第四章.信访事项的办理。第二十九条.银行保险监督管理机构应当依法按程序办理信访事项。恪尽职守 秉公办事、规范细致.及时稳妥，不得推诿,敷衍、拖延,第三十条、银行保险监督管理机构办理信访事项。可听取或阅悉信访人陈述事实和理由，可要求信访人。相关组织或人员说明情况.需要进一步核实有关情况的，可进行调查，对重大.复杂。疑难的信访事项，可根据利益相关方申请举行听证，第三十一条，银行保险监督管理机构对已受理的信访事项,经核实,调查,依照相关法律法规和监管规定，针对信访人的诉求事项按程序提出意见。应自受理之日起60日内办结并书面答复信访人，但答复内容不得违反相关保密规定.信访事项办理过程中需其他国家机关协查等所需的时间，不计入前款规定的期限，在前述60日期限内发现情况复杂,需要延长调查期限的.经本单位负责人批准,可以适当延期,但延长期限不得超过30日 并告知信访人延期理由 信访事项办理中、信访人要求查询信访办理进度的,可以告知.但不得涉及保密。敏感性事项或尚未明确的事实、结论等信息，对匿名信访事项或信访人提供的姓名 名称。联系方式。地址等不明确的、不适用本条、不予告知或答复.第三十二条.信访人对银行保险监督管理机构信访事项答复意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向原办理机构的上一级机构书面提出复查，申请材料应包括原处理意见.不服意见的事实和理由.信访人再次向原办理机构以同一事项提出信访诉求的,原办理机构不予受理、收到复查请求的机构应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见.对信访人不服意见的事实和理由进行核查。并书面答复信访人、第三十三条。信访人对银行保险监督管理机构复查意见不服的。可以自收到书面答复之日起30日内向复查机构的上一级机构书面提出复核,申请材料应包括原处理意见，不服意见的事实和理由。信访人再次向原复查机构以同一事项提出重新复查请求的、原复查机构不予受理.收到复核请求的机构应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见.对信访人不服复查意见的事实和理由进行核查。并书面答复信访人。第三十四条、银行保险监督管理机构信访工作部门发现有下列情形之一的.应当及时督办信访承办部门.并提出改进建议，一.无正当理由未按规定时限受理应当受理的信访事项的。二、无正当理由未按规定时限办结已受理的信访事项的,三。未按规定反馈信访事项办理结果的 四、受理、办理信访事项推诿.扯皮的、五 其他需要督办的情形,第三十五条 银行保险监督管理机构信访承办部门收到信访工作部门改正建议的，应当及时进行改正 收到书面督办意见的 应当书面反馈信访工作部门。第三十六条。银行保险监督管理机构对转到下级机构办理的信访事项、应当加强督促 指导 要求按规定告知信访人受理情况。按时限答复信访人,