热门资源 更多>
芜湖市住房城乡建委关于印发芜湖市供水。燃气服务质量提升行动实施方案的通知,市及四县供水、燃气企业。根据.安徽省住房城乡建设厅关于在全省城市.供水,燃气行业开展服务质量提升行动的通知、建会 2012。155号。要求、结合我市实际情况 我委制定了。芜湖市供水 燃气服务质量提升行动实施方案、现印发给你们。望认真贯彻落实 特此通知 芜湖市住房和城乡建设委员会、2012年8月26日,芜湖市供水,燃气服务质量提升行动实施方案,根据安徽省住房城乡建设厅的通知、为响应省住建厅关于在全省城市供水。燃气行业开展,服务质量提升行动,的号召、结合我市的实际情况,特制定本实施方案 一 行动主旨,利用此次行业服务质量提升行动开展的契机。增强供水。燃气行业员工的服务意识、鼓励各岗员工立足岗位,创先争优,全面提升芜湖供水,燃气企业各个岗位的客户服务质量.不断提高用户满意度 二,行动领导小组,组长,杨志恒.成员。赵、敏,张、勇.左皓明、孔宪增 水后亮,方道稳,陈,斌,易志刚、三,行动步骤,1 全面动员,市住建委提出倡议,各供水,燃气企业全面动员、提高全员参与热情,让员工感受到增强服务意识,提高服务时效 提升服务质量的重要性和必要性.让芜湖供水.燃气企业.以客户为中心,的服务理念体现在各个服务环节中,根据安徽省住房和城乡建设厅的具体部署。在规定时间内。在鸠兹广场举行,芜湖市供水。燃气服务质量提升行动、启动仪式,2 集中推进,将营业点,热线中心、加气站等一线窗口,作为提升服务质量行动,开展。创先争优 的排头兵、制做专题展牌 放置服务宣传单页。营造活动氛围。让客户参与其中 各供水,燃气企业员工全面参与,住建委安排提升服务技能培训,举办岗位技能比赛,评选.岗位能手,各汽车加气站继续开展夏季高峰供气优质服务竞赛活动.邀请所服务的客户投出,服务之星,选票,进而全面提升公司的服务水平。展现企业积极向上的精神风貌 3。总结自查。社会监督,行动领导小组主导开展阶段自查评估、对活动中服务质量有明显提升的先进班组和个人 给予奖励,对活动中态度消极的现象提出批评、要求整改,各企业积极跟踪指导、推动活动长期。有序开展.聘请社会各阶层人士担任行风监督员.定期召开座谈会、听取服务意见和建议 发放。客户服务满意度.调查问卷。广泛征求客户想法.四 活动具体实施,1,优化服务环境.1,各营业点,加气站。办公地点,做到统一,美观。整洁,2.办公区工作人员亮岗示墙、做到服务项目,服务流程。收费标准、服务承诺。抢修监督电话 工作时间上墙 前台工作人员统一着装,3 在各营业点配置饮水机,雨伞,老花镜、休息角。留言薄等各类便民设施。4、在综合营业厅设立专门的客户接等室.以便在第一时间为客户提供服务,设置宣传电视.传递公司信息 加强内外部沟通,定期播放安全宣传片,介绍安全用气知识.设置自动查询机,方便用户自助查询供水 燃气信息,设置阅读架.放置各类服务宣传品,供客户取阅。2.提升全员服务意识、1 开展职业道德教育.要求规范用语,热情服务,对待用户耐心细致,2,以为用户提供快捷。优质服务为指导,完善服务流程、明确绩效考核细则。3.加强职业技能培训,4.组织开展业务竞赛和服务评比.评选出各岗的 业务能手.公司的,服务之星 调动广大供水。燃气员工向上的积极性.鼓励广大员工不断超越自我、服务好客户 3,明确服务承诺 提高服务效率.1。明确服务承诺、供水。燃气企业在。供气.供水合同 及.客户安全宣传册.上公开开户安装。申报开通,报修抢险等服务时限 在各类媒体上,各类供水,燃气设施及宣传品上明确公布24小时客服热线及抢险号码、设立24小时维修抢险队及后备队。建立抢险应急预案。2。实行、一站式.服务及.首问负责制,要求服务点及客服热线工作人员 熟悉本单位各类业务 在接到用户咨询或业务办理需求时,能解答的第一时间解答 能办理的以最快速度办理。不能明确解答或马上办理的立即受理并转到办理部门,第一受理人必须明确告知用户后续处理情况,不让用户多开口 不让用户多跑路 4,完善服务及服务回访跟踪制度。1,提供定期免费入户安全检查服务.制定全年安全检查服务计划。燃气企业为燃气居民用户、提供每年一次的免费入户安全检查服务,为非居民户提供每半年一次的免费安全检查服务、集中上门服务不在家的客户,可通过营业点或客服热线预约上门,也可直接联系区域管理员约定时间上门服务 2.加强服务跟踪及服务回访,客服热线每周总结重点服务需求,利用工作平台传递信息 对应班组及时处理反馈,设立专职回访员。每日对抄表,维修,抢险,安装等各类服务定量开展质量回访,形成月度工作报告,形成服务改进计划、提出改进措施及处罚意见,5,开展。志愿者服务队 送服务到社区活动。1,将社会责任作为己任,对低保户这一特殊群体给予关爱、每月给予气费减免.积极开展各类救助活动、2。定期组织各岗位员工深入小区提供便民服务,为部分社区的特困户免费更换燃气连接管、赠送专项保险,

页面正在加载中,点此刷新

批注书签自动云同步,随时随地查阅更便捷!

建标库的PC电脑版Android版iPhone版,已全面支持“云批注和云书签”功能。您可以在下载最新版客户端后,立即体验。

在各客户端的资源阅读界面,选中相应的文字内容后,自动弹出云批注菜单;填写相应的信息保存,自动云存储;其它设备随时可查看。

复制 搜索 分享

"大量文字复制"等功能仅限VIP会员使用,您可以选择以下方式解决:

1、选择少量文本,重新进行复制操作

2、开通VIP,享受下载海量资源、文字任意复制等特权

支持平台发展,开通VIP服务
QQ好友 微信 百度贴吧 新浪微博 QQ空间 更多