第四章.信访事项的办理.第二十九条、银行保险监督管理机构应当依法按程序办理信访事项、恪尽职守。秉公办事。规范细致，及时稳妥，不得推诿、敷衍、拖延。第三十条,银行保险监督管理机构办理信访事项 可听取或阅悉信访人陈述事实和理由 可要求信访人，相关组织或人员说明情况，需要进一步核实有关情况的,可进行调查,对重大。复杂 疑难的信访事项，可根据利益相关方申请举行听证,第三十一条，银行保险监督管理机构对已受理的信访事项。经核实.调查.依照相关法律法规和监管规定.针对信访人的诉求事项按程序提出意见、应自受理之日起60日内办结并书面答复信访人,但答复内容不得违反相关保密规定 信访事项办理过程中需其他国家机关协查等所需的时间，不计入前款规定的期限.在前述60日期限内发现情况复杂 需要延长调查期限的.经本单位负责人批准。可以适当延期、但延长期限不得超过30日 并告知信访人延期理由 信访事项办理中.信访人要求查询信访办理进度的。可以告知.但不得涉及保密.敏感性事项或尚未明确的事实 结论等信息 对匿名信访事项或信访人提供的姓名,名称。联系方式、地址等不明确的，不适用本条,不予告知或答复.第三十二条、信访人对银行保险监督管理机构信访事项答复意见不服的、可以自收到书面答复之日起30日内向原办理机构的上一级机构书面提出复查,申请材料应包括原处理意见、不服意见的事实和理由 信访人再次向原办理机构以同一事项提出信访诉求的.原办理机构不予受理。收到复查请求的机构应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，对信访人不服意见的事实和理由进行核查。并书面答复信访人.第三十三条、信访人对银行保险监督管理机构复查意见不服的、可以自收到书面答复之日起30日内向复查机构的上一级机构书面提出复核。申请材料应包括原处理意见 不服意见的事实和理由，信访人再次向原复查机构以同一事项提出重新复查请求的、原复查机构不予受理,收到复核请求的机构应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见，对信访人不服复查意见的事实和理由进行核查、并书面答复信访人、第三十四条，银行保险监督管理机构信访工作部门发现有下列情形之一的,应当及时督办信访承办部门，并提出改进建议 一，无正当理由未按规定时限受理应当受理的信访事项的、二,无正当理由未按规定时限办结已受理的信访事项的.三,未按规定反馈信访事项办理结果的。四 受理,办理信访事项推诿.扯皮的.五,其他需要督办的情形.第三十五条.银行保险监督管理机构信访承办部门收到信访工作部门改正建议的。应当及时进行改正.收到书面督办意见的、应当书面反馈信访工作部门.第三十六条，银行保险监督管理机构对转到下级机构办理的信访事项、应当加强督促,指导.要求按规定告知信访人受理情况 按时限答复信访人，