第三章，供热与用热。第十一条。城市供热经营实行许可制度、热经营企业应当具备下列条件.一.有稳定,安全的热源 二、有与其经营规模相适应的资金.三。有健全的服务和安全管理制度。四 有具备相应的从业资格的供热技术人员和安全管理人员.五、法律。法规规定的其他条件、第十二条。成立热经营企业,由县级以上人民政府供热主管部门审查批准,颁发、经营许可证.供热主管部门应当自收到申请材料之日起,十五日内审查完毕.经审查不予批准的.应当书面向申请人说明理由,第十三条.热生产企业与热经营企业.热经营企业与用户应当签订供热合同 供热合同的格式与内容,应当符合国家和省的有关规定，第十四条，热经营企业应当按照当地人民政府确定的供热起止期供热。推迟开始供热或者提前停止供热的,应当向用户退还相应热费、当地人民政府应当根据气候变化情况适当调整供热起止期,第十五条 供热期内.居民用户的室内温度昼夜不得低于摄氏18度。低于摄氏18度的,热经营企业应当退还相应热费，退费具体办法由市,州人民政府制定。热经营企业应当按照国家有关规定.设定居民用户室内温度检测点.定期测查室内温度、第十六条.热生产企业。热经营企业应当按照供用热合同保证供热。供热设施发生故障时，应当积极进行抢修 及时通知用户.并依据供用热合同对热经营企业或者用户予以赔偿 第十七条.热经营企业应当向社会公布承诺的服务标准和质量 设置并公开报修 投诉电话。及时处理用户反映的问题、第十八条,用户不得有下列行为.一,擅自增挂暖气片.二 擅自增加水循环设施.三。擅自排水放热、四,擅自改变热用途 五、阻碍热经营企业对供热设施进行维护.管理，第十九条,供热期内,当地供热主管部门应当对供热运行服务和供热质量进行检查监督,设置投诉电话、及时协调处理检查发现的和投拆人反映的问题、投诉处理情况。应当及时反馈投诉人，