第四章.信访事项的办理 第二十九条，银行保险监督管理机构应当依法按程序办理信访事项,恪尽职守、秉公办事 规范细致 及时稳妥，不得推诿，敷衍,拖延,第三十条.银行保险监督管理机构办理信访事项,可听取或阅悉信访人陈述事实和理由。可要求信访人、相关组织或人员说明情况.需要进一步核实有关情况的,可进行调查、对重大、复杂.疑难的信访事项.可根据利益相关方申请举行听证。第三十一条.银行保险监督管理机构对已受理的信访事项 经核实、调查、依照相关法律法规和监管规定.针对信访人的诉求事项按程序提出意见 应自受理之日起60日内办结并书面答复信访人。但答复内容不得违反相关保密规定。信访事项办理过程中需其他国家机关协查等所需的时间,不计入前款规定的期限 在前述60日期限内发现情况复杂,需要延长调查期限的，经本单位负责人批准，可以适当延期.但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由，信访事项办理中，信访人要求查询信访办理进度的。可以告知 但不得涉及保密 敏感性事项或尚未明确的事实 结论等信息、对匿名信访事项或信访人提供的姓名，名称.联系方式.地址等不明确的,不适用本条。不予告知或答复，第三十二条、信访人对银行保险监督管理机构信访事项答复意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向原办理机构的上一级机构书面提出复查,申请材料应包括原处理意见,不服意见的事实和理由.信访人再次向原办理机构以同一事项提出信访诉求的，原办理机构不予受理。收到复查请求的机构应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，对信访人不服意见的事实和理由进行核查，并书面答复信访人 第三十三条，信访人对银行保险监督管理机构复查意见不服的,可以自收到书面答复之日起30日内向复查机构的上一级机构书面提出复核,申请材料应包括原处理意见。不服意见的事实和理由,信访人再次向原复查机构以同一事项提出重新复查请求的,原复查机构不予受理，收到复核请求的机构应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见、对信访人不服复查意见的事实和理由进行核查、并书面答复信访人,第三十四条,银行保险监督管理机构信访工作部门发现有下列情形之一的.应当及时督办信访承办部门，并提出改进建议.一.无正当理由未按规定时限受理应当受理的信访事项的.二。无正当理由未按规定时限办结已受理的信访事项的 三.未按规定反馈信访事项办理结果的。四。受理.办理信访事项推诿.扯皮的、五，其他需要督办的情形、第三十五条、银行保险监督管理机构信访承办部门收到信访工作部门改正建议的,应当及时进行改正 收到书面督办意见的,应当书面反馈信访工作部门。第三十六条 银行保险监督管理机构对转到下级机构办理的信访事项,应当加强督促，指导 要求按规定告知信访人受理情况 按时限答复信访人