朝阳市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则 第一章、总,则第一条、为更好地满足社会公众多样化出行需求，促进出租汽车行业和互联网融合发展、规范网络预约出租汽车经营服务行为.保障运营安全和乘客合法权益.根据。国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见。国办发。2016、58号，网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法、交通运输部 工业和信息化部、公安部。商务部 工商总局 质检总局、国家网信办令.2016,第60号,及相关法律法规规定.结合我市实际情况,制定本实施细则,第二条。在本市行政区域内从事网络预约出租汽车,以下简称网约车,经营服务、管理及其他相关活动.应当遵守本实施细则.本实施细则所称网约车经营服务.是指以互联网技术为依托构建服务平台、整合供需信息.使用符合条件的车辆和驾驶员,提供非巡游预约出租汽车服务的经营活动,本实施细则所称网络预约出租汽车经营者、以下称网约车平台公司.是指构建网络服务平台 从事网约车经营服务的企业法人。第三条、坚持优先发展城市公共交通,适度发展出租汽车,按照高品质服务.差异化经营的原则。有序发展网约车 第四条,网约车运价实行市场调节价、市政府为保障公共秩序和群众合法权益，在必要时可对网约车运价实行政府指导价、第五条。市交通运输主管部门在市政府的领导下、负责本市行政区域内网约车的统筹管理工作 县,市 区交通运输主管部门在本级人民政府的指导下、负责本行政区域内网约车管理工作，市道路运输管理机构具体负责本市行政区域内网约车驾驶员的资格审核及市辖区网约车的日常管理和监督工作.县，市，道路运输管理机构具体负责本行政区域内网约车日常管理和监督工作.市，县，市.发展改革、通信。公安、人力资源社会保障,商务 人民银行、税务.市场监督。网信等有关部门在各自的职责范围内,负责网约车的监督检查和管理工作.第二章 网约车平台公司第六条 申请从事网约车经营的,应当具备线上线下服务能力 符合下列条件 一。具有企业法人资格,其中非本市企业法人应当在本市设立分支机构。二.在服务所在地有相应服务机构及服务能力 具有保障服务的办公场所和企业管理人员，三、具备开展网约车经营的互联网平台和与拟开展业务相适应的信息数据交互及处理能力、具备供交通、通信、公安，税务.网信等相关监管部门依法调取查询相关网络数据信息的条件,网络服务平台数据库接入道路运输管理机构监管平台。服务器设置在中国内地，未设置在本市的应当在本市设置数据备份系统.四，使用电子支付的、应当与银行，非银行支付机构签订提供支付结算服务的协议 五,有健全的经营管理制度。安全生产管理制度和服务质量保障制度等,六 法律法规规定的其他条件、外商投资网约车经营的,除符合上述条件外 还应当符合外商投资相关法律法规的规定.第七条。申请从事网约车经营的。申请人应当向服务所在地道路运输管理机构提交下列材料 一.网络预约出租汽车经营申请表，二、投资人,负责人身份和资信证明及其复印件，经办人的身份证明及其复印件和委托书。三、企业法人营业执照，设立分支机构的还应当提交在本市注册登记的营业执照。外商投资企业还应当提供外商投资企业批准证书 四，服务所在地办公场所 负责人员和管理人员等信息，五.企业注册地省级交通运输主管部门会同相关部门出具的企业具备线上服务能力的认定结果,六.经营管理制度 安全生产管理制度和服务质量保障制度文本、七 法律法规要求提供的其他材料，第八条。道路运输管理机构应当自受理之日起20日内作出许可或者不予许可的决定、20日内不能作出决定的,经实施机关负责人批准 可以延长10日,并应当将延长期限的理由告知申请人,第九条，道路运输管理机构对网约车经营申请作出行政许可决定的 应当明确经营范围 经营区域，并发放,网络预约出租汽车经营许可证.对不符合规定条件的申请作出不予行政许可决定的.应当向申请人出具、不予行政许可决定书、网络预约出租汽车经营许可的有效期限为4年。自许可决定作出之日起计算。在经营许可有效期届满30日前,网约车平台公司可以向原发证机关提出延续经营许可有效期的申请 每次延期期限为4年，第十条.网约车平台公司取得。网络预约出租汽车经营许可证,并按照规定向省通信主管部门申请互联网信息服务备案后 方可开展相关业务.网约车平台公司应当自网络正式联通之日起30日内。按照规定到公安机关办理备案手续.第十一条。网约车平台公司暂停或者终止运营的.应当提前30日向服务所在地道路运输管理机构书面报告.说明有关情况 通告提供服务的车辆所有人和驾驶员 并向社会公告。终止经营的、应当将、网络预约出租汽车经营许可证 交回原发证机关。第三章 网约车车辆第十二条,从事网约车经营的车辆，应当符合下列条件、一、在本市登记注册的7座及以下乘用车.二 车辆初次登记注册日期至申请网约车经营时未满3年 三 车辆购置税的计税价格在12万元以上，四.车辆排量不小于1、8L或1 4T。轴距不小于2700毫米、新能源车车辆轴距不小于2650毫米、五.车辆符合营运载客汽车安全技术检验标准要求、六 已经安装符合国家技术标准.具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置。应急报警装置。七、外观颜色和车辆标识明显区分于巡游出租汽车，未安装顶灯,空载灯，计程计价装置等巡游出租汽车服务专用设施设备。八，车辆使用性质为。预约出租客运。九、法律法规规定的其他条件 第十三条、道路运输管理机构按照本实施细则第十二条规定的条件审核后 对符合条件的车辆发放，网络预约出租汽车运输证,第十四条.网约车车辆行驶里程达到60万千米时强制报废、行驶里程未达到60万千米、但使用年限达到8年的、退出网约车经营。第十五条,网约车终止运营、变更车辆登记所有人、应当提前30日向服务所在地的道路运输管理机构提出书面申请 依法办理相关手续.并将.网络预约出租汽车运输证。交回原发证机关,第四章,网约车驾驶员第十六条、从事网约车服务的驾驶员 应当符合下列条件 一。具有本市户籍或持有本市有效的居住证,二.取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有3年以上驾驶经历，三,无交通肇事犯罪.危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录。无饮酒后驾驶记录，最近连续3个记分周期内没有记满12分记录.四.无暴力犯罪记录、五、年龄不超过60周岁,身体健康,六 法律法规规定的其他条件、第十七条。市道路运输管理机构按照本实施细则第十六条规定的条件审核后、对符合条件且考试合格的驾驶员发放 网络预约出租汽车驾驶员证,第五章，网约车经营行为第十八条。网约车平台公司承担承运人责任，应当保证运营安全 保障乘客合法权益，并遵守以下规定.一 保证提供服务车辆具备合法营运资质,技术状况良好。安全性能可靠,具有营运车辆相关保险手续.保证线上提供服务的车辆与线下实际提供服务的车辆一致 并将车辆相关信息向服务所在地道路运输管理机构报备,二.保证提供服务的驾驶员具有合法从业资格、并按照有关法律法规规定、根据工作时长、服务频次等特点.与驾驶员签订多种形式的劳动合同或者协议,明确双方的权利和义务，三.维护和保障驾驶员合法权益、并对驾驶员开展法律法规，职业道德,服务规范,安全运营等方面的岗前培训和日常教育。保证线上提供服务的驾驶员与线下实际提供服务的驾驶员一致.并将驾驶员相关信息向服务所在地道路运输管理机构报备，四，记录驾驶员，约车人在其服务平台发布的信息内容 用户注册信息 身份认证信息 订单日志、上网日志、网上交易日志 行驶轨迹日志等数据并备份,五，公布符合国家规定的计程计价方式、合理确定网约车运价 实行明码标价.并向乘客提供相应的出租汽车发票。运价规则调整时。应当向社会公布，并向有关部门备案,六 明确服务项目和质量承诺.建立服务评价体系和乘客投诉处理制度，如实采集与记录驾驶员服务信息，提供网约车服务时,向被服务方提供驾驶员姓名,照片、手机号码和服务信用情况、以及车辆牌照等信息.在车辆处于载客状态时.不得向驾驶员发布其他预约业务信息、七、不得妨碍市场公平竞争。不得侵害乘客合法权益和社会公共利益 不得有价格违法行为,不得有为排挤竞争对手或者独占市场,以低于成本的价格运营扰乱正常市场秩序的不正当价格行为，八、依法纳税 为乘客购买承运人责任险等相关保险。充分保障乘客权益.九 加强安全管理。落实运营、网络等安全防范措施、严格数据安全保护和管理.提高安全防范和抗风险能力。支持配合有关部门开展相关工作、第十九条。网约车应当在许可的经营区域内从事经营活动 超出许可的经营区域的，起讫点一端应当在许可的经营区域内，网约车不得以网络预约以外的其他方式载客运营 不得巡游揽客,不得进入巡游出租汽车专用候客通道候客。揽客、第二十条,网约车平台公司和驾驶员提供经营服务应当符合国家的有关运营服务标准,不得途中甩客或者故意绕道行驶。不得违规收费。不得对举报,投诉其服务质量或者对其服务作出不满意评价的乘客实施报复行为。第二十一条，网约车平台公司应当通过其服务平台以显著方式将驾驶员。约车人和乘客等个人信息的采集和使用的目的,方式和范围进行告知,未经信息主体明示同意、网约车平台公司不得使用前述个人信息用于开展其他业务.网约车平台公司采集驾驶员.约车人和乘客的个人信息、不得超越提供网约车业务所必需的范围,除配合国家机关依法行使监督检查权或者刑事侦查权外.网约车平台公司不得向任何第三方提供驾驶员。约车人和乘客的姓名。联系方式，家庭住址 银行账户或者支付账户。地理位置、出行线路等个人信息.不得泄露地理坐标，地理标志物等涉及国家安全的敏感信息、发生信息泄露后 网约车平台公司应当及时向相关主管部门报告，并采取及时有效的补救措施.第二十二条。网约车平台公司应当遵守国家网络和信息安全有关规定。所采集的个人信息和生成的业务数据 应当在中国内地存储和使用。保存期限不少于2年.除法律法规另有规定外，上述信息和数据不得外流,网约车平台公司不得利用其服务平台发布法律法规禁止传播的信息。不得为企业，个人及其他团体、组织发布有害信息提供便利,并采取有效措施过滤阻断有害信息传播，发现他人利用其网络服务平台传播有害信息的.应当立即停止传输,保存有关记录.并向有关机关报告.网约车平台公司应当依照法律规定、为公安机关依法开展国家安全工作、防范,调查违法犯罪活动提供必要的技术支持与协助，第二十三条、任何企业和个人不得向未取得合法资质的车辆 驾驶员提供信息对接开展网约车经营服务。不得以私人小客车合乘名义提供网约车经营服务、网约车车辆和驾驶员不得通过未取得经营许可的网络服务平台提供运营服务、第六章，监督检查第二十四条，市。县.市、道路运输管理机构应当建设和完善监管平台，实现与网约车平台信息共享。共享信息应当包括车辆和驾驶员基本信息、服务质量以及乘客评价信息等、第二十五条 市、县。市.道路运输管理机构应当加强对网约车市场监管 加强对网约车平台公司。车辆和驾驶员的资质审查与证件核发管理、定期组织开展网约车服务质量测评及网约车驾驶员服务质量信誉考核 并及时向社会公布网约车平台公司基本信息,服务质量测评结果.乘客投诉处理情况等信息,第二十六条 公安机关，道路运输管理机构等部门有权根据管理需要依法调取查阅管辖范围内网约车平台公司的登记,运营和交易等相关数据信息,第二十七条 通信主管部门、公安机关,网信部门应当按照各自职责、对网约车平台公司非法收集,存储 处理和利用有关个人信息，违反互联网信息服务有关规定,危害网络和信息安全。应用网约车服务平台发布有害信息，或者为企业。个人及其他团体组织发布有害信息提供便利的行为 依法进行查处 并配合道路运输管理机构对认定存在违法违规行为的网约车平台公司进行依法处置、公安机关.网信部门应当按照各自职责监督检查网络安全管理制度和安全保护技术措施的落实情况。防范 查处有关违法犯罪活动、第二十八条、市。县 市，政府有关监督管理部门应当建立网约车平台公司和驾驶员信用记录,并纳入全国信用信息共享平台 同时 将网约车平台公司行政许可和行政处罚等信用信息在全国企业信用信息公示系统上予以公示、第二十九条 出租汽车行业协会组织应当建立网约车平台公司和驾驶员不良记录名单制度、加强行业自律.第七章.法律责任第三十条 违反本实施细则 有下列行为之一的。由道路运输管理机构责令改正,予以警告.并处以10000元以上30000元以下罚款,构成犯罪的，依法追究刑事责任，一.未取得经营许可 擅自从事或者变相从事网约车经营活动的.二.伪造 变造或者使用伪造。变造、失效的，网络预约出租汽车运输证、网络预约出租汽车驾驶员证。从事网约车经营活动的，第三十一条。网约车平台公司违反本规定,有下列行为之一的。由道路运输管理机构和价格主管部门按照职责责令改正.对每次违法行为处以5000元以上10000元以下罚款 情节严重的。处以10000元以上30000元以下罚款.一.提供服务车辆未取得。网络预约出租汽车运输证 或者线上提供服务车辆与线下实际提供服务车辆不一致的，二,提供服务驾驶员未取得.网络预约出租汽车驾驶员证.或者线上提供服务驾驶员与线下实际提供服务驾驶员不一致的.三，未按照规定保证车辆技术状况良好的。四、起讫点均不在许可的经营区域从事网约车经营活动的、五,未按照规定将提供服务的车辆.驾驶员相关信息向服务所在地道路运输管理机构报备的 六.未按照规定制定服务质量标准,建立并落实投诉举报制度的 七.未按照规定提供共享信息。或者不配合道路运输管理机构调取查阅相关数据信息的，八、未履行管理责任,出现甩客，故意绕道 违规收费等严重违反国家相关运营服务标准行为的.网约车平台公司不再具备线上线下服务能力或者有严重违法行为的。由道路运输管理机构依法责令停业整顿。吊销相关许可证件.第三十二条.网约车驾驶员违反本实施细则，有下列情形之一的。由道路运输管理机构和价格主管部门按照职责责令改正、对每次违法行为处以50元以上200元以下罚款,一.未按照规定携带。网络预约出租汽车运输证.网络预约出租汽车驾驶员证。的 二 途中甩客或者故意绕道行驶的,三，违规收费的、四.对举报、投诉其服务质量或者对其服务作出不满意评价的乘客实施报复行为的 网约车驾驶员不再具备从业条件或者有严重违法行为的。由道路运输管理机构依法撤销或者吊销从业资格证件 对网约车驾驶员的行政处罚信息计入驾驶员和网约车平台公司信用记录，第三十三条.网约车平台公司违反本实施细则第十条。第十八条、二，三 四,项、第二十一条,第二十二条有关规定的，由网信部门.公安机关，通信主管部门按照各自职责依法给予处罚，给信息主体造成损失的。依法承担民事责任,涉嫌犯罪的 依法追究刑事责任 网约车平台公司及网约车驾驶员违法使用或者泄露约车人，乘客个人信息的 由公安机关 网信等部门依照各自职责处以2000元以上10000元以下罚款 给信息主体造成损失的、依法承担民事责任,涉嫌犯罪的、依法追究刑事责任 网约车平台公司拒不履行或者拒不按要求为公安机关依法开展国家安全工作、防范。调查违法犯罪活动提供技术支持与协助的,由公安机关依法予以处罚,构成犯罪的.依法追究刑事责任、第八章 附，则第三十四条，本实施细则有关道路运输审批业务调整到集中审批部门的 由集中审批部门按照本细则规定实施审批 第三十五条，本实施细则由朝阳市运输管理处负责解释.第三十六条 本实施细则自发布之日起实施