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第三章.供热与用热 第十一条。城市供热经营实行许可制度,热经营企业应当具备下列条件,一.有稳定、安全的热源,二,有与其经营规模相适应的资金,三,有健全的服务和安全管理制度,四。有具备相应的从业资格的供热技术人员和安全管理人员、五。法律,法规规定的其他条件.第十二条,成立热经营企业 由县级以上人民政府供热主管部门审查批准 颁发。经营许可证,供热主管部门应当自收到申请材料之日起.十五日内审查完毕。经审查不予批准的,应当书面向申请人说明理由 第十三条,热生产企业与热经营企业,热经营企业与用户应当签订供热合同、供热合同的格式与内容。应当符合国家和省的有关规定。第十四条,热经营企业应当按照当地人民政府确定的供热起止期供热,推迟开始供热或者提前停止供热的,应当向用户退还相应热费.当地人民政府应当根据气候变化情况适当调整供热起止期,第十五条.供热期内、居民用户的室内温度昼夜不得低于摄氏18度.低于摄氏18度的,热经营企业应当退还相应热费 退费具体办法由市.州人民政府制定。热经营企业应当按照国家有关规定 设定居民用户室内温度检测点.定期测查室内温度 第十六条,热生产企业。热经营企业应当按照供用热合同保证供热,供热设施发生故障时、应当积极进行抢修,及时通知用户 并依据供用热合同对热经营企业或者用户予以赔偿 第十七条,热经营企业应当向社会公布承诺的服务标准和质量。设置并公开报修.投诉电话,及时处理用户反映的问题 第十八条,用户不得有下列行为,一,擅自增挂暖气片,二。擅自增加水循环设施。三。擅自排水放热,四.擅自改变热用途。五。阻碍热经营企业对供热设施进行维护,管理、第十九条、供热期内 当地供热主管部门应当对供热运行服务和供热质量进行检查监督、设置投诉电话,及时协调处理检查发现的和投拆人反映的问题.投诉处理情况、应当及时反馈投诉人.

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