起30日内向复查机构的上一级机构书面提出复核，申请材料应包括原处理意见.不服意见的事实和理由、信访人再次向原复查机构以同一事项提出重新复查请求的,原复查机构不予受理。收到复核请求的机构应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见、对信访人不服复查意见的事实和理由进行核查 并书面答复信访人,第三十四条。银行保险监督管理机构信访工作部门发现有下列情形之一的，应当及时督办信访承办部门、并提出改进建议.一.无正当理由未按规定时限受理应当受理的信访事项的 二.无正当理由未按规定时限办结已受理的信访事项的、三 未按规定反馈信访事项办理结果的，四、受理,办理信访事项推诿,扯皮的,五,其他需要督办的情形、第三十五条 银行保险监督管理机构信访承办部门收到信访工作部门改正建议的。应当及时进行改正。收到书面督办意见的.应当书面反馈信访工作部门,第三十六条、银行保险监督管理机构对转到下级机构办理的信访事项。应当加强督促.指导 要求按规定告知信访人受理情况、按时限答复信访人。