第三章.供热与用热,第十一条。城市供热经营实行许可制度,热经营企业应当具备下列条件，一。有稳定,安全的热源 二.有与其经营规模相适应的资金、三，有健全的服务和安全管理制度、四.有具备相应的从业资格的供热技术人员和安全管理人员、五,法律 法规规定的其他条件，第十二条 成立热经营企业,由县级以上人民政府供热主管部门审查批准、颁发。经营许可证，供热主管部门应当自收到申请材料之日起、十五日内审查完毕.经审查不予批准的。应当书面向申请人说明理由 第十三条.热生产企业与热经营企业，热经营企业与用户应当签订供热合同，供热合同的格式与内容,应当符合国家和省的有关规定 第十四条，热经营企业应当按照当地人民政府确定的供热起止期供热、推迟开始供热或者提前停止供热的 应当向用户退还相应热费 当地人民政府应当根据气候变化情况适当调整供热起止期,第十五条。供热期内，居民用户的室内温度昼夜不得低于摄氏18度，低于摄氏18度的 热经营企业应当退还相应热费 退费具体办法由市。州人民政府制定 热经营企业应当按照国家有关规定,设定居民用户室内温度检测点 定期测查室内温度.第十六条 热生产企业。热经营企业应当按照供用热合同保证供热，供热设施发生故障时。应当积极进行抢修，及时通知用户 并依据供用热合同对热经营企业或者用户予以赔偿，第十七条。热经营企业应当向社会公布承诺的服务标准和质量.设置并公开报修。投诉电话。及时处理用户反映的问题、第十八条、用户不得有下列行为.一.擅自增挂暖气片.二，擅自增加水循环设施，三、擅自排水放热,四,擅自改变热用途、五 阻碍热经营企业对供热设施进行维护,管理、第十九条 供热期内.当地供热主管部门应当对供热运行服务和供热质量进行检查监督,设置投诉电话 及时协调处理检查发现的和投拆人反映的问题 投诉处理情况.应当及时反馈投诉人、